Chức năng điều khiển quản trị học

1. CHÖÔNG 7 :
CHÖÙC NAÊNG ÑIEÀU KHIEÅN
 Vai troø cuûa ñieàu khieån trong quaûn trò
 Quaù trình tuyeån duïng vaø phaùt trieån
nhaân vieân
 Caùc lyù thuyeát ñoäng vieân tinh thaàn
laøm vieäc
 Truyeàn thoâng vaø giaûi quyeát xung ñoät

2. I. Khaùi nieäm vaø noäi dung cuûa
chöùc naêng ñieàu khieån

3. 1. Khaùi nieäm
• Ñieàu khieån laø chöùc naêng lieân quan
ñeán vaán ñeà tuyeån duïng vaø ñaøo taoï,
laõnh ñaïo vaø ñoäng vieân nhaân vieân
trong toå chöùc nhaèm hoaøn thaønh
hieäu quaû cao caùc muïc tieâu vaø
nhieäm vuï ñaõ ñeà ra cuûa toå chöùc

4. 2. Vai troø cuûa chöùc naêng
ñieàu khieån trong quaûn trò
 Vai troø laø nhaân toá ñoùng vai troø raát quan
troïng trong quaûn trò moät toå chöùc, caùc
muïc tieâu vaø nhieäm vuï cuûa quaûn trò chæ
ñaït ñöôïc thoâng qua con ngöôøi
 Hieäu quaû cuûa quaûn trò chæ ñaït ñöôïc neáu
huy ñoäng ñöôïc söï noã löïc, nhieät tình vaø
tích cöïc cuûa con ngöôøi trong quaù trình
thöïc hieän nhieäm vuï, maø söï noã löïc aáy chæ
coù ñöôïc khi maø nhaø quaûn trò bieát ñieàu
khieån hoï, bieát ñoäng vieân hoïc ñuùng möùc

5. II. Tuyeån duïng vaø ñaøo taïo
nhaân vieân
• Quaûn trò con ngöôøi laø nhieäm vuï
trung taâm vaø quan troïng nhaát vì
taát caû caùc vaán ñeà khaùc ñeàu phuï
thuoäc vaøo möùc ñoä thaønh coâng
cuûa quaûn trò con ngöôøi

6. 1.Tuyeån duïng nhaân vieân
• Ñeå tuyeån duïng thöïc söï ñem laïi keát
quaû, , caàn tuaân thuû moät qui trình
tuyeån duïng khoa hoïc . Qui trình
bao goàm 4 böôùc sau ñaây :

7. 1.1. Xaùc ñònh nhu caàu nhaân
löïc cuûa toå chöùc
Ñeå xaùc ñònh nhu caàu nhaân löïc cuûa
toå chöùc nhaø quaûn trò phaûi tieán
haønh phaân tích chieán löôïc phaùt
trieån cuûa toå chöùc .
Nhaø quaûn trò cuõng neân phaân tích
theâm nhöõng thoâng tin lieân quan
nhö trieån voïng phaùt trieån hay suy
thoaùi cuûa neàn kinh teá, chính trò

8. 1.2. Moâ taû coâng vieäc vaø xaùc
ñònh tieâu chuaån cuûa chöùc
danh coâng vieäc
• Ñeå ñöôïc laäp baûng moâ taû coâng
vieäc hay nhieäm vuï ñaë tröng cho
chöùc danh

9. 1.3. Thu thaäp öùng vieân
• Öùng vieân cho moät chöùc danh nhaát
ñònh coù theå thu thaäp töø nhieàu
nguoàn khaùc nhau
1. Tuyeån tröïc tieáp töø nhaân vieân ñang
laøm vieäc taïi toå chöùc
2. Töø trung taâm dòch vuï vieäc laøm
3. Quaûng caùo
4. Töø caùc tröôøng

10. 1.4.Tuyeån choïn öùng vieân
• Nhöõng bieän phaùp thöôøng ñöôïc söû
duïng laø nghieân cöùu veà hoà sô öùng
vieân, phoûng vaán sô boä, kieåm tra traéc
nghieäm veà trình ñoä chuyeân moân…

11. 2. Ñaøo taïo nhaân vieân
• Nguoàn löïc maëc duø ñöôïc choïn loïc
kyõ nhöng nhaát thieát phaûi ñöôïc ñaøo
taïo laïi sau nhöõng khoaûng thôøi gian
nhaát ñònh ñeå ñoåi môùi kieán thöùc ,
hoïc taäp caùc kyõ naêng môùi vaø khaû
naêng naâng cao coâng vieäc .
• Thöïc hieän theo 3 giai ñoaïn :

12. Thöïc hieän ñaøo taïo theo
3 giai ñoaïn
1. Ñaøo taïo khi môùi nhaän vieäc
2. Ñaøo taïo trong quaù trình laøm vieäc
3. Ñaøo taïo cho coâng vieäc töông lai

13. III. Laõnh ñaïo
• Hieåu bieát veà laõnh ñaïo vaø caùc
phong caùch laõnh ñaïo, bieát aùp
duïng chuùng thích hôïïp trong töøng
hoaøn caûnh cuï theå coù yù nghóa heát
söùc quan troïng trong coâng taùc
cuûa nhaø quaûn trò

14. 1. Caùc khaùi nieäm
 Laõnh ñaïo laø laøm cho coâng vieäc ñöôïc hoaøn
thaønh bôûi ngöôøi khaùc
 Laõnh ñaïo laø chæ daãn, ñieàu khieån , ra leänh vaø
ñi tröôùc
 Laõnh ñaïo laø tìm caùch aûnh höôûng ñeán ngöôøi
khaùc ñeå ñaït ñöôïc caùc muïc tieâu cuûa toå chöùc
Phong caùch laõnh ñaïo laø taäp hôïp cuûa nhöõng
phöông phaùp hay caùch thöùc taùc ñoäng maø nhaø
quaûn thöôøng söû duïng ñeå chæ huy nhaân vieân
thöïc hieän moät nhieäm vuï hay coâng vieäc naøo ñoù

15. 2. Phaân loaïi phong caùch
laõnh ñaïo

16. 2.1. Phaân loaïi phong caùch laõnh
ñaïo theo möùc ñoä taäp trung quyeàn
löïc (quan ñieåm cuûa Kurt Lewin)
1. Phong caùch laõnh ñaïo ñoäc ñoaùn ; ñuôïc ñaë
tröng bôûi söï aùp ñaët cuûa nhaø quaûn trò ñoái vôùi
nhaân vieân
2. Phong caùch laõnh ñaïo daân chuû : noäi dung
cuûa quyeát ñònh bò phuï thuoäc vaøo yù kieán ña
soá cuûa caùc thaønh vieân trong toå chöùc
3. Phong caùch töï do : söû duïng raát ít quyeàn löïc.
Taïo ñieàu kieän cho caáp döôùi hoaøn thaønh
nhieäm vuï thoâng qua vieäc cung caáp thoâng tin
vaø caùc phöông tieän caàn thieát khaùc .

17. 2.2. Phaân loaïi phong caùch laõnh ñaïo
theo möùc ñoä quan taâm ñeán coâng
vieäc vaø quan taâm ñeán con ngöôøi
S3
Coâng vieäc ít
Cong ngöôøi : nhieàu
S2
Coâng vieäc : nhieàu
Con ngöôøi : nhieàu
S4
Coâng vieäc : ít
Con ngöôøi : ít
S1
Coâng vieäc : nhieàu
Con ngöôøi : ít
Quan
taâ
m
ñeá
n
con
ngöôø
i
Cao
thaáp
cao
Quan taâm ñeán coâng vieäc

18. 2.3. Sô ñoà löôùi theå hieän phong caùch laõnh
ñaïo cuûa R.Blake vaø J.Mouton
1,9
5,5
1,1 9,1
Quan
taâ
m
ñeá
n
con
ngöôø
i
Cao
Quan taâm ñeán saûn xuaát Cao
1 2 3 4 5 6 7 8 9
9
8
7
6
5
4
3
2
1
Thaáp

19. 3.Löïa choïn phong caùch laõnh ñaïo
1. Tuyø thuoäc vaøo ñaëc ñieåm cuûa
nhaø quaûn trò
2. Tuyø thuoäc vaøo ñaëc ñieåm cuûa
nhaân vieân
3. Tuyø thuoäc vaøo ñaëc ñieåm cuûa
coâng vieäc phaûi giaûi quyeát

20. VI. Ñoäng vieân

21. 1. Khaùi nieäm ñoäng vieân
Nhu caàu
Mong muoán
Thoâi thuùc
Haønh ñoäng
Söï thoaû maõn
Bieán thaønh
Laø nguyeân nhaân
Daãn tôùi
Ñaùp öùng

22. 2. Caùc lyù thuyeát veà ñoäng vieân

23. 2.1. Thuyeát phaân caáp caùc
nhu caàu cuûa A. Maslow
Töï theå hieän
Töï troïng
Xaõ hoäi
An toaøn
Sinh lyù

24. 2.2. Thuyeát E.R.G (Gíao sö
Clayton Alderfer)
1. Nhu caàu toàn taïi : goàm caùc nhu caàu sinh lyù vaø nhu
caàu an toaøn
2. Nhu caàu quan heä: goàm caùc nhu caàu xaõ hoäi vaø moät
phaàn cuûa nhu caàu töï troïng
3. Nhu caàu phaùt trieån : laø nhu caàu ñöôïc phaùt trieån caù
nhaân, bao goàm nhu caàu töï theå hieän vaø moät phaàn
cuûa nhu caàu töï troïng

25. 2.3. Thuyeát hai nhaân toá cuûa
Herzberg
• Nhöõng boå ích cho nhaø quaûn trò :
 Nhöõng nhaân toá laøm thoaû maõn ngöôøi lao ñoäng khaùc
vôùi nhöõng nhoùm nhaân toá gaây neân söï baát maõn cuûa
hoï
 Muoán ñoäng vieân nhaân vieân ñoøi hoûi phaûi aùp duïng
ñoàng thôøi caø hai nhoùm nhaân toá duy trì vaø ñoäng
vieân, khoâng neân coi nheï baát cöù nhoùm naøo.
Tải bản FULL (52 trang): https://bit.ly/30ZELYH
Dự phòng: fb.com/TaiHo123doc.net

26. Lyù thuyeát hai nhaân toá
Caùc nhaân toá duy trì
Lieân quan ñeán quan heä giöõa
caù nhaân vaø toå chöùc, boái caûnh
laøm vieäc hoaëc phaïm vi coâng
vieäc
Caùc nhaân toá ñoäng vieân
Lieân quan ñeán tính chaát
coâng vieäc, noäi dung coâng
vieäc vaø nhöõng töôûng thöôûng
Phöông phaùp giaùm saùt
Heä thoáng phaân phoái
Quan heä vôùi ñoàngnghieäp
Ñieàu kieän laøm vieäc
Chính saùch cuûa coâng ty
Ñòa vò
Quan heä giöõa caùc caù nhaân
Söï thaùch thöùc cuûa coâng vieäc
Caùc cô hoäi thaêng tieán
Yù nghóa cuûa caùc thaønh töïu
Söï nhaän daïng khi coâng vieäc
ñöôïc thöïc hieän
Yù nghóa cuûa caùc traùch
nhieäm
Tải bản FULL (52 trang): https://bit.ly/30ZELYH
Dự phòng: fb.com/TaiHo123doc.net

27. Aûnh höôûng cuûa nhaân toá Aûnh höôûng cuûa nhaân toá
ñoäng vieân
Khi ñuùng Khi sai Khi ñuùng Khi sai
Khoâng coù
söï baát maõn
Baát maõn Thoaû maõn Khoâng
thoaû maõn
Khoâng taïo
ra söï höng
phaán
Aûnh höôûng
tieâu cöïc
(chaùn naûn,
thôø ô…)
Höng phaán
trogn quaù
trình laøm
vieäc(haêng
haùi hôn, coù
traùch
nhieäm hôn)
Khoâng coù
söï baát maõn
(vaãn giöõ
ñöôïc möùc
bình
thöôøng)
3397245