Innovar o gesticular

1
‘Innovar o gesticular’ – Jornada Innovació i Recerca – Dept. de Territori. Generalitat de Catalunya - Jordi Graells – 13.12.2023 - CC0
Innovar o
gesticular
Barcelona, 13 de desembre de 2023
Departament de Territori
Jordi
Graells
i Costa

2
Administració orientada
a l’operació/servei
i no a la innovació

3
https://midjourney.com
Però volem
allunyar-nos
de l’estereotip
de funcionari
saure ;)

4
De vegades sortim
massa de la capsa
o no sabem per
què en sortim
‘Nous canals d’atenció i relació ciutadana’ – Màster de Gestió de Polítiques Públiques – UIB - Jordi Graells – 21.04.2023 - CC0

5
Però no hi ha innovació si no
hi ha estratègia ni indicadors
per mesurar l’impacte

6
Cal també estructura per
suportar i escalar la innovació

7
Classificació de les activitats d’innovació segons la visibilitat i impacte:
Sense
impacte
Impacte
No visible
Visible
Gesticulació
Visible
amb impacte
No visible
amb impacte
Activitats
aïllades
Visibilitat vs impacte

8
Poca cultura
d’innovació. Més aviat
formació enciclopèdica
i de manual

9
Com identificar quan gesticulem i no innovem
Indicadors que ens allunyen de la innovació si la nostra organització:
1. Inverteix en activitats innovadores però sense una estratègia del que es vol aconseguir.
2. Promou activitats per idear noves solucions que no prosperen, no hi ha suport per escalar-les.
3. Opta per activitats d'innovació visibles però de baix nivell perquè no accepta el fracàs i l'experimentació.
Precisem-ho una mica més amb exemples:
1. Quan parlem de treball col·laboratiu com a sinònim de treball grupal.
2. Quan es munten habitacles amb coixins de coloraines estil Google, però no hi ha temps per ser-hi.
3. Quan creem espais físics per barrejar equips i funcionar de manera més transversal i plana i el resultat és que
continuem treballant igual que abans.
4. Quan s'organitzen CoPs dirigides per alts càrrecs en comptes dels responsables de la bona pràctica com exigeixen les
CoP.s
5. Quan es gasten diners per preguntar obvietats [problemes ja detectats] a la ciutadania.
6. Quan s'organitzen concursos d'innovació d'idees i ningú es recorda d'aplicar a la pràctica les guanyadores.
7. Quan es continua parlant sobre innovació sense haver mesurat els efectes de la que ens van explicar en exercicis
anteriors.

10
Totes les organitzacions privades i públiques parlen avui de transformar-se digitalment
i ambicionen assemblar-se a les empreses que poden donar serveis i productes
personalitzats als clients; i, encara més, oferint-los proactivament (és a dir, segons el seu
perfil i les seves necessitats). Però, si no ens esforcem per entendre què significa, resultarà
ser sols una quimera.
Perquè la digitalització –i els canvis que comporta– sigui reeixida s’ha d’aclarir de què
s’està parlant i superar les etapes prèvies que conduiran a l’esmentada transformació:
1. Gestió del back-office. TIC/internet empresa.
Sistemes i serveis informàtics
2. Serveis en el front-office. Internet de les
persones. Xarxes i comunicació amb clients
3. Govern de les dades. Internet de les coses.
Serveis proactius i en temps real
I més ara que tothom parla de ‘transformació digital’

11
Visió governamental i sistèmica de la innovació
L’Administració brega per tenir millors sistemes (infraestructures, salut, qualitat aire,
educació...). Per avançar necessitem cogovernar les dades d’aquests sistemes:
1. Organitzant dades per propòsits des de data-trusts (fiduciaris responsables de
dades).
2. Compartint dades i propòsits ciutadania-administracions per contrarestar el
poder de les corporacions (legislant per compartir dades, posant-hi mitjans i
infraestructures de suport...) i arrossegant-les cap al bé comú.
3. Ajudant a aflorar el funcionament comunitari de la ciutadania.
Exemples de la consultora Ideas for Change:
1. Salus.coop. Cooperativa per compartir dades de salut en projectes de recerca.
2. UPF-VitaHabitat. Disseny de data-log amb dades de consum domiciliari ciutadà (aigua, llum,
gas, internet) per concloure la tarifa que convé més.
3. Rèplica digital (digital twin) per exemple d’un riu amb sistema d’informació de dades governat
per tot els actors de l’ecosistema (fàbriques, turisme, agricultura, administracions...).

12
Alguns
exemples
d’activitats
disruptives i
innovadores

13
1. Pel que fa als recursos humans i la seva organització
https://bit.ly/programacompartim
https://xarxaip.wordpress.com
https://bit.ly/governobertxip
Xarxa d’Innovació
Pública (XIP)

14
https://bit.ly/idees_obertes
2. Pel que fa processos: crowdsourcing per als serveis
https://gen.cat/bugbountygencat
Participació d’experts en ciberseguretat
per detectar vulnerabilitats en els sistemes
d’informació de la Generalitat. Detecció
d’errors (bugs) mitjançant recompensa
(bounty).
Ex: Hack The Pentagon (2016)
Països Baixos (des de 2013)
EU-FOSSA 2 (institucions UE)
Gencat Desembre de 2020

15
De pagament
Freemium
Gratuïtes
UseResponse
SatisMeter
Responster
Qualtrics
UserEcho
UserReport
Wootric Zendesk
Survicate
UserVoice
Feature Upvote
Freshdesk
Desk.com
Apps per aportar i gestionar idees de ciutadans proveïdors
participatius (crowdsourcers)

16
3. Pel que fa
a la comunicació:
canvas o flaix
infogràfic

17
Y1 = outcomes (resultats) esdevinguts amb la intervenció pública
Y0 = outcomes esdevinguts sense la intervenció pública (contrafactual).
Es tracta sempre de trobar unitats amb trets similars a les que participen
del programa que s’avalua.
Per ex.
Y1 = quantes persones han tramitat una determinada sol·licitud d’ajut anunciada per la corresponent
campanya de comunicació; nombre de patents registrades per subvencions R+D+i
En canvi, Y0 és molt difícil de calcular. Es tracta d’elaborar hipòtesi al màxim de realista i quantificable per mitjà
d’un escenari de comparació observable.
Ex. Departament d’Educació i programes per dotar de més autonomia els centres educatius per millorar la
qualitat de l’educació:
Y1 = qualificacions dels infants d’aquests centres dotats de més autonomia
Y0 (hipòtesi contrafactual) = qualificacions infants en escoles similars però que no són al programa
Impacte = Y1 – Y0
4. Pel que fa a l’avaluació de serveis segons Ivalua

18
http://activitat.serveisdigitals.gencat.cat
[servei
discontinuat]
gencatGRAM: Quadre de Comandament social (obert)

19
Fem petits avenços que ens
semblen grans. Cal identificar,
però, el que ens falta per fer

20
Menys reflexió
i més decisió
a emprendre
accions 💪🏼

21
Jordi Graells graells.cat - ÍTACA Índex de transformació [digital] d’alts càrrecs
per autodiagnosi – desembre 2020 CC0
https://bit.ly/ITACACAT – https://bit.ly/ITACAESP – https://bit.ly/ITACAEN – https://bit.ly/ITACAFR
I si us voleu autodiagnosticar el nivell de maduresa digital...

22
Innovar o
gesticular
Barcelona, 13 de desembre de 2023
Departament de Territori
Jordi
Graells
i Costa
Gràcies!

Innovar o gesticular

Recommended

Recommended

More Related Content

Similar to Innovar o gesticular

Similar to Innovar o gesticular (20)

More from Jordi Graells

More from Jordi Graells (20)

Innovar o gesticular

Editor's Notes