Ia scoren met service sessie 3 Nieuwe of verbeterde diensten ontwerpen. Remco Lenstra. Bij Voka Leuven
•
1 like•303 views
Innovatieacademie bij Voka Leuven
Recommended
Recommended
More Related Content
Similar to Ia scoren met service sessie 3 Nieuwe of verbeterde diensten ontwerpen. Remco Lenstra. Bij Voka Leuven
Similar to Ia scoren met service sessie 3 Nieuwe of verbeterde diensten ontwerpen. Remco Lenstra. Bij Voka Leuven (20)
More from Ikinnoveer
More from Ikinnoveer (20)
Ia scoren met service sessie 3 Nieuwe of verbeterde diensten ontwerpen. Remco Lenstra. Bij Voka Leuven
- 1. Nieuwe en verbeterde dienstenontwerpen Remco Lenstra
- 2. Sessie 1 ken ik mijn klanten écht? Sessie 2 hoe ervaren mijn klanten mijn huidig dienstenaanbod? Sessie 3 Nieuwe en verbeterde diensten ontwerpen Sessie 4 pas je processen en systemen aan om je uniek dienstenaanbod waar te maken Sessie 5 genereer inkomen met je nieuwe dienst
- 3. Wie komt met jouw dienst of product in contact? patiënt dokter apotheek overheid familie verpleegster Wie koopt het? Wie betaalt ervoor? Wie gebruikthet dagelijks? Wie raaddehet iemand anders aan? Wie levert? Wie verdeelt het? Wie installeert het? Wie maakthet? Wie verkoopthet? Wie verdeelt het? Wie zijn in jouw geval typischeextreme gebruikers? stakeholdersanalyse Zietwaarde Lostprobleemop Verliestgeld
- 4. Persona’s
- 5. Sessie 1 ken ik mijn klanten écht? Sessie 2 hoe ervaren mijn klanten mijn huidig dienstenaanbod? Sessie 3 Nieuwe en verbeterde diensten ontwerpen Sessie 4 pas je processen en systemen aan om je uniek dienstenaanbod waar te maken Sessie 5 genereer inkomen met je nieuwe dienst
- 7. Customer Journey | The Touchpoints Attract Choose Use Support Retain
- 8. Wat zijn de interactiepunten in de verschillende stappen vanuw dienstverlening waarmee uw gebruikers in contact komen?
- 10. Customer Journey Mapping • Een coherente positieve beleving komt niet vanzelf! • Het gaat over een samenspel van touchpoints • De menselijke factor is erg belangrijk • Inleven in de klant/stakeholder(PERSONA) i.p.v. vanuit eigen organisatie denken…!
- 11. ☺☺☺☺ Attract Choose Use Support Retain Uw customer journey?
- 12. Sessie 1 ken ik mijn klanten écht? Sessie 2 hoe ervaren mijn klanten mijn huidig dienstenaanbod? Sessie 3 Nieuwe en verbeterde diensten ontwerpen Sessie 4 pas je processen en systemen aan om je uniek dienstenaanbod waar te maken Sessie 5 genereer inkomen met je nieuwe dienst
- 21. TIPS • Vul per gebruiker telkens 1 gebruikerstraject in. Daarna kunt u de verbeteringsideeën uit de verschillende gebruikerstrajecten bundelen. • De stappen worden in chronologische volgorde gezet. • Streef naar een volledigheid in het aantal stappen. Het aantal vakjes zal in de meeste gevallen uitgebreid moeten worden.
- 23. Service Design: een coherente beleving ontwerpen
- 25. Nieuwe en verbeterde dienstenontwerpen Remco Lenstra