1. Когда поликлиника закрыта.
• Было бы неправдой, рассказывать
вам, что многие врачи в Израиле
предпочитают обслуживать своих
пациентов по телефону, когда
поликлиника закрыта.
• Так получилось, что я увлекся
идеей создать такое обслуживание,
о котором я всегда мечтал и
посмотреть впоследствии куда это
меня приведет.
• Я сделал все, что хотел и рад, что
не поменял маршрут по многим
причинам.
• Нужно сказать в пользу общества и
коллег, что мне никто не мешал и не
создавали обстановки, что бы я
себя чувствовал бы неловко.
Я очень люблю эту картинку
И всегда узнаю в ней себя.
Д-р Аркадий
2. Лет 7-10 тому назад группа семейных врачей открыла сеть
поликлиник скорой помощи, которая выросла и превратилась в
хороший бизнес. Значительно разгрузились приемные покои.
Вот пример разумных методов работы этих поликлиник.
Инфекционное заболевание, как целлюлит, пневмония,
.пиелонефрит. Больной приглашается вернуться каждый
день или 2 раза в день несколько дней для получения
.антибиотика в вену. Оплата за счет фирмы
3. Они построили акцент на высокотехнологические
учреждения с хорошей связью с семейными врачами.
5. Каждую ночь в 4 часа утра получаю отчет за
сутки. Какие больные из моих
посетили за 24 часа.
Видеть все истории за сутки нажмите здесь.
Есть вопросы? Щелкни здесь и пошли мейл
(начальству сети).
Ответят быстро и будут разговаривать уважительно.
6. 6
У всех моих пациентов – основная
информация на руках.
Правила обслуживания, диагнозы, лечение, ЭКГ, наблюдение дома
7. Когда поликлиника закрыта,
звоним врачу и посещаем дежурную поликлинику с полным набором
информации
У каждого
пациента, получающего
постоянное лечение.
Краткие правила
обслуживания
8. Пациенты посещают врача с этой папкой. Изменились диагнозы или лечение?
Печатается новый лист и старый меняется на новый + печать о дате изменений.
9. 9
Изменился весь подход с
изменением возможностей.
I. Вот пример
банального случая,
когда все вопросы
можно решить
быстро и грамотно.
II. Нет нужды в визите.
III. Врач пишет рецепт в
компьютере,
аптекарь видит его в
своем компьютере –
не нужен бланк.
Каждый раз, когда мне звонят больные я спрашиваю себя 2 вопроса:
1. Срочный ли это звонок?
2. Нельзя ли обойтись разговором + фото или скайп?
10. 10
Трудно решить без осмотра? -
Входим в интернет и заполняем бланк направления
в срочную поликлинику, если Ваша закрыта.
12. Больной вошел, больной выписан?
Семейный врач видит.
Явился без направления врача? - Платишь в кассу 82 шекеля =1230 рублей
Что включает также все обследование. Врач направил? – Бесплатно!
Сообщения
В
смартфоне.
13. 13
Дорогие доктора! Готовьтесь
поменять все алгоритмы мышления!
«Чудеса» электронной жизни:
семейный врач из
Иерусалима
во время отпуска сидит на
балконе дачи на Ладоге –
получив мейл от больного,
направляет его в срочную
поликлинику в Иерусалиме.
Беседует с дежурным врачом и
видит все обследования на
экране, включая снимок
легких, экг и анализы.
При этом оплачивает через
интернет все обслуживание
за счет страховой компании.
Я в отпуске.
14. 14
Смартфон + ориентированная на него система
оповещения и контактов меняет нашу жизнь.
I. Так выглядит в
смартфоне сообщение
о том, что твой
больной поступил сию
минуту на лечение в
срочную поликлинику.
– Хочешь позвонить
ему? Или дежурному
врачу? – Коснись
пальцем номера на
экране.
15. 15
То же сообщение при выписке больного
Но добавляется
возможность тут
же поговорить с
больным и
персоналом и
пролистать
данные его визита
17. 17
Обследования… от количества
обследований цена не меняется.
Все это стоит
больному 1230
рублей
600 рублей.
Если же Вы явились
с направлением
вашего семейного
врача –
бесплатно.
18. 18
У вас есть вопросы и замечания?
Прикоснитесь к этой
надписи и
пошлите мейл
директору
фирмы.
Вам быстро ответят
лично и позвонят.
19. 19
Параллельно все это приходит в мейл в поликлинику и
в мейл дома, если ты согласен получать.
У каждого врача есть личный
код входа в базу данных
его пациентов.
Вся документация
автоматически «прыгает»
в историю болезни в
компьютере и
сохраняется там.
Если завтра или через год
больной приходит к
пульмонологу то он
видит снимки в
интернете…
20. 20
Больной посетил поликлинику без
направления и уплатил деньги?
Семейный врач
видит это и
посылает ему
СМС
« Привет! Я д-р Аркадий, Ваш врач.
Если после выписки из срочной
поликлиники Вы нуждаетесь в
помощи – позвоните мне.
Знайте! Обращение ко мне
перед визитом в срочную
поликлинику может привести к
бесплатному обслуживанию.
С уважением! Д-р Аркадий.»
21. 21
Сегодня я получаю от фирмы
Если у меня есть 1400 пациентов
и я должен дать им
обслуживание и я могу дать
часть обслуживания по
телефону и мейлу без
визитов и очередей, то
количество работы
уменьшится, а зарплата не
изменится.
---
Многие врачи, перегруженные
работой, думают, что все
пациенты только и
мечтают, как бы попасть к
врачу и пожаловаться.
---
Я уверен, что это не совсем так!
Каждый визит «на расстоянии» освобождает место в очереди.
22. 22
Пример из жизни семейного врача. Я заказал ЭКГ на дому парализованному
больному. Приехала девушка с аппаратом, и сообщает мне, что ЭКГ ей не
нравится – похоже на инфаркт?! Направлять в больницу? Попросил сравнить со
старой пленкой и прислать мне тут же по СМС - больной остался дома.
Поменялся весь ход мысли врача.
С возможностью принимать решения на расстоянии.
23. 23
Родственник пациента у постели
больного в приемном покое.
Персонал перегружен…
Не до бесед с родственниками…
Семейный врач просит родственника
«не мешать персоналу»
И сфотографировать монитор…
Получив фото по мейлу от
родственника – есть диагноз.
И все становится на свои места.
Если есть вопросы, то можно послать
это фото дальше – консультанту на
смартфон.
---
Великая сила современных
методов общения.
24. 24
Условия идеальные в каждом доме
парализованного больного!
Так сложилось, что
почти у каждого тяжелого
больного, который не
выходит из дома,
живет помощница - иностранная
рабочая
с Филиппин, из Непала, Индии
- идеальные работники и
помощники врача
И медсестра…
И специалист по
компьютерной связи
Все время в сети…
Врач
25. 25
Утро субботы – все закрыто.
Кровоточит гематома на голени,
больная парализована.
Врач дома
30. Заключение.
• Продолжительность жизни и количество хронических больных растет.
• Больницы переполнены иногда до катастрофы. Все это ужасно дорого.
Население далеко не всегда может оценить состояние и решить куда
направиться в срочных случаях.
• Логично построить между больным и приемным покоем дополнительную
возможность получить быстрое и качественное лечение, да еще с хорошей
информацией семейного врача для продолжения лечения.
• А если еще между больным и этой поликлиникой и приемным покоем стоит
семейный врач по телефону и скайпу. Доктор, который знает хорошо
своих больных, которому они доверяет а он их не боится, то можно создать
хорошую систему которая будет и логичной и полной смысла. И выгодной.
• А что «упадет» на первичного врача? – только попробовав можно понять.
• А может стоит фирме доплачивать такому доктору и сэкономить много
денег на этом? И ВСЕ будут довольны?!
• И больные и фирма и сам доктор и общество. Вот я и решил попробовать.
• Прошло лет 17 такой работы. Пора открыть «киоск» и продавать выводы
по сниженным ценам.