SlideShare a Scribd company logo
1 of 132
1
Jordi Graells i Costa – Barcelona, 12-13 nov. de 2018
Ajuntament de Calvià – Universitat Illes Balears – Novagob
Una Administració pública
digital des de la direcció
i la comunicació. És possible?
II Jornades de Comunicació
a les Administracions Públiques
2 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
Pocs grans canvis tecnològics a la història
3 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
Provocarà el canvi social més gran fins ara. Per què?
Canvi en el rol persones-informació. Tothom pot accedir a
informar-se (transparència) i a opinar/implicar-se (participació).
Tecnologia digital = disruptiva
4 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
Cal tanta informació sense temps per
processar-la? Però, d’altra banda, els
ciutadans i consumidors estan més
apoderats i cal tenir-los molt més en
compte.
Saturació d’informació
‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
5 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
Perquè el nou paradigma
provocarà una crisi de gran
magnitud: acumulació de
riquesa en poques mans,
pèrdua de lloc de treball,
feina per a poca gent...
Canvi radical en la societat
‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
6 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
Com afecta la relació amb el ciutadà – usuari?
Primer,
recuperar
l’ètica...
7 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
Ciutadà = sobirà de les seves dades
‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
8 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
La tecnologia pot ajudar al progrés social
9 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
Com afecta
el conjunt
de la societat?
10 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
La tecnologia desintermedia...
‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
11 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
... i dona lloc a un nou ordre econòmic
12 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
... que xoca amb la vella societat
‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
13 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
La ciutadania
troba
les seves
dreceres...
‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
14 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
... es mobilitza en nous formats
15 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
... i usa de manera innata la tecnologia
16 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
... que és a l’abast de tothom
17 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
... amb imaginació i creativitat
18 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
Cal un nou enfocament de la privacitat
19 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
Hi posem una mica d’imaginació?
... i la protecció de dades
20 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
I a l’Administració?
21 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
Fa anys que no hi ha disrupció
Funcionarios públicos 1919. Los bigotes eran considerados opcionales.
22 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
Administracions i governs analògics
digitalitzen sense canviar processos
23 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
... amb alguns dirigents amb una visió
massa unidireccional
24 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
... que gamifiquen d’una altra manera ;)
‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
25 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
... que no entenen la difusió en obert
26 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
... i que els costa comunicar amb èxit
27 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
Paret2©jordigraells.CCBY2.0
I la situació s’agreuja per més motius
Els canvis que la digitalització
ha provocat en tots els sectors de
la societat ara tot just comença
a afectar les estructures dels
poders públics.Al mateix temps, per
l’efecte de la globalització,
governs i administracions
queden cada cop més com als
responsables de solucionar els
problemes més complexos de la societat
en comptes de fer-ho plegats amb altres
actors (econòmics, socials...).
‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
28 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
I mentrestant què?
29 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
1. Comunicació
30 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
1.1 Organització
31
,Equips transversals per projecte
quantificables i que donen
/punts mèrits’Àmbits d alt rendiment o
especialització
‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
32 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
Usant la intel·ligència col·lectiva
www.xtec.cat/crp-santceloni/CAAC/joc_nasa.pdf
‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
33 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
Sessions DGAC
‘Concurs d’Idees DGAC’
‘Mercat DGAC’
‘DGAC amb Coneixement’
‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
34 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
Comunicació / relació interna
CoPs i Metacomunitat...
35 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
D’un model jeràrquic...
36 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
Aquest és el que postulen la majoria de corrents en gestió pública.
... cal passar a un de participació interna
37 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
Nosaltres ens inclinem per una estructura més horitzontal, en xarxa.
El model idoni: comunicar en xarxa
38 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
Aquí hi ha el canvi �
I una proposta per organitzar l’eAdministració?
.1 500 tràmits
procedimenta
ts
de gencat
x
x
x
x
x
x
x
xxx x
x
x
x
x
x
x
x x
x
Milers de serveis
gencat
39 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
1.2 Continguts
40 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
El fil de Twitter que narra “la que s’ha liat a l’autobús” que feia el
recorregut Algesires-Madrid [dimarts 28.08.2018]
Twitter per narrar / retransmetre en directe
https://twitter.com/publico_es/status/1034408506273587200
https://www.publico.es/tremending/2018/08/28/el-hilo-de-twitter-que-narra-la-que-se-ha-liado-en-el-autobus-que-hacia-el-recorrido-algeciras-madrid
41 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
Xarxa IP – Treball amb gencat
abans
després
‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
42 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
Flaixos infogràfics = comunicació eficaç �
43 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
Continguts proactius i propositius: abans�
44 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
Continguts proactius i propositius: després �
45 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
Exemple: alcohol líquid a les barbacoes
46 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
Més exemples 1/4
47 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
Més exemples 2/4
48 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
Més exemples 3/4
49 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
Més exemples 4/4
50 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
1.3 Infografies
51 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
La comunicació infogràfica
52 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
Infografiant
a l’Administració
‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
53 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
Infografiant
a la Generalitat
‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
54 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
Memòria DGAC
55 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
1.4 Xarxes socials
56 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
BP dels governs a les xarxes socials
57 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
Però s’hi ha de ser present bé, a xarxes
https://bit.ly/admenred
58 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
... amb planificació
59 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
¿Com es gestiona
la presència
de la Generalitat
a les xarxes socials?
1. Certificació del procés.
2. Plataformes intermèdies
d’edició.
3. Nous continguts.
4. Suport per CoP
i mentoratge. Mètriques
de tots els comptes.
Institucions que decideixen ser
presents a les xarxes socials...
Setena edició:
Juliol 2015
60 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
Mapa de xarxes socials de la Generalitat
Mapa de xarxes
gencat:
422 comptes
(Twitter, Facebook,
Youtube,
Instagram)
incloent-hi els 89
automàtics
(eixos viaris de
Trànsit,
ofertes
de FeinaActiva per
categories, línies
de Rodalies i
Meteocomarques).
://..///---/-httpatenciociutadanagencatcatcaserveisxarxesimissatgeriainstantaniaxarxessocial
61 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
Guia i materials gencat a Github
https://github.com/gencat
62 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
Llibre sobre xarxes socials
gencat
xarxessocials.gencat.cat
63 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
’20 casos d èxit a
gencat
64 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
Manual dels governs a Twitter - gencat
http://gen.cat/govtwitterCAT
http://gen.cat/govtwitterESP
http://gen.cat/govtwitterEN
65 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
El cas de l’atemptat de 17 agost #barcelonaattack
Com van gestionar la comunicació des de @mossos i @emergenciescat?
1.Planificació prèvia en forma de protocol.
2.Guia de pautes tècniques i coordinació.
3.Manual de visió estratègica.
4.Tuit inicial multilingüe.
5.Comunicació constant i contrastada.
6.Missatges curts i directes.
7.Aprofitament de recursos de xarxes.
8.Desmentiment de fakes i no difusió
de pistes.
9.Retransmissions en directe.
10.Ús òptim de tipografia i símbols.
66 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
1.5 Serveis mòbils
67 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
Àmbit públic (d’utilizació pública)
x
Funcionalitats
-Habilitats
-Geolocalitzac
ió
- /Monitoratge
Gestió dades
personals
-Personalitzac
ió
-Guies
- /Simulació
Gamificació
Necessitats a
satisfer
- –Estructurals
core
- –Estructurals
altres
-Complementàri
es
x =
Apps
resultants
Apps
Administraci
ó
Apps
-no
Administraci
ó
Dade
s
Certificació/Segelldequalitat
Obertura de dades i apps mòbils gencat
68 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
To be or not to be, també a les apps
69 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
Les apps que es publiquin a les botigues d’aplicacions App Store i Google Play sota
el compte corporatiu de gencat, s’han de complir les pautes següents:
1.Han de complir funcionalitats per als mòbils (habilitats, geolocalització,
monitoratge / gestió dades personal, personalització, guies, simulació / gamificació.
2.Les apps de gencat han de garantir una publicació anual per no esdevenir
tecnològicament obsoletes. Si escau, cal actualitzar la funcionalitat
per adequar-la a tendències i necessitats dels usuaris.
3.Les iniciatives mòbils de la Generalitat de Catalunya han de tenir
una puntuació d’usuari mitjana igual o superior a 3 en les 2 botigues.
4.S’han de respondre els comentaris dels usuaris de Google Play
que requereixen suport, detecten incidències o proposen millores.
5.S’han de corregir les incidències o els errors detectats en l’aplicació.
6.S’ha de tenir previst un pressupost de manteniment de l’aplicació
per a la correcció d’errors i l’actualització anual de l’aplicació.
Apps gencat. Pautes per a l’autorització
70 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
Pregunta clau: ¿per què desenvolupar aplicacions mòbils natives si es
disposa de webs responsius?
Apps gencat vs. web gencat.cat responsiu
71 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
De la consulta d’informació
a la comunicació proactiva
de serveis. Resultat: gencat
app destacada als markets.
El servei d’avisos push
72 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
Apps: relació amb la ciutadania
A. Bidireccionalitat:
1.Ciutadania participativa. Ex. We The People (EUA),
colab.re (Brasil), Active Citizen (Moscou)
2.Crowdsourcing. Ex. App de cobertura mòbil de gencat
3.Concursos i recompenses.
Ex. Flinders Street Station Design Competition (AUS),
Active Citizen Moscow (entrades museus, teatres)
4.Definició d’un servei. Ex. app Eleccions 27S i 21D (concurs ‘Idees Obertes’)
5.Atenció per xarxa social o missatgeria . Ex. xarxes socials gencat i
missatgeria instantània gencat (Telegram, de moment)
B. Acord amb altres ciutadans (organitzacions) per fer alguna cosa:
Ex. Pledgebank, Appgree, Yopolis.com
73 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
1.6 Producció de dades
per aparells (IoT, DL...)
74 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
A més dels aparells mòbils accionats per les persones, ara les
dades les emeten els sensors.
IoT (Internet of Things), AI...
75 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
1.7 Bots (robots)
76 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
La tecnologia està progressant més en pensar que en fer...
Intel·ligència artificial, algoritmes i robots
77 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
La Generalitat
ja comença
a usar bots...
Com el que t’indica
quins centres sanitaris,
farmàcies i comissaries
de policia tens al teu
voltant:
@equipamentsbot
https://t.me/equipamentsbot
78 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
O com aquest d’atenció ciutadana
per conversa: @gencatbot
https://t.me/gencatbot
‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
79 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
Altres xatbots
Exemples generals:
- SGT STAR https://www.goarmy.com
- Concierge https://www.expensify.com
- Trim (ajudant AI per a finances) https://www.asktrim.com
- The Official H&M Chatbot www.hm.com/us
- Nina / Alvin https://www.nuance.com/omni-channel-customer-engagement/digital/virtual-assistant/nina.html
- Julie https://www.amtrak.com/about-julie-amtrak-virtual-travel-assistant http://nextit.com/case-studies/amtrak
- Mya www.firstjob.com https://hiremya.com
Exemples sector legal:
- Billy Bot http://www.billybot.co.uk
- Parker http://www.nortonrosefulbright.com/knowledge/publications/166075/does-the-gdpr-apply-to-your-non-eu-business
- Patbot https://www.palacelaw.com/patbot
- Juribot https://www.semlab.nl/portfolio-item/juribot
- Ailira (MSG Facebook) https://www.ailira.com
- Campmany Bot https://www.campmanyabogados.com/contactar
80 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
Xat bot de Sant Just de Desvern https://santjust.cat
81 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
2. DPI i drets imatge
82 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
Tots els continguts de gencat són reutilitzables: textos, imatges
i vídeos per defecte. Amb llicència Creative Commons 0 – CC0
Observança de DPI i drets d’imatge
83 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
Funcionaris-artistes en un altre sentit �
84 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
3. Lideratge/Direcció
85 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
Índex de Maduresa Digital de les Empreses 1/3
Competències Digitals per a Empreses
http://www.rocasalvatella.com/es/quieres-
medir-la-madurez-digital-de-tu-
organizacion-4
https://rocasalvatella.typeform.com/to/D0
5FfX
Íncipy – Indesdi - Índex de Maduresa
Digital de les Empreses -
oct 2017 CC BY-NC-ND
http://marketing.incipy.com/estudio-
indice-madurez-digital-empresas
‘La transformació digital comença per un
mateix’ a
https://miquelestape.wordpress.com/2016
/12/25/la-transformacion-digital-
comienza-por-uno-mismo
86 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
Índex de Maduresa Digital de les Empreses 2/3
87 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
Índex de Maduresa Digital de les Empreses 3/3
88 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
Eines d’autodiagnosi de maduresa digital
Jordi Graells graells.cat - ÍTACA Índex de transformació [digital] d’alts càrrecs
per autodiagnosi - agost 2018 CC0 http://bit.ly/ITACA-CAT o http://bit.ly/ITACA-ESP
89 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
4. Gestió
90 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
Gestió de projectes: Trello de la DGAC
https://trello.com
91 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
Gestió de continguts d’emergències
‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
92 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
5. Avaluació
93 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
José Antonio Donaire [27.08.2018]:
Mesurar el turisme a partir del nombre de visitants és com fer un diagnòstic
mèdic amb un termòmetre.
Si volem fer un veritable diagnòstic (i, per tant, dissenyar estratègies futures)
hem d’incorporar en la valoració turística nous indicadors:
- Balanç entre inversió turística (pública i privada) i ingressos
- Relació entre despesa per dia i despesa total
- Quota de mercat regional
- Percentatge de visitants de nous mercats
- Nombre de turistes en temporada mitjana i baixa
- Índex de satisfacció dels visitants
- Efecte multiplicador de la despesa turística
- Percentatge de nous visitants i grau de fidelització
- Percepció dels residents sobre l’activitat turística
- Empremta de carboni (i empremta hídrica) dels turistes
- Situació professional dels treballadors turístics
Avaluar en tota la dimensió
94 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
Y1 = outcomes ( )resultats esdevinguts amb la intervenció pública
Y0 = outcomes esdevinguts sense la intervenció pública (contrafactual).
Es tracta sempre de trobar unitats amb trets similars a les que participen del
’ .programa que s avalua
.Per ex
Y1 = ;quantes persones han trobat feina després de seguir curs de formació
+ +nombre de patents registrades per subvencions R D I
,En canvi Y0 . ’és molt difícil de calcular Es tracta d elaborar hipòtesi al màxim de
’realista i quantificable per mitjà d un escenari de comparació observable.
. ’Ex Departament d Educació i programes per dotar de més autonomia els centres
’ :educatius per millorar la qualitat de l educació
Y1 = ’qualificacions dels infants d aquests centres dotats de més autonomia
Y0 (hipòtesi contrafactual) = qualificacions infants en escoles similars però que no
són al programa
=Impacte Y1 – Y0
Fórmula per avaluar
l’impacte
95 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
Com el programa Compartim
Col·lectiu educadors socials
- CoP: Mobilitat segura (8 membres).
- Període: any 2008
- Eina : repositori de documents
- Producte de coneixement
elaborat: Programa de mobilitat segura als
centres penitenciaris, amb l’objectiu de
donar eines als educadors de presons i als
usuaris per tractar el tema dels delictes de
trànsit en clau socioeducativa.
- Públic destinatari: Més de 2.900
persones
amb delictes de trànsit i preventivament al
100% de la població reclusa.
- Cost edició en paper del
Programa de mobilitat: 1.800 €
96 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
L’avaluació de l’impacte de la CoP d’educadors socials del Compartim per la
fórmula Impacte = Y1 – Y0 prova que el treball col·laboratiu és més eficient.
Any 2008. Per veure la presentació sencera: www.slideshare.net/jordigraells
A. EN COMUNICACIONS: 2.416 consultes a repositori de fitxers (s’avalua aquesta eina):
1. Estalvi de costos de tramesa de 2.416 MB (fitxers d’1 MB de mitjana)
2. Estalvi de temps
43 dies (2.416 x 8 min [guany respecte a cerca en altres xarxes]) = 19.328 min o 42,95 dies
B. EN DESPLAÇAMENTS Es feien 11 jornades (sense plataforma tecnològica) – 8 (amb la
plataforma) = 3 x 8 (membres CoP) = 24
1. Estalvi econòmic: 1.584 € 24 x 220 km/estalvi viatge = 5.280 km estalviats x 0,30 €/km = 1.584
€
2. Estalvi temps: 24 dies
C. EN CONSULTORIA
1. Estalvi econòmic aprox uns 10.000 i 20.000 € (en projectes semblants fets per consultories
externes)
2. Estalvi de temps: 50 dies [50 h (2,5 mesos estalviats) x 8 (membres CoP) = 400 hores o 50 dies]
D. EN FORMACIÓ
1. Estalvi econòmic
125 [formats pel treball en CoP] – 25 [formats per curs] = 100 persones més formades
84 € [ràtio cost formació curs] – 17,6 € [ràtio formació per CoP] = 66,4 € estalvi per persona
2. Estalvi de temps:
500 h [de no-treball per assistència a curs] – 160 h [de no-treball per acció en CoP] = 340 h
estalvi
Amb bons resultats Impacte = Y1 – Y0
97 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
Extra.ídodelInformeSociedaddelainformación2009
:..*FuenteMckinseyQuarterlyGlobalSurvey2009Datosdejuliode2009
Incluyerespuestasdequienesestánutilizandoalmenosunatecnologí.,Web20
.aunqueseaenpruebas
ViaMJSalido@Odilas
Avaluació
: altres
98 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
L’exemple dels canals digitals. Per exemple, xarxes socials.
Aterrant l’avaluació als nostres serveis
99 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
Es tracta d’establir el cicle de vida d’aquestes eines digitals:
-Monitorant l’activitat i la interacció de les xarxes.
-Millorant-ne, consegüentment,
els continguts i l’edició.
-Clausurant els perfils
i els comptes que no
funcionen (principi
de l’eutanàsia digital).
El
contingut
és el rei
Redacció
Imatges
Mesurar per millorar els canals digitals
100 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
La primera versió del
gencatGRAM permet
conèixer en detall
l’activitat dels perfils
del Govern de Catalunya
a les xarxes socials.
És un exercici
de transparència
pioner a l’àmbit
internacional.
Comparativa
gencatGRAM: tauler de comandament
d’eines digitals
101 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
El web http://activitat.serveisdigitals.gencat.cat
(i properament http://activitat.atenciociutadana.gencat.cat) conté:
-3,5 milions de tuits i posts a Facebook i a blogs des de 2011.
-Consultable per períodes, perfil social, organisme emissor i paraules
clau.
-Repercussió de cada tuit
o post publicat.
-Comparativa (benchmark)
amb altres perfils
i comptes de xarxes socials
d’organitzacions homòlogues
de tot el món.
Hi,
I want to
know... Hello.
This is the
Government.
1r producte: web de l’activitat dels
serveis digitals del Govern català
102 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
Progressivament afegirà estadístiques de:
-Altres xarxes socials com Youtube i Instagram.
-Missatgeria instantània.
-Aplicacions mòbils publicades
pel Govern de Catalunya als Markets.
-Tràmits
-Tots els webs del Govern de Catalunya.
El que més s’hi assembla
són els taulers de comandament
http://analytics.usa.gov del govern dels
Estats Units i http://gov.uk/performance
del Regne Unit, que mostren en temps
real l’activitat dels respectius serveis web.
Cap on avança gencatGRAM?
103 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
Quadre de control [manual] per mantenir i/o tancar comptes/perfils.
Quadre de control de xarxes Generalitat
104 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
Indicadors públics i privats a cada part del territori (ensenyament, medi
ambient, dades sociodemogràfiques, nivell de renda, ocupació…).
Quadres de comandament públics
‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
105 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
6. Innovació
106 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
Menys planificació i més execució
107 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
[...]
On és la innovació? Als marges
‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
108 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
Innovar en els detalls
‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
109 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
Iniciatives la innovació ciutadana en xarxa impacta en la manera com
produïm i consumim:
-Treball ciutadà (com la impressora 3D
de codi lliure Ultimaker i altres tallers
de fabricació personal digital com
FabLabs, Makers...)
Innovació social
- Salut (DataDonors, PatientsLikeMe,
Open Hand project, OpenCare, Good
Sam)
- Aliments (autosuficiència
Aquapioneers o Spirulina Lab, horts
urbans Connected Seeds o
l’observatori Grow, consum local
com La Colmena que Dice Sí)  
110 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
El ciutadà en la innovació social digital
El citizen crowdsoucer revolucionarà la innovació dels
serveis públics.
+ =
111 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
Valor d’un servei: la clau és la seva proposta de valor:
prestacions emocions
cost incomoditat inseguretat
x
x x
Com millorar els serveis a l’Administració?
112 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
Cal tenir en compte diferents dimensions:
1.Personalització
2.Geolocalització
3.Big data
4.Multicanalitat
5.Mobilitat
6.Simulació / Realitat virtual
Característiques dels nous serveis
113 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
7. Cogovern
114 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
Canvi: els poders ja no lluiten
per veure qui controla els
mitjans de producció, sinó per
qui posseeix les dades i com les
gestiona.
‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
115 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
La Llei preveu que des del portal de transparència s’ofereixi::
1.Registre de grups d’interès (lobys)
2.Canals de participació
ciutadana
3.Sistemes d’avaluació
ciutadana dels serveis
i de les polítiques públiques
Transparència: novetats de la Llei catalana
I també que la Generalitat
dissenyi, desenvolupi i
gestioni el portal de
transparència de totes les
administracions catalanes.
116 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
Pressupostos municipals:
http://pressupostosmunicipals.transparenciacatalunya.cat
Transparència Catalunya al web gencat
117 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
Transparència gencat: web, registres, codis...
118 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
Webs de transparència amb vocació integral
119 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
https://petitions.whitehouse.gov
We The
People
‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
120 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
http://barcelonagovjam.wordpress.com
Noves fórmules de participar
121 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
http://ideesobertes.gencat.cat
Idees obertes gencat: Eleccions 27S i 21D
http://blocs.gencat.cat/blocs/AppPHP/gencat/2013/02/12/idees-obertes-per-millorar-els-serveis-
mobils-i-proposar-ne-de-nous/
122 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
Participació per bots
Els bots intermediaran en:
- la prestació de serveis
- la participació democràtica
‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
123 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
Col·laboració: valor = compartir idees
Et proposo
...fer
...Saps que ?
= 2 idees per a cadascú
124 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
Fair Hotel
https://www.fairhotel.org.
Els mateixos professionals
voten, valoren i opinen els
serveis que ofereixen els
hotels referenciats.
Àmbit privat: hotels que promouen
la no explotació dels treballadors
125 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
www.patientslikeme.com
www.patientcrossroads.com
www.patientopinion.org.ukwww.forumclinic.org
Pacient
informat
Pacient
col·laborador
proactiu
Pacient
col·laborador
Pacient
més
informat
Col·labora
amb el
metge
Comparteixen en
xarxa coneixement
associat a la
malaltia
Organitzen amb
la seva opinió
’l atenció ciutadana
’de l SNS britànic
Pacients més
ben informats
i amb més
autonomia
Evolució de la col·laboració en els serveis
126
Learning by
working
‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
127 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
CoP de Salut Pública (Generalitat Cat.) CoP Programa Compartim (Generalitat C)
Nexus24 UPC
La clau: cogovernar / coadministrar
128 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
Apolitical. A global platform for discovering inspiring policy solutions
and connecting with public servants and policymakers from 140+
countries. It's free for those working in or closely with government!
http://apolitical.co/vip-signup/?ref=X2e2v6h
Llista de distribució Xarxa IP (Internet Pionners…). A community of
Interesting People devoted to improve our interconnected World.
NovaGob. Xarxa social de l’Administració pública. Empleats públics,
professionals del sector privat i membres de l’àmbit acadèmic
compromesos amb la millora del sector. https://novagob.org
XIP – Xarxa d’Innovació Pública. Xarxa de funcionaris de totes les
administracions catalanes que comparteixen projectes i bones
pràctiques, coneixement i que aprenen plegats de l’experiència i de la de
la resta d’actors públics (ciutadania, empreses...) per transformar des de
dins l’Administració. http://www.xarxaip.cat
Comunitats d’interès
129 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
Concloent
WEB
130 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
modernització simplificació
innovació
col·laboració
transformació
GovUX
Governar per a l’experiència del ciutadà
131 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
Per innovar l’Administració:
1.Apoderament del treballador/a.
Donar als funcionaris el poder i la
confiança per impulsar la millora
contínua i la innovació.
2.Domini de la tecnologia.
Usar la tecnologia de manera intel·ligent
per fer front a la burocràcia i canviar
l’organització.
3.Obertura de dades i coneixement.
Obrir les dades de l’Administració
perquè són de la ciutadania. Reconèixer-
li el dret a produir-les.
A tall de conclusió
‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
132
Jordi Graells i Costa – Barcelona, 12-13 nov. de 2018
Ajuntament de Calvià – Universitat Illes Balears – Novagob
Una Administració pública
digital des de la direcció
i la comunicació. És possible?
II Jornades de Comunicació
a les Administracions PúbliquesGràcies!

More Related Content

Similar to Una Administració pública digital. És possible?

Nous canals i formes de relació amb la ciutadania
Nous canals i formes de relació amb la ciutadaniaNous canals i formes de relació amb la ciutadania
Nous canals i formes de relació amb la ciutadaniaJordi Graells
 
Innovar o gesticular
Innovar o gesticularInnovar o gesticular
Innovar o gesticularJordi Graells
 
I ara també a les xarxes socials?
I ara també a les xarxes socials?I ara també a les xarxes socials?
I ara també a les xarxes socials?Jordi Graells
 
35 sessions web síntesis
35 sessions web síntesis35 sessions web síntesis
35 sessions web síntesisJordi Graells
 
35 sessions web. Síntesis
35 sessions web. Síntesis35 sessions web. Síntesis
35 sessions web. Síntesisgencat .
 
Les dades a la societat del coneixement
Les dades a la societat del coneixementLes dades a la societat del coneixement
Les dades a la societat del coneixementIgnasi Alcalde
 
Gestió del coneixement a l'Administració
Gestió del coneixement a l'AdministracióGestió del coneixement a l'Administració
Gestió del coneixement a l'AdministracióJordi Graells
 
Les dades a la societat de coneixement
Les dades a la societat de coneixementLes dades a la societat de coneixement
Les dades a la societat de coneixementIgnasi Alcalde
 
Com han de comunicar les institucions públiques
Com han de comunicar les institucions públiquesCom han de comunicar les institucions públiques
Com han de comunicar les institucions públiquesJordi Graells
 
Les dades a la societat del coneixement #trinxat Reus
Les dades a la societat del coneixement #trinxat ReusLes dades a la societat del coneixement #trinxat Reus
Les dades a la societat del coneixement #trinxat ReusIgnasi Alcalde
 
Com fer efectiva la transparència?
Com fer efectiva la transparència?Com fer efectiva la transparència?
Com fer efectiva la transparència?Marc Garriga
 
Canvi de paradigma en l’atenció ciutadana: la multicanalitat
Canvi de paradigma en l’atenció ciutadana: la multicanalitat Canvi de paradigma en l’atenció ciutadana: la multicanalitat
Canvi de paradigma en l’atenció ciutadana: la multicanalitat gencat .
 
COMPETÈNCIA DIGITAL, CIUTADANIA DEMOCRÀTICA I ÈXIT PROFESSIONAL
COMPETÈNCIA DIGITAL, CIUTADANIA DEMOCRÀTICA I ÈXIT PROFESSIONALCOMPETÈNCIA DIGITAL, CIUTADANIA DEMOCRÀTICA I ÈXIT PROFESSIONAL
COMPETÈNCIA DIGITAL, CIUTADANIA DEMOCRÀTICA I ÈXIT PROFESSIONALVoro voro
 
Present i futur de les noves tecnologies per gestionar una ciutat mitjana
Present i futur de les noves tecnologies  per gestionar una ciutat mitjanaPresent i futur de les noves tecnologies  per gestionar una ciutat mitjana
Present i futur de les noves tecnologies per gestionar una ciutat mitjanaPremsa Sant Cugat
 
Com serà la nova Administració?
Com serà la nova Administració?Com serà la nova Administració?
Com serà la nova Administració?Jordi Graells
 
Dades obertes a catalunya
Dades obertes a catalunyaDades obertes a catalunya
Dades obertes a catalunyagencat .
 

Similar to Una Administració pública digital. És possible? (18)

Nous canals i formes de relació amb la ciutadania
Nous canals i formes de relació amb la ciutadaniaNous canals i formes de relació amb la ciutadania
Nous canals i formes de relació amb la ciutadania
 
Innovar o gesticular
Innovar o gesticularInnovar o gesticular
Innovar o gesticular
 
I ara també a les xarxes socials?
I ara també a les xarxes socials?I ara també a les xarxes socials?
I ara també a les xarxes socials?
 
35 sessions web síntesis
35 sessions web síntesis35 sessions web síntesis
35 sessions web síntesis
 
35 sessions web. Síntesis
35 sessions web. Síntesis35 sessions web. Síntesis
35 sessions web. Síntesis
 
30 sessions web
30 sessions web30 sessions web
30 sessions web
 
Les dades a la societat del coneixement
Les dades a la societat del coneixementLes dades a la societat del coneixement
Les dades a la societat del coneixement
 
Gestió del coneixement a l'Administració
Gestió del coneixement a l'AdministracióGestió del coneixement a l'Administració
Gestió del coneixement a l'Administració
 
Les dades a la societat de coneixement
Les dades a la societat de coneixementLes dades a la societat de coneixement
Les dades a la societat de coneixement
 
Com han de comunicar les institucions públiques
Com han de comunicar les institucions públiquesCom han de comunicar les institucions públiques
Com han de comunicar les institucions públiques
 
Les dades a la societat del coneixement #trinxat Reus
Les dades a la societat del coneixement #trinxat ReusLes dades a la societat del coneixement #trinxat Reus
Les dades a la societat del coneixement #trinxat Reus
 
Com fer efectiva la transparència?
Com fer efectiva la transparència?Com fer efectiva la transparència?
Com fer efectiva la transparència?
 
Canvi de paradigma en l’atenció ciutadana: la multicanalitat
Canvi de paradigma en l’atenció ciutadana: la multicanalitat Canvi de paradigma en l’atenció ciutadana: la multicanalitat
Canvi de paradigma en l’atenció ciutadana: la multicanalitat
 
COMPETÈNCIA DIGITAL, CIUTADANIA DEMOCRÀTICA I ÈXIT PROFESSIONAL
COMPETÈNCIA DIGITAL, CIUTADANIA DEMOCRÀTICA I ÈXIT PROFESSIONALCOMPETÈNCIA DIGITAL, CIUTADANIA DEMOCRÀTICA I ÈXIT PROFESSIONAL
COMPETÈNCIA DIGITAL, CIUTADANIA DEMOCRÀTICA I ÈXIT PROFESSIONAL
 
Bcndigitalroadmap
BcndigitalroadmapBcndigitalroadmap
Bcndigitalroadmap
 
Present i futur de les noves tecnologies per gestionar una ciutat mitjana
Present i futur de les noves tecnologies  per gestionar una ciutat mitjanaPresent i futur de les noves tecnologies  per gestionar una ciutat mitjana
Present i futur de les noves tecnologies per gestionar una ciutat mitjana
 
Com serà la nova Administració?
Com serà la nova Administració?Com serà la nova Administració?
Com serà la nova Administració?
 
Dades obertes a catalunya
Dades obertes a catalunyaDades obertes a catalunya
Dades obertes a catalunya
 

More from Jordi Graells

Atención ciudadana multicanal
Atención ciudadana multicanalAtención ciudadana multicanal
Atención ciudadana multicanalJordi Graells
 
Noves formes i canals de relació amb la ciutadania
Noves formes i canals de relació amb la ciutadaniaNoves formes i canals de relació amb la ciutadania
Noves formes i canals de relació amb la ciutadaniaJordi Graells
 
Las TIC aplicadas a la comunicación institucional
Las TIC aplicadas a la comunicación institucionalLas TIC aplicadas a la comunicación institucional
Las TIC aplicadas a la comunicación institucionalJordi Graells
 
Atención ciudadana en gobiernos y administraciones
Atención ciudadana en gobiernos y administracionesAtención ciudadana en gobiernos y administraciones
Atención ciudadana en gobiernos y administracionesJordi Graells
 
Gobernando para la experiencia de usuario del ciudadano
Gobernando para la experiencia de usuario del ciudadanoGobernando para la experiencia de usuario del ciudadano
Gobernando para la experiencia de usuario del ciudadanoJordi Graells
 
Zer ote da GovUX? / ¿Qué es eso de GovUX?
Zer ote da GovUX? / ¿Qué es eso de GovUX?Zer ote da GovUX? / ¿Qué es eso de GovUX?
Zer ote da GovUX? / ¿Qué es eso de GovUX?Jordi Graells
 
Metodologies per innovar
Metodologies per innovarMetodologies per innovar
Metodologies per innovarJordi Graells
 
Cogovernar per a l'experiència del ciutadà (GovUX)
Cogovernar per a l'experiència del ciutadà (GovUX)Cogovernar per a l'experiència del ciutadà (GovUX)
Cogovernar per a l'experiència del ciutadà (GovUX)Jordi Graells
 
Gobernar mejor: e-gobernar
Gobernar mejor: e-gobernarGobernar mejor: e-gobernar
Gobernar mejor: e-gobernarJordi Graells
 
Obrint el coneixement per canviar governs i administracions
Obrint el coneixement per canviar governs i administracionsObrint el coneixement per canviar governs i administracions
Obrint el coneixement per canviar governs i administracionsJordi Graells
 
idCAT Mòbil - diari ARA
idCAT Mòbil - diari ARAidCAT Mòbil - diari ARA
idCAT Mòbil - diari ARAJordi Graells
 
Cogovernar: transformar digitalment l'Administració?
Cogovernar: transformar digitalment l'Administració?Cogovernar: transformar digitalment l'Administració?
Cogovernar: transformar digitalment l'Administració?Jordi Graells
 
Accés a la informació amb més coneixement
Accés a la informació amb més coneixementAccés a la informació amb més coneixement
Accés a la informació amb més coneixementJordi Graells
 
GovUX: governar per a l'experiència ciutadana
GovUX: governar per a l'experiència ciutadanaGovUX: governar per a l'experiència ciutadana
GovUX: governar per a l'experiència ciutadanaJordi Graells
 
Innovació col·laborativa a l'Administració
Innovació col·laborativa a l'AdministracióInnovació col·laborativa a l'Administració
Innovació col·laborativa a l'AdministracióJordi Graells
 
20150619 adm sense dpi
20150619 adm sense dpi20150619 adm sense dpi
20150619 adm sense dpiJordi Graells
 
L'atenció ciutadana a les institucions públiques
L'atenció ciutadana a les institucions públiquesL'atenció ciutadana a les institucions públiques
L'atenció ciutadana a les institucions públiquesJordi Graells
 
Governança oberta, mòbil i en xarxa
Governança oberta, mòbil i en xarxaGovernança oberta, mòbil i en xarxa
Governança oberta, mòbil i en xarxaJordi Graells
 
Digital transformation: open data
Digital transformation: open dataDigital transformation: open data
Digital transformation: open dataJordi Graells
 

More from Jordi Graells (20)

Atención ciudadana multicanal
Atención ciudadana multicanalAtención ciudadana multicanal
Atención ciudadana multicanal
 
Noves formes i canals de relació amb la ciutadania
Noves formes i canals de relació amb la ciutadaniaNoves formes i canals de relació amb la ciutadania
Noves formes i canals de relació amb la ciutadania
 
Las TIC aplicadas a la comunicación institucional
Las TIC aplicadas a la comunicación institucionalLas TIC aplicadas a la comunicación institucional
Las TIC aplicadas a la comunicación institucional
 
Atención ciudadana en gobiernos y administraciones
Atención ciudadana en gobiernos y administracionesAtención ciudadana en gobiernos y administraciones
Atención ciudadana en gobiernos y administraciones
 
Gobernando para la experiencia de usuario del ciudadano
Gobernando para la experiencia de usuario del ciudadanoGobernando para la experiencia de usuario del ciudadano
Gobernando para la experiencia de usuario del ciudadano
 
Zer ote da GovUX? / ¿Qué es eso de GovUX?
Zer ote da GovUX? / ¿Qué es eso de GovUX?Zer ote da GovUX? / ¿Qué es eso de GovUX?
Zer ote da GovUX? / ¿Qué es eso de GovUX?
 
Metodologies per innovar
Metodologies per innovarMetodologies per innovar
Metodologies per innovar
 
Cogovernar per a l'experiència del ciutadà (GovUX)
Cogovernar per a l'experiència del ciutadà (GovUX)Cogovernar per a l'experiència del ciutadà (GovUX)
Cogovernar per a l'experiència del ciutadà (GovUX)
 
Gobernar mejor: e-gobernar
Gobernar mejor: e-gobernarGobernar mejor: e-gobernar
Gobernar mejor: e-gobernar
 
Obrint el coneixement per canviar governs i administracions
Obrint el coneixement per canviar governs i administracionsObrint el coneixement per canviar governs i administracions
Obrint el coneixement per canviar governs i administracions
 
idCAT Mòbil - diari ARA
idCAT Mòbil - diari ARAidCAT Mòbil - diari ARA
idCAT Mòbil - diari ARA
 
Cogovernar: transformar digitalment l'Administració?
Cogovernar: transformar digitalment l'Administració?Cogovernar: transformar digitalment l'Administració?
Cogovernar: transformar digitalment l'Administració?
 
Accés a la informació amb més coneixement
Accés a la informació amb més coneixementAccés a la informació amb més coneixement
Accés a la informació amb més coneixement
 
GovUX: governar per a l'experiència ciutadana
GovUX: governar per a l'experiència ciutadanaGovUX: governar per a l'experiència ciutadana
GovUX: governar per a l'experiència ciutadana
 
Innovació col·laborativa a l'Administració
Innovació col·laborativa a l'AdministracióInnovació col·laborativa a l'Administració
Innovació col·laborativa a l'Administració
 
20150619 adm sense dpi
20150619 adm sense dpi20150619 adm sense dpi
20150619 adm sense dpi
 
L'atenció ciutadana a les institucions públiques
L'atenció ciutadana a les institucions públiquesL'atenció ciutadana a les institucions públiques
L'atenció ciutadana a les institucions públiques
 
Governança oberta, mòbil i en xarxa
Governança oberta, mòbil i en xarxaGovernança oberta, mòbil i en xarxa
Governança oberta, mòbil i en xarxa
 
Innovar x Internet
Innovar x InternetInnovar x Internet
Innovar x Internet
 
Digital transformation: open data
Digital transformation: open dataDigital transformation: open data
Digital transformation: open data
 

Una Administració pública digital. És possible?

  • 1. 1 Jordi Graells i Costa – Barcelona, 12-13 nov. de 2018 Ajuntament de Calvià – Universitat Illes Balears – Novagob Una Administració pública digital des de la direcció i la comunicació. És possible? II Jornades de Comunicació a les Administracions Públiques
  • 2. 2 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0 Pocs grans canvis tecnològics a la història
  • 3. 3 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0 Provocarà el canvi social més gran fins ara. Per què? Canvi en el rol persones-informació. Tothom pot accedir a informar-se (transparència) i a opinar/implicar-se (participació). Tecnologia digital = disruptiva
  • 4. 4 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0 Cal tanta informació sense temps per processar-la? Però, d’altra banda, els ciutadans i consumidors estan més apoderats i cal tenir-los molt més en compte. Saturació d’informació ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
  • 5. 5 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0 Perquè el nou paradigma provocarà una crisi de gran magnitud: acumulació de riquesa en poques mans, pèrdua de lloc de treball, feina per a poca gent... Canvi radical en la societat ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
  • 6. 6 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0 Com afecta la relació amb el ciutadà – usuari? Primer, recuperar l’ètica...
  • 7. 7 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0 Ciutadà = sobirà de les seves dades ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
  • 8. 8 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0 La tecnologia pot ajudar al progrés social
  • 9. 9 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0 Com afecta el conjunt de la societat?
  • 10. 10 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0 La tecnologia desintermedia... ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
  • 11. 11 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0 ... i dona lloc a un nou ordre econòmic
  • 12. 12 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0 ... que xoca amb la vella societat ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
  • 13. 13 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0 La ciutadania troba les seves dreceres... ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
  • 14. 14 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0 ... es mobilitza en nous formats
  • 15. 15 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0 ... i usa de manera innata la tecnologia
  • 16. 16 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0 ... que és a l’abast de tothom
  • 17. 17 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0 ... amb imaginació i creativitat
  • 18. 18 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0 Cal un nou enfocament de la privacitat
  • 19. 19 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0 Hi posem una mica d’imaginació? ... i la protecció de dades
  • 20. 20 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0 I a l’Administració?
  • 21. 21 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0 Fa anys que no hi ha disrupció Funcionarios públicos 1919. Los bigotes eran considerados opcionales.
  • 22. 22 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0 Administracions i governs analògics digitalitzen sense canviar processos
  • 23. 23 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0 ... amb alguns dirigents amb una visió massa unidireccional
  • 24. 24 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0 ... que gamifiquen d’una altra manera ;) ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
  • 25. 25 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0 ... que no entenen la difusió en obert
  • 26. 26 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0 ... i que els costa comunicar amb èxit
  • 27. 27 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0 Paret2©jordigraells.CCBY2.0 I la situació s’agreuja per més motius Els canvis que la digitalització ha provocat en tots els sectors de la societat ara tot just comença a afectar les estructures dels poders públics.Al mateix temps, per l’efecte de la globalització, governs i administracions queden cada cop més com als responsables de solucionar els problemes més complexos de la societat en comptes de fer-ho plegats amb altres actors (econòmics, socials...). ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
  • 28. 28 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0 I mentrestant què?
  • 29. 29 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0 1. Comunicació
  • 30. 30 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0 1.1 Organització
  • 31. 31 ,Equips transversals per projecte quantificables i que donen /punts mèrits’Àmbits d alt rendiment o especialització ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
  • 32. 32 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0 Usant la intel·ligència col·lectiva www.xtec.cat/crp-santceloni/CAAC/joc_nasa.pdf ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
  • 33. 33 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0 Sessions DGAC ‘Concurs d’Idees DGAC’ ‘Mercat DGAC’ ‘DGAC amb Coneixement’ ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
  • 34. 34 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0 Comunicació / relació interna CoPs i Metacomunitat...
  • 35. 35 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0 D’un model jeràrquic...
  • 36. 36 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0 Aquest és el que postulen la majoria de corrents en gestió pública. ... cal passar a un de participació interna
  • 37. 37 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0 Nosaltres ens inclinem per una estructura més horitzontal, en xarxa. El model idoni: comunicar en xarxa
  • 38. 38 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0 Aquí hi ha el canvi � I una proposta per organitzar l’eAdministració? .1 500 tràmits procedimenta ts de gencat x x x x x x x xxx x x x x x x x x x x Milers de serveis gencat
  • 39. 39 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0 1.2 Continguts
  • 40. 40 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0 El fil de Twitter que narra “la que s’ha liat a l’autobús” que feia el recorregut Algesires-Madrid [dimarts 28.08.2018] Twitter per narrar / retransmetre en directe https://twitter.com/publico_es/status/1034408506273587200 https://www.publico.es/tremending/2018/08/28/el-hilo-de-twitter-que-narra-la-que-se-ha-liado-en-el-autobus-que-hacia-el-recorrido-algeciras-madrid
  • 41. 41 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0 Xarxa IP – Treball amb gencat abans després ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
  • 42. 42 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0 Flaixos infogràfics = comunicació eficaç �
  • 43. 43 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0 Continguts proactius i propositius: abans�
  • 44. 44 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0 Continguts proactius i propositius: després �
  • 45. 45 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0 Exemple: alcohol líquid a les barbacoes
  • 46. 46 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0 Més exemples 1/4
  • 47. 47 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0 Més exemples 2/4
  • 48. 48 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0 Més exemples 3/4
  • 49. 49 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0 Més exemples 4/4
  • 50. 50 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0 1.3 Infografies
  • 51. 51 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0 La comunicació infogràfica
  • 52. 52 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0 Infografiant a l’Administració ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
  • 53. 53 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0 Infografiant a la Generalitat ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
  • 54. 54 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0 Memòria DGAC
  • 55. 55 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0 1.4 Xarxes socials
  • 56. 56 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0 BP dels governs a les xarxes socials
  • 57. 57 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0 Però s’hi ha de ser present bé, a xarxes https://bit.ly/admenred
  • 58. 58 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0 ... amb planificació
  • 59. 59 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0 ¿Com es gestiona la presència de la Generalitat a les xarxes socials? 1. Certificació del procés. 2. Plataformes intermèdies d’edició. 3. Nous continguts. 4. Suport per CoP i mentoratge. Mètriques de tots els comptes. Institucions que decideixen ser presents a les xarxes socials... Setena edició: Juliol 2015
  • 60. 60 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0 Mapa de xarxes socials de la Generalitat Mapa de xarxes gencat: 422 comptes (Twitter, Facebook, Youtube, Instagram) incloent-hi els 89 automàtics (eixos viaris de Trànsit, ofertes de FeinaActiva per categories, línies de Rodalies i Meteocomarques). ://..///---/-httpatenciociutadanagencatcatcaserveisxarxesimissatgeriainstantaniaxarxessocial
  • 61. 61 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0 Guia i materials gencat a Github https://github.com/gencat
  • 62. 62 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0 Llibre sobre xarxes socials gencat xarxessocials.gencat.cat
  • 63. 63 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0 ’20 casos d èxit a gencat
  • 64. 64 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0 Manual dels governs a Twitter - gencat http://gen.cat/govtwitterCAT http://gen.cat/govtwitterESP http://gen.cat/govtwitterEN
  • 65. 65 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0 El cas de l’atemptat de 17 agost #barcelonaattack Com van gestionar la comunicació des de @mossos i @emergenciescat? 1.Planificació prèvia en forma de protocol. 2.Guia de pautes tècniques i coordinació. 3.Manual de visió estratègica. 4.Tuit inicial multilingüe. 5.Comunicació constant i contrastada. 6.Missatges curts i directes. 7.Aprofitament de recursos de xarxes. 8.Desmentiment de fakes i no difusió de pistes. 9.Retransmissions en directe. 10.Ús òptim de tipografia i símbols.
  • 66. 66 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0 1.5 Serveis mòbils
  • 67. 67 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0 Àmbit públic (d’utilizació pública) x Funcionalitats -Habilitats -Geolocalitzac ió - /Monitoratge Gestió dades personals -Personalitzac ió -Guies - /Simulació Gamificació Necessitats a satisfer - –Estructurals core - –Estructurals altres -Complementàri es x = Apps resultants Apps Administraci ó Apps -no Administraci ó Dade s Certificació/Segelldequalitat Obertura de dades i apps mòbils gencat
  • 68. 68 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0 To be or not to be, també a les apps
  • 69. 69 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0 Les apps que es publiquin a les botigues d’aplicacions App Store i Google Play sota el compte corporatiu de gencat, s’han de complir les pautes següents: 1.Han de complir funcionalitats per als mòbils (habilitats, geolocalització, monitoratge / gestió dades personal, personalització, guies, simulació / gamificació. 2.Les apps de gencat han de garantir una publicació anual per no esdevenir tecnològicament obsoletes. Si escau, cal actualitzar la funcionalitat per adequar-la a tendències i necessitats dels usuaris. 3.Les iniciatives mòbils de la Generalitat de Catalunya han de tenir una puntuació d’usuari mitjana igual o superior a 3 en les 2 botigues. 4.S’han de respondre els comentaris dels usuaris de Google Play que requereixen suport, detecten incidències o proposen millores. 5.S’han de corregir les incidències o els errors detectats en l’aplicació. 6.S’ha de tenir previst un pressupost de manteniment de l’aplicació per a la correcció d’errors i l’actualització anual de l’aplicació. Apps gencat. Pautes per a l’autorització
  • 70. 70 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0 Pregunta clau: ¿per què desenvolupar aplicacions mòbils natives si es disposa de webs responsius? Apps gencat vs. web gencat.cat responsiu
  • 71. 71 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0 De la consulta d’informació a la comunicació proactiva de serveis. Resultat: gencat app destacada als markets. El servei d’avisos push
  • 72. 72 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0 Apps: relació amb la ciutadania A. Bidireccionalitat: 1.Ciutadania participativa. Ex. We The People (EUA), colab.re (Brasil), Active Citizen (Moscou) 2.Crowdsourcing. Ex. App de cobertura mòbil de gencat 3.Concursos i recompenses. Ex. Flinders Street Station Design Competition (AUS), Active Citizen Moscow (entrades museus, teatres) 4.Definició d’un servei. Ex. app Eleccions 27S i 21D (concurs ‘Idees Obertes’) 5.Atenció per xarxa social o missatgeria . Ex. xarxes socials gencat i missatgeria instantània gencat (Telegram, de moment) B. Acord amb altres ciutadans (organitzacions) per fer alguna cosa: Ex. Pledgebank, Appgree, Yopolis.com
  • 73. 73 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0 1.6 Producció de dades per aparells (IoT, DL...)
  • 74. 74 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0 A més dels aparells mòbils accionats per les persones, ara les dades les emeten els sensors. IoT (Internet of Things), AI...
  • 75. 75 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0 1.7 Bots (robots)
  • 76. 76 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0 La tecnologia està progressant més en pensar que en fer... Intel·ligència artificial, algoritmes i robots
  • 77. 77 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0 La Generalitat ja comença a usar bots... Com el que t’indica quins centres sanitaris, farmàcies i comissaries de policia tens al teu voltant: @equipamentsbot https://t.me/equipamentsbot
  • 78. 78 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0 O com aquest d’atenció ciutadana per conversa: @gencatbot https://t.me/gencatbot ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
  • 79. 79 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0 Altres xatbots Exemples generals: - SGT STAR https://www.goarmy.com - Concierge https://www.expensify.com - Trim (ajudant AI per a finances) https://www.asktrim.com - The Official H&M Chatbot www.hm.com/us - Nina / Alvin https://www.nuance.com/omni-channel-customer-engagement/digital/virtual-assistant/nina.html - Julie https://www.amtrak.com/about-julie-amtrak-virtual-travel-assistant http://nextit.com/case-studies/amtrak - Mya www.firstjob.com https://hiremya.com Exemples sector legal: - Billy Bot http://www.billybot.co.uk - Parker http://www.nortonrosefulbright.com/knowledge/publications/166075/does-the-gdpr-apply-to-your-non-eu-business - Patbot https://www.palacelaw.com/patbot - Juribot https://www.semlab.nl/portfolio-item/juribot - Ailira (MSG Facebook) https://www.ailira.com - Campmany Bot https://www.campmanyabogados.com/contactar
  • 80. 80 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0 Xat bot de Sant Just de Desvern https://santjust.cat
  • 81. 81 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0 2. DPI i drets imatge
  • 82. 82 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0 Tots els continguts de gencat són reutilitzables: textos, imatges i vídeos per defecte. Amb llicència Creative Commons 0 – CC0 Observança de DPI i drets d’imatge
  • 83. 83 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0 Funcionaris-artistes en un altre sentit �
  • 84. 84 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0 3. Lideratge/Direcció
  • 85. 85 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0 Índex de Maduresa Digital de les Empreses 1/3 Competències Digitals per a Empreses http://www.rocasalvatella.com/es/quieres- medir-la-madurez-digital-de-tu- organizacion-4 https://rocasalvatella.typeform.com/to/D0 5FfX Íncipy – Indesdi - Índex de Maduresa Digital de les Empreses - oct 2017 CC BY-NC-ND http://marketing.incipy.com/estudio- indice-madurez-digital-empresas ‘La transformació digital comença per un mateix’ a https://miquelestape.wordpress.com/2016 /12/25/la-transformacion-digital- comienza-por-uno-mismo
  • 86. 86 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0 Índex de Maduresa Digital de les Empreses 2/3
  • 87. 87 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0 Índex de Maduresa Digital de les Empreses 3/3
  • 88. 88 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0 Eines d’autodiagnosi de maduresa digital Jordi Graells graells.cat - ÍTACA Índex de transformació [digital] d’alts càrrecs per autodiagnosi - agost 2018 CC0 http://bit.ly/ITACA-CAT o http://bit.ly/ITACA-ESP
  • 89. 89 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0 4. Gestió
  • 90. 90 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0 Gestió de projectes: Trello de la DGAC https://trello.com
  • 91. 91 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0 Gestió de continguts d’emergències ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
  • 92. 92 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0 5. Avaluació
  • 93. 93 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0 José Antonio Donaire [27.08.2018]: Mesurar el turisme a partir del nombre de visitants és com fer un diagnòstic mèdic amb un termòmetre. Si volem fer un veritable diagnòstic (i, per tant, dissenyar estratègies futures) hem d’incorporar en la valoració turística nous indicadors: - Balanç entre inversió turística (pública i privada) i ingressos - Relació entre despesa per dia i despesa total - Quota de mercat regional - Percentatge de visitants de nous mercats - Nombre de turistes en temporada mitjana i baixa - Índex de satisfacció dels visitants - Efecte multiplicador de la despesa turística - Percentatge de nous visitants i grau de fidelització - Percepció dels residents sobre l’activitat turística - Empremta de carboni (i empremta hídrica) dels turistes - Situació professional dels treballadors turístics Avaluar en tota la dimensió
  • 94. 94 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0 Y1 = outcomes ( )resultats esdevinguts amb la intervenció pública Y0 = outcomes esdevinguts sense la intervenció pública (contrafactual). Es tracta sempre de trobar unitats amb trets similars a les que participen del ’ .programa que s avalua .Per ex Y1 = ;quantes persones han trobat feina després de seguir curs de formació + +nombre de patents registrades per subvencions R D I ,En canvi Y0 . ’és molt difícil de calcular Es tracta d elaborar hipòtesi al màxim de ’realista i quantificable per mitjà d un escenari de comparació observable. . ’Ex Departament d Educació i programes per dotar de més autonomia els centres ’ :educatius per millorar la qualitat de l educació Y1 = ’qualificacions dels infants d aquests centres dotats de més autonomia Y0 (hipòtesi contrafactual) = qualificacions infants en escoles similars però que no són al programa =Impacte Y1 – Y0 Fórmula per avaluar l’impacte
  • 95. 95 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0 Com el programa Compartim Col·lectiu educadors socials - CoP: Mobilitat segura (8 membres). - Període: any 2008 - Eina : repositori de documents - Producte de coneixement elaborat: Programa de mobilitat segura als centres penitenciaris, amb l’objectiu de donar eines als educadors de presons i als usuaris per tractar el tema dels delictes de trànsit en clau socioeducativa. - Públic destinatari: Més de 2.900 persones amb delictes de trànsit i preventivament al 100% de la població reclusa. - Cost edició en paper del Programa de mobilitat: 1.800 €
  • 96. 96 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0 L’avaluació de l’impacte de la CoP d’educadors socials del Compartim per la fórmula Impacte = Y1 – Y0 prova que el treball col·laboratiu és més eficient. Any 2008. Per veure la presentació sencera: www.slideshare.net/jordigraells A. EN COMUNICACIONS: 2.416 consultes a repositori de fitxers (s’avalua aquesta eina): 1. Estalvi de costos de tramesa de 2.416 MB (fitxers d’1 MB de mitjana) 2. Estalvi de temps 43 dies (2.416 x 8 min [guany respecte a cerca en altres xarxes]) = 19.328 min o 42,95 dies B. EN DESPLAÇAMENTS Es feien 11 jornades (sense plataforma tecnològica) – 8 (amb la plataforma) = 3 x 8 (membres CoP) = 24 1. Estalvi econòmic: 1.584 € 24 x 220 km/estalvi viatge = 5.280 km estalviats x 0,30 €/km = 1.584 € 2. Estalvi temps: 24 dies C. EN CONSULTORIA 1. Estalvi econòmic aprox uns 10.000 i 20.000 € (en projectes semblants fets per consultories externes) 2. Estalvi de temps: 50 dies [50 h (2,5 mesos estalviats) x 8 (membres CoP) = 400 hores o 50 dies] D. EN FORMACIÓ 1. Estalvi econòmic 125 [formats pel treball en CoP] – 25 [formats per curs] = 100 persones més formades 84 € [ràtio cost formació curs] – 17,6 € [ràtio formació per CoP] = 66,4 € estalvi per persona 2. Estalvi de temps: 500 h [de no-treball per assistència a curs] – 160 h [de no-treball per acció en CoP] = 340 h estalvi Amb bons resultats Impacte = Y1 – Y0
  • 97. 97 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0 Extra.ídodelInformeSociedaddelainformación2009 :..*FuenteMckinseyQuarterlyGlobalSurvey2009Datosdejuliode2009 Incluyerespuestasdequienesestánutilizandoalmenosunatecnologí.,Web20 .aunqueseaenpruebas ViaMJSalido@Odilas Avaluació : altres
  • 98. 98 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0 L’exemple dels canals digitals. Per exemple, xarxes socials. Aterrant l’avaluació als nostres serveis
  • 99. 99 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0 Es tracta d’establir el cicle de vida d’aquestes eines digitals: -Monitorant l’activitat i la interacció de les xarxes. -Millorant-ne, consegüentment, els continguts i l’edició. -Clausurant els perfils i els comptes que no funcionen (principi de l’eutanàsia digital). El contingut és el rei Redacció Imatges Mesurar per millorar els canals digitals
  • 100. 100 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0 La primera versió del gencatGRAM permet conèixer en detall l’activitat dels perfils del Govern de Catalunya a les xarxes socials. És un exercici de transparència pioner a l’àmbit internacional. Comparativa gencatGRAM: tauler de comandament d’eines digitals
  • 101. 101 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0 El web http://activitat.serveisdigitals.gencat.cat (i properament http://activitat.atenciociutadana.gencat.cat) conté: -3,5 milions de tuits i posts a Facebook i a blogs des de 2011. -Consultable per períodes, perfil social, organisme emissor i paraules clau. -Repercussió de cada tuit o post publicat. -Comparativa (benchmark) amb altres perfils i comptes de xarxes socials d’organitzacions homòlogues de tot el món. Hi, I want to know... Hello. This is the Government. 1r producte: web de l’activitat dels serveis digitals del Govern català
  • 102. 102 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0 Progressivament afegirà estadístiques de: -Altres xarxes socials com Youtube i Instagram. -Missatgeria instantània. -Aplicacions mòbils publicades pel Govern de Catalunya als Markets. -Tràmits -Tots els webs del Govern de Catalunya. El que més s’hi assembla són els taulers de comandament http://analytics.usa.gov del govern dels Estats Units i http://gov.uk/performance del Regne Unit, que mostren en temps real l’activitat dels respectius serveis web. Cap on avança gencatGRAM?
  • 103. 103 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0 Quadre de control [manual] per mantenir i/o tancar comptes/perfils. Quadre de control de xarxes Generalitat
  • 104. 104 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0 Indicadors públics i privats a cada part del territori (ensenyament, medi ambient, dades sociodemogràfiques, nivell de renda, ocupació…). Quadres de comandament públics ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
  • 105. 105 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0 6. Innovació
  • 106. 106 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0 Menys planificació i més execució
  • 107. 107 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0 [...] On és la innovació? Als marges ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
  • 108. 108 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0 Innovar en els detalls ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
  • 109. 109 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0 Iniciatives la innovació ciutadana en xarxa impacta en la manera com produïm i consumim: -Treball ciutadà (com la impressora 3D de codi lliure Ultimaker i altres tallers de fabricació personal digital com FabLabs, Makers...) Innovació social - Salut (DataDonors, PatientsLikeMe, Open Hand project, OpenCare, Good Sam) - Aliments (autosuficiència Aquapioneers o Spirulina Lab, horts urbans Connected Seeds o l’observatori Grow, consum local com La Colmena que Dice Sí)  
  • 110. 110 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0 El ciutadà en la innovació social digital El citizen crowdsoucer revolucionarà la innovació dels serveis públics. + =
  • 111. 111 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0 Valor d’un servei: la clau és la seva proposta de valor: prestacions emocions cost incomoditat inseguretat x x x Com millorar els serveis a l’Administració?
  • 112. 112 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0 Cal tenir en compte diferents dimensions: 1.Personalització 2.Geolocalització 3.Big data 4.Multicanalitat 5.Mobilitat 6.Simulació / Realitat virtual Característiques dels nous serveis
  • 113. 113 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0 7. Cogovern
  • 114. 114 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0 Canvi: els poders ja no lluiten per veure qui controla els mitjans de producció, sinó per qui posseeix les dades i com les gestiona. ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
  • 115. 115 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0 La Llei preveu que des del portal de transparència s’ofereixi:: 1.Registre de grups d’interès (lobys) 2.Canals de participació ciutadana 3.Sistemes d’avaluació ciutadana dels serveis i de les polítiques públiques Transparència: novetats de la Llei catalana I també que la Generalitat dissenyi, desenvolupi i gestioni el portal de transparència de totes les administracions catalanes.
  • 116. 116 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0 Pressupostos municipals: http://pressupostosmunicipals.transparenciacatalunya.cat Transparència Catalunya al web gencat
  • 117. 117 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0 Transparència gencat: web, registres, codis...
  • 118. 118 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0 Webs de transparència amb vocació integral
  • 119. 119 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0 https://petitions.whitehouse.gov We The People ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
  • 120. 120 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0 http://barcelonagovjam.wordpress.com Noves fórmules de participar
  • 121. 121 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0 http://ideesobertes.gencat.cat Idees obertes gencat: Eleccions 27S i 21D http://blocs.gencat.cat/blocs/AppPHP/gencat/2013/02/12/idees-obertes-per-millorar-els-serveis- mobils-i-proposar-ne-de-nous/
  • 122. 122 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0 Participació per bots Els bots intermediaran en: - la prestació de serveis - la participació democràtica ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
  • 123. 123 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0 Col·laboració: valor = compartir idees Et proposo ...fer ...Saps que ? = 2 idees per a cadascú
  • 124. 124 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0 Fair Hotel https://www.fairhotel.org. Els mateixos professionals voten, valoren i opinen els serveis que ofereixen els hotels referenciats. Àmbit privat: hotels que promouen la no explotació dels treballadors
  • 125. 125 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0 www.patientslikeme.com www.patientcrossroads.com www.patientopinion.org.ukwww.forumclinic.org Pacient informat Pacient col·laborador proactiu Pacient col·laborador Pacient més informat Col·labora amb el metge Comparteixen en xarxa coneixement associat a la malaltia Organitzen amb la seva opinió ’l atenció ciutadana ’de l SNS britànic Pacients més ben informats i amb més autonomia Evolució de la col·laboració en els serveis
  • 126. 126 Learning by working ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
  • 127. 127 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0 CoP de Salut Pública (Generalitat Cat.) CoP Programa Compartim (Generalitat C) Nexus24 UPC La clau: cogovernar / coadministrar
  • 128. 128 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0 Apolitical. A global platform for discovering inspiring policy solutions and connecting with public servants and policymakers from 140+ countries. It's free for those working in or closely with government! http://apolitical.co/vip-signup/?ref=X2e2v6h Llista de distribució Xarxa IP (Internet Pionners…). A community of Interesting People devoted to improve our interconnected World. NovaGob. Xarxa social de l’Administració pública. Empleats públics, professionals del sector privat i membres de l’àmbit acadèmic compromesos amb la millora del sector. https://novagob.org XIP – Xarxa d’Innovació Pública. Xarxa de funcionaris de totes les administracions catalanes que comparteixen projectes i bones pràctiques, coneixement i que aprenen plegats de l’experiència i de la de la resta d’actors públics (ciutadania, empreses...) per transformar des de dins l’Administració. http://www.xarxaip.cat Comunitats d’interès
  • 129. 129 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0 Concloent WEB
  • 130. 130 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0 modernització simplificació innovació col·laboració transformació GovUX Governar per a l’experiència del ciutadà
  • 131. 131 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0 Per innovar l’Administració: 1.Apoderament del treballador/a. Donar als funcionaris el poder i la confiança per impulsar la millora contínua i la innovació. 2.Domini de la tecnologia. Usar la tecnologia de manera intel·ligent per fer front a la burocràcia i canviar l’organització. 3.Obertura de dades i coneixement. Obrir les dades de l’Administració perquè són de la ciutadania. Reconèixer- li el dret a produir-les. A tall de conclusió ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
  • 132. 132 Jordi Graells i Costa – Barcelona, 12-13 nov. de 2018 Ajuntament de Calvià – Universitat Illes Balears – Novagob Una Administració pública digital des de la direcció i la comunicació. És possible? II Jornades de Comunicació a les Administracions PúbliquesGràcies!

Editor's Notes

  1. [...]
  2. [...]
  3. [...]
  4. [...]
  5. [...]
  6. [...]
  7. [...]
  8. [...]
  9. [...]
  10. [...]
  11. [...]
  12. [...]
  13. [...]
  14. [...]
  15. [...]
  16. [...]
  17. [...]
  18. [...]
  19. [...]
  20. [...]
  21. [...]
  22. [...]
  23. [...]
  24. [...]
  25. [...]
  26. [...]
  27. [...]
  28. [...]
  29. [...]
  30. [...]
  31. [...]
  32. [...]
  33. [...]
  34. [...]
  35. Programari per a la planificació i la gestió de projectes. N’hi ha d’altres com el Planner de l’Office 365...
  36. [...]
  37. [...]
  38. [...]
  39. [...]
  40. [...]
  41. [...]
  42. […]
  43. [...]
  44. [...]
  45. [...]
  46. [...]
  47. [...]
  48. [...]
  49. [...]
  50. [...]
  51. [...]