Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Анастасия Стойкина, СДЭК

64 views

Published on

Omniretail Forum Екатеринбург, 30 марта 2017
http://ekb.omniforum.ru

Published in: Education
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Анастасия Стойкина, СДЭК

  1. 1. «Умение меняться быстрее конкурентов – важнейшее конкурентное преимущество» Анастасия Стойкина, ГК СДЭК Руководитель ОП г. Екатеринбург Филип Котлер
  2. 2. Какую компанию выбрать?
  3. 3. Игорки Рынка
  4. 4. Условия Рынка
  5. 5. Условия Покупателя 1. Вежливость персонала (операторов/курьеров) 2. Скорость доставки 3. Вариативность доставки Данные Журнала All Retail, №31, март/2016
  6. 6. KPI Службы доставки 1. Своевременность доставки 2. % выкупаемости товаров 3. Срок и стоимость возвратов 4. Сроки возврата ДС
  7. 7. Доставка получателю как важнейший фактор УСПЕХА ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА
  8. 8. Что предлагает СДЭК ?
  9. 9. Мыслим бизнесом и интересами клиента! Более 600 офисовГеография Доставки Россия Белоруссия Казахстан Армения Китай Кыргызстан Обслуживание более 4000 населенных пунктов
  10. 10. Офисы СДЭК
  11. 11. Вариативность доставки до офиса СДЭК до Почтомата Курьером до квартиры или офиса
  12. 12. Удобство для получателя • SMS-уведомление • Звонок курьера за 30 мин • Доставка в вечернее время • Доставка в выходные дни • Примерка перед покупкой • Частичная доставка • 14 дней бесплатного хранения • Оплата удобным способом
  13. 13. Эквайринг
  14. 14. Удобство для Интернет-Магазинов • Личный кабинет • Интеграция • Фулфилмент • Услуга «Прозвон получателя» • Минимизирована доставка до ПВЗ • Возврат с 50% скидкой • Запрет вскрытия • Забор заказов Интернет-Магазина • Спецтариф на доставку заказов • 100% ответственность за порчу отправления • Ежемесячное выставление счетов
  15. 15. Интеграция Фулфилмент
  16. 16. Какой фактор будет главным?
  17. 17. Сервис – ключевой фактор УСПЕХА • Единая горячая линия • Прозвон получателей • SMS-уведомление • Отслеживание заказа • Рассмотрение претензий клиентов • Работа с закрепленным менеджером • Рассмотрение запросов от клиентов в течении 1 дня • Уведомления о доставке заказа • On-line статусов накладных • Изменение данных получателя
  18. 18. 1. открытие еще 500 офисов 2. реализация доставки День-в-День 3. прием НП в Белоруссии Планы на 2017 год
  19. 19. «Дружба основанная на бизнесе лучше чем бизнес, основанный на дружбе» Д. Рокфеллер Спасибо за внимание!

×