О какой частной клинике Вы мечтаете и как стать успешным и богатым стоматологом?

1. О какой частной клинике Вы мечтаете и как
стать успешным и богатым стоматологом?
Ярослав Заблоцкий
Резюме. Многие мечтают иметь свою собственную клинику. Но только единицы решаются это
сделать. Да и у тех, кто решается, получается далеко не у всех.
«Клиника мечты» стоит очень дорого. Даже если есть возможность получить деньги в кредит, то
уверенности в том, как их вернуть нет. Поэтому большинство стоматологических клиник – это ком-
промисс между мечтой и финансовыми возможностями.
Трудность открытия такой клиники еще и в том, что в мире нет никаких стандартов стоматоло-
гических клиник, подобных стандартам строительства и менеджмента, применяемым к гостиницам
и больницам. Поэтому все стоматологические клиники в мире проектируются по усмотрению самих
же стоматологов, которые имеют «свое», как правило, у всех разное, понимание, какой должна быть
стоматологическая клиника.
Стоматологов не учат менеджменту, пиару, искусству коммуникаций. Часто стоматолог не знает
как «продавать» медицинские услуги. Как управлять собственной клиникой? Какие обещания и гаран-
тии можно давать пациентам? Частная клиника – это не просто медицина, а сочетание медицины
и бизнеса. Очень трудно создать медицинский бизнес с человеческим лицом.
Правильный подход к этим проблемам, продуманная стратегия – это и есть секрет того, как та-
лантливому стоматологу стать еще и успешным бизнесменом.
бы создать пятизвездочную кли- тенция производителя начина-
нику, а именно о такой клинике ется и заканчивается на уровне
Вы и мечтаете, вам нужны очень производства и монтажа толь-
большие деньги. ко конкретных изделий. А как
Но Вы не стоите на месте. Вы же соединить все это вместе?
не перестаете мечтать! Вы со- Сколько же нужно проложить
бираете и анализируете инфор- коммуникаций? Ведь только в
мацию. Вы ищете ответы на во- одном кабинете стерилизации,
просы. И вот Вам открытие! Вы как Вы уже прикинули, долж-
начинаете понимать, что кро- но размещаться оборудование,
ме размеров отдельно взятого как минимум пяти или шести
кабинета, в мире нет никаких производителей – мебель, авто-
стандартов создания стомато- клавы, термодезинфекторы, де-
логической клиники, подобно минерализаторы, инструменты,
стандартам, применяемым к пя- и многие другие устройства и
тизвездочным гостиницам типа приборы, о которых вы, навер-
Marriot или Four Seasons. Поэто-
му Вы все сомневаетесь, сколь-
В
ко нужно стоматологических
ам больше 30 лет. Вы установок, какова должна быть
стоматолог. Вы мастер площадь Вашей клиники, какое
своего дела и один из должно быть оборудование.
лучших специалистов своей Может быть, ответ есть у
страны. Вы уже давно мечтаете производителей оборудования?
иметь свою собственную клини- Ведь у них столько лет опыта. И
ку, но никак не решаетесь сде- что же? Вы приходите к новому
лать первый шаг. У Вас уже есть открытию, что в мире, даже сре-
некоторые сбережения и Вы, ди очень дорогих и известных
наверное, рассчитываете на фи- торговых марок, нет ни одной
нансовую помощь близких Вам компании, которая выпускает
людей, или хотите взять кредит. для стоматологии все. Компе-
Вы осознаете, что для того, что-

2. ное, в данный момент еще не А тут еще вчерашний скан- го успеха. И не надо смотреть
знаете. дал. В клинике, где Вы работаете, по сторонам! Ну и что, что Вас
Вы не тратите время за зря. Вы отказали молодой женщи- никто не поддерживает?! Я это
Вы используете любую воз- не препарировать ее здоровые уже пережил. Причем дважды!
можность, чтобы посетить как зубы ради изготовления мосто- Меня когда-то прозвали ТИТА-
можно больше частных клиник. видного протеза. Вы ей объяс- НИКОМ, предвещая, что у меня
Любая международная конфе- нили, что плохо препарировать ничего не получится, что такая
ренция является хорошим по- два здоровых зуба ради одного клиника – это слишком дорогое
водом для посещения стома- отсутствующего, что в ее случае удовольствие, что в моем городе
тологических клиник в других лучше сделать имплантацию. нет пациентов, которые захотят
странах мира. Вы фотографиру- Но она пошла и пожаловалась за это платить и что, вообще, все
ете и задаете вопросы. Вам отве- главврачу, который вызвал Вас мои начинания утонут вместе со
чают и даже все показывают, но в кабинет и отчитал: «Ну и что, мной. У меня все получилось! Я
вопросов становиться не мень- что она молодая?! Ну и что, что не утонул!
ше, а больше. зубы здоровые и нетронутые?
А как же наш бизнес! Что будет,
если мы всем станем отказывать
в изготовлении мостов? На что
жить будем? Или, может быть,
в соседнюю клинику отправим?
Они-то с удовольствием сдела-
ют мост. Ведь это же деньги, ду-
рак!».
Ох, как достал этот подход
«Все виды стоматологических
услуг»!? Ведь Вы же так не ду-
маете! Но какую медицинскую
концепцию избрать для своей
будущей клиники? Да и суще-
ствует ли она, вообще, медицин-
ская концепция?!
Хорошо если бы было у кого
спросить? – не раз думали Вы. Я расскажу Вам свои секре-
По дороге домой, в самоле- Хорошо если бы у меня был «со- ты. Я знаю с чего начать. Я по-
те или в поезде, Вы мысленно ветник»?! могу Вам выбрать помещение,
уже представляете себя во гла- Да, я действительно могу сделать его планировку. Сде-
ве собственной клиники, даете стать Вашим «советником»! Я лать так, чтобы потом не пере-
распоряжения, лечите пациен- предлагаю сотрудничество на делывать. Вы знаете, что любой
тов, оцениваете успехи. И вдруг условиях франчайзинга (фран- франчайзинговый проект пред-
приходите в ужас от мысли, что чайзинг – это покупка права на усматривает соблюдение четких
не знаете, как управлять клини- использование чужого бренда, стандартов. Однако, мы можем
кой, ведь весь предыдущий Ваш концепции ведения бизнеса и рассмотреть варианты Ваше-
опыт основан на том, как лечить других интеллектуальных ноу- го собственного дизайна, так
пациентов. Вам даже присни- хау). Сотрудничество, которое как это Ваша клиника и ее вид
лось, что пока Вы оперировали, предполагает партнерские от- должен отображать Ваши меч-
администратор нагрубил од- ношения между Вами и мной. И ты! Мои стандарты, например,
ному из посетителей, который первое, что я могу, это помочь помогли доктору Ольге Бачаре
имел желание стать Вашим па- Вам принять решение. Я помогу сделать великолепную клинику
циентом. Но, увы. Уже не станет! Вам избавиться от искушения в США (зайдите на сайт и по-
К сожалению, Вы осознаете, что меньшими вложениями решить смотрите, как похожа эта кли-
такое вполне может быть реаль- все вопросы. Я помогу Вам сде- ника на мою клинику во Львове
ностью. лать все так, как Вы и мечта- – www.olgabaczaradmd.com).
Но что же делать? Как не ете. «Клиника Вашей мечты» Я знаю, как выбирать обору-
ошибиться? Где узнать секреты должна быть выше обыденной дование, и знаю, почему нужно
по управлению клиникой? Да и реальности. Это первый шаг к выбирать именно такое обо-
кто Вам их расскажет? Вашему успеху. Это залог Ваше- рудование. Я помогу Вам полу-

3. вых порах выступят гарантом
качества Вашего собственного,
совершенно нового бренда, что
позволит Вам быстрее вернуть
кредит.
Пройдет десять, а может быть
и пятнадцать лет, Вы вернете
кредиты, выкупите помещение
и клиника станет Вашей полной
собственностью. Возможно, это
произойдет гораздо быстрее, но
лучше не спешить, ведь погашая
кредиты нужно полноценно
жить и ни в чем себя не ограни-
чивать. Это своеобразная кре-
дитная психология. Вы должны
воспитывать детей, отдыхать и
путешествовать, набираясь сил
чить значительные скидки от шать, а еще лучше предугады- для новых свершений. Они обя-
производителей. Причем в лю- вать возможные конфликты? зательно будут, ведь клиника
бой стране мира! Я не позволю Как привлечь в новую клинику уже есть!
Вам делать ошибки. Ведь внача- пациентов, мотивировать их на Вам только кажется, что это
ле, кажется, что все просто, а в лечение и потом не потерять? долго? Когда я решил открыть
результате можно не купить то, Как сделать так, чтобы паци- свою первую клинику, мне было
что нужно и купить то, что не енты по достоинству оценили 35 лет. И денег у меня не было
нужно. Ваши затраты на клинику, чув- совсем. Я решил одолжить де-
Я знаю, как выбирать двери ствовали Вашу искреннюю за- нег и на помещение и на обо-
в кабинеты, каким должен быть боту и с удовольствием платили рудование. Мне не поверили.
пол, освещение. Знаю сколько за Вашу работу? Как сделать так, Не может быть, что это просто
Вам нужно электричества, и ка- чтобы они стали Вашими дру- кредит. Многих интересовал
кие коммуникации следует за- зьями? лишь один вопрос, откуда день-
ложить на перспективу. Заметьте, я врач, который ги?! Как-то один мой знакомый
Я знаю, как научить Вас ра- разбирается в бизнесе, а не биз- пошутил, что моя жена племян-
ботать с пациентами. Я помогу несмен, который что-то знает в ница Клинтона. Всем стомато-
выбрать и обучить Ваших ад- стоматологии. Я помогу Вам сде- логам стало веселей – вот если
министраторов. Я предоставлю лать бизнес с человеческим ли- бы моя жена была племянницей
Вам разработанные мною ком- цом! Мое имя, мой опыт и бренд американского президента, я б
пьютерные программы, которые «Клиника Заблоцкого®» на пер- такую клинику построил, не то,
помогут вести бизнес, а также
следить за тем, чтобы все Ваши
обещания, которые Вы даете па-
циентам, были выполнены.
Как внедрить в эту совершен-
но новую клинику два основных
стандарта – Вашу медицинскую
концепцию и концепцию обще-
ния с пациентом – своеобраз-
ный «сервис» медицинского
учреждения? Как научить пер-
сонал читать книги по этим
стандартам, в частности стан-
дарты менеджмента, и следовать
прописанным там правилам?
Как научить персонал отвечать
на звонки? Как узнавать своих
пациентов в лицо? Как разре-

4. что Заблоцкий! Через десять лет образцовая клиника» от компа- шие специалисты в своей стра-
я отдал все долги. В пятьдесят, нии КаВо. не! Это Николай Бахуринский
я решил открыть свою вторую Но спустя несколько лет я по- – опинион-лидер компании Но-
клинику и взял новый кредит. нял, что учел не все. Причина в бель в России и Петар Дучев –
Сегодня мне 52 года. Поверьте, том, что когда проектировалась один из лучших стоматологов в
время летит очень быстро! первая клиника, мое внимание Болгарии. Они разделяют мою
Я знаю, как создать самую со- было распылено на все подраз- медицинскую концепцию! Нет
временную стоматологическую деления клиники: регистрату- отбеливанию здоровых зубов!
клинику, и как ею управлять. ру, лечебные кабинеты, кабинет Никаких «мостов» на здоровых
Даже сейчас, в 2011 году, в лю- стерилизации, комнату отды- зубах! Никаких съемных про-
бой развитой стране мира таких ха для персонала, туалеты. То тезов! Восстановление зубных
клиник не больше, чем пальцев есть, по чуть-чуть внимания на рядов только несъемными про-
на одной руке! Не верите? Про- все подразделения! Потом при- тезами с опорой на имплантаты!
верьте! Я ведь раньше тоже не шлось сделать четыре гранди-
верил! В развитых странах сто- озных реконструкции, где 100%
матологические клиники – это внимания уделялось только
в большинстве своем, обычные одному реконструированно-
стоматологические кабинеты, му подразделению. Например,
открытые 30-40 лет тому назад только на разработку новой
соответственно возможностям концепции стерилизационной
и представлениям того времени я потратил четыре года! После
самих же стоматологов. Такими реконструкции мы подали на
они и остались. Изменения в конкурс и получили отличие от
них вносить уже поздно, да и не- АDA (Американской Ассоциа-
возможно. Соседи не дадут! ции стоматологов) за безупреч-
ный дизайн стоматологического
офиса.
Не поверите, но клинику в
Киеве я сделал всего за непол-
ных три месяца. И все потому,
что я уже знал, что именно я
хочу получить в финале. Я сле-
довал разработанным мною Мы планируем открытие та-
стандартам. Все как по нотам! ких клиник во всех областных
Клиника в Одессе как две городах Украины и во многих
капли воды похожа на клинику столицах мира. Но где бы не
в Киеве. Это стандарт плани- находилась клиника, которая
ровки. Хороший пример того, входит в международную груп-
что такое стандарт правильной пу ТМ «Клиника Заблоцкого®»,
планировки – это пятизвездоч- везде будут соблюдаться основ-
Сегодня, я доктор медицин- ная гостиница Хилтон на Кубе. ные стандарты – стандарт пла-
ских наук, профессор, более 30 Она была построена 1958 году. В нировки помещения, стандарт
лет работаю врачом стоматоло- 1959 произошла революция, го- оборудования, стандарт меди-
гом. Теперь у меня две собствен- стиницу национализировали и цинского подхода и стандарт
ные клиники в Киеве и Львове. сменили название. С тех пор она работы с пациентами. Это как
Две клиники, одна в Одессе, а называется Hotel Habana Libre МакДональс. Вам же известны
другая в Софии, работают со Tryp. Спустя 53 года она остает- эти стандарты?! Не нужно ехать
мной по системе франчайзинга. ся лучшей гостиницей в Гаване, в другой город, чтобы убедить-
Ведутся переговоры об откры- которая как строение и сегодня ся, что это за клиника, и какое
тии клиник в Днепропетровске, соответствует стандарту «пять в ней «меню» (какие услуги там
Варшаве, Тбилиси и Риге. звезд». предоставляют, а какие нет).
Первую свою клинику я делал Я довольно придирчив в вы- Для гарантии обеспечения
два года. Я был уверен, что учел боре своих партнеров. Двоим единой медицинской фило-
все! Вышло как на картинках претендентам я отказал. Двое софии, все партнеры обязаны
в каталоге оборудования. Мы стали партнерами. Такими, как предоставить доступ ко всем
даже получили отличие «Первая я и хотел! Мои партнеры – луч- медицинским картам своих па-

5. циентов не только мне, но чле- мой Вам будет легче получить - ответил Николай Бахурин-
нам международной экспертной такой кредит, так как риски ский!
группы. Члены этой группы по франчайзинговым проек- Таким образом, выбрав по-
- известные специалисты из там очень низкие. Это знают и мещение, оборудование, сделав
многих стран мира. Они всег- специалисты банков. Они зна- планировку и утвердив проект,
да имеет доступ к медицинской ют, что ежегодно в мире бан- на протяжении всего лишь не-
карте любого пациента и могут кротами становятся около 30% скольких месяцев мы были го-
посмотреть, каким этот пациент вновь созданных предприятий, товы к монтажу оборудования.
пришел в клинику (ортопан- а франчайзинговых только 3%. Попробуйте сделать это быстрее
томограмма на входе), что ему Частная клиника - это бизнес! и лучше!
предложили (цветной план ле- Она должна приносить доход. Так вот, присутствие у но-
чения, который создается с по- Но кроме кредитов и зарплаты, вой клиники авторитетной под-
мощью одной из моих компью- Вас ожидают еще и расходы на держки в виде бренда «Клиника
терных программ) и результат обслуживание франчайзинга. Заблоцкого®» и постоянное со-
лечения (ортопантомограмма Как и при традиционном фран- провождение – это своеобраз-
на выходе). А Вы можете предо- чайзинге, существует два вида ный «золотой ключик» к двери,
ставить все свои работы на суд платежей – паушальный взнос за которой лежат ответы на эти
международных экспертов? и роялти. Первый, паушаль- и еще многие другие вопросы. В
ный взнос, платится один раз и этом случае, роялти, то есть еже-
в моем случае стоит 100.000 €. месячные отчисления в размере
После оплаты Вы получите ру- 5.000 € в месяц на протяжении
ководство, в которых описаны 10 лет, будут вполне оправдан-
стандарты и секреты ведения ными затратами.
стоматологического бизнеса. Мой проект – это создание
Вам может показаться, что команды профессионалов, раз-
это очень дорого, что Вы за эти деляющих одну медицинскую
деньги много сделаете. Да и раз- философию. Команды, которая
ве могут чьи-то знания так до- всегда может рассчитывать на
рого стоить? Всего один пример помощь друг друга.
с моим партнером. Выбрав по- Представьте, что в столицах
мещение (для этого я специаль- многих стран у Вас есть партне-
но приезжал в Одессу), я пред- ры, которые придерживается
ложил Николаю Бахуринскому той же философии, с которым у
проект его клиники. После ко- вас электронная связь, одна база
роткого обсуждения проектных данных, одни и те ж компьютер-
предложений, я снова приехал ные программы. Вам будет с кем
Вы еще не знаете, а я знаю, в Одессу, чтобы принять окон- советоваться не только вначале,
что для всего этого Вам нужен чательное решение и «на месте» но и потом. При этом, учтите,
1 млн. Евро на оборудование и внести необходимые корректи- что это будет не один советчик,
еще около того на помещение. вы. Для этой цели рабочие изго- а все мои сотрудники и все мои
Я знаю, что Вам необходимо ис- товили специальные картонные партнеры! И все они к Вашим
кать помещение площадью от макеты стен, чтобы мы могли услугам!
300 до 500 кв.м. в зависимости прочувствовать размеры плани- А что если по истечении 10
от возможности его перепла- руемых помещений. Это заняло лет Вы захотите продлить наш
нировки и количества стомато- несколько часов. В тот же день контракт?
логических установок. Это по- я вылетел в Киев. В аэропорту,
мещение должно находиться в обсуждая принятые решения, я Жду Ваших писем и звонов!
деловой части города и иметь спросил у Николая: «Коля! Еще Мои контакты:
огромные окна, через которые совсем недавно ты говорил мне, тел. +380 67 679 28 18
ночью, когда Вы закончите при- что мечтаешь о своей собствен- электронный адрес:
ем и откроете жалюзи, было бы ной клинике. Прошло несколько prof@zablotskyy.com
видно всю Вашу клинику, как месяцев, а мы уже обсуждаем ее
на ладони (стандарт внешнего открытие. Скажи, пожалуйста,
вида). а на каком этапе ты был бы сей-
Я знаю, что Вам нужен бан- час, если бы не наше сотрудни-
ковский кредит. Я знаю, что со чество?». «Я бы все еще мечтал!»