Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Sosial kommunikasjon

342 views

Published on

Foredrag på Kundeservicedagen 7. des. 2016 på Felix konferansesenter

Published in: Social Media
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Sosial kommunikasjon

  1. 1. Sosial kommunikasjon Confex 7. des. 2016 Svein Tore Marthinsen @stmarthinsen
  2. 2. Tre kundetyper
  3. 3. Lik dem!
  4. 4. Maktdeling
  5. 5. Lovgivende Dømmende Utøvende
  6. 6. Kollektiv samhandling
  7. 7. Opplevelser
  8. 8. Kundeservice
  9. 9. Kroppsspråk 55%
  10. 10. Stemme 38%
  11. 11. 7 %
  12. 12. Ordene 100 % Rom for misforståelser Øker presisjonskrav Velvilje viktigere
  13. 13. Kortere Muntlig
  14. 14. Skru av varsling Dedikerte økter Uløst oppgave Slett eller arkiver Svar innen ett døgn
  15. 15. God e-post Overskrift Relevant Godt språk Ett tema Personlig, dialogorientert, verdi
  16. 16. God kommunikasjon Personlig, samtale, verdi Åpen Raske, gode svar Ledig, konstruktiv tone Overraske positivt
  17. 17. Vær den kundebehandleren du vil møte

×