Dokumen tersebut membahas konsep pemasaran sebagai rangkaian aktivitas bisnis yang melibatkan pengalihan, distribusi, dan pengedaran barang atau jasa dari produsen ke konsumen untuk mencapai tujuan memperoleh keuntungan dan memberi kepuasan kepada konsumen. Dokumen tersebut juga membahas konsep 4P dan 7P pemasaran serta berbagai aspek produk seperti jenis, fitur, dan pengembangan produk.

1. Page 1

2. Page 2
KONSEP PEMASARAN

3. Page 3
“ MERUPAKAN SATU RANGKAIAN AKTIVITI PERNIAGAAN ATAU PERDAGANGAN YANG MELIBATKAN PEMINDAHAN, PENGAGIHAN DAN PENGEDARAN BARANGAN ATAU PERKHIDMATAN DARIPADA PIHAK PENGELUAR KEPADA PENGGUNA DENGAN TUJUAN MENCAPAI OBJEKTIF MEMPEROLIHI KEUNTUNGAN DAN MEMBERI KEPUASAN KEPADA PENGGUNA “

4. Page 4
•Produk
•Price
•Placement
•Promotion
•Owner
•Pelanggan
•Pesaing
•Physical Asset
•Process Management
Prasarana, Fasaliti Yg. Ada
Sistematik-Eg. Ticketing, Sea Food

5. Page 5
ANDA
KAJIAN PASARAN
KAJIAN PERSAINGAN
ANALISA PERMINTAAN & PENAWARAN
SASARAN PASARAN
KAWASAN PASARAN
OBJEK
OBJEKTIF
MASA
SALURAN
ORGANISASI
PRODUK
HARGA
TEMPAT
PROMOSI
Faktor mempengaruhi Permintaan & Penawaran
Penawaran Masa Lepas & Kedudukan Permintaan
Ramalan Penawaran & Keadaan Permintaan
Apa Dibeli Mengapa Membeli Bila Membeli
Dimana Membeli
Siapa Membeli
PRINSIP 3 T
Tahu Produk
Tahu Pasaran
Tahu Pesaing
Program Pasaran
Strategi
Produk
Harga
Tempat
Promosi PRODUK / PERKHIDMATAN
Penawaran : Import , Produk Tempatan Permintaan : Kegunaan, Jualan, Eksport

6. Page 6
APA ITU
PASAR, PASARAN & PEMASARAN
TEMPAT PENJUAL DAN PENGGUNA BERTEMU UNTUK URUSAN PERNIAGAAN
PELUANG YANG TELAH DIKENAL PASTI UNTUK SESUATU PERNIAGAAN
RANGKAIAN AKTIVITI-AKTIVITI URUSNIAGA UNTUK MENYAMPAIKAN KELUARAN BAGI KEPUASAN PENIAGA DAN PENGGUNA

7. Page 7
Konsep Asas Pemasaran
( 4P @ 7P )
•Produk
•Tempat
•Harga
•Promosi
•Tuan Punya
•Pelanggan
•Persaing
•Harta Fizikal
•Prasarana
•Proses Pengurusan
•Sistematik e.g Ticketing, Seafood

8. Page 8
Apa itu Produk?
Takrifan:
“Produk adalah sebarang perkara yang boleh ditawarkan kepada pasaran untuk perhatian, perolehan, penggunaan atau pengambilan yang mungkin memuaskan sesuatu keperluan atau keinginan” – Philip Kotler 1996

9. Page 9
JENIS-JENIS PRODUK
Produk yang dipasarkan
Barangan fizikal
Kereta, buku, telur
Khidmat
Potong rambut, persidangan
Orang
Michael Jackson, Siti Norhaliza, MAWI
Tempat
Tokyo, Cherating, Melaka
Organisasi
Bangsa Bersatu, Pemadam
Idea
Perancangan keluarga, kempen anti merokok, kempen AIDS, Made-in-Malaysia

10. Page 10 5 TAHAP PRODUK

11. Page 11 KEBAIKAN UTAMA PRODUK Contoh ;- Industri Perhotelan ( Rehat & Tidur ) Industri Perfileman ( Hiburan ) JADI…. Bagaimana hendak menukarkan faedah teras ini kepada Produk Generik ?

12. Page 12
VERSI ASAS PRODUK
Contoh ;-
Industri Perhotelan
( Hotel dengan bilik tidur dengan kemudahan asas untuk di sewa )
Industri Perfileman
( Pawagam dengan filem untuk ditonton & Pita dan VCD untuk disewa )

13. Page 13
PELBAGAI SIFAT, CIRI DAN KEADAAN YANG BIASA DIJANGKA DAN DIPERSETUJUI PERLU ADA APABILA MEMBELI SESUATU PRODUK BERKENAAN
Contoh ;-
Industri Perhotelan
( Pelanggan hotel menjangkakan katil bersih dan kemas, sabun dan tuala, almari baju dan keselesaan kamar sebagai standard minima bagi setiap bilik yang ditawarkan dimana-mana hotel )
( Oleh kerana ciri ini dijangka sama di semua hotel maka pelanggan akan memilih hotel berdasarkan kesesuaian baginya )

14. Page 14
KHIDMAT & MANFAAT TAMBAHAN YANG DIBERIKAN BERSAMA PRODUK YANG MEMBEZAKAN TAWARAN PRODUK DENGAN TAWARAN SAINGAN
Contoh ;-
Industri Perhotelan
( Kemudahan TV, Astro, Radio, shampo, bunga, check-in cepat, check-out ekspres, khidmat penghantaran ke bilik, suratkhabar, layanan mesra dan lain-lain )
•Persaingan sengit pasaran biasanya berada ditahap ini
• Untuk negara membangun persaingan sengit adalah ditahap produk jangkaan
• Pertimbangan kos tambahan & peningkatan harga tawaran
• Ciri tambahan cepat menjadi ciri jangkaan sekiranya hotel lain menyediakan ciri yang sama

15. Page 15 Tawaran semua kemungkinan penambahan dan transformasi yang boleh berlaku kepada produk pada masa hadapan Petunjuk kepada kemungkinan evolusi pada produk berbanding dengan tawaran hari ini yang diberikan oleh produk sokongan Cara baru untuk memenuhi dan memuaskan hati pelanggan. Contoh: Pelanggan diberikan kemudahan menggunakan bilik- bilik dan kemudahan lain spt spa, gym, karaoke dan kolam renang f.o.c. sekiranya menjadi pelanggan utama

16. Page 16
Gembirakan Pelanggan Anda
Tambah manfaat untuk memenuhi keperluan pelanggan Mengembirakan pelanggan dgn kejutan ceria Contoh Bakul buah Minuman aluan Gula-gula sebelum tidur Jambangan bunga Kad ucap selamat

17. Page 17
HIRAIKI PRODUK
7 aras
Keluarga Keperluan (Need Family)
Keluarga Produk (Product Family)
Kelas Produk (Product Class)
Barisan Produk (Product Line)
Jenis Produk (Product Type)
Jenama Produk (Product Brand)
Item Produk (Product Item)

18. Page 18
Keluarga Keperluan
Keperluan teras yang mendasari sesuatu keluarga produk
Contoh:
Industri insuran
Skuriti
Industri kosmetik
Harapan, Kecantikan
Industri Makanan
Pengisi perut

19. Page 19
KELUARGA PRODUK
Semua kelas produk yang memenuhi suatu keperluan teras dengan keberkesanan yang sesuai.
Contoh:
Industri Insuran
Simpanan dan Pendapatan
Industri Kosmetik
Toiletries, Wangian
Industri Makanan
Makanan segera, Kudapan

20. Page 20
KELAS PRODUK
Kumpulan produk dalam suatu keluarga produk yang boleh dikenali sebagai mempunyai persekataan fungsi
Contoh:
Industri Insuran
Instrumen kewangan
Industri Kosmetik
Kosmetik, Minyak Wangi
Industri Makanan
Makanan, Minuman, Mainan

21. Page 21 BARISAN PRODUK
Kumpulan produk dalam suatu kelas produk yg berkait rapat kerana ia berfungsi dengan cara yang sama atau dijual kepada pelanggan yg sama atau dipasarkan melalui outlet yg sama atau berada dalam julat harga yg sama.
Contoh:
Industri Insuran
Insuran nyawa
Industri Kosmetik
Lipstik, Eu de toilet
Industri Makanan
Burger, Chips, Sate

22. Page 22 JENIS PRODUK Item-item dalam barisan produk yg berkongsi salah satu drp beberapa kemungkinan bentuk produk Contoh: Industri Insuran Terma hayat Industri Kosmetik Lipstik tiub Industri Makanan Beef Burger, Banjo, Sate Ayam

23. Page 23 JENAMA
Nama yang dikaitkan dgn satu atau lebih item dalam barisan produk yg digunakan utk mengenali sumber atau ciri item tersebut
Contoh:
Industri Insuran
Great Eastern, Prudential, MNI
Industri Kosmetik
Shisedo, Max Factor, Elizaberth Arden
Industri Makanan
McDonalds, KFC, A&W, Sate Ria

24. Page 24 ITEM PRODUK
Suatu unit jelas dalam sesuatu jenama atau barisan produk yang boleh dibezakan dari segi saiz, harga, rupa bentuk atau sebarang sifat lain.
Contoh:
Industri Insuran
Prudential Renewable Term Life Insurance
Great Eastern Term Rider
Industri Kosmetik
Shishedo Frosted Lipstick
Elizaberth Arden Red Door
Industri Makanan
McDonalds Big Mac, KFC Original Recipe

25. Page 25
SISTEM PRODUK
Kumpulan item yang berbeza tetapi berkaitan dan berfungsi secara lengkapan
Contoh:
Industri Kamera
Nikon menjual pelbagai kamera 35mm dan juga set lensa khas, penapis, tripod dan beg.

26. Page 26
CAMPURAN PRODUK
Set semua produk dan item yang sesuatu penjual tawarkan kepada pembeli
Contoh:
Industri Gambar
Kedai gambar menjual kamera, filem, khidmat ambil gambar, khidmat mencuci filem, khidmat fotokopi, khidmat pendua kunci dan lain-lain produk.

27. Page 27

28. Page 28
•KEDAI KOPI
•KEDAI MAKAN
•KEDAI RUNCIT
•TEKSI
•(PERSAINGAN HEBAT)
•INSURANCE
•KEWANGAN
•FOUNDRY
•PERKAPALAN
•CERMIN MATA (MONOPOLY)
•BATEK
•PERUSAHAAN TANGAN
•MAKANAN
•UBAT TRADISIONAL
•PERIKANAN (RAHSIAKAN)
BILLION
PELUANG
YANG BELUM
PERNAH ORANG
TEROKAI.
•ORANG MELAYU TAHU
•ORANG MELAYU TIDAK TAHU
•BANGSA LAIN TAHU
•BANGSA LAIN TIDAK TAHU

29. Page 29
STRATEGIK PEMASARAN
•INTERNET
•KONVENSIONAL

30. Page 30
ISU KEPERCAYAAN DALAM PERNIAGAAN.
DALAM memperkenalkan produk ANDA, adakah persembahan anda boleh dipercayai? Antara punca seseorang tidak membeli kerana tidak mempercayai atau tidak menyakini apa yang anda persembahkan.
Isu kepercayaan atau keyakinan ialah salah satu punca anda tidak berjaya membuat jualan!
Langkah Memperkenalkan Produk.
 Langkah 1 : memberi kepercayaan.
 Langkah 2 : Membuat jualan.

31. Page 31
PERUBAHAN MUSIM DALAM PERNIAGAAN. Perniagaan akan mengalami perubahan musim – seperti tahun pertama adalah dianggap tahun belajar, tahun 2 adalah tahun implementasi dan tahun 3 adalah menuai keuntungan. Jadi fahamilah musim ini.
Dalam masa yang sama anda juga harus bijak mencipta musim untuk perniagaan anda. Jika anda berjaya mewujudkan musim dan perubahan ini maka daya saing perniagaan anda akan bertambah baik.

32. Page 32 Peka kepada Trend Semasa. Trend semasa sentiasa berubah. Ini berita baik kepada usahawan berinovatif untuk mengambil peluang perniagaan mengikut trend pada ketika ini. Bila menyebut trend, mungkin ramai akan beranggapan golongan muda. Namun trend bukan setakat itu sahaja. Apakah trend yang sedang berlaku di Terengganu kini?
Bil
Trend Semasa
Idea Perniagaan
1
Memiliki 2 no. phone
Keluarkan handphone yg boleh menyimpan lebih drp 2 no.
2
3
4

33. Page 33 Perniagaan dan Komunikasi Komunikasi amat penting dalam perniagaan dan kerjaya. Jawapannya ialah ia bermula dengan kebolehan berkomunikasi dengan efektif. Tip kali ini adalah untuk anda fikir sejenak:
Adakah kelemahan dalam komunikasi menghalang kejayaan perniagaan anda?

34. Page 34 RM53.2 bilion pula telah dibelanjakan tahun 2007 untuk SMS sahaja dengan seramai 88 juta SMS digunakan pada tahun 2007

35. Page 35 Di Malaysia, 15 juta pengguna internet dan sejumlah RM48 juta kos promosi perniagaan ini menggunakan internet ..

36. Page 36

37. Page 37

38. Page 38
BAGAIMANA HARGA MEMPENGARUHI KEPUTUSAN PELANGGAN ANDA?
BAGAIMANA HARGA TELAH MENIDAKKAN PERNIAGAAN ANDA DIHATI PELANGGAN?
APAKAH YANG ANDA FAHAM TERHADAP HARGA ?

39. Page 39
HARGA ?
FAEDAH TUKARAN YANG INGIN DIPEROLEHI.

40. Page 40
P2 : Produk

41. Page 41
PRODUK
1.Apakah yang lebih penting antara produk dan fungsi produk?
2.Ambil satu contoh produk/ perkhidmatan – sila nyatakan apa yang perlu anda utamakan dalam memperihalkan produk / perkhidmatan dalam usaha menarik perhatian pelanggan anda?
3.Cuba lihat bagaimana produk McD @ KFC mempengaruhi keputusan pembelian kepada pembeli tetapi penggunanya adalah pelanggan yang berbeza.
Bincangkan perkara dibawah ini.

42. Page 42

43. Page 43

44. Page 44 P5: Manusia (People)

45. Page 45

46. Page 46

47. Page 47 “Hi, my name is Sam, this is my Card!” Ciptakanlah kad yang kreatif dan berinformasi bagi memudahkan penerima mengingati anda dan tahu perniagaan anda. Jangan kedekut memberi kad anda - kata Dato’ Dr Mohd Fadzilah Kamsah “ berikan kad bisnes anda wlp anda pernah memberikannya kepada seseorg sebelum ini. Sekurang- kurangnya 5 kali, barulah mereka akan mengingati anda dan perniagaan anda”

48. Page 48
Imej
Anda & perniagaan Anda. Apakah imej yang anda ingin tunjukkan? Imej adalah penting dalam perniagaan. Ada pepatah mengatakan “ Anda hanya mempunyai peluang sekali sahaja untuk memikat pada pandang pertama”.

49. Page 49
Kupon Diskaun .. Pelanggan berulang.
Selepas anda berjaya membuat satu jualan, berikan kepada pelanggan anda kupon diskaun untuk belian seterusnya. Ini adalah kerana untuk mendapat belian berulang daripada pelanggan lepas adalah lebih mudah daripad mendapatkan belian daripada pelanggan baru.

50. Page 50
TESTIMONI
Memberi impak!
Sememangnya anda boleh mengatakan produk anda hebat tetapi apa yang dapat memberi impak yang lebih adalah dengan memberikan testimoni daripada pelanggan anda untuk tatapan bakal pembeli. TESTIMONI dilihat sebagai rujukan pihak ketiga yang memberi kredibiliti kepada anda. Kenapa testimoni penting? Secara psychology, manusia tidak suka menyertai sesuatu bersendirian..

51. Page 51
Brochure & Pamphlet
Mengiklankan produk/perkhidmatan melalui brochure/pamphlet sering dilihat sebagai cara tidak efektif. Namun begitu ada cara untuk meningkatkan keberkesanan penggunaannya. TIP MENGGALAKKAN PENERIMA TERUS MEMBACA BROCHURE. TIPS 1: Bentukkan brochure dlm FORMAT SOALAN dan JAWAPAN. TIPS 2: Bahasa harus ringkas dan mudah difahami dengan pengolahkan PERMASALAHAN sebagai isu yang ini dijelaskan. Brochure/Pamphlet menjadi amat berkesan jika diberi kepada pasaran tertumpu.

52. Page 52
IKLAN yang pasti menarik pelanggan. TIDAK KIRA media apa yang anda gunakan, terdapat 3 kunci kepada iklan yang berjaya:
 CIPTA KESERONOKAN.
 BERI BERITA.
 MENYERU AMBIL TINDAKAN.

53. Page 53
Beri
Jaminan
@
Guarantee
Memberi jaminan atau guarantee ialah satu cara untuk menambahkan keuntungan perniagaan anda. Dgn memberi jaminan, anda berjaya meningkatkan keuntungan perniagaan kerana bilangan pembeli turut bertambah.
Perbezaan disinilah terdapatnya peluang untuk menambahkan keuntungan perniagaan anda. APA ANGGAPAN PEMBELI APABILA ANDA BERANI MEMBERI JAMINAN?
• Barang anda berkualiti.
• Anda Bertanggungjawab terhadap produk anda.
• Tidak ada unsur penipuan.
• Barangan anda tulen.
• Tidak merugikan pembeli.
• Boleh cuba dulu
• anda berniaga dengan ikhlas.

54. Page 54
Teknik Promosi Sekiranya Modal terhad. Promosi Bajet Rendah:
LANGKAH # 1: tentukan sasaran pasaran anda. Kecilkan pasaran anda kepada stu pasaran sahaja. Tanya pada diri sendiri: SIAPAKAH SASARAN PEMBELI ANDA?
LANGKAH # 2: Ulang mesej promosi anda berkali-kali pada sasaran tersebut. Ulang pada sasaran yang sama! Untuk berjaya mendapat pasaran yang besar, langkah pertama adalah untuk memasuki fikiran pasaran anda. Ini dapat dilakukan dengan mengulangi mesej yang sama berkali-kali. BERSABARLAH – LAMBAT LAUN MESEJ PERNIAGAAN ANDA AKAN MEMASUKI FIKIRAN SASARAN PASARAN TERBAIK ANDA.

55. Page 55 Medium TERBAIK mempromosi Perniagaan.
SOALAN yang saya sering terima daripada mereka yang baru memulakan perniagaan adalah:
Di manakah medium atau apakah cara terbaik untuk mempromosi perniagaan?
Sebenarnya tiada satu medium yang terbaik untuk mempromosi semua jenis perniagaan. Ia bergantung kepada produk, harga, pelanggan dan juga wang yang anda sanggup laburkan dalam promosi.
Tanya diri anda sendiri,
Apakah cara paling efektif untuk mempromosikan produk kepada pelanggan yang betul-betul berminat dan mempunyai keupayaan membeli daripada anda? Sekiranya anda tidak cuba, anda tidak akan tahu..

56. Page 56
Pelbagaikan
Cara Promosi Anda boleh menggunakan pelbagai media promosi supaya: 1+1 tidak menjadi 2 Ini bermaksud sekiranya anda membuat promosi menggunakan kad bisnis sahaja, anda mungkin mendapat 5 pelanggan. Kemudian anda gunakan brochure sahaja anda mungkin mendapat 5 pelanggan lagi.
Sekiranya anda gabungkan promosi kad dan brochure sebenarnya anda tidak akan dapat 10 pelanggan tetapi lebih drp itu, mungkin 30 orang. Oleh itu dlm kaedah promosi 1+1 tidak menjadi 2.

57. Page 57 Namun sekiranya anda gabungkan promosi kad bisnes (dan mendapat 5 pelanggan) dan brochure (mendapat 5 pelanggan), sebenarnya anda tidak akan dapat 10 pelanggan, tetapi lebih dari itu- mungkin 15, mungkin 20, mungkin 30… mungkin lebih!

58. Page 58
KUASA TIGA
Untuk menarik lebih pelanggan.
Untuk menarik pelanggan yang sebelum ini adalah pelanggan pesaing, maka anda mesti menggunakan teknik kuasa tiga:
Kuasa tiga bermaksud anda perlu mendapatkan 3 SEBAB mengapa produk anda adalah lebih baik drp apa yang sedia ada dipasaran. Sebagai contoh (3 sebab)
1.Produk tahan lama.
2.Lebih murah.
3.Dihantar cepat.
Menggunakan teknik kuasa tiga dapat menarik pelanggan daripada pesaing anda dengan lebih mudah.

59. Page 59 60% daripada pelanggan anda datangnya daripada pemasaran mulut ke mulut. Kelebihan pasaran mulut ke mulut adalah:
• Zero cost.
• Tersebar cepat.
• Pelanggan baru lebih yakin.
• Komunikasi 2 hala.
• Penyampaian berkesan.
• Testimoni lebih yakin.
Mulut ke Mulut Apakah pemasaran mulut ke Mulut ? Pamasaran mulut ke mulut terjadi apabila orang ramai menghebohkan mengenai perniagaan anda tanpa sebarang upah. Kaedah ini amat efektif kerana pihak lain yang mempromosikan perniagaan anda. Ini memberi tanggapan yang adil.
Strategik ini telah banyak membantu perniagaan kecil berkembang maju. Namun begitu strategik ini amat berbahaya dan paling berkesan untuk membunuh daya saing perniagaan khususnya peniaga kecil.

60. Page 60
Produk sama Tetapi pasaran berbeza Untuk memaksimumkan jualan, fikirkan soalan ini: Dengan produk anda yang sedia ada, bolehkah anda bawa ke pasaran yang berbeza?
• Bolehkan produk anda dijual kepada agen insuran yang ingin mempromosikan perkhidmatan mereka?
• Bolehkan produk anda dipasarkan diperingkat antarabangsa ?
• Bolehkah produk anda diubah untuk dijadikan pemberian percuma bagi menarik lebih ramai pembeli?
Gunakan kaedah Kreatif : Produk Sama untuk Pasaran Berbeza atau Pasaran sama dengan Produk berbeza.

61. Page 61
Networking
Kualiti bukan kuantiti NETWORKING adalah penting dalam perniagaan. Ia dapat mencipta jaringan kesefahaman antara rakan perniagaan untuk mengembangkan lagi sesuatu perniagaan.
Network menjadi amat efektif apabila terdapat kualiti dalam network tersebut. Tidak semestinya network bergantung kepada kuantiti. Kuantiti mungkin ramai sudah ada tetapi tak berkualiti .. Dalam bisnes utamakan kualiti daripada kuantiti.

62. Page 62
Syarat 80-20 Dalam perniagaan 20% daripada pelanggan anda akan memberi 80% daripada keuntungan perniagaan anda. Mereka ini adalah pelanggan kehormat anda dan anda harus menjaga mereka agar tidak lari kepada pesaing anda. Tips Mengikat Pelanggan:
• Tegur hormat.
• Beri keutamaan.
• Beri diskaun.
• Hantar hamper & hadiah.
• Hantar kad hari jadi.
• Beri maklumat produk baru.

63. Page 63
SENYUMAN dalam perniagaan.
Ketika berniaga, banyakkan senyuman. Ia akan menambat hati pelanggan anda.
Bilakah Kita perlu senyum?
 sebaik pelanggan tiba dikedai, berikan senyuman.
 pabila pelanggan membeli, berikan senyuman.
 pabila pelanggan beredar dari kedai anda, berilah senyuman Senyuman adalah satu imej promosi yang amat efektif untuk bisnis anda.

64. Page 64
Menetapkan Harga.
Menetapkan harga adalah antara strategi terpenting dalam perniagaan. Perlu diingat meletakkan harga yang rendah sememangnya boleh menarik pelanggan. Tetapi ia juga menarik pesaing anda untuk turut merendahkan harga dan terjadinya “perang harga” “perang harga” lebih banyak merugikan. Kini strategi Blue ocean menyarankan lebih efektif anda tambahkan nilai produk dan lihatlah persaingan anda lebih berkualiti dan mampu meningkatkan daya maju perniagaan anda.

65. Page 65
Kos satu Pelanggan SALAH satu pengiraan kos yang paling penting tetapi sering tidak diendahkan ialah :
“berapakah kos untuk mendapat satu pelanggan?” Ketahui brp kos untuk mendapatkan seorg pelanggan. Sebagai contoh sekiranya kempen iklan anda bernilai RM500.00 dan anda berjaya mendapat 25 pelanggan. Maka kos mendapatkan satu pelanggan ialah RM20.00. Sebelum lakukan promosi, bandingkan kos untuk mendapatkan satu pelanggan bagi kempen iklan menerusi surat khabar, banner, radio, internet, sms dll. – carikan kos lebih murah tetapi efektif. Jawapan ini merupakan media iklan anda yang paling efektif.

66. Page 66
Soalan kepada pelanggan Anda. Mengapa anda membeli daripada saya dan bukan pesaing saya?
Tanya soalan ini kepada pelanggan dan anda akan mendapat jawapan yang dapat mengubah perniagaan anda! Jawapan yang diberi oleh pelanggan ialah “alat” untuk digunakan kepada bakal pelanggan yang akan datang.
Sebagai contoh, kebanyakan pelanggan memberitahu bahawa mereka membeli daripada anda kerana kepantasan anda menyiapkan kerja mereka. Maka untuk mendapatkan pelanggan yang akan datang, ketengahkan kekuatan anda ini iaitu ‘KEPANTASAN MENYIAPKAN KERJA”

67. Page 67 Kenapa Anda Tidak beli daripada saya? Tanyakan kepada mereka, apakah sebab mereka tidak membeli daripada anda? Sememangnya ada sebab dan ketahuilah sebab itu kemudian cubalah perbaiki isu tersebut.
 mungkin kerana warna produk.
 Mungkin kerana harga.
 Mungkin kerana kualiti produk/perkhidmatan anda.

68. Page 68 Pelan B Sediakan perancangan alternatif sekiranya sesuatu yang tidak diingini berlaku. Sediakan pelan B.
 Apakah yang anda akan lakukan sekiranya pesaing menurunkan harga?
 Apakah yang anda akan lakukan sekiranya pesaing anda tingkatkan kualiti produk?
 Apakah yang akan anda lakukan sekiranya pelanggan tingkatkan usaha promosi produk mereka?
 Apa yang akan anda lakukan sekiranya pesaing baru yang lebih hebat muncul?
Sentiasa fikirkan alternatif untuk perniagaan anda. Banyakkan bertanya kepada diri sendiri. Dunia niaga amat kompetitif

69. Page 69
Memiliki Perkataan
Tips ini agak sukar diimplementasi tetapi ia tidak mustahil. Sekiranya ia dapat dilaksana, ia akan memberi pulangan yang berlipat ganda kepada perniagaan anda. Tips kali ini: Miliki perkataan – maksudnya apabila orang ramai terdengar perkataan tersebut, nama perniagaan anda yang pertama sekali difikirkan: Sebagai Contoh :
 Fast Food – teringat McDonald’s
 Pizza – teringat Pizza Hut
 Ubat Gigi – teringat Colgate .
 Seluar jean – kita teringat Levi Berita baiknya ialah perniagaan yang memiliki perkataan seperti yang disebut adalah bermula sebagai perniagaan kecil. Apa lagi Contoh perniagaan yang sering kita kaitkan dengan perkataan ? Sila anda beri 3 contoh lain …

70. Page 70 Perniagaan dan Komunikasi Komunikasi amat penting dalam perniagaan dan kerjaya. Jawapannya ialah ia bermula dengan kebolehan berkomunikasi dengan efektif. Tip kali ini adalah untuk anda fikir sejenak:
Adakah kelemahan dalam komunikasi menghalang kejayaan perniagaan anda?

71. Page 71
iKLAN

72. Page 72
TEKNIK SUNTING FOTO DSLR... http://imranabduljabar.com/ebook-kompilasi- teknik-photoshop?ap_id=studydslr
TEKNIK SUNTING FOTO DSLR

73. Page 73 SEMI-D SHAH ALAM 2 RM 680,000.00 NEGO Tidak Jauh Dari Uitm Puncak Perdana Uitm Puncak Alam www.RahsiaSaham.com

74. Page 74 KONDO BANDAR PUTERI PUCHONG. BLOK B, TINGKAT 2. LUAS 900 SQ FT. RM 365,000.00 NEGO

75. Page 75
Rumah Teres 1 Tingkat, Saujana Putra Puchong, Lebuhraya Elite (Ke KLIA, Putrajaya, Cyberjaya..). RM 337,000.00 NEGO

76. Page 76
APARTEMENT PUCHONG PERMATA BLOK H, TINGKAT 6, 858 sq ft. RM 135,000.00

77. Page 77
APARTMENT TAMAN PINGGIRAN PUTRA, DEKAT JUSCO EQUIN DAN PASAR BORONG. BLOK 1, TINGKAT 6, 752 sq ft

78. Page 78
H/P:013-3620874 ( SMS )
E-MAIL: ecommerce2u@yahoo.com.my
FACEBOOK: www.facebook.com/hamdimutalib

79. Page 79

80. Page 80
SURAH AL- HUJURAT:AYAT 13 HIKMAT ALLAH MENJADIKAN BERBAGAI-BAGAI BANGSA

81. Page 81
SURAH AL-HUJURAT:AYAT 13 HIKMAT ALLAH MENJADIKAN BERBAGAI-BAGAI BANGSA FIRMAN ALLAH MAKSUDNYA: “Wahai manusia, sesungguhnya kami menjadikan kamu daripada seorang lelaki dan seorang perempuan dan menjadikan kamu berbangsa-bangsa dan bersuku-suku supaya kamu saling kenal-mengenali. Sesungguhnya orang yang paling mulia antara kamu di sisi ALLAH S.W.T ialah orang yang paling bertakwa. Sesungguhnya ALLAH MAHA mengetahui lagi MAHA mengenali”

82. Page 82
SURAH AL-HUJURAT:AYAT 13 HIKMAT ALLAH MENJADIKAN BERBAGAI-BAGAI BANGSA ( SAMBUNG…) HURAIAN AYAT:
•Semua manusia berasal daripada keturunan Nabi Adam A.S. dan Hawa, Nabi Adam dijadikan daripada tanah, kemudian ALLAH S.W.T. meniupkan Roh pada Jasad tersebut.
•ALLAH S.W.T menjadikan manusia berlainan keturunan, bangsa dan warna kulit untuk bekerjasama bagi mewujudkan perpaduan dan kesejahteraan di kalangan hamba-hamba Nya.
•Umat manusia dilarang berbangga dengan keturunan, bangsa, bahasa dan warna kulit kerana perbuatan tersebut membawa kesan yang buruk.
•ALLAH S.W.T tidak memandang rupa paras, pangkat, harta dan keturunan seseorang itu tetapi memandang hati dan amalan yang mereka lakukan.

83. Page 83
SURAH AL-AN’AM:AYAT 125 & AL-BAQARAH:AYAT 257 ILMU PENYINAR HIDUP MANUSIA

84. Page 84
SURAH AL-AN’AM:AYAT 125 ILMU PENYINAR HIDUP MANUSIA
FIRMAN ALLAH MAKSUDNYA (SURAH AL-AN’AM):
“Maka sesiapa yang dikehendaki ALLAH S.W.T untuk memberi hidayat petunjuk kepadanya, nescaya ALLAH melapangkan dadanya (membuka hatinya) untuk menerima ISLAM….”

85. Page 85
SURAH : AL-BAQARAH:AYAT 257 ILMU PENYINAR HIDUP MANUSIA FIRMAN ALLAH MAKSUDNYA(AL- BAQARAH): “ALLAH S.W.T adalah pemimpin orang yang beriman, mengeluarkan mereka daripada kegelapan kepada cahaya keimanan dan orang-orang kafir, pelindung mereka ialah syaitan yang mengeluarkan mereka daripada cahaya kepada kegelapan….”

86. Page 86
SURAH AL-AN’AM:AYAT 125 & AL-BAQARAH:AYAT 257 ILMU PENYINAR HIDUP MANUSIA HURAIAN AYAT:
•Hidayat ialah cahaya petunjuk yang dikurniakan oleh ALLAH S.W.T kepada manusia pilihan-Nya bagi mencapai kebahagian dan kesejahteraan hidup di dunia dan di akhirat.
•Ilmu adalah penyinar hidup. Ilmu wajib dituntut oleh setiap orang Islam untuk meningkatkan keimanan kepada ALLAH S.W.T.
•Ilmu yang dituntut dengan ikhlas kerana ALLAH S.W.T akan menjadikan seseorang itu lebih beriman dan bertakwa kepada Tuhannya.
•Ilmu yang dituntut dengan berhajatkan nama atau pangkat akan menjadikan seseorang itu bersifat mengikut HAWA NAFSU dan mementingkan diri sendiri.

87. Page 87

88. Page 88

89. Page 89

90. Page 90

91. Page 91

92. Page 92

93. Page 93

94. Page 94

95. Page 95