Kvalitetsstyrning genom stymodeller, i synnerhet mål- och resultatstyrning, Parasuramans Gap-analyser för tjänsteleveranser, redovisningsskyldighet (accountability) och förbättring (improvement), värdekedjor och att leda kvalitet.
Beräkningsvetenskap inom sjukvården möjliggjord genom artificiell intelligens...READi for Health
Beräkningsvetenskap inom sjukvården möjliggjord genom artificiell intelligens, Big Data och maskininlärning, Mattias Paulsson, VD Experlytics AB
Kick-Off event, Connect and be READi for Health
Thursday April 24, 2014 08:00 - 14:00 (CEST)
Lund, Sweden
Kom loss med tjänstekvalitet! KvalitetsMagasinet Live 2016Elisabet Ahlqvist
KvalitetsMagasinet Live 5 oktober 2016: Det enda du har kontroll över i en tjänsteleverans är ditt eget agerande. Utifrån verkliga exempel visar Elisabet Ahlqvist en modell där medarbetarna på ett konkret sätt kan börja samtala, dela erfarenheter och ta ansvar för att utveckla tjänstekvaliteten.
http://kvalitetsmagasinetlive.nordreportern.se/
Digitala verktyg för effektiviserad kompetensutvecklingMattias Säker
Frukostmöte och genomgång av digitala verktyg för effektiviserad kompetensutveckling. Hur kan du effektivisera hela processen från att hitta rätt utbildning till genomförande och uppföljning.
Kvalitetsstyrning genom stymodeller, i synnerhet mål- och resultatstyrning, Parasuramans Gap-analyser för tjänsteleveranser, redovisningsskyldighet (accountability) och förbättring (improvement), värdekedjor och att leda kvalitet.
Beräkningsvetenskap inom sjukvården möjliggjord genom artificiell intelligens...READi for Health
Beräkningsvetenskap inom sjukvården möjliggjord genom artificiell intelligens, Big Data och maskininlärning, Mattias Paulsson, VD Experlytics AB
Kick-Off event, Connect and be READi for Health
Thursday April 24, 2014 08:00 - 14:00 (CEST)
Lund, Sweden
Kom loss med tjänstekvalitet! KvalitetsMagasinet Live 2016Elisabet Ahlqvist
KvalitetsMagasinet Live 5 oktober 2016: Det enda du har kontroll över i en tjänsteleverans är ditt eget agerande. Utifrån verkliga exempel visar Elisabet Ahlqvist en modell där medarbetarna på ett konkret sätt kan börja samtala, dela erfarenheter och ta ansvar för att utveckla tjänstekvaliteten.
http://kvalitetsmagasinetlive.nordreportern.se/
Digitala verktyg för effektiviserad kompetensutvecklingMattias Säker
Frukostmöte och genomgång av digitala verktyg för effektiviserad kompetensutveckling. Hur kan du effektivisera hela processen från att hitta rätt utbildning till genomförande och uppföljning.
Med kunden i fokus och ett Agilt mindset. Inspirationsföreläsning för nyfikna...Mia Kolmodin
Det här är en föreläsning jag har hållit ett antal gånger på konferenser, hos kunder och även som gratis föreläsning hos oss på Dandy People. Här kan du se om den finns uppe och anmäla dig, eller kontakta mig om du är nyfiken och vill ha den internt hos er. https://dandypeople.com/training/
När kunderna kräver bättre digitala tjänster och produkter behöver företagen hitta nya sätt att organisera sig för att snabbare leverera kundnytta. Gör man inte det riskerar man att bli omsprungen av snabbare konkurrenter. För att lyckas med detta krävs medvetenhet hos ledning och ett strategiskt ledningsbeslut.Den här föreläsningen riktar sig till nyfikna ledare som vill möjliggöra kundfokus och innovation.
Mia går igenom trender och nya tankesätt kring hur man organiserar sig och leder arbetet på ett målstyrt sätt för att mobilisera hjärnkraft med korsfunktionella och autonoma team som snabbare kan leverera rätt produkter och tjänster. Mia visar även modeller för hur organisationer kan arbeta strukturerat med innovation och kundfokus för att välja att bli en haj i stället för en snigel samt riktiga exempel på den här typen av transformation från olika typer av branscher.
Trenden mot ett ökat kundfokus är idag tilltagande. Detta gäller speciellt branscher med begränsad tillgång av nya lönsamma kunder och låga byteskostnader för kunder som vill byta leverantör. Kostnadseffektiv värdetillväxt i kundbasen kräver ökad lojalitet. En allt mer krävande konsument med tilltagande krav på upplevelser i kombination med den digitala och mobila utvecklingen har ökat komplexiteten i företagens kundmöten. Det krävs därför nya metoder för att skapa lojalitet. I den nya paradigmen är förmåga att leverera den förväntade kundupplevelsen fundamental.
Seminarium på Frontit i Sundsvall den 22 oktober 2019 med Joel Ståhl och Helene Blom om agil transformation, vad krävs för att hela organisationen ska bli agil?
Frontit seminarium: Lyckas med ditt systeminförande!Frontit
I dagens organisationer går IT och verksamhet hand i hand. Att ha bra systemstöd för sin verksamhet leder till att organisationen arbetar effektivare och systeminförande är därför vardag för många organisationer.
Motivation Management - Hur du lyckas med belöningsstrategier - motivation m...The Inspiration Company AB
Att sätta motivation i system och belöna medarbetare, kunder, återförsäljare etc blir allt viktigare. Nöjda och motiverade medarbetare märker kunderna. Men hur belönar man medarbetare (i allt utom pengar), via prestationer, resultat etc - kan du läsa mer om här.
Det räcker inte längre med en digital strategi som bara fokuserar på en kanal. Att jobba med affärsutveckling, kundmötet och effektivisering av interna processer förändras i grunden i takt med att det sker en digital transformation. Du måste nu ta ett helhetsperspektiv på de processer som skapar mest konkurrenskraft.
I den här presentation från ett av Alenios populära frukostseminarium guidar Alenio dig rätt och delar med sig av sina erfarenheter från digitalt strategiarbete.
Med kunden i fokus och ett Agilt mindset. Inspirationsföreläsning för nyfikna...Mia Kolmodin
Det här är en föreläsning jag har hållit ett antal gånger på konferenser, hos kunder och även som gratis föreläsning hos oss på Dandy People. Här kan du se om den finns uppe och anmäla dig, eller kontakta mig om du är nyfiken och vill ha den internt hos er. https://dandypeople.com/training/
När kunderna kräver bättre digitala tjänster och produkter behöver företagen hitta nya sätt att organisera sig för att snabbare leverera kundnytta. Gör man inte det riskerar man att bli omsprungen av snabbare konkurrenter. För att lyckas med detta krävs medvetenhet hos ledning och ett strategiskt ledningsbeslut.Den här föreläsningen riktar sig till nyfikna ledare som vill möjliggöra kundfokus och innovation.
Mia går igenom trender och nya tankesätt kring hur man organiserar sig och leder arbetet på ett målstyrt sätt för att mobilisera hjärnkraft med korsfunktionella och autonoma team som snabbare kan leverera rätt produkter och tjänster. Mia visar även modeller för hur organisationer kan arbeta strukturerat med innovation och kundfokus för att välja att bli en haj i stället för en snigel samt riktiga exempel på den här typen av transformation från olika typer av branscher.
Trenden mot ett ökat kundfokus är idag tilltagande. Detta gäller speciellt branscher med begränsad tillgång av nya lönsamma kunder och låga byteskostnader för kunder som vill byta leverantör. Kostnadseffektiv värdetillväxt i kundbasen kräver ökad lojalitet. En allt mer krävande konsument med tilltagande krav på upplevelser i kombination med den digitala och mobila utvecklingen har ökat komplexiteten i företagens kundmöten. Det krävs därför nya metoder för att skapa lojalitet. I den nya paradigmen är förmåga att leverera den förväntade kundupplevelsen fundamental.
Seminarium på Frontit i Sundsvall den 22 oktober 2019 med Joel Ståhl och Helene Blom om agil transformation, vad krävs för att hela organisationen ska bli agil?
Frontit seminarium: Lyckas med ditt systeminförande!Frontit
I dagens organisationer går IT och verksamhet hand i hand. Att ha bra systemstöd för sin verksamhet leder till att organisationen arbetar effektivare och systeminförande är därför vardag för många organisationer.
Motivation Management - Hur du lyckas med belöningsstrategier - motivation m...The Inspiration Company AB
Att sätta motivation i system och belöna medarbetare, kunder, återförsäljare etc blir allt viktigare. Nöjda och motiverade medarbetare märker kunderna. Men hur belönar man medarbetare (i allt utom pengar), via prestationer, resultat etc - kan du läsa mer om här.
Det räcker inte längre med en digital strategi som bara fokuserar på en kanal. Att jobba med affärsutveckling, kundmötet och effektivisering av interna processer förändras i grunden i takt med att det sker en digital transformation. Du måste nu ta ett helhetsperspektiv på de processer som skapar mest konkurrenskraft.
I den här presentation från ett av Alenios populära frukostseminarium guidar Alenio dig rätt och delar med sig av sina erfarenheter från digitalt strategiarbete.
2. Filosofi för att uppnå högsta möjliga
kvalitet
System i ständig utveckling
Leder till ökad kundtillfredsställelse
Bygger på ständigt förbättringsarbete
3. Arbeta med processer
Arbeta med ständiga förbättringar
Basera beslut på fakta
Låt alla vara delaktiga
4. Viktigaste för att lyckas med TQM:
Kunden alltid i centrum
Allamåste få helhetssyn i
verksamheten
Företagsledningens engagemang
5. Föratt nå målen organiseras företaget
på ett lämpligt sätt
Funktionell
organisation
(mest traditionellt)
6. Styrelse/VD
Kvalitet Ekonomi & IT
Inköp Utveckling Produktion Försäljning
7. Medarbetarnas olika funktioner utgör
grunden
Produkter skapas genom att de genomgår en
eller flera aktiviteter.
Processer bestämmer hur verksamhetens
slutresultat kommer att se ut.
8. Process
är ett återkommande flöde
som skapar det kunden vill ha.
Processen förädlar inobjekt till
utobjekt
9.
10. Kunden är viktigast i processen
Leverantören påverkar inobjektet
Samverkan är nödvändig för att skapa
förståelse för hur maximal
kundtillfredsställelse ska uppnås.