eRetailForum на ECOMExpo 2015

1. Возможности Google Analytics для
сайтов электронной коммерции
Александра Кулачикова
Google Analytics Expert, Google
20.05.15 eRetailForum

2. Этап 1
• успешные
заказы
Этап 2
• успешные заказы
• детальная
информации по
заказу
Этап 3
• успешные заказы
• детальная информации
по заказу
• информация о
взаимодействиях с
товарами на сайте
• загружаемая внешняя
информация (о
транзакциях, товарах,
возвратах)
Эволюция развития веб-аналитики в
интернет-магазине

3. • 1. Оптимизация затрат на
рекламные кампании
2. Внутренняя оптимизация
сайта и предложения
товаров на нем
Для чего нужно отслеживать данные
электронной коммерции

4. Как Google Analytics видел Ecommerce

5. Спасибо за покупку
Как Google Analytics видел Ecommerce

6. Что в реальности делают пользователи

7. Что в реальности делают пользователи

8. Что в реальности делают пользователи

9. Что в реальности делают пользователи

10. Сопутствую
щие товары
Заказ
Стандартный
Ecommerce
ВозвратДобавление
в корзину
Процесс
оформления
заказа
Детали
товаров
Ремаркетинг
Бестселлеры
Изучение
информации
Внутренний
поиск
Продвижение
товаров
Путь электронной торговли

11. • Транзакции
• Состав товаров в транзакции
• Показ блока с товаром (с учетом места)
• Клик по блоку с товаром
• Показ подробной информации о товаре
• Добавление товара в корзину
• Удаление товара из корзины
• Шаги заказа в корзине
• Показ баннера внутренней рекламной
кампании
• Клик по баннеру внутренней рекламной
кампании
Обычная электронная торговля
Расширенная электронная
торговля
Что можно отслеживать

12. Больше информации в отчетах GA

13. “Где и почему пользователи выпадают из процесса
покупки?”
“Насколько эффективно мои рекламные активности
проводят посетителей через туннель покупки?”
“Те ли продукты показываются на моих посадочных
страницах? Как влияют на продажи акции на сайте?”
Получайте ответы на важные вопросы

14. Кто?
Пользователи
Как?
Пути
Что?
Продукты
Несколько уровней данных

15. Анализируйте поведение
пользователей на разных
стадиях принятия
решений. Весь сайт как
воронка конверсии.
Смотрите данные по
брошенным корзинам.
Все стадии на пути к покупке
Пользователи

16. Собирайте высоко-конверсионных посетителей и возвращайте их
на сайт
Владельцы планшетов
начинают процесс
покупки в 2 раза чаще
и завершают покупку
на 57% чаще, чем
остальные посетители
Peopl
e
Пользователи
Посетители завершают покупки на
планшетах

17. Оптимизируйте процесс покупки для мобильных устройств
Владельцы мобильных
начинают процесс
заказа чаще, но
завершают покупку на
40% реже, чем
остальные посетители
Peopl
e
Посетители с мобильных телефонов чаще
прерывают процесс покупки
Пользователи

18. Кто?
Пользователи
Как?
Пути
Что?
Продукты
Несколько уровней данных

19. Path
s
Какие кампании приносят конверсии, а
какие работают на осведомленность?
Пути

20. Paths
Используйте
список товаров
Какие товары
показываются
чаще?
Какие чаще всего
кликают, а какие
приносят
конверсию?
Нужно ли
поменять списки
или продукты
местами, чтобы
увеличить
конверсию?
Как пользователи видят страницы
Пути

21. Какие списки продуктов чаще смотрели, какие чаще кликали и у
каких выше CTR
Paths
CTR имеет значение, когда применяется
к нужным данным
Пути

22. Кто?
Пользователи
Как?
Пути
Что?
Продукты
Несколько уровней данных

23. Product
s
Полный цикл процесса покупки
Какие товары
самые
популярные?
Какие продукты
чаще всего
попадают в
корзину?
Какие продукты
хорошо
конвертируются?
Продукты
Новые дополнительные параметры для продуктов помогут анализировать
эффективнее.

24. Категория, Бренд, Вариант продукта и другие
пользовательские параметры
Product
s
Анализируйте товары по параметрам
Продукты
• 5-ти уровневая иерархия каталога, импорт списков товаров, возвратов и данных
о спецпредложениях покажут полную картину продаж

25. Данные о сопутствующих
товарах доступны через API
Используйте для рекомендаций,
рассылок и ремаркетинга
Product
Какие товары чаще всего покупают с
другими товарами
Продукты

26. Продукты
Сопутствующие товары

27. • Затраты по рекламным каналам
• Пользовательские параметры для товаров (цвет, размер, срок гарантии,
ценовой сегмент и т.д.)
• Пользовательские показатели для товаров (вес товара, стоимость реальной
доставки конкретного товара, и т.д.)
• Пользовательские параметры и показатели для транзакций (сегмент
покупателей, дополнительные поля и т.д.)
• Возвраты заказов (полные и частичные)
• Данные об офлайн транзакциях
Еще больше данных в Google Analytics

28. ü Смотрите эффективность по каждому рекламному каналу
Зачем загружать данные о затратах

29. ü Сегментируйте покупателей по их предпочтениям для
последующих маркетинговых акций:
• цвет
• размер
• объем
• ценовой сегмент и тд.
ü Рассчитывайте дополнительные показатели:
• вес
• стоимость доставки конкретного товара
• маржа и тд.
Зачем расширять данные о товарах

30. Отправка
данных об
офлайн
продажах
www.google-analytics.com/collect?v=1
&tid=UA-12345-1
&cid=[UniqueID]
&t=event
&ec=OfflineData
&ea=Transaction
&pa=purchase
&ti=T67890
&pr1id=p10445
&pr1ca=T=Shirts
&tr=78%2E45
&[More eCommerce Data]
&…
Летние кросс-
продажи
Офлайн
покупки
Данные
E-commerce
Зачем передавать данные об оффлайн
конверсиях

31. Действуйте на основе
данных офлайн продаж
Увеличивайте трафик и
продажи в онлайн и офлайн
магазинах

32. Посещение Главной
Просмотр страницы
продукта
Добавление в
корзину
Начало
оформления
заказа
Покупка
Источник: основано на Crazy Egg blog: Funnel visualization 1/22/13
21%
6%
1.4%
…в 3x более склонны к конверсии
…в 11x более склонны к конверсии
…в 33x более склонны к конверсии
Ремаркетинг - одна из наиболее
эффективных тактик

33. выше CTR
400%
ниже CPA
40-70%
Динамический ремаркетинг

34. Умные
списки
Похожие
аудитории
Оптимизатор
конверсий
ROI
Оптимизируйте и автоматизируйте
рекламу

35. Особенности
отправки данных
Метод отправки
JS
Google Tag
Manager
Протокол
передачи
данных
Тип отслеживания
Обычная
электронная
торговля
Расширенная
электронная
торговля
Как начать использовать ecommerce в GA

36. Особенности
отправки данных
Метод отправки
JS
Google Tag
Manager
Протокол
передачи
данных
Тип отслеживания
Обычная
электронная
торговля
Расширенная
электронная
торговля
Как начать использовать ecommerce в GA
Нельзя использовать
одновременно обычную
электронную торговлю и
расширенную на одном ресурсе

37. Удобнее – с Google Tag Manager

38. Другие возможности расширенной
электронной торговли
Аффилиаты
Различные
возможности на пути
заказа
Внутренние акции Купоны

39. Вопросы?

40. Спасибо