1. TQM
Total Quality Management

2.  Filosofi för att uppnå högsta möjliga
kvalitet
 System i ständig utveckling
 Leder till ökad kundtillfredsställelse
 Bygger på ständigt förbättringsarbete

3.  Arbeta med processer
 Arbeta med ständiga förbättringar
 Basera beslut på fakta
 Låt alla vara delaktiga

4. Viktigaste för att lyckas med TQM:
 Kunden alltid i centrum
 Allamåste få helhetssyn i
verksamheten
 Företagsledningens engagemang

5.  Föratt nå målen organiseras företaget
på ett lämpligt sätt
 Funktionell
organisation
(mest traditionellt)

6. Styrelse/VD
Kvalitet Ekonomi & IT
Inköp Utveckling Produktion Försäljning

7.  Medarbetarnas olika funktioner utgör
grunden
 Produkter skapas genom att de genomgår en
eller flera aktiviteter.
 Processer bestämmer hur verksamhetens
slutresultat kommer att se ut.

8.  Process
är ett återkommande flöde
som skapar det kunden vill ha.
 Processen förädlar inobjekt till
utobjekt

10.  Kunden är viktigast i processen
 Leverantören påverkar inobjektet
 Samverkan är nödvändig för att skapa
förståelse för hur maximal
kundtillfredsställelse ska uppnås.

11. Huvudgrupper

12. Sammanfattning