Management Leadership Skills.ppt

Chương trình đào tạo:
Giảng viên: Lê Duy Quang

Trong khoùa hoïc, caùc baïn vui loøng:
 Chuaån bò saün saøng Nhaät Kyù Hoïc
Taäp cuûa baïn vaø söû duïng khi caàn
thieát
 Chæ ghi cheùp laïi nhöõng ñieåm quan
troïng
 Daønh 2 laàn moãi ngaøy vaø 5 phuùt
moãi laàn ñeå oân laïi nhöõng kieán
thöùc baïn ñaõ hoïc
NHẬT KÝ HỌC TẬP

MUÏC TIEÂU CUÛA KHOÙA
HOÏC
Khoùa hoïc ñöôïc soaïn thaûo nhaèm cung caáp cho caùc baïn
hoïc vieân nhöõng khaùi nieäm vaø kieán thöùc thöïc tieãn veà
quaûn lyù thoâng qua caùc chuû ñeà sau:
 Laõnh ñaïo vaø phaân coâng coâng vieäc
 Ñoäng vieân vaø phaùt trieån nhaân vieân
 Giaûi quyeát vaán ñeà
 Nhöõng kyõ naêng vaø naêng löïc caàn thieát cho moät nhaø laõnh
ñaïo
 Caùc kyõ naêng xaây döïng ñoäi nhoùm
 Phaùt trieån caù nhaân vôùi khaùi nieäm veà 7 thoùi quen cuûa ngöôøi
thaønh ñaït

NOÄI DUNG
Phaàn 1: Kieán Thöùc Cô Baûn Veà Quaûn Lyù
 Kieán thöùc thöïc tieãn veà vai troø cuûa moät nhaø quaûn lyù
 Caùc nguyeân taéc veà cô baûn veà quaûn lyù
 Caùc chöùc naêng cuûa nhaø quaûn lyù ñoái vôùi coâng vieäc, ñoäi nhoùm
vaø caù nhaân
 Phöông phaùp ñoäng vieân khích leä nhaân vieân
Phaàn 2: Moâ Hình Giao Tieáp
 Kyõ naêng giao tieáp
 Moâ hình giao tieáp hieäu quaû – Trao ñoåi yù kieán cuûa baïn vôùi caáp
treân, ñoàng nghieäp vaø caáp döôùi
Phaàn 3: Hoaïch Ñònh vaø Phaân Coâng Coâng
Vieäc
 Keá hoaïch & toå chöùc
 Kyõ naêng quaûn lyù thôøi gian
 Phaân coâng coâng vieäc

NOÄI DUNG
Phaàn 4: Giaûi Quyeát Vaán Ñeà & Ra Quyeát
Ñònh
 Caùc böôùc cô baûn giaûi quyeát vaán ñeà
 Quy trình ra quyeát ñònh
 Thaûo luaän vaø troø chôi minh hoïa
Phaàn 5: Quaûn Lyù & Laõnh Ñaïo
 Söï khaùc nhau giöõa quaûn lyù vaø laõnh ñaïo
 Ñaùnh giaù phong caùch laõnh ñaïo cuûa baïn
 Caùc toá chaát cuûa nhaø laõnh ñaïo thaønh coâng
 Kieán thöùc veà nhöõng phong caùch laõnh ñaïo khaùc nhau
 Choïn löaï phong caùch laõnh ñaïo ñuùng ñaén phuø hôïp theo töøng tình
huoáng
 Laõnh ñaïo theo tình huoáng

NOÄI DUNG
Phaàn 6: Kyõ Naêng Laõnh Ñaïo Ñoäi Nhoùm
 Taäp theå vaø nhoùm
 Kyõ naêng vaø naêng löïc caàn thieát ñeå laõnh ñaïo moät taäp theå
 Caùc giai ñoaïn hình thaønh ñoäi nhoùm
 Laøm theá naøo ñeå xaây döïng moät ñoäi nhoùm hieäu quaû
Phaàn 7: Baûy Thoùi Quen Cuûa Ngöôøi Thaønh
Ñaït

Kieán Thöùc Cô
Baûn Veà Quaûn
Lyù
PHAÀN 1

Nhaø quaûn lyù phaûi coù khaû naêng
trong 3 loaïi kyõ naêng sau :
 Kyõ naêng lieân quan tröïc tieáp
ñeán coâng vieäc (hay coøn goïi laø
kyõ naêng chuyeân moân)
 Caùc kyõ naêng veà nhaân söï
 Caùc kyõ naêng giaûi quyeát vaán
ñeà vaø ñöa ra quyeát ñònh
KYÕ NAÊNG VAØ CHÖÙC NAÊNG
QUAÛN LYÙ

CAÙC CHÖÙC NAÊNG NHIEÄM VUÏ
Coù 5 chöùc naêng quaûn lyù giaùm saùt :
 Laäp keá hoaïch
 Laõnh ñaïo
 Toå chöùc
 Giaùm saùt , kieåm tra
 Nhaân vieân
KYÕ NAÊNG & CHÖÙC NAÊNG
QUAÛN LYÙ

Vai troø
 Vai troø veà nhaân söï
 Vai troø thoâng tin
 Caùc vai troø quyeát ñònh
KYÕ NAÊNG & CHÖÙC NAÊNG
QUAÛN LYÙ

CHÖÙC NAÊNG CUÛA
NGÖÔØI QUAÛN LYÙ
ÑOÁI VÔÙI COÂNG VIEÄC
ÑOÁI VÔÙI NHOÙM
ÑOÁI VÔÙI CAÙ NHAÂN
Task
Needs
ÑOÁI VÔÙI
COÂNG VIEÄC
ÑOÁI VÔÙI
NHOÙM
ÑOÁI VÔÙI
CAÙ NHAÂN

ÑOÄNG CÔ THUÙC ÑAÅY,
TINH THAÀN & ÑOAØN KEÁT
Ñoäng cô laøm vieäc laø tieán trình khuaáy
ñoäng, duy trì, vaø chænh ñoán haønh vi.
Moïi ngöôøi phaûi töï ñoäng vieân mình –
caùc giaùm ñoác phaûi naâng cao moâi
tröôøng laøm vieäc nhaèm ñoäng vieân
caáp döôùi ñeå hoï coù theå laøm vieäc heát
söùc mình.

Tinh thaàn laø möùc ñoä laïc quan cuûa
moät ngöôøi hoaëc moät nhoùm – moät löïc
löôïng lao ñoäng coù tinh thaàn laøm vieäc
toát laø moät löïc löôïng coù tinh thaàn laøm
vieäc cao.
Muoán ñoäng vieân, khuyeán kích nhaân
vieân laøm vieäc thì nhöõng nhu caàu ôû nôi
laøm vieäc phaûi ñöôïc ñaùp öùng

Nhöõng nhu caàu cuûa nhaân vieân taïi nôi laøm vieäc
Lyù luaän veà khuyeán khích cho thaáy raèng moãi coâng nhaân coù
cuøng nhöõng nhu caàu gioáng nhau nhöng moãi caù nhaân seõ coù söï
mong muoán khaùc nhau veà möùc ñoä yeâu caàu caàn phaûi ñöôïc ñaùp
öùng taïi nôi laøm vieäc.
Hieåu roõ ñieàu naøy, moät giaùm ñoác coù kinh nghieäm veà quaûn lyù
phaûi coù khaû naêng xaùc ñònh nhu caàu cuûa töøng caù nhaân vaø
mong muoán cuûa hoï trong coâng vieäc vaø sau ñoù coá gaéng ñaùp
öùng nhöõng nhu caàu naøy ñeå nhaân vieân laøm vieäc toát.

Thoâng thöôøng ngöôøi ta caàn:
 Tieàn coâng töông xöùng
 Moâi tröôøng laøm vieäc an toaøn vaø thoâng thoaùng
 Hoã trôï veà quaûn lyù
 Huaán luyeän nghieäp vuï thích hôïp
 Muïc tieâu vaø tieâu chuaån roõ raøng
 Kieåm soaùt vieäc thöïc hieän
 Ñöôïc ñoái xöû ñuùng möïc
 Cô hoäi thaêng tieán

Neáu nhöõng nhu caàu naøy khoâng ñöôïc ñaùp öùng
 Neáu nhöõng nhu caàu coâng vieäc hoaëc nôi laøm vieäc cuûa coâng
nhaân khoâng ñöôïc ñaùp öùng thoûa ñaùng, hoï seõ coù khuynh
höôùng naûn loøng hoaëc ít coá gaéng ñeå hoaøn thaønh laøm vieäc
ñöôïc giao ñuùng yeâu caàu.
 Tìm kieám söï ñaùp öùng nhöõng caàu cao hôn cuûa hoï (chaúng haïn
nhö töï ñaùp öùng) baèng nhöõng hoaït ñoäng beân ngoaøi nôi laøm
vieäc.
 Trôû neân thaát voïng vì coâng vieäc vaø seõ theå hieän söï thaát
voïng naøy qua nhöõng maâu thuaãn vôùi giaùm ñoác vaø ñoàng
nghieäp.
 Chæ taäp trung vaøo vieäc ñaùp öùng caùc yeáu toá veä sinh (tham
khaûo lyù thuyeát hai yeáu toá cuûa Hertzherg)

Nhöõng bieåu hieän cuûa tinh thaàn keùm/ thieáu ñoäng cô:
Cho duø caùc muïc döôùi ñaây coù theå phaùt sinh do
nhöõng lyù do khaùc, nhöng chuùng cho thaáy tinh thaàn
laøm vieäc yeáu hoaëc thieáu muïc tieâu:
Naêng suaát keùm
Chaát löôïng keùm

 Hao huït nhieàu
 Taøi saûn cuûa coâng ty khoâng ñöôïc baûo döôõng
 Ruûi ro cao
 Maâu thuaãn vaø baát bình thöôøng xuyeân
 Thieáu ñoaøn keát hoaëc hôïp taùc trong coâng vieäc
 Laõng phí thôøi gian
 Nhieàu tröôøng hôïp vaéng maët khoâng lyù do hoaëc vaéng maët
do beänh
 Toác ñoä thay theá coâng nhaân cao (vì löôïng coâng nhaân boû
vieäc cao)

CAÙC LYÙ THUYEÁT VEÀ
KHÍCH LEÄ, ÑOÄNG VIEÂN
Lyù thuyeát cuûa Maslow
Lyù thuyeát cuûa Hertzberg

KHÍCH LEÄ, ÑOÄNG VIEÂN
Thang baäc nhu caàu cuûa Maslow
 Thoûa maõn nhu caàu
 Nhu caàu ñöôïc traân troïng
 Caùc nhu caàu xaõ hoäi
 Nhu caàu ñöôïc an toaøn
 Nhu caàu vaät chaát

LYÙ THUYEÁT VEÀ SÖÏ KHÍCH LEÄ, ÑOÄNG VIEÂN
Thoûa maõn nhu
caàu
Coù cô hoäi thaêng tieán,
phaùt trieån, nhaän thöùc
ñöôïc tieàm naêng cuûa mình
Nhu caàu
ñöôïc traân
troïng
Ñöôïc traân troïng thoâng qua
thaønh tích
Caùc nhu caàu xaõ
hoäi
Trao vaø nhaän tình baïn vaø
caûm thaáy coù ích,caàn thieát
Nhu caàu
ñöôïc an
toaøn
Töï baûo veä mình vaø baûo
veä nguoàn thu nhaäp ñeå duy
trì möùc soáng trung bình
Nhu caàu vaät chaát
Thöïc phaåm, nöôùc uoáng
vaø caùc nhu caàu toái thieåu
caàn cho söï soáng
Nhu caàu
coù cô hoäi
Nhu caàu
ñöôïc coâng
nhaän, khen
thöôûng
Nhu caàu thuoäc
veà
Nhu caàu
ñöôïc baûo
veä
Nhu caàu toàn
taïi
Thang Baäc Nhu Caàu cuûa
Maslow

LYÙ THUYEÁT CUÛA HERTZBERG
Caùc nhaân toá veà vaät chaát laø nhöõng nhu caàu cô baûn
coù lieân quan ñeán moâi tröôøng laøm vieäc :
 Veà kinh teá (löông , thöôûng …)
 Veà ñòa vò (chöùc vuï , vò trí trong coâng ty …)
 Ñoä an toaøn (söï an toaøn trong coâng vieäc, caùc chính
saùch , söï coâng baèng…)
 Caùc quan heä nhaân söï (quan heä baïn beø giöõa caùc ñoàng
nghieäp , caùc söï kieän xaõ hoäi …)
 Veà vaät chaát (nhu caàu coâng vieäc, trang thieát bò, söùc
khoûe, phuùc lôïi xaõ hoäi…)
 Kieán thöùc veà coâng vieäc (caùc chæ daãn , caùc chuaån
möïc …)

Ví duï cho caùc nhaân toá khích leä laø:
 Coâng vieäc thöû thaùch vaø coù yù nghóa
 Ñöôïc coâng nhaän laø laøm vieäc toát vaø coù kyõ naêng toát
 Caûm thaáy gaët haùi ñöôïc thaønh coâng
 Coù traùch nhieäm
 Coù cô hoäi hoïc taäp , phaùt trieån vaø tieán boä
 Do chính baûn thaân coâng vieäc ( thuù vò , ñoøi hoûi kyõ naêng … )
LYÙ THUYEÁT CUÛA HERTZBERG

Caùc kieåu laõnh ñaïo
 Laõnh ñaïo ñoäc ñoaùn
 Laõnh ñaïo daân chuû
 Laõnh ñaïo khoâng can thieäp
SÖÏ KHÍCH LEÄ, ÑOÄNG VIEÂN

KHÍCH LEÄ ÑOÄNG VIEÂN
Nhöõng phöông phaùp ñöa ra ñeå xaây döïng tinh thaàn
ñoaøn keát:
 Ñieàu kieän veä sinh
 Chaáp nhaän moät moâ hình laõnh ñaïo daân chuû
 Taïo caùc ñieàu kieän thoâng tin vaø lieân laïc
 Chia seû coâng vieäc vaø ña naêng
 Thöïc hieän vieäc ñaøo taïo kyõ naêng vaø phaùt trieån kieán
thöùc
 Nghieân cöùu kyõ tröôùc khi nhaän nhaân vieân môùi
 Tham vaán veà ngheà nghieäp vaø vieäc thöïc hieän
 Hoaïch ñònh vai troø cuûa töøng nhoùm thaønh vieân

Nhöõng phöông phaùp ñöa ra ñeå xaây döïng tinh thaàn ñoaøn keát:
 Traùnh tình traïng caïnh tranh giöõa caùc nhaân vieân
 Tieáp nhaän yù töôûng vaø ñeà nghò
 Giaûi quyeát maâu thuaãn vôùi tính caùch xaây döïng
 Xaùc laäp muïc tieâu chung
 Ñaët ra nhöõng ñieàu khoaûn quy ñònh cuûa töøng muïc tieâu cho
töøng nhoùm
 Phaân traùch nhieäm cho töøng nhoùm
 Phaân chia lôïi nhuaän cho nhoùm ñoái vôùi caùc muïc tieâu ñaït
ñöôïc
KHÍCH LEÄ ÑOÄNG VIEÂN

Moâ Hình Giao Tieáp
PHAÀN 2

KỸ NĂNG GIAO TIẾP
Phong phuù
Ngheøo
Maët ñoái maët
Ñieän thoaïi, thö tín
Ghi chuù, thoâng baùo, thö
Tôø böôùm, thoâng caùo, baùo
caùo
Giaûm thieåu
“tieáng oàn”

QUY TRÌNH GIAO TIEÁP
YÙ töôûng trôû
thaønh thoâng ñieäp
Ngöôøi phaùt coù yù
töôûng
Thoâng ñieäp
ñöïôc chuyeån taûi
Ngöôøi nhaän tin
phaûn öùng vaø
ñöa phaûn hoài
Ngöôøi nhaän
nhaän thoâng
ñieäp

GIAO TIEÁP CON NGÖÔØI
A B
Theo moâ hình naøy, ngöøôi A giao tieáp vôùi
ngöôøi B vaø ngöôøi B nghe vaø hieåu chính xaùc
nhöõng gì ngöôøi A noùi cuõng nhö nguï yù cuûa
ngöôøi A
NAIVE MOÂ HÌNH

A B
Boä loïc beân trong cuûa A aûnh höôûng nhieàu tôùi nhöõng gì A muoán
chuyeån taûi cho B
B coù theå nhaän thoâng ñieäp cuûa A khoâng hoaøn toaøn hoaëc khoâng
nhaän vì boä loïc caù nhaân cuûa B (saøng loïc caûm nhaän)
Thoâng ñieäp thöïc
teá
Thoâng ñieäp döï
kieán
Boä loïc beân trong Caûm nhaän thöïc
GIAO TIEÁP CON NGÖÔØI
MOÂ HÌNH THÖÏC
TEÁ

BOÄ LOÏC CUÛA NGÖÔØI PHAÙT /
BOÄ LOÏC CUÛA NGÖÔØI NHAÄN
Choïn löïa
töø ngöõ
Öa thích A/B
Heä thoáng thaùi ñoä-
giaù trò, kyø voïng
Ngöõ ñieäu,
uyeån chuyeån,
aâm löôïngA/B
Ngoân ngöõ cöû chæ,
khoaûng caùch A/B
Quan heä mang tính
lòch söû giöõa A vaø
B
Töø ngöõ coù cuøng
noùi leân vôùi haønh
vi trong quaù khöù
vaø hieän taïi ?
Caûm xuùc vôùi
töøng caù nhaân /
Caûm xuùc veà
thoâng ñieäp
Caù tính
noàng nhieät
/laïnh luøng
Thaân thieän/ Giöõ
keõ
Heä thoáng
caùc nhu caàu
Vai troø + caûm
nhaän veà vai troø
Ñòa vò vaø
quyeàn löïc
Uy tín
Tín nhieäm
Caûm thoâng (B) Traïng thaùi taâm
lyù
Cô sôû Thôøi gian

NHAØ KINH DOANH
GIAO TIEÁP THEÁ NAØO?
% thôø
i gian giao tieá
p nhaø
kinh doanh duø
ng
qua caù
c keâ
nh giao tieá
p khaù
c nhau
9%
45%
16%
30%
Writing
Listening
Reading
Speaking

MOÂ HÌNH GIAO TIEÁP
HIEÄU QUAÛ
• Trao ñoåi yù kieán cuûa baïn vôùi caáp treân
• Trao ñoåi yù kieán cuûa baïn vôùi ñoàng nghieäp
• Trao ñoåi yù kieán cuûa baïn vôùi nhaân vieân caáp döôùi

PHAÀN 3:
Hoaïch Ñònh vaø Phaân
Coâng Coâng Vieäc

THUÛ THUAÄT LAÄP KEÁ
HOAÏCH
1. Thu thaäp yù kieán moät caùch nhanh nhaát. Coå vuõ taát
caû nhöõng ngöôøi tham gia . Nhaán maïnh soá löôïng
nhieàu hôn chaát löôïng. Ñöa nhaän xeùt taùn thöôûng.
2. Taäp hôïp thaønh nhoùm caùc yù kieán , sau ñoù môùi
nhoùm laïi moät caùch logic
3. Quay laïi vôùi danh saùch caùc yù kieán vöøa thu thaäp
vaø hoûi “ Toâi coøn queân gì khoâng nhæ ?”
4. Ñaùnh giaù , öôùc löôïng thôøi gian vöøa ñuû cho moãi
böôùc . Coá gaéng saùt thöïc teá.
5. Xeáp laïi caùc yù kieán theo thöù töï öu tieân

6. Laäp caùc moác thôøi gian ñeå kieåm tra vaø theo
doõi
7. Söû duïng caùc taám lòch lôùn, ñaùnh daáu thôøi gian
baïn quan taâm ( kieåm tra , xem xeùt laïi…)
8. Traùnh söï xaùo troän trong quaûn lyù – nguyeân
nhaân laøm hoûng vieäc ñoaùn thaáy tröôùc tình hình
vaø leân keá hoaïch cho töông lai
9. Nhôù 5P’s cuûa vieäc leân keá hoaïch
PRIOR PLANNING PREVENTS
POOR PERFORMANCE
THUÛ THUAÄT LAÄP KEÁ
HOAÏCH

THIEÁT LAÄP MUÏC TIEÂU
Thieát laäp muïc tieâu phaûi SMART:
Specific (Cuï theå)
Measurable (Ño löôøng ñöôïc)
Agreed (Thoûa thuaän)
Realistic (Tính thöïc teá)
Timed (Thôøi gian)

LAÄP KEÁ HOAÏCH
Neáu baïn thaát baïi trong vieäc laäp keá hoaïch, coù nghóa laø baïn ñaõ
laäp moät keá hoaïch thaát baïi – ñieàu naøy ñuùng trong moïi tình huoáng.
Lôïi ích cuûa vieäc laäp keá hoaïch bao goàm:
 Cung caáp höôùng daãn ñeå ñaït muïc tieâu vaø phöông höôùng
cho haønh ñoäng
 Giaûm söï baáp beânh, chi phí, vaø hao toán coâng söùc.
 Cung caáp nhöõng phöông tieän ñeå theo doõi vaø ñaùnh giaù
vieäc thöïc hieän vaø nhöõng thaønh tích ñaït ñöôïc.

LAÄP KEÁ HOAÏCH
Caùc böôùc tieán haønh laäp keá hoaïch
1. Thaønh laäp muïc tieâu thöïc teá ñeå vöôn ñeán
2. Xaùc ñònh:
 Nhöõng nhu caàu caàn laøm
 Ai seõ thöïc hieän
 Ñòa ñieåm thöïc hieän
 Phöông phaùp aùp duïng
 Thôøi gian hoaøn thaønh
3. Saép xeáp trình töï coâng vieäc vaø leân lòch trình thôøi gian ñeå
ñöa vaøo tieán trình coâng taùc
4. Thoâng baùo keá hoaïch cho nhöõng ngöôøi coù lieân quan
5. Thöïc hieän vaø chæ ñaïo keá hoaïch
6. Ñaùnh giaù vaø ñieàu khieån tieán trình nhaèm baûo ñaûm muïc
tieâu seõ ñöôïc ñaït ñeán.

CAÙC YEÁU TOÁ AÛNH
HÖÔÛNG ÑEÁN VIEÄC LAÄP
KEÁ HOAÏCH
• Maët baèng: toaø nhaø, phöông tieän vaø söï vaän
haønh nôi laøm vieäc
• Nhaân coâng: soá löôïng nhaân coâng, kyõ naêng vaø
ñoäng cô laøm vieäc
• Voán: tieàn, trang thieát bò, kyõ thuaät vaø nguyeân vaät
lieäu
Tieán trình thöïc hieän keá hoaïch phaûi dieãn ra vôùi
nhöõng yeáu toá naøy.

LOAÏI KEÁ HOAÏCH
Keá Hoaïch Chieán löôïc:
 Keá hoaïch daøi haïn
 Do ban Giaùm Ñoác ñaët ra cho caùc nhaø Quaûn Lyù Caáp Cao thöïc
hieän.
Keá Hoaïch Hoaït Ñoäng
 Keá hoaïch ngaén haïn
 Hoaït ñoäng ñeå ñaït muïc tieâu ñeà ra cuûa keá hoaïch chieán löôïc do
Quaûn Lyù Caáp Cao ñaët ra cho caùc quaûn lyù khaùc.
 Caùc muïc tieâu naøy ñöôïc giao moät caùch chi tieát roõ raøng ñeå
töøng boä phaän coù theå ñaït ñeán.

CAÁU TRUÙC KEÁ HOAÏCH
Caáu truùc keá hoaïch cuûa coâng ty bao
goàm caùc hình thöùc sau:
1. 1. Söù meänh
2. 2. Muïc ñích
3. 3. Muïc tieâu
4. 4. Chæ tieâu phaán ñaáu
5. 5. Caùc keá hoaïch thöïc hieän

KYÕ THUAÄT KHOÁI LÖÔÏNG
COÂNG VIEÄC
• Caùc kyõ thuaät naøy coù theå ñöôïc söû duïng nhö bieän phaùp hoã trôï
trong vieäc laäp keá hoaïch vaø toå chöùc moâi tröôøng laøm vieäc cuûa
nhaø quaûn lyù trong giai ñoaïn saép xeáp lòch trình coâng taùc.
• Moät trong nhöõng kyõ thuaät naøy laø Gantt Chart (Sô Ñoà Gantt)
– Sô Ñoà GANTT bieåu dieãn nhöõng coâng vieäc ñöôïc thöïc hieän
trong moät khoaûng thôøi gian.
– Sô ñoà Gantt laø coâng cuï ñöôïc thieáp laäp ñeå phuïc vuï cho
caû hai muïc ñích laø laäp keá hoaïch vaø giaùm saùt.

BAÛO VEÄ KEÁ HOAÏCH
Muoán haïn cheá thaáp nhaát söï thaát baïi, quaûn lyù neân
nghó veà moïi vaán ñeà coù theå phaùt sinh, haõy saép xeáp
taäp hôïp nhöõng nguyeân nhaân töông töï nhau theo nhoùm
vaø sau ñoù quyeát ñònh raèng nhöõng haønh ñoäng caàn thöïc
hieän neáu söï coá xaûy ra:
– Nhöõng keá hoaïch thích öùng
– Keá hoaïch ngaên chaën
– Keá hoaïch döï phoøng

PHÖÔNG PHAÙP LAØM VIEÄC
COÙ HEÄ THOÁNG
Coù 5 bước thöïc hieän moät coâng vieäc hoaëc
moät döï aùn :
1. Thoâng tin
2. Phaûi laøm gì?
3. Kết quả phải đạt được?
4. Leân keá hoaïch
5. Haønh ñoäng
6. Xem xeùt laïi/ điều chỉnh

1. Thoâng Tin
Böôùc 1 – Ñeå thu thaäp thoâng tin, ngöôøi quaûn lyù phaûi tìm
ñöôïc :
 Nguoàn goác cuûa döï aùn / coâng vieäc
 Nhöõng nguoàn naøo ñang coù saün
 Coù ai trong nhoùm coù nhöõng kinh nghieäm phuø hôïp ?
 Coù nhöõng haïn cheá gì ?
 Laøm roõ chæ tieâu cuûa döï aùn ?
COÙ HEÄ THOÁNG

2. Phaûi Laøm Gì?
Trong böôùc 2 – ngöôøi quaûn lyù cuøng vôùi
nhoùm cuûa mình phaûi vaïch roõ :
 Khaû naêng thöïc hieän döï aùn
 Chieán löôïc cô baûn
COÙ HEÄ THOÁNG

3. Leân Keá Hoaïch
Coù nhieàu ñieàu phaûi caân nhaéc trong böôùc 3 naøy
– Leân keá hoaïch , nhöõng ñieàu thoâng thöôøng
nhaát maø ngöôøi quaûn lyù phaûi laøm laø :
 Khung thôøi gian
 Phaân phoái coâng vieäc
 Xem xeùt laïi phöông phaùp
 Laøm theá naøo ñeå ñaùnh giaù söï tieán trieån
 Phaân phoái caùc nguoàn saün coù
COÙ HEÄ THOÁNG

4. Haønh Ñoäng
Böôùc 4 – Haønh ñoäng , ñoái
vôùi nhieàu quaûn lyù , ñaây laø
böôùc deã nhaát . Trong nhieàu
ví duï , haønh ñoäng khoâng
ñoàng nghóa vôùi vieäc ñem laïi
hieäu quûa nhö yù.
COÙ HEÄ THOÁNG

5. Xem Xeùt Laïi
Böôùc cuoái cuøng – Xem xeùt laïi
, laø khi maø ngöôøi quaûn lyù vaø
nhoùm cuûa anh ta coù cô hoäi
ñaùnh giaù vieäc thöïc hieän
toaøn boä döï aùn . Song thænh
thoaûng , vieäc xem xeùt laïi dieãn
ra quùa muoän , nhöng cuõng coù
khi noù ñöôïc tieán haønh tröôùc
khi hoaøn taát döï aùn.
COÙ HEÄ THOÁNG

PHAÂN COÂNG COÂNG VIEÄC
Phaân coâng coâng vieäc laø trao quyeàn cho nhaân vieân
thöïc hieän moät traùch nhieäm cuûa ngöôøi laõnh ñaïo.
Quyeàn haïn vaø traùch nhieäm coù theå phaân coâng, coøn
chòu traùch nhieäm tröôùc laõnh ñaïo vaãn thuoäc veà
ngöôøi quaûn lyù
Vieäc chòu traùch nhieäm bao goàm: phaûi hoaøn taát coâng
vieäc moät caùch an toaøn, chính xaùc trong phaïm vi ngaân
saùch vaø thôøi gian cho pheùp. Khi phaân coâng, ngöôøi
quaûn lyù vaãn phaûi chòu nhöõng traùch nhieäm naøy,
neáu khoâng anh ta seõ bò chæ trích bôûi söï troán traùnh
traùch nhieäm.

Söï quan troïng cuûa phaân
coâng coâng vieäc:
Phaân coâng coâng vieäc hieäu
quaû giuùp cho ngöôøi quaûn lyù
coù theå taïm rôøi nhöõng vieäc
coù tính öu tieân thaáp hôn ñeå
taäp trung vaøo nhöõng coâng
vieäc quaûn lyù .

Neáu phaân coâng ñuùng, seõ coù nhöõng lôïi ích sau :
 Cung caáp kinh nghieäm veà coâng vieäc ñeå coù ngöôøi trôï giuùp
hoaëc laøm thay
 Laøm cho thuaän lôïi trong vieäc naâng cao chaát löôïng coâng
vieäc, ôû ñoù caùc nhaân vieân ñang mong muoán môû roäng giôùi
haïn nhieäm vuï.
 Laøm cho nhaân vieân caûm thaáy roõ giaù trò cuûa mình baèng
vieäc baïn ñaõ nhaän ra taøi naêng tieàm taøng ñang aån giaáu
trong hoï
 Khích leä nhaân vieân qua vieäc nhaän ra giaù trò cuûa hoï vaø qua
söï thaêng tieán khoâng chính thöùc

Caùc nguyeân côù thöôøng gaëp khi caùc nhaø quaûn lyù khoâng
thöïc hieän phaân coâng coâng vieäc:
Sôï nhaân vieân laøm hoûng
Thieáu söï töï tin trong vieäc trao traùch nhieäm cho ngöôøi khaùc
Nghó raèng khaû naêng nhaân vieân thaáp
Giaûi thích vaø huaán luyeän nhaân vieân thì maát thôøi gian hôn caû
thôøi gian hoaøn thaønh coâng vieäc ñoù
Nghó raèng nhaân vieân seõ löôøi bieáng khoâng laøm vieäc ñoù
Tin töôûng raèng chæ coù hoï laø hoaøn thaønh toát coâng vieäc

ÑOÁI MAËT VÔÙI VAÁN ÑEÀ THÔØI
GIAN BÒ HAÏN CHEÁ
 Ñoái dieän vôùi thöïc teá
 Ñoái dieän vôùi quy luaät buø tröø
 Quy luaät buø tröø döïa treân thöïc taïi

CHU KYØ NAÊNG LÖÔÏNG
ÑAËC TRÖNG
0
100
8:00AM Noon 5:00PM

PHAÀN 4:
Giaûi Quyeát Vaán Ñeà &
Ra Quyeát Ñònh

CAÙC BÖÔÙC CÔ BAÛN
GIAÛI QUYEÁT VAÁN ÑEÀ
Böôùc 1. Nhaän daïng vaán ñeà
Böôùc 2. Ñaët teân vaán ñeà
Böôùc 3. Phaân tích nguyeân nhaân cuûa vaán ñeà
Böôùc 4. Thieát laäp muïc tieâu giaûi phaùp
Böôùc 5. Löïa choïn giaûi phaùp toái öu
Böôùc 6. Quyeát ñònh – choïn giaûi phaùp toát nhaát
Böôùc 7. Keá hoaïch thöïc hieän

NHÖÕNG NEÙT CHÍNH TRONG GIAÛI
QUYEÁT VAÁN ÑEÀ VAØ ÑÖA RA QUYEÁT
ÑÒNH
Moãi böôùc döôùùi ñaây seõ coù moät keát
quaû cuï theå. Chæ khi baïn ñaït ñöôïc keát
quaû aáy thì baïn môùi neân tieáp tuïc vôùi
böôùc tieáp theo. Ñeå ñaït ñöôïc keát quaû toát
nhaát, baïn khoâng neân boû qua baát kyø
böôùc naøo.

ÑÒNH
Quaù Trình Xaùc Ñònh Vaán Ñeà Keát Quaû
1. Nhaän daïng vaán ñeà
Thaûo luaän vaø daãn chöùng baèng tö lieäu cho caùc yù
kieán caù nhaân, caùc söï vieäc, caùc trieäu chöùng lieân
quan, cho ñeán khi nhöõng ngöôøi coù lieân quan ñoàng yù
laø coù moät vaán ñeà caàn giaûi quyeát
Söï taùn thaønh ñoái vôùi moät
vaán ñeà caàn ñöôïc giaûi
quyeát
2. Ñaët teân vaán ñeà
Vieát ra moät caùch roõ raøng hai maët cuûa söï maâu
thuaãn maø baïn muoán giaûi quyeát.
Moät phaùt bieåu vaán ñeà
döôïc chaáp nhaän
3. Phaân tích
Tìm kieám vaø taùn thaønh ñoái vôùi nguoàn goác cô baûn
cuûa vaán ñeà.
Nhaát trí trong vieäc xaùc ñònh
caên nguyeân cuûa vaán ñeà
caàn giaûi quyeát
4. Thieát laäp muïc tieâu giaûi phaùp
Ñeå ñaûm baûo raèng keát quaû sau cuøng ñöôïc chuù yù
quan taâm ngay nhöõng böôùc ñaàu tieân
Moät danh saùch caùc muïc
tieâu hoaëc tieâu chuaån maø
moät phaùp thaønh coâng phaûi
mang laïi

ÑÒNH
Quaù Trình Tìm Giaûi Phaùp
Giaûi Quyeát Vaán Ñeà
Keát quaû
5. Löïa choïn
Lieät keâ taát caû caùc giaûi phaùp bao goàm caû
caùc giaûi phaùp coù khaû naêng giaûi quyeát
vaán ñeà thaáp nhaát.
Moät danh saùch toaøn
boä caùc giaûi phaùp coù
theå ñöôïc
6. Ñaùnh giaù
Choïn giaûi phaùp toát nhaát trong danh saùch
cuûa baïn baèng caùch ñaùnh giaù khaùch quan
caùc chieán löôïc coù theå.
Moät quyeát ñònh chung
thoáng nhaát veà giaûi
phaùp ñaõ choïn
7. Laäp keá hoaïch haønh ñoäng
Thieát laäp moät caùch coù heä thoáng caùc
böôùc veà nhieäm vuï, thôøi gian, nhaân löïc vaø
caùc nguoàn khaùc ñeå thöïc hieän quyeát ñònh
Moät sô ñoà hoaøn chænh
töøng böôùc haønh ñoäng
ñeå bieán quyeát ñònh
thaønh hieän thöïc

QUAÛN LYÙ VAØ LAÕNH
ÑAÏO
PHAÀN 5

LAÕNH ÑAÏO
LAØ GÌ?
Laõnh ñaïo laø kyõ
naêng taùc ñoäng con
ngöôøi ñeå höôùng tôùi
vieäc ñaït ñöôïc nhöõng
muïc tieâu hay muïc
ñích.

CHÖÙC NAÊNG CUÛA LAÕNH
ÑAÏO

Quaûn lyù bao goàm:
 Laäp keá hoaïch vaø ñöa ra nhöõng coâng vieäc cuï theå
 Boá trí keát caáu coâng vieäc laøm sao ñeå thöïc hieän
ñöôïc keá hoaïch
 Giaùm saùt tieán trình thöïc hieän so vôùi keá hoaïch
 Xem xeùt keát quûa vaø nhöõng vaán ñeà ñöôïc quan
taâm khaùc
QUAÛN LYÙ HAY LAÕNH ÑAÏO

Laõnh ñaïo lieân quan:
 Phaùt trieån taàm nhìn töông lai vaø
nôi chuùng ta muoán ñeán
 Tìm ra nhöõng ngöôøi chung muïc ñích
vaø ñua hoï nhöõng höôùng daãn
 Ñoäng vieân, taïo caûm höùng vaø
naêng löôïng ñeå moïi ngöôøi vöôït qua
nhöõng trôû ngaïi
 Taïo ra söï thay ñoåi veà saûn phaåm
vaø phöông phaùp ñeå giöõ vöõng tính
caïnh tranh
QUAÛN LYÙ HAY LAÕNH ÑAÏO

Ñaëc tính cuûa nhöõng nhaø laõnh ñaïo:
 Laøm cho nhöõng vieäc thaønh coù theå xaûy ra
 Truyeàn caûm höùng, phaân coâng coâng vieäc vaø tin
töôûng moïi ngöôøi
 Quan ñieåm roõ raøng
 Chaáp nhaän maïo hieåm
 Khaéc phuïc söï coá
 Söû duïng keá hoaïch taøi tình
 Thöïc hieän thöông thuyeát vaø thỏa thuận vôùi moïi
ngöôøi
 Tin töôûng vaøo söï phaùn ñoaùn
 Thöøa nhaän traùch nhieäm
 Ñaït ñöôïc thaønh quaû
SÖÏ LAÕNH ÑAÏO

 Coù oùc phaùn ñoaùn
 Coù khaû naêng khôûi
xöôùng
 Lieâm chính
 Nhìn xa troâng roäng
 Coù nghò löïc
 Naêng ñoäng
 Bieát kìm cheá caûm xuùc
 Kyõ naêng quaûn lyù
nhaân söï
CAÙC TOÁ CHAÁT
CUÛA NGÖÔØI LAÕNH ÑAÏO
 Coù tính quyeát ñoaùn
 Coâng baèng
 Coù hoaøi baõo
 Bieát coáng hieán
 Xaùc ñònh muïc tieâu roõ
raøng
 Coù tính hôïp taùc
 Coù theå tin caäy ñöôïc

LAÕNH ÑAÏO THEO TÌNH HUOÁNG
Caùc nghieân cöùu gaàn ñaây cho thaáy taøi naêng laõnh
ñaïo mình noù khoâng ñuû ñeå taïo neân moät nhaø laõnh
ñaïo thaønh coâng. Caùch “Tieáp caän theo tình huoáng”
cuûa tính laõnh ñaïo coù nghóa laø moät nhaø laõnh ñaïo
thay ñoåi phong caùch cuûa mình ñeå ñaùp öùng tình hình
hay nhaø laõnh ñaïo thay ñoåi theo moãi tình huoáng.
Ví duï: Moät baùc syõ coù theå thaønh laõnh ñaïo ôû moät
nôi xaûy ra tai naïn

– HAI KHÍA CAÏNH
Phong caùch chæ huy
Baát kyø khi naøo ngöôøi laõnh ñaïo…
 Xaùc ñònh muïc ñích hay chæ tieâu
 Laøm roõ vai troø töøng ngöôøi trong vieäc hoaøn taát coâng vieäc
 Leân keá hoaïch tröôùc nhöõng coâng vieäc caáp döôùi caàn laøm
 Saép xeáp nguoàn löïc
 Truyeàn ñaït thöù töï öu tieân cuûa coâng vieäc
 Ñònh thôøi haïn cho coâng vieäc töông lai
 Xaùc ñònh phöông phaùp ñaùnh giaù keát quaû laøm vieäc cuûa caáp
döôùi
 Chæ hay höôùng daãn caáp döôùi phaûi laøm moät vieäc cuï theå nhö
theá naøo
 Kieåm tra xem coâng vieäc coù ñöôïc laøm ñuùng theo yù ñònh vaø thôøi

Phong caùch hoã trôï
Baát kyø khi naøo ngöôøi laõnh ñaïo…
 Hoûi caùc ñeà nghò hay ñoùng goùp cho
vieäc hoaøn taát coâng vieäc
 Giuùp ñôõ caáp döôùi giaûi quyeát vaán ñeà
hay hoaøn thaønh nhieäm vuï
 Laéng nghe caùc vaán ñeà cuûa caáp döôùi
(lieân quan ñeán coâng vieäc hoaëc khoâng)
 Ñoäng vieân
– HAI KHÍA CAÏNH

MOÂ HÌNH LAÕNH ÑAÏO THEO
TÌNH HUOÁNG ÑÖÔÏC ÑÔN GIAÛN
HOÙA
 “Laõnh ñaïo theo tình huoáng khoâng phaûi laø
nhöõng gì baïn laøm vôùi moïi ngöôøi maø laø
nhöõng gì baïn laøm cuøng hoï”
 Thoûa thuaän ñöôïc nhaát trí giöõa moät nhaân
vieân vaø nhaø quaûn lyù theo möùc ñoä kinh
nghieäm, khaû naêng vaø cam keát cuûa nhaân
vieân. Sau ñoù chuùng ñöôïc ñieàu haønh theo
moät trong 4 phong caùch.

PHONG CAÙCH HOÃ TRÔÏ
Bao goàm: Laéng nghe moïi ngöôøi, hoã trôï vaø
ñoäng vieân noã löïc cuûa hoï sau ñoù taïo ñieàu
kieän cho hoï tham gia vaøo giaûi quyeát vaán
ñeà vaø ra quyeát ñònh
HOÙA

PHONG CAÙCH CHÆ HUY
Bao goàm: Chæ thò roõ moïi ngöôøi phaûi
laøm gì, laøm nhö theá naøo, laøm ôû ñaâu,
khi naøo vaø giaùm saùt chaët vieäc thöïc
hieän cuûa hoï
HOÙA

HOÃ TRÔÏ THAÁP
CAO
CAO
THAÁP
CHÆ HUY CAO
CAO
THAÁP
THAÁP
Phong Caùch 1: CHÆ HUY
Nhaø laõnh ñaïo ñöa ra caùc chæ thò cuï theå vaø giaùm saùt
chaët vieäc thöïc hieän coâng vieäc
Phong Caùch 2: HUAÁN LUYEÄN
Nhaø laõnh ñaïo tieáp tuïc chæ huy vaø giaùm saùt
chaët vieäc thöïc hieän coâng vieäc, tuy nhieân giaûi thích
caùc quyeát ñònh, khen ngôïi caùc ñeà nghò vaø hoã trôï tieán
trình
Phong Caùch 3: HOÃ TRÔÏ
Nhaø laõnh ñaïo taïo ñieàu kieän vaø hoã trôï caùc noã löïc
cuûa caáp döôùi ñeå hoaøn thaønh nhieäm vuï vaø chiaseû
traùch nhieäm trong vieäc ra quyeát ñònh
Phong Caùch 4: GIAO VIEÄC
Nhaø laõnh ñaïo chuyeån giao traùch nhieäm ra quyeát ñònh
vaø giaûi quyeát vaán ñeà cho caáp döôùi
HOÙA

ÑAÙNH GIAÙ PHONG CAÙCH
LAÕNH ÑAÏO CUÛA BAÏN
Laõnh Ñaïo Theo Tình Huoáng
Ñònh nghóa
Caùch tieáp caän theo tình huoáng trong laõnh ñaïo moïi ngöôøi laø
khaùi nieäm ñöôïc phaùt trieån bôûi Kenneth Blanchard. Noù ñöôïc döïa
treân moái quan heä giöõa
(a)möùc ñoä chæ huy vaø kieåm soaùt (Phong caùch chæ huy) maø
moät nhaø laõnh ñaïo söû duïng;
(b)möùc ñoä hoã trôï vaø ñoäng vieân (Phong caùch hoã trôï) maø
moät nhaø laõnh ñaïo cung caáp; vaø
(c) khaû naêng vaø cam keát (Möùc ñoä phaùt trieån) maø moät
nhaân vieân theå hieän khi laøm moät nhieäm vuï nhaát ñònh.

Boán Phong Caùch Laõnh Ñaïo
Chæ Huy
 Phong caùch Chæ Huy cao / Hoã Trôï thaáp: Nhaø laõnh
ñaïo cung caáp caùc chæ thò cuï theå (vai troø vaø muïc
ñích) cho caáp döôùi vaø giaùm saùt chaët vieäc thöïc
hieän coâng vieäc
Huaán Luyeän
 Phong caùch Chæ Huy cao / Hoã Trôï cao: Nhaø laõnh
ñaïo giaûi thích caùc quyeát ñònh vaø khen ngôïi caùc ñeà
nghò cuûa caáp döôùi nhöng tieáp tuïc chæ huy vieäc thöïc

Boán Phong Caùch Laõnh Ñaïo
Hỗ trợ
 Phong caùch Hoã Trôï cao / Chæ Huy thaáp: Nhaø laõnh
ñaïo ra quyeát ñònh cuøng vôùi caáp döôùi vaø hoã trôï
caùc noã löïc hoaøn thaønh coâng vieäc
Giao Vieäc
 Phong caùch Hoã Trôï thaáp / Chæ Huy thaáp: Nhaø laõnh
ñaïo chuyeån giao vieäc ra quyeát ñònh vaø traùch nhieäm
trieån khai cho caáp döôùi

Chæ Huy thaáp
Hoã Trôï cao
Hỗ Trợ
Chæ Huy cao
Hoã Trôï cao
Huaán Luyeän
Chỉ Huy thấp
Hỗ Trợ thấp
Giao Việc
Chæ Huy cao
Hoã Trôï thaáp
Chæ Huy

CAÁU TRUÙC
HOÃ TRÔÏ
GIAO VIEÄC
HUAÁN
LUYEÄN
CHÆ HUY

HOÃ TRÔÏ
 Loâi keùo nhaân vieân vaøo caùc quyeát ñònh aûnh
höôûng ñeán coâng vieäc cuûa hoï
 Giuùp nhaân vieân caûm thaáy thoaûi maùi ñeå hoûi vaø
thaûo luaän caùc moái baän taâm quan troïng
 Toå chöùc caùc cuoäc hoïp nhaân vieân thöôøng xuyeân
 Giuùp nhaân vieân ñònh vò vaø ñeà nghò caùc hoaït ñoäng
phaùt trieån cuûa hoï
 Laéng nghe caùc vaán ñeà vaø noãi baän taâm cuûa nhaân
vieân maø khoâng pheâ phaùn hay phaùn xeùt

GIAO VIEÄC
 Giao caùc traùch nhieäm chung cho nhaân vieân vaø yeâu
caàu hoï xöû lyù caùc chi tieát
 Troâng ñôïi nhaân vieân tìm vaø söûa chöõa caùc sai laàm
cuûa hoï
 Cung caáp cho nhaân vieân phaûn hoài veà keát quaû
 Cho pheùp nhaân vieân chaáp nhaän ruûi ro vaø saùng taïo

HUAÁN LUYEÄN
 Theå hieän vò trí quaûn lyù moät caùch thuyeát phuïc
 Coá gaéng ñoäng vieân vôùi caùc phaàn thöôûng vaät
chaát hay phi vaät chaát
 Thuyeát phuïc nhaân vieân raèng hoï coù khaû naêng
laøm vieäc
 Khen ngôïi khi nhaân vieân laøm toát
 Ñöa ra raát nhieàu phaûn hoài cho nhaân vieân thaáy
hoï ñang laøm vieäc nhö theá naøo

CHÆ HUY
 Ñöa ra caùc chæ daãn chi tieát
 Giao cho nhaân vieân muïc ñích, chæ tieâu cuï theå
 Tuaân thuû noäi quy, luaät leä
 Laøm maãu caùc böôùc lieân quan ñeán vieäc thöïc

CHÆ HUY: HAØNH ÑOÄNG CUÛA
NHAØ LAÕNH ÑAÏO PHONG CAÙCH 1
(Chæ Huy cao / Hoã Trôï thaáp)
 Xaây döïng muïc ñích, xaùc ñònh vai troø
 Nhaän dieän caùc vaán ñeà
 Phaùt trieån keá hoaïch haønh ñoäng ñeå giaûi quyeát
vaán ñeà
 Kieåm soaùt vieäc ra quyeát ñònh (Ai, caùi gì, khi naøo,
nhö theá naøo)
 Cung caáp caùc chæ daãnchi tieát- haàu nhö chæ giao
tieáp 1 chieàu
 Khôûi xöôùng vieäc giaûi quyeát vaán ñeà vaø ra quyeát
ñònh
 Coâng boá caùc giaûi phaùp vaø quyeát ñònh
 Giaùm saùt vaø ñaùnh giaù coâng vieäc cuûa nhaân
vieân

HUAÁN LUYEÄN: HAØNH ÑOÄNG CUÛA
(Chæ Huy cao / Hoã Trôï cao)
 Nhaän dieän caùc vaán ñeà.
 Xaây döïng muïc ñích.
 Phaùt trieån keá hoaïch giaûi quyeát vaán ñeà sau ñoù tö
vaán cho nhaân vieân.
 Giaûi thích caùc cô hoäi ra quyeát ñònh cho nhaân vieân
vaø môøi goïi ñoùng goùp yù töôûng.
 Taêng cöôøng giao tieáp hai chieàu.
 Hoã trôï vaø khen ngôïi saùng kieán cuûa nhaân vieân.
 Ra quyeát ñònh cuoái sau khi nghe yù kieán cuûa nhaân
vieân.
 Tieáp tuïc chæ huy coâng vieäc cuûa nhaân vieân.
 Ñieàu haønh vaø ñaùnh giaù coâng vieäc cuûa nhaân
vieân.

HOÃ TRÔÏ: HAØNH ÑOÄNG CUÛA
(Chæ Huy thaáp / Hoã Trôï cao)
 Nhaân vieân tham gia vaøo xaây döïng muïc ñích vaø
nhaän dieän vaán ñeà.
 Nhaân vieân ñoùng goùp vaøo vieäc neân thöïc hieän
coâng vieäc ra sao
 Nhaø Laõnh Ñaïo cung caáp hoã trôï, laøm yeân
taâm, cung caáp nguoàn löïc vaø chæ daãn khi ñöôïc
yeâu caàu.
 Chia seû traùch nhieäm trong giaûi quyeát vaán ñeà
vaø ra quyeát ñònh
 Laéng nghe vaø taïo ñieàu kieän. Ñoäng vieân söï
tham gia
 Laøm vieäc vôùi nhaân vieân ñeå ñaùnh giaù keát

GIAO VIEÄC: HAØNH ÑOÄNG CUÛA MOÄT
(Chæ Huy thaáp / Hoã Trôï thaáp)
 Nhaän dieän vaán ñeà vôùi nhaân vieân
 Xaây döïng muïc tieâu coäng taùc
 Nhaân vieân phaùt trieån keá hoaïch haønh ñoäng,
kieåm soaùt vieäc ra quyeát ñònh giaûi quyeát vaán
ñeà.
 Thænh thoaûng kieåm tra coâng vieäc cuûa nhaân
vieân.
 Cho pheùp nhaân vieân ñaùnh giaù coâng vieäc cuûa
mình.
 Cho pheùp nhaân vieân nhaän traùch nhieäm vaø coù
ñöôïc loøng tin.

Kyõ Naêng
Laõnh Ñaïo
Ñoäi
Nhoùm
PHAÀN 6

Moät soá ngöôøi hôïp taùc qua
ñoù hoï ñaït ñöôïc thaønh quaû
nhieàu hôn toång thaønh quaû
cuûa töøng caù nhaân.
Moät nhoùm ngöôøi naêng
ñoäng cam keát vôùi nhau ñeå
cuøng thöïc hieän muïc tieâu
chung, hoï hôïp taùc vôùi nhau
vaø haøi loøng qua ñoù taïo ra
keát quaû cao.
TAÄP THEÅ LAØ GÌ?

TAÄP THEÅ VAØ NHOÙM
Trong nhoùm hôïp taùc:
 Moïi ngöôøi laøm vieäc vôùi nhau
 Caûm xuùc khoâng theå hieän
trong coâng vieäc
 Maâu thuaãn ñöôïc daøn xeáp
 Coù theå thaáy ñöôïc söï tin caäy
vaø côûi môû
 Thoâng tin ñöôïc cung caáp döïa
treân “nhu caàu caàn bieát caên
baûn”
 Muïc ñích/muïc tieâu quaù mang
tính caù nhaân hoaëc khoâng roõ
raøng.
Trong nhoùm hieäu quaû:
 Moïi ngöôøi tin caäy laãn nhau
 Caûm xuùc ñöôïc bieåu ñaït côûi
môû
 Maâu thuaãn ñöôïc moå xeû
 Moïi ngöôøi hoã trôï laãn nhau
 Thoâng tin ñöôïc töï do chia seû
 Muïc tieâu laø chung cho moïi
ngöôøi

Khi naøo thì moät taäp
theå trôû neân toát hôn
trong moâi tröôøng
thöông maïi / quaûn
lyù?
KHI NAØO THÌ MOÄT TAÄP THEÅ TRÔÛ
NEÂN TOÁT HÔN?

TRÔÛ NGAÏI THÖÔØNG XAÛY RA
ÑOÁI VÔÙI MOÄT TAÄP THEÅ
 KHOÂNG COÙ MOÂ HÌNH MAÃU
 KHOÂNG ÑAÙNH GIAÙ THAØNH QUAÛ
 QUAÙ NHIEÀU TAÄP THEÅ
 CHUÙ TROÏNG VAØO CAÙ NHAÂN
 VAÊN HOAÙ CAÏNH TRANH
 QUAÙ NHIEÀU NGÖÔØI

GIAI ÑOAÏN
HÌNH THAØNH ÑOÄI NHOÙM
B W Tuckman ñeà nghò 4 giai ñoaïn phaùt trieån ñoäi nhoùm
1. Hình thaønh
2. Nhieãu loaïn
3. OÅn ñònh
4. Thöïc hieän

CAÙC GIAI ÑOAÏN HÌNH
THAØNH ÑOÄI NHOÙM
Hình thaønh
Forming
Nhieãu loaïn
Storming
OÅn ñònh
Norming
Thöïc hieän
Performing

LAØM THEÁ NAØO ÑEÀ XAÂY DÖÏNG
MOÄT ÑOÄI NGUÕ HIEÄU QUAÛ
Döïa vaøo nhöõng gì
ñaõ hoïc trong 2
ngaøy qua, 10 ñieàu
gì baïn caàn ñeå
xaây döïng moät ñoäi
nguõ laøm vieäc
hieäu quaû?

Baûy Thoùi
Quen cuûa
Ngöôøi Thaønh
Ñaït
PHAÀN 7

KHAÙI QUAÙT VEÀ 7 THOÙI
QUEN
• Chuùng ta ñöôïc hình thaønh do nhöõng
gì chuùng ta laäp laïi nhieàu laàn
• Nhö vaäy, söï vöôït troäi khoâng phaûi laø
moät haønh vi, maø laø moät thoùi quen
Aristotle

7 THOÙI QUEN CUÛA
NGÖÔØI THAØNH ÑAÏT
• Thoùi Quen 1: Luoân Chuû Ñoäng
• Thoùi Quen 2: Baét ñaàu baèng ñònh höôùng töông
lai
• Thoùi Quen 3: Vieäc quan troïng laøm tröôùc
• Thoùi Quen 4: Lôïi ngöôøi - lôïi ta
• Thoùi Quen 5: Hieåu roài ñöôïc hieåu
• Thoùi Quen 6: Cuøng hieäp ñoàng
• Thoùi Quen 7: Maøi giuõa baûn thaân

PHAÏM VI QUAN TAÂM /
PHAÏM VI TAÙC ÑOÄNG
Phaïm vi
quan
taâm
Phaïm vi Quan taâm
Phaïm vi taùc
ñoäng

Phaïm vi
Quan Taâm
Phaïm vi
Taùc ñoäng
Nhöõng ngöôøi chuû ñoäng taäp trung
noã löïc vaøo Phaïm vi taùc ñoäng, laøm
cho Phaïm vi taùc ñoäng cuûa hoï ñöôïc
taêng leân. .
NGÖÔØI CHUÛ ÑOÄNG CHUÙ
TROÏNG
(Thaùi ñoä tích cöïc ñeå môû roäng
Phaïm vi taùc ñoäng)

• Ngöôøi thuï ñoäng taäp
trung noå löïc vaøo
Phaïm vi quan taâm, tuy
nhieân hoï khoâng theå
kieåm soaùt ñöôïc neân
Phaïm vi taùc ñoäng
cuûa hoï bò thu heïp
• NGÖÔØI THUÏ ÑOÄNG
CHUÙ TROÏNG
(Thaùi ñoä tieâu cöïc
laøm giaûm Phaïm vi
taùc ñoäng)
Phaïm vi
Quan taâm
Phaïm vi
Taùc ñoäng

 Taäp trung vaøo phaïm vi quan taâm,
chuùng ta khoâng theå coù nhöõng saùng
kieán tích cöïc taïo neân nhöõng thay ñoåi
tích cöïc.
 Baèng caùch haønh ñoäng thay vì lo laéng
veà hoaøn caûnh, chuùng ta coù theå taùc
ñoäng ñeán hoaøn caûnh.
 Moät soá ngöôøi coù ñöôïc Phaïm vi taùc
ñoäng lôùn hôn Phaïm vi quan taâm nhôø
vaøo söï giaøu coù cuûa anh ta, vò trí xaõ
hoäi.…
 Ngöôøi chuû ñoäng phaïm vi quan taâm ít
nhaát baèng Phaïm vò taùc ñoäng cuûa hoï.
Phaïm vi
Quan taâm
Phaïm vi
Taùc ñoäng

Management Leadership Skills.ppt

Recommended

Recommended

More Related Content

Similar to Management Leadership Skills.ppt

Similar to Management Leadership Skills.ppt (20)

Recently uploaded

Recently uploaded (20)

Management Leadership Skills.ppt