1. Способы повысить
выкупаемость заказов

2. Куда уходят деньги…

3. Отказы в различных категориях

4. Группы отказов

5. Причины отказов

6. Основные причины:
•Уже купил
•Передумал покупать
•Не рассчитал деньги
Как снизить:
•CRM – программы лояльности для клиентов, которые регулярно делают выкуп
заказов.
•Сокращение срока исполнения заказа
•Предоплата
Причины отказов/отказ при звонке (15%)

7. Основные причины:
•Товар не соответствует заказу
•Разочаровало качество товара
•Товар не подошел
Как снизить:
•Ввести KPI склада: % заказов с неверным вложением
•Исправить контент на сайте
•Передать в отдел закупок контроль за % выкупа по брендам/категориям/артикулам
•Предложить доставку на выбор или простые условия возврата
•Перевести на вскрытие после оплаты…
Результат: сокращение на 40%
Причины отказов/отказ при получении
(15%)

8. Основные причины:
•Доставка осуществляется в неудобное для клиента время
•Курьер поставил отказ
Как снизить:
•Смс-информирование на всех этапах,
•Звонок за день до доставки, звонок курьера
•На этапе подтверждения заказа уточнять порядок доставки
•Покупатель знает куда обращаться в случае проблем
Причины отказов/не учтены пожелания
получателя (2%)

9. Основная причина:
•Мошенничество!
Как снизить:
•Маркетинг - контролировать % выкупа в разрезе источников трафика
• Самый низкий % выкупа в CPO каналах.
• Самый высокий % выкупа - E-mail, SMM.
•CRM – программы лояльности для клиентов, которые регулярно делают выкуп
заказов.
•Кол-центр – использовать алгоритмы выявления мошенников:
• сверка номера телефона с регионом доставки
• проверка истории заказов
Результат: сокращение на 70%
Причины отказов/клиент не доступен

10. Москва=Регион

11. Cервис доставки
для электронной коммерции
Который работает для Вас
Глеб Никулин
Директор по развитию
www.topdelivery.ru
Facebook.com/TopDelivery
+7.963.677.90.77
gleb@topdelivery.ru