у входа в кабинет воп картинки аркадий

1. 1
Без доверия и поддержки пациентов невозможно построить качественную помощь.
1.Врач обязан ощущать доверие и поддержку пациентов.
2.Нельзя работать, если врач чувствует опасность.
3.Единственный путь построить такую систему – давать много больным.
4.Только это позволяет врачу потребовать «не мешать работать».
יחס
למטופ
לים!
נלך
לפי
הספר!
Знания и технологии можно применить только там, где есть хорошие отношения с больными и коллегами. Где тебе не барабанят в дверь.
Милосердие !
Лечим по книге !

2. 2
Все основные правила обслуживания при входе. (старая поликлиника в 2-х комнатной квартире).
Человек пришел а поликлиника закрыта !
Дождь, болит живот! Тут тебе на стенке у всех на виду телефон врача.
Годами. Открытый всем взорам !
Проверено, не опасно ! Мин нет ! 
Все сделано дома!

3. 3
Визит в поликлинику
Приятно работать в хороших условиях
Прошу учесть, что многие годы, пока мы не переехали в новую поликлинику, вся работа происходила в 2-х комнатной квартире, которая была превращена любовью персонала в дворец – поликлинику, которая функционировала великолепно.

4. 4
Место ожидания. Атмосфера дома и клуба.
Все своими руками + помощь
Пациентов.

5. 5
Коридор поликлиники. Картины на стенах - все сделано своими руками. Очень важно – много юмора.
Все это лечит не хуже лекарств.

6. 6
Уголок студентов в коридоре

7. 7
Уголок путешественника. Фото на стенах. Пациенты привозят их доктору после путешествий.
Можно получить от врача набор лекарств для скорой помощи в путешествии.
И инструкцию по пользованию

8. 8
В КОМНАТЕ ОЖИДАНИЯ ПОСТОЯННО «БЕЖИТ» презентация О РАБОТЕ ВРАЧА.
ТРАНСЛЯЦИЯ ИЗ КОМПЬЮТЕРА В КОМНАТЕ ВРАЧА.
#
ВОЗМОЖНО ИЗМЕНИТЬ И ДОБАВИТЬ НОВОСТИ,
РАЗМЕСТИТЬ
АКТУАЛЬНУЮ ИНФОРМАЦИЮ.

9. 9
НЕ ТОЛЬКО БОЛЬНОЙ НУЖДАЕТСЯ В СОЧУВСТВИИ, НО И ПЕРСОНАЛ ТОЖЕ!
ВНИМАНИЕ! ВРАЧ ПЛОХО СЕБЯ ЧУВСТВУЕТ!
ВРАЧИ И ПАЦИЕНТЫ, БЕРЕГИТЕ ДРУГ ДРУГА!

10. 10
Первым делом – сломать стереотип. Эти «пациенты» тоже сидят в коридоре.
•Каждый пациент должен попасть в атмосферу тепла, доброжелательности, юмора и заботы.
•Он должен почувствовать, что нет необходимости бороться за свои права. Персонал сам этим занимается.
Визит у врача начинается в коридоре,
и врач выходит из комнаты после каждого визита.

11. Плакат в коридоре: готовимся в отпуск далеко? Обратитесь к врачу.
11
Можно получить с возвратом бесплатно:
Набор для оказания срочной помощи.
Во время отпуска и пути связи с врачом
для консультации.

12. Уде 3 года в новом месте.
12

13. В старой поликлинике на стере был экран а в новой не получив разрешение пришлось придумать другой путь разговора с больными.
13
В этой иллюстрированной презентации
- Основные правила обслуживания врачом.

14. Врач выходит в коридор после приема каждого больного.
14
На большинство вопросов больных есть ответы в этой презентации.

15. Все сделаем сами. Главное не мешайте!
15
Вместо того, что бы роптать, срочно читайте что можно получить и как получить в нашей поликлинике.
Все это Вы ни за какие деньги не купите!

16. Ожидающие заняты: готовят вопросы врачу (специальные бланки) можно послать врачу мейл из коридора. Уточняют список хронических лекарств. Помогают врачу складывать письма в конверты…
16
Порочная психология «кто бы мне дал»
Только на вред людям.
Помочь врачу – полезно для здоровья.

17. Два примера «самопальных» плакатов в коридоре призванных «проложить мост» между врачом «в клетке» и «толпой». 
17
Мечта каждого врача.
o Принять всех с очередью во время.
oВсех срочных без ожидания.
oВсех из категории «только» немедленно.
oА остальным объяснить красиво как нужно.
Очередью управляет компьютер, но врач главнее!
После приема каждого б-го я выхожу из кабинета.
И немедленно отпускаю тех, кто ждет «мне только..»
Страдаете ? Нужна срочная помощь ?
Скажите мне !
Тут кроется маленький трюк. Врач сам первый говорит о своих слабостях. А раз так, то готовы его терпеть и прощать. Если есть выход, готовы терпеть.

18. פתוח
Полные правила обслуживания
(поликлиника открыта).

19. סגור
Полные правила обслуживания (поликлиника закрыта).

20. באזור המתנה.
Правила поведения врача
в комнате ожидания пациентов

21. אין צורך לדאוג לעצמך! – הצוות דואג לכל אחד!
Проблемы ожидания пациентов
У кабинета врача
Во всем мире…
Эмоции и проблемы
Врачей и больных.

22. Нет времени и терпения ожидать пока врач вас примет? Врач опаздывает в приеме?
Напишите Ваши данные и отдайте в регистратуру.
Врач посетит вас бесплатно после работы.
Только одно недопустимо: оказывать давление на врача.

23. 23
Врач работающий «под напряжением»
Опасен! – 1 стадия опасности.
רופא לחוץ – מסוכן למערכת!

24. 24
דרגת אי שליטה בינונית: הרופא מאחר
הקהל מאבד סבלנות, קצין הביטחון בפתח.
רופא לחוץ – מסוכן למערכת!
Врач работающий «под напряжением»
Опасен! – 2 стадия опасности.

25. 25
Врач
Больной
רופא לחוץ – מסוכן למערכת!
Врач работающий «под напряжением»
Опасен! – 3 стадия опасности.

26. Правила получения направления в дежурную поликлинику без оплаты В срочных случаях, от семейного врача когда поликлиника закрыта.

27. 27
מרפאת לב תלפיות.
דרך בית לחם 75 , ירושלים
הגעתם למיון?
או למחלקה?
תתקשרו לרופא!
רופא המשפחה
- בקשר עם צוות
המחלקה
תקשורת טובה
בין רופאים
לטובת המטופל!
אין תחליף לתקשורת
בין רופאים!
מה אתם חושבים,
חברה?
יש לו רופא משפחה?
Попали в больницу? Свяжитесь с врачом!

28. 28
Каждая бабушка может заказать очередь через интернет.
זוכרת רבקה
עוד לפני מספר
שנים
היינו צריכים
להתקשר
למשרד
לצורך לקחת
תור לרופא!
ממש קשה
להאמין!
עכשיו מספיק
לכתוב ת.ז. ושנת
לידה
ותבחרו כל תור
שרוצים!
כן !!!
היו
זמנים!
מזמינים תור
24/7 בשניה!
מקלידים בגוגל "זימון מהיר ללא סיסמה כללית" ומזמינים תור לרופא בדקה.

29. DRARKADY - SKYPE * )02 ( 026544363
. – 24/7 - 0506264139 *** arkay@clalit.org.il
!
.
:
" " ? .1
! ! .
? , , , .2
. + +
.
- .3
. ...
. .4
! .)24/7 ( .
.5
. .
. ' " .
!!!
. :
. ,
! ,
.
!
" " :
. )FAVORITES( " "
Правила контактов с врачом.

30. Во время ожидания врача
Практикуемся заказывать очередь
По компьютеру.
Молодежь учит пожилых.

31. Советы опытного врача пациентам в очереди. 18 надежных путей «досадить» вашему врачу.

32. 32
Мы всегда
ищем добровольцев!
אנו זקוקים
למתנדבים
צוות
המרפאה.

33. לא נבזבז זמן בהמתנה!
נעשה סדר בתרופות הכרוניות יחד עם הרופא בביקור.
Во время ожидания заполним анкету: Какие из лекарств Вы перестали принимать постоянно?

34. 24.08.2012
.) NONCOMPLIANCE( " "
.

.
, 
.
? .
, 
.
? .
" , .1
.
. .2
. .3
. .4
. .5
. , .6
24/7 .7
.
? .
. ,
. .
. .
. .
,
, ,
.
,
"
Правила поведения врача
По отношению к больным
Уклоняющимся от лечения.

35. פרויקט שירות מיוחד מותאם לחולה מורכב 24.08.2012 ירושלים
א. מבוא.
, , 
.

, ,
.

. ,
. 5-8 600/ 1400 
? .
. 
. , 
. , 
? .
, , , , .1
.
. 24/7 .2
, .3
. ,
, , , .4
.
( SMARTPHONE , – .5
.)
. " " .6
)SKYPE , , , ( .7
.
. . .8
. .

.( ( 


. " " 

( 
.) ,
. .
.
. ,
. .
" ,
Правила поведения врача
По отношению
к очень сложным больным.
Обязательства
особого обслуживания.

36. 36
Никогда не сдавайся!
Где больной а где врач ?

37. Мечты каждого врача и каждого больного.
37
Спасибо, что болели у нас!

38. 38
Куда
Дальше ?
?
Заключение.

39. ПРОШУ УЧЕСТЬ.
•Прошу учесть, что презентация эта - только по верхушкам.
•За 20 лет скопилось масса заготовок и методов работы, готовых для использования.
•Готов поделиться.
•Я мечтаю открыть бесплатный «киоск» и делиться со всеми элементами работы. (начиная от бланков для наблюдения дома за давлением и сахаром и кончая готовыми проектами).
«километры» MY DOCUMENTS

40. 40
נא לא
לדפוק !
מטופל/ת בפנים.
Patient is inside.
مريض بالداخل
Врач занят.