Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Innovació col·laborativa a l'Administració

1,163 views

Published on

'Innovació col·laborativa a l'Administració: de les comunitats de pràctica a la transparència'. Diputació de Barcelona, 20 de gener de 2016

Published in: Government & Nonprofit
  • Be the first to comment

Innovació col·laborativa a l'Administració

  1. 1. 1 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0 GovUX OPEN GOV WEB – OPEN DATA SOCIAL MEDIA MOBILE SERVICES INNOVACIÓ COL·LABORATIVA A L’ADMINISTRACIÓ: DE LES CoP A LA TRANSPARÈNCIA I Sessió de formació per a la CoP C’ORGAN de la Diputació Barcelona Jordi Graells i Costa Barcelona, 20 de gener de 2016
  2. 2. 2 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0 Totes les exposicions són subjectives... Quin jugador que porta aquest número creieu que és el millor?
  3. 3. 3 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0 ... cadascú tenim la nostra opinió Per a mi està claríssim ;-)
  4. 4. 4 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0 El context
  5. 5. 5 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0 Nou paradigma econòmic
  6. 6. 6 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0 Nous models de negoci en la nova economia del coneixement...
  7. 7. 7 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0 ... que xoquen amb la vella societat: cotxe de Google multat ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
  8. 8. 8 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0 Pugen noves generacions (aquestes de debò )
  9. 9. 9 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0 Profusió de recursos audiovisuals = imaginació
  10. 10. 10 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0 Compte amb els valors: sense sostre convertits en wifi errants www.lavanguardia.com/vida/20151106/54438697941/sintechos-convertidos-en-wifi-andantes-ayuda-social-o-expl
  11. 11. 11 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0 I una governança en situació límit
  12. 12. 12 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0 Que dóna lloc a mobilitzacions
  13. 13. 13 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0 >youtube.com/watch?v=Y1L2sAt9lxU O cómo separar la yemade la clara de Però que també escampa coneixement
  14. 14. 14 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0 I posa en entredit les velles pràctiques
  15. 15. 15 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0 SANY0315www.flickr.com/photos/petezin/267835957©petezin.CCBY-NC-SA2.0 I fa percebre que alguns lideratges són propis d’altres èpoques ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
  16. 16. 16 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0 Canvi en totes les organitzacions. En la: 1.Cultura. Definir clarament l’objectiu i revolucionar l’actitud actual dels professionals i els directius. 2.Organització. Els processos s’han de dissenyar per servir l’objectiu. A l’Administració, si no ajuden el ciutadà, cal ser valents i canviar-los. 3.Lideratge. Més que jeràrquic, connector (Gary Hamel). El líder ha de construir l’entorn per col·laborar i innovar. 4.Entorn. Taules rodones en comptes de taulells, comptes de xarxes socials (i no burofaxs), espais d’innovació (i no compartiments tancats), programari en línia i col·laboratiu (més que correus electrònics i programes en local…). ! Calen organitzacions per al segle XXI
  17. 17. 17 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0 I governs oberts ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
  18. 18. 18 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0 Administracions i governs oberts
  19. 19. 19 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0 Ens calen pautes ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
  20. 20. 20 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0 youtube.com/watch?v=RPsVvbd80xU Estàndards de govern obert de la XIP
  21. 21. 21 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0 xarxaip.cat @xarxaip facebook.com/xarxaip slideshare.net/xarxaip youtube.com/xarxaip flickr.com/xarxaip La Xarxa d’Innovació Pública incorpora el potencial de les xarxes socials a la cultura, operativa i estratègia de l’Administració, per fer-la més participativa i innovadora. Per això, a la XIP conviuen persones de moltes procedències, amb una missió conjunta (innovar i canviar l’Administració) i amb un ideari mínim comú. Els xipaires treballen en xarxa i per projectes. Què és la XIP
  22. 22. 22 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0 OGP – Open Government Partnership www.opengovpartnership.org ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
  23. 23. 23 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0 Open Government Guide www.opengovguide.com ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
  24. 24. 24 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0 Guies de pautes i bones pràctiques Transparència, rendició de comptes i capacitació dels ciutadans. www.transparency-initiative.org ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
  25. 25. 25 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0 I a l’Estat espanyol? www.youtube.com/watch?v=8aW68_F9DtQ www.civio.es ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
  26. 26. 26 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0 Chickbroketheegg©sheilapic76CCBY2.0flickr.com/photos/53344659@N05/4978438263/ Perquè està naixent una nova manera de governar...  ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
  27. 27. 27 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0 ... que serà decisiva a l’hora de generar valor per a la societat!
  28. 28. 28 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0 Pregunta clau Paret2©jordigraells.CCBY2.0 Professionals i ciutadania col·laborant per un país millor Governs, administracions i societat com fins ara Què es pot fer per escurçar aquesta transició? ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
  29. 29. 29 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0 Transparència
  30. 30. 30 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0 La Llei també preveu que des del portal de transparència s’ofereixi:: 1.Registre de grups d’interès (lobys) 2.Canals de participació ciutadana 3.Sistemes d’avaluació ciutadana dels serveis i de les polítiques públiques Principals novetats de la Llei catalana I també que la Generalitat dissenyi, desenvolupi i gestioni el portal de transparència de totes les administracions catalanes.
  31. 31. 31 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0 Participació
  32. 32. 32 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0 https://petitions.whitehouse.gov Noves portals: We The People ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
  33. 33. 33 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0 http://barcelonagovjam.wordpress.com Noves fórmules de participar
  34. 34. 34 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0 http://ideesobertes.gencat.cat Open ideas: Idees obertes gencat http://blocs.gencat.cat/blocs/AppPHP/gencat/2013/02/12/idees-obertes-per-millorar-els-serveis-mobils-i-proposar-ne-de-nous/
  35. 35. 35 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0 Col·laboració
  36. 36. 36 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0 Hippie bug! © Shockie CC–BY–SA–2.0 Economia col·laborativa: de la més happy...
  37. 37. 37 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0 ... a l’economia en colors 
  38. 38. 38 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0 Valor = compartir idees Et proposo ...fer ...Saps que ? = 2 idees per a cadascú
  39. 39. 39 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0 CoP de la Diputació de BCN: C’ORGAN
  40. 40. 40 Learning by working ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
  41. 41. 41 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0 Treball col·laboratiu en CoP a la Generalitat An Innovation Competence Process Coming From Knowledge Management © Alex Osterwalder. CC BY 2.0 CoP a l’Administració A l’Administració hi ha professionals que s’organitzen en comunitats de pràctica a partir de les seves afinitats laborals, comparteixen la informació i obtenen millors resultats gràcies al coneixement col·lectiu que elaboren. Interactuen a la plataforma de treball col·laboratiu e-Catalunya
  42. 42. 42 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0 ,Conèixer sistemes de coparticipació coproducció i coresponsabilitat de la :ciutadania en la prestació de serveis . .1 Hi ha coresponsabilitat en múltiples serveis . ( ).2 La coproducció és individual no via grup . , .3 Dones aturats i gent gran són els més coproductors . .4 La ciutadania vol coproduir més del que ho fa La conclusió és que hi ha espai per avançar en la prestació de serveis .amb més coresponsabilització del ciutadà * . , , ,Enquesta feta a 4 951 ciutadans de República Txeca Dinamarca França Alemanya i Regne Unit per ’ ,conèixer la disposició a col·laborar amb els governs per millorar l entorn també les motivacions i els límits de la col·laboració. . .www 5qualiconference eu Estudi* Governance International
  43. 43. 43 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0 Hi ha algunes activitats col·lectives però prevalen les .individuals , ’Malgrat això l àmbit ,privat palesa que a ,més coresponsabilitat més autonomia en ’l ús del servei ( , ,gasolinera súper ,bitllets viatges embarcament en ...).línia www.5qualiconference.eu/FCKeditor/userfiles/file/etude.pdf Quina mena de coresponsabilitat?
  44. 44. 44 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0 . ,1 Expacients de malalties greus assessoren malalts ja que el metge no té .experiència sociosanitària . ’ ’2 A demandes més personalitzades hi ha l opció d ofertes específiques ( )amb implicació o aportació dinerària també de ’ .l usuari .Ex - renovació del carnet de conduir - mares que aprenen català quan recullen els infants a ’l escola - pares i mares que fan classes a extraescolars .3 , ’Inversió de temps esforç o diners de l usuari per assolir grans .estalvis .Ex Servei de correus australià demana escriure el CP en .caselles . ,4 Per fomentar la col·laboració ciutadana cal usar adequadament La col·laboració en els serveis
  45. 45. 45 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0 www.patientslikeme.com www.patientcrossroads.com www.patientopinion.org.ukwww.forumclinic.org Pacient informat Pacient col·laborador proactiu Pacient col·laborador Pacient més informat Col·labora amb el metge Comparteixen en xarxa coneixement associat a la malaltia Organitzen amb la seva opinió ’l atenció ciutadana ’de l SNS britànic Pacients més ben informats i amb més autonomia Evolució de la col·laboració en els serveis
  46. 46. 46 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0 Patients like Me
  47. 47. 47 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0 Patients Crossroads ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
  48. 48. 48 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0 Gestió pública tradicional Govern obert Governança digital Participació més oberta de la ciutadania ’en l elaboració i prestació .dels serveis Coproducció Coresponsabilitat Coparticipació Participacióciutadanaenel controldequalitatdel /serveiienlapresade decisions 2 perspectives en la gestió pública
  49. 49. 49 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0 – –Per implantar polítiques de coproducció col·laboració cocreació , :amb la ciutadania cal .1 ’Canvi de cultura corporativa a l Administració. Els funcionaris perden ’ .el monopoli de l expertització .2 Dissenyar una nova relació funcionariat - .ciutadania .3 Tenir present que els usuaris prefereixen col·laborar en diferents tipus de serveis i majoritàriament des de la perspectiva individual, ’ .segons l estudi .4 -Valer se de la ciutadania que té més temps (joves i gent ).gran .6 -Aprofitar les rutines diàries de la ciutadania per idear hi serveis (imaginatius de tota mena bancs i intercanvis de , .).coneixement etc Pla d’acció en la col·laboració en serveis
  50. 50. 50 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0 Day26--Thepen(cil)ismightierthanthesword©dieselbug2007CC–BY–NC–2.0 Fomentar una cultura ’de l avaluació i una cultura ciutadana de ‘ ’participació informada en afers públics, per reclamar rigor i transparència .en intervencions públiques ’ ( ’ )Segons l Ivàlua Institut Català d Avaluació de Polítiques Públiques . .www ivalua cat: ’L eficiència i la transparència obliguen a incorporar ’l avaluació :com a pràctica sistemàtica al - ( )Sector públic algunes experiències intermitents - Sector privat Avaluar. Eficiència per ser transparents
  51. 51. 51 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0 .1 Identificar polítiques públiques que funcionen. .2 Quin impacte .tenen .3 ’En quina mesura l impacte és atribuïble al problema o a la intervenció pública. , ,És a dir si hi ha menys incendis no forçosament significa que és .a causa de la bona actuació dels bombers .4 Moltes variables que ’influeixen sobre l impacte a més de la intervenció pública i ’compliquen l avaluació (evolució de ’ ,l economia i la societat altres , , .).programes lleis en vigor etc .5 ’Avaluació de l impacte no significa, , ’doncs què s ha esdevingut amb la ,intervenció pública sinó comparar què hauria passat si no ’s hagués fet la intervenció. measurementofthecolor©arqueraCC-BY-2.0 Què vol dir avaluar serveis i polítiques públiques
  52. 52. 52 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0 Y1 = outcomes esdevinguts amb la intervenció pública Y0 = outcomes esdevinguts sense la intervenció pública (contrafactual). Es tracta sempre de trobar unitats amb trets similars a les que participen del ’ .programa que s avalua .Per ex Y1 = ;quantes persones han trobat feina després de seguir curs de formació + +nombre de patents registrades per subvencions R D I ,En canvi Y0 . ’és molt difícil de calcular Es tracta d elaborar hipòtesi al màxim de ’realista i quantificable per mitjà d un escenari de comparació observable. . ’Ex Departament d Educació i programes per dotar de més autonomia els centres ’ :educatius per millorar la qualitat de l educació Y1 = ’qualificacions dels infants d aquests centres dotats de més autonomia Y0 (hipòtesi contrafactual) = qualificacions infants en escoles similars però que no són al programa =Impacte Y1 – Y0 Fórmula per avaluar l’impacte
  53. 53. 53 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0 ’ . :Les metodologies d avaluació són diverses Han de tenir en compte .1 Anàlisi prèvia dels objectius del programa, el procediment de selecció dels participants, procés ’d implementació i les fonts ’d obtenció de les dades. .2 Millor en programes estables. En els ,nous cal fer avaluació ’ .d implementació Excepte els .programes pilot .3 ’L avaluació de la implementació (interès per saber si un programa funciona )o no complementa ’l avaluació de www.gencat.cat/justicia/compartim Avaluació de l’impacte: conclusions
  54. 54. 54 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0 Com el programa Compartim Col·lectiu educadors socials - CoP: Mobilitat segura (8 membres). - Període: any 2008 - Eina : repositori de documents - Producte de coneixement elaborat: Programa de mobilitat segura als centres penitenciaris, amb l’objectiu de donar eines als educadors de presons i als usuaris per tractar el tema dels delictes de trànsit en clau socioeducativa. - Públic destinatari: Més de 2.900 persones amb delictes de trànsit i preventivament al 100% de la població reclusa. - Cost edició en paper del Programa de mobilitat: 1.800 €
  55. 55. 55 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0 L’avaluació de l’impacte de la CoP d’educadors socials del Compartim per la fórmula Impacte = Y1 – Y0 prova que el treball col·laboratiu és més eficient. Any 2008. Per veure la presentació sencera: www.slideshare.net/jordigraells A. EN COMUNICACIONS: 2.416 consultes a repositori de fitxers (s’avalua aquesta eina): 1. Estalvi de costos de tramesa de 2.416 MB (fitxers d’1 MB de mitjana) 2. Estalvi de temps 43 dies (2.416 x 8 min [guany respecte a cerca en altres xarxes]) = 19.328 min o 42,95 dies B. EN DESPLAÇAMENTS Es feien 11 jornades (sense plataforma tecnològica) – 8 (amb la plataforma) = 3 x 8 (membres CoP) = 24 1. Estalvi econòmic: 1.584 € 24 x 220 km/estalvi viatge = 5.280 km estalviats x 0,30 €/km = 1.584 € 2. Estalvi temps: 24 dies C. EN CONSULTORIA 1. Estalvi econòmic aprox uns 10.000 i 20.000 € (en projectes semblants fets per consultories externes) 2. Estalvi de temps: 50 dies [50 h (2,5 mesos estalviats) x 8 (membres CoP) = 400 hores o 50 dies] D. EN FORMACIÓ 1. Estalvi econòmic 125 [formats pel treball en CoP] – 25 [formats per curs] = 100 persones més formades 84 € [ràtio cost formació curs] – 17,6 € [ràtio formació per CoP] = 66,4 € estalvi per persona 2. Estalvi de temps: 500 h [de no-treball per assistència a curs] – 160 h [de no-treball per acció en CoP] = 340 h estalvi Amb bons resultats Impacte = Y1 – Y0
  56. 56. 56 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0 Extra.ídodelInformeSociedaddelainformación2009 :..*FuenteMckinseyQuarterlyGlobalSurvey2009Datosdejuliode2009 Incluyerespuestasdequienesestánutilizandoalmenosunatecnologí.,Web20 .aunqueseaenpruebas ViaMJSalido@Odilas Avaluació : altres
  57. 57. 57 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0 .1 Comunicació inicial ’de l estratègia corporativa per al treball en xarxa . :2 Formació continuada .2 1 Al conjunt del personal en eines i cultura col·laborativa .2 2 Als líders en el seu nou rol de promotors de condicions perquè els altres innovin . ’3 Identificació d agents :del canvi - líders organització - community managers - qui sap què . ’4 Habilitació d espais :de col·laboració - presencials - en línia >Adaptació text @Odilas Pla d’acció per al canvi
  58. 58. 58 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0 1. Xarxes socials
  59. 59. 59 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0 La teoria dels 6 graus
  60. 60. 60 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0 Els governs a les xarxes socials: els EUA ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
  61. 61. 61 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0 Però s’hi ha de ser present bé, a xarxes
  62. 62. 62 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0 ¿Com es gestiona la presència de la Generalitat a les xarxes socials? 1. Certificació del procés. 2. Plataformes intermèdies d’edició. 3. Nous continguts. 4. Suport per CoP i mentoratge. Mètriques de tots els comptes. Institucions que decideixen ser presents a les xarxes socials... Setena edició: Juliol 2015
  63. 63. 63 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0 Catalunya en els 10 primers llocs del món ReachingMaturityinGovernmentUseofSocialMedia (OCDE):Úsdelesxarxessocialsperpartdelsgovernsi administracionsd’arreudelmón http://oecdinsights.org/2015/08/21/reaching-maturity-in- government-use-of-social-media/
  64. 64. 64 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0 http://ow.ly/8HS4L ... amb planificació
  65. 65. 65 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0 Mapa de xarxes socials de la Generalitat Mapa de xarxes gencat: Més de dos centenars de comptes incloent-hi els múltiples (35 Trànsit per eixos viaris, 24 ofertes de feina per categories i 15 Rodalies per línia). ..///--wwwgencatcatxarxessocialscadirectorixarxes .gencathtml
  66. 66. 66 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0 Twitter i Facebook Youtube, Flickr i Slideshare Indicadors de qualitat I continuar per indicadors més d’impacte, que avaluen els canvis que provoca l’actuació a les xarxes socials. Estadística de xarxes socials Generalitat
  67. 67. 67 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0 Avaluació de xarxes socials Generalitat ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
  68. 68. 68 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0 A partir del quadre de control es mantenen i/o tanquen comptes/perfils. Quadre de control de xarxes Generalitat
  69. 69. 69 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0 1. Les xarxes socials tenen com un punt d’origen un web o un bloc corporatiu. Són, per tant, un altaveu i mai un substitut d’aquests canals. En una institució, la línia editorial ha de coincidir, doncs, amb la del lloc web oficial. Com a principi general, des dels perfils corporatius no es poden emetre opinions personals. 2. Interacció i implicació. És vital respondre els dubtes i les qüestions que plantegin les persones usuàries. La interacció és l’ànima de les xarxes socials. Criteris de comunicació a les xarxes 1/4: sobre les eines
  70. 70. 70 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0 1. Cal dominar el registre propi de cada xarxa social. 2. Síntesi i precisió comunicativa. Els missatges han de ser directes, precisos i atractius: - Els missatges han de ser captivadors per propiciar un diàleg real i proper a la ciutadania. - El missatge es redacta per ser reenviat i no sols perquè arribi. Ha de conferir prestigi a qui el reenviï. Un de mediocre no es reenviarà. - El missatge ha de ser àgil, directe i enginyós. Comunicar ràpid és sovint més eficaç que fer-ho tard i amb més qualitat. - L’ús de narratives simples serveix per contagiar el missatge. - La contextualització del missatge és fonamental. - El missatge ha de ser autèntic, no ha de maquillar ni amagar res. Criteris 2/4: sobre el llenguatge
  71. 71. 71 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0 La imatge gràfica anima o no a la lectura d’un missatge a les xarxes: - Tenir en compte els dos nivells de lectura (el primer és un missatge curt i el segon, el missatge de fons, sencer). Usar etiquetes (hashtags) i enllaços a Twitter. - Acompanyar el contingut textual amb imatges, gràfics i infografies. El món de les xarxes és cada cop més visual. Criteris 3/4: sobre la forma gràfica
  72. 72. 72 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0 Tenir una visió SEO (search engine optimization o tècniques per optimitzar la nostra presència als cercadors). Per afavorir la indexació de dades als cercadors i influir en el pes que tindrà la nostra institució a la Xarxa, podem utilitzar paraules clau segons cada matèria relacionada. - Conèixer els horaris de tramesa que generin més viralitat perquè arribin al major nombre de persones - Publicar un nombre de missatges coherent respecte a la xarxa social de què es tracti i a la nostra activitat com a institució per evitar la saturació de missatges. Criteris 4/4: sobre l’editorialització
  73. 73. 73 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0 Nou llibre sobre xarxes socials xarxessocials.gencat.cat
  74. 74. 74 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0 ’20 casos d èxit a gencat
  75. 75. 75 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0 Quins comptes i perfils de xarxes socials es podrien activar a la teva organització? Per què? • .................... • .................... • .................... • .................... Se’n podrien tancar alguns dels que ja teniu oberts? Per què? • .................... • .................... • .................... • .................... Pràctica de xarxes socials
  76. 76. 76 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0 2. Obertura de dades
  77. 77. 77 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0 Governs i administracions obren dades i coneixement per a societat i ciutadania http://graells.wordpress.com/2013/09/01/les-macrodades-bid-data-als-governs Lock©AMagillavailableathttp://www.flickr.com/photos/amagill/235453953/CCBY2.0
  78. 78. 78 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0 Dades amb interès per ser reutilitzades
  79. 79. 79 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0 Altres aspectes: cost, imatges, llicències...
  80. 80. 80 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0 Dades anonimitzades: compte amb les agregacions
  81. 81. 81 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0 emergence © green.thumbs flickr.com/photos/greenthumbs/3244645344 L’open data crea noves oportunitats ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
  82. 82. 82 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0 Alguns indicadors: - Posada en marxa el 2010. -Més de 1.400 conjunts de dades, principalment fitxers. Usos de les dades. A. Desenvolupar iniciatives de serveis i negoci. Apps de tercers: - Aplicacions mòbils (apps de trànsit, allotjaments turístics, agenda cultural, cercador de feina, estat de servei de Rodalies). Generalitat: què s’obre i per a què 1/3 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
  83. 83. 83 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0 - Aplicacions web i ginys (widgets) que s’insereixen a diaris digitals d’abast nacional i comarcal i que informen en temps real de serveis de la Generalitat. Generalitat: què s’obre i per a què 2/3
  84. 84. 84 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0 B. Retre comptes i complir amb el principi de la transparència (portal) - Pressupostos 2014, 2012, 2011 i 2010 - Indicadors d’ocupació pública - Estadístiques de gestió hospitalària i salut, de gestió de centres educatius Generalitat: què s’obre i per a què 3/3
  85. 85. 85 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0 Les empreses que presten serveis públics De telefonia, electricitat, gas, aigua... també han d’obrir dades. ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
  86. 86. 86 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0 Model open data i reutilització a gencat Dades obertes gencat Fitxers oberts Serveis oberts Reutilitzadors Productes i entorns Infomediaris Empreses Administracions Entitats socials Mòbils Xarxes socials Web Tot tipus de productes i serveis
  87. 87. 87 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0 Model VASCO de transparència http://eadminblog.net/2015/11/08/hoja-de- ruta-para-avanzar-en-transparencia
  88. 88. 88 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0 Berlín: trànsit en temps real http://fahrinfo.vbb.de/bin/query.exe/dn
  89. 89. 89 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0 Obrir dades per superar la pobresa
  90. 90. 90 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0 Big data anywhere
  91. 91. 91 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0 Quines dades es podrien obrir a la teva organització? Per què? • .................... • .................... • .................... • .................... Pràctica de dades obertes
  92. 92. 92 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0 3. Acces mòbil
  93. 93. 93 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0 Reconeixement corporatiu del BYOD (bring your own device) o consumerització ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
  94. 94. 94 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0 Àmbit públic (d’utilizació pública) x Funcionalitats -Habilitats -Geolocalitzac ió - /Monitoratge Gestió dades personals -Personalitzac ió -Guies - /Simulació Gamificació Necessitats a satisfer - –Estructurals core - –Estructurals altres -Complementàri es x = Apps resultants Apps Administraci ó Apps -no Administraci ó Dade s Certificació/Segelldequalitat Obertura de dades i apps mòbils gencat
  95. 95. 95 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0 Pregunta clau: ¿per què desenvolupar aplicacions mòbils natives si es disposa de webs responsius? L’aplicació mòbil de gencat
  96. 96. 96 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0 Acord de Govern per a serveis mòbils: 1. Pautes per ordenar les iniciatives mòbils de departaments i organismes, que permetin incorporar-los a l’estratègia mòbil i multicanal de la Generalitat. L’organisme responsable de Serveis mòbils gencat és la DG d’Atenció Ciutadana i Difusió. 2. Aprovació de la Guia de serveis mòbils de la Generalitat, que ajuda a alinear aquest canal amb els objectius de cada organisme i a aprofitar les capacitats pròpies dels serveis mòbils. Guia gràfica per desenvolupar aplicacions mòbils de la Generalitat de Catalunya: a piv.gencat.cat. El canal mòbil a la Generalitat
  97. 97. 97 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0 App gencat
  98. 98. 98 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0 App gencat vs. web gencat.cat responsiu
  99. 99. 99 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0 De la consulta d’informació a la comunicació proactiva de serveis. Resultat: gencat app destacada als markets. El servei d’avisos push
  100. 100. 100 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0 Millora app gencat amb participació usuaris
  101. 101. 101 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0 Apps: relació amb la ciutadania A. Bidireccionalitat: 1.Ciutadania participativa. Ex. We The People (EUA), colab.re (Brasil), Active Citizen (Moscou) 2.Crowdsourcing. Ex. App de cobertura mòbil de gencat 3.Concursos i recompenses. Ex. Flinders Street Station Design Competition (AUS), Active Citizen Moscow (entrades museus, teatres) 4.Definició d’un servei. Ex. app Eleccions 27S (concurs ‘Idees Obertes’) 5.Atenció per xarxa social o missatgeria . Ex. xarxes socials gencat i missatgeria instantània gencat (Telegram, de moment) B. Acord amb altres ciutadans (organitzacions) per fer alguna cosa: Ex. Pledgebank, Appgree, Yopolis.com
  102. 102. 102 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0 4. Definició d’un servei: App Eleccions 27S
  103. 103. 103 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0 http://ideesobertes.gencat.cat App Eleccions 27S: Idees obertes gencat http://blocs.gencat.cat/blocs/AppPHP/gencat/2013/02/12/idees-obertes-per-millorar-els-serveis- mobils-i-proposar-ne-de-nous/
  104. 104. 104 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0 [...] www.pledgebank.com App per organitzar l’acció col·lectiva (MySociety) ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
  105. 105. 105 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0appgree.com Appgree: per posar d’acord molta gent
  106. 106. 106 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0 Tipologia d’aplicacions mòbils (apps) Apps per a: 1.Personalització (tracking: serveis i personalització) 2.Identificació (biometria i notificacions) i tramitació (tràmits, pagaments) 3.Relació (bidireccional, multidireccional) 4.Serveis en temps real (geolocalització, directoris, temps d’espera...) 5.Serveis bàsics comuns (accessibilitat, integració de canals...)
  107. 107. 107 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0 Quins serveis mòbils hauria de desenvolupar directament la teva organització? Per què? • .................... • .................... • .................... • .................... Quins serveis mòbils hauria de desenvolupar tercers? Per què? • .................... • .................... • .................... • .................... Pràctica de serveis mòbils
  108. 108. 108 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0 Concretant
  109. 109. 109 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0 L’Administració / El govern poden cocrear i coproduir en el món web per: 1.Les dades obertes= govern oberts. 2.Les xarxes socials = govern en xarxa. 3.Serveis mòbils = govern en el mòbil. La cocreació i la coproducció: porten al cogovern (o govern digital o obert) WEB
  110. 110. 110 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0 CoP de Salut Pública (Generalitat Cat.) CoP Programa Compartim (Generalitat C) Nexus24 UPC Cocreació/Coproducció: 1. Interna 1/2 CORH (Diba)
  111. 111. 111 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0 App gencat to measure the coverage of mobile services. 1. Interna 2/2 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
  112. 112. 112 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0 Xarxes de funcionaris com el VOST, la XIP i altres. 2. Interna - externa
  113. 113. 113 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0 Government / Administration Datasets Open services Reusing actors Products / frameworks Infomediaries Companies Governments / Administrations Social entities Mobile services Social media Websites All kinds of products and services 3. Externa 1/2
  114. 114. 114 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0 3. Externa 2/2. Altres iniciatives
  115. 115. 115 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0 Concloent
  116. 116. 116 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0 + = Per on canviarà l’Administració Citizen mobile sourcing, que revolucionarà la innovació dels serveis públics.
  117. 117. 117 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0 Valor d’un servei: la clau és la seva proposta de valor: prestacions emocions cost incomoditat inseguretat x x x Com es milloren els serveis
  118. 118. 118 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0 Cal tenir en compte diferents dimensions: 1.Personalització 2.Geolocalització 3.Big data 4.Multicanalitat 5.Mobilitat 6.Simulació / Realitat virtual Característiques dels nous serveis
  119. 119. 119 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0 L’organització de l’Administració en departaments (conselleries, regidories...) no ajuda a l’hora d’oferir els serveis des de les plataformes digitals, mòbils i xarxes socials. xarxes socials mòbils web i dades obertes Quines limitacions organitzatives tenim
  120. 120. 120 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0 En lògica de xarxa: compartint operativa, bones pràctiques i experiències. Configuració d’una estació de treball comú 1.Monitoratge compartit (mateix lector de feeds com ara Feedly, FriendFeed...). 2.Treball col·laboratiu a blogs, xarxes socials... 3.Compartició/Transferència de fitxers a Dropbox, Drive o Evernote. 4.Etiquetatge comú estratificat de preferits a Diigo. 5.Coproducció de continguts en entorns d’edició compartida (Gdocs, SharePoint...). Com organitzar els equips i les feines
  121. 121. 121 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0 GovUX OPEN GOV WEB – OPEN DATA SOCIAL MEDIA MOBILE SERVICES Gràcies! INNOVACIÓ COL·LABORATIVA A L’ADMINISTRACIÓ: DE LES CoP A LA TRANSPARÈNCIA I Sessió de formació per a la CoP C’ORGAN de la Diputació Barcelona Jordi Graells i Costa Barcelona, 20 de gener de 2016

×