1.
蔡志浩蔡志浩
悠識數位悠識數位創新策略總監創新策略總監
台灣使用者經驗設計協會台灣使用者經驗設計協會理事理事 ·· 台灣應用心理學會台灣應用心理學會常務理事 常務理事
使用者經驗設計在台灣：困境與挑戰使用者經驗設計在台灣：困境與挑戰
使用者解密：行到水窮處使用者解密：行到水窮處
台灣使用者經驗設計協會台灣使用者經驗設計協會 20152015 年年 1010 月份聚會月份聚會

2.
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1994~2001 ：博士，美國伊利諾大學教育心理學系
1992~1994 ：碩士，中正大學心理學研究所
1988~1992 ：學士，高雄醫學大學心理學系
2001~2011 ：助理教授，高雄醫學大學心理學系
認知科學、認知心理、閱讀心理、教育心理、語言學、人工智慧、
自然語言處理、人因工程、實驗設計、眼動追蹤、電腦模擬、
市場研究、使用者經驗研究與設計
悠識數位顧問有限公司
2012~ ：創新策略總監
龍吟華人市場研發論壇中心（智榮基金會）
2014 ：研究顧問； 2013 ：特聘研究總監
蔡志浩
台灣使用者經驗設計協會
2014~2016 ：理事； 2012~2014 ：理事長
台灣應用心理學會
2014~2016 ：常務理事
中文閱讀的斷詞、認詞與眼動控制
語意透明度與中文詞彙辨識
臨床心理學
以使用者經驗設計為基礎的
需求洞察、設計顧問與教育訓練
以價值觀為基礎的市場研究，前瞻兩岸
華人未來五年生活型態與消費趨勢
推廣使用者經驗設計與研究
帶動產業專業知識的提升與交流
促進應用心理學各專業領域對話與合作
將應用心理學的知識貢獻於社會
基礎→應用、認知→設計（一言難盡）
跨了非常多看似彼此無關的領域
但最終仍能把它們融合成一個整體
以跨領域專業研究使用者需求與價值觀
我是誰？

3.
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結論

4.
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https://twitter.com/hao520/status/641869161216372736
大部分的時候，你的專業沒有你以為的重要

5.
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https://twitter.com/hao520/status/356046503288119297
使用者經驗設計正在十字路口上

6.
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https://twitter.com/hao520/status/643684586208145409
良好的基礎科學訓練是把實務專業做好的基礎

7.
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使用者經驗設計：科學思考的本質沒有改變
解釋解釋 預測預測描述描述 控制控制
使用者研究
User Research
原型設計
Prototyping
洞察
轉化

8.
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https://twitter.com/hao520/status/606400408605491200
你的性格與天分是否適合，比你懂多少知識與方法重要

9.
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https://twitter.com/hao520/status/635028845410709504
長期在生活場域經營才能洞察到深層的價值與機會

10.
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困境

11.
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https://twitter.com/hao520/status/584178229948256256
只會盲目導入，對人與社會缺乏關心，思考沒有深度

12.
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https://twitter.com/hao520/status/381349491724406784
不愛動腦、只想跟別人要答案的人必定會遇上神棍

13.
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https://twitter.com/hao520/status/575654836386988033
「不懂裝懂」成了常態

14.
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https://twitter.com/hao520/status/403552935902072832
迷信方法中心主義，低估創新風險

15.
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https://twitter.com/hao520/status/7127712968
想學創新方法的人多，想動腦創新的人少

16.
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https://twitter.com/hao520/status/130085760723451905
套公式就能解、照程序就能做的，就不是創新了

17.
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https://twitter.com/hao520/status/409839940202008576
低估創新難度，覺得學會方法就能創新

18.
2015-10-03 18
https://twitter.com/hao520/status/407366619208249344
企業高層只想找捷徑，不願跳出習慣的框架

19.
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https://twitter.com/hao520/status/524205660162908160
我們有一個「尋找、學習並複製成功模式」的文化

20.
2015-10-03 20
https://twitter.com/hao520/status/631947029887909888
在日趨保守的台灣，各種難題需要膽識與智慧才能解

21.
2015-10-03 21
https://twitter.com/hao520/status/413315830961557505
企業高層無法跳脫習慣的框架

22.
2015-10-03 22
https://twitter.com/hao520/status/426026070454697984
不敢下大賭注，什麼特色都沒有，最後就是泡沫化

23.
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脈絡

24.
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個體與企業

25.
2015-10-03 25
行為
需求
價值觀
產品
設計
價值主張
個體 企業
抽象
具體

26.
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消費者與
市場研究
互動
行為
需求
價值觀
產品
設計
價值主張
個體 企業
使用者經驗
設計與研究

27.
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互動
行為
需求
價值觀
產品
設計
價值主張
以消費者 / 使用者
為中心的思考
個體 企業

28.
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變與不變

29.
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http://instagram.com/p/r4iO9tHeRK/
以前的廟口，現在的便利商店門口

30.
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過去 現在 未來
行為
需求
價值
過去的行為 現在的行為
共同的需求
共同的價值
著作權屬於智榮基金會龍吟研論享有。引用請註明「智榮基金會 2013 龍吟趨勢研究」。

31.
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反思

32.
2015-10-03 32
https://twitter.com/hao520/status/594868218189066242
當專業有行無市的時候，也是反躬自省的時候

33.
2015-10-03 33
https://twitter.com/hao520/status/266399336533999616
對生活敏感、對社會關懷、對人好奇

34.
2015-10-03 34
世界個體
產品
服務
消費者
使用者
顧客
寬脈絡
窄脈絡

35.
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我們為了什麼設計？

36.
2015-10-03 36
我們設計的不只是某個 x
更是 f(x)
產品或服務產品或服務
產品或服務
在使用者生活中的價值
產品或服務
在使用者生活中的價值

37.
2015-10-03 37
我們設計的是
使用者藉由 x 來到更好狀態的過程

38.
2015-10-03 38
https://twitter.com/hao520/status/641197974152810496
人們的生活沒有價值，企業也無法與之共創價值

39.
2015-10-03 39
以公共運輸為例

40.
2015-10-03 40
比內部成本，機車永遠比公共運輸低

41.
2015-10-03 41
台灣人太習慣目的導向的生活

42.
2015-10-03 42
價值觀決定生活方式

43.
2015-10-03 43
改變價值觀，時間不是唯一的價值

44.
2015-10-03 44
https://twitter.com/hao520/status/630641852543152128
台灣人需要學習過生活，而不只是過日子

45.
2015-10-03 45
挑戰

46.
2015-10-03 46
https://twitter.com/hao520/status/128821676266885121
現代世界的本質就是「不穩定」

47.
2015-10-03 47
結構落差
Structural Lag

48.
2015-10-03 48
生命結構
社會結構
身心健康且能力良好
但唯一能對映的社會角色就是退休
高齡人口首先體驗到結構落差
20 世紀末
在單一機構藉單一專長穩定升遷直到退休
的生涯路徑已逐漸消失
中年人與年輕人也開始受結構落差衝擊
21 世紀初
Riley, M. W., & Riley, J. (1994). Age integration and the lives of older people. The Gerontologist, 34, 110–115.

49.
2015-10-03 49
年齡作為一種…
社會特質
個人特質
社會角色依年齡分級且定義嚴格
個人生活卻未必與社會角色相符
Riley, M. W., & Riley, J. (1994). Age integration and the lives of older people. The Gerontologist, 34, 110–115.

50.
2015-10-03 50
跨世代的共同困境
不足以反映自己付出程度的低薪
沒有成就感卻需要它養家活口的工作
找不到能夠發揮能力的舞台

51.
2015-10-03 51
https://twitter.com/hao520/status/520762553123631105
我們需要小確幸，但也需要徹底解決結構問題

52.
2015-10-03 52
年齡整合
Age Integration

53.
2015-10-03 53
休閒
工作
教育
教育 工作 休閒
年齡
老年
中年
青年
過去：年齡分化 現在：年齡整合
Riley, M. W., & Riley, J. (1994). Age integration and the lives of older people. The Gerontologist, 34, 110–115.
生命結構：從過去到現在的轉變

54.
2015-10-03 54
The Intern (2015)
生命結構：從過去到現在的轉變

55.
2015-10-03 55
教育教育 工作工作休閒休閒
新的工作型態
帶來新的生活體驗
新的工作型態
帶來新的生活體驗
新的生活型態
昇華為新的專業能力
新的生活型態
昇華為新的專業能力
生活型態
持續改變
工作型態
持續改變
持續適應：生活改變工作、工作改變生活

56.
2015-10-03 56
我
是
誰
？
我
要
往
哪
裡
去
？
尋找自我認同
不再只是
青少年階段的發展任務
而是一輩子的功課
角色實驗：持續尋找自我認同

57.
2015-10-03 57
https://twitter.com/hao520/status/626916951525298176
我們很少真正認識自己

58.
2015-10-03 58
https://twitter.com/hao520/status/173443981181591552
我們往往並不知道自己過的其實是別人的生活

59.
2015-10-03 59
https://twitter.com/hao520/status/14240135478517760
人們普遍從眾，所以大家做的想的都差不多

60.
2015-10-03 60
https://twitter.com/hao520/status/7614484533
自我認同是一個持續的任務

61.
2015-10-03 61
結構落差
學校過度分流，職場過度分工，年齡過度分化
只懂得解決問題，不知如何發現問題
依賴過去的習慣與方法面對新環境

62.
2015-10-03 62
整體大於部分的總和

63.
2015-10-03 63
https://twitter.com/hao520/status/452286239752732673
跨領域學習與分享的正向循環

64.
2015-10-03 64
https://twitter.com/hao520/status/379169460554186752
你的專業能夠有什麼價值，要靠自己去創造

65.
2015-10-03 65
https://twitter.com/hao520/status/545232046251966464
最棒的創新往往來自跨領域、跨產業的經驗混搭

66.
2015-10-03 66
https://twitter.com/hao520/status/520739069383294978
企業內部也過度分工，對市場見樹不見林

67.
2015-10-03 67
https://twitter.com/hao520/status/406297177888018432
專業就像醬油，很多美食需要它，但沒有人單獨喝它

68.
2015-10-03 68
驗證
Justification
發現
Discovery
層次 1 ：策略（ Strategic ）
知道如何使用某種方法
解決相關的問題
層次 2 ：後設策略（ Metastrategic ）
知道何種問題
需要使用何種方法解決
層次 3 ：後設認知（ Metacognitive ）
知道知識從哪裡來
知道如何發現真正需要解決的問題
Medin, D. L., Ross, B. H., & Markman, A. B. (2005). Cognitive psychology (4th ed.). Hoboken, NJ: Wiley & Sons.
大部分的人來到這個層次就停下來了，終其一生

69.
2015-10-03 69
https://twitter.com/hao520/status/575826374578974720
誤用結構化的驗證思惟來引導沒有結構的發現過程

70.
2015-10-03 70
只要習慣的舊方法還有用（不論它如何沒有效率）
人們就會迴避思考
當舊習慣完全沒有用的時候
要再跟上世界的趨勢已經太遲了

71.
2015-10-03 71
https://twitter.com/hao520/status/521848018333491201
產業無法創造價值，只會降低成本，黑心事就不會停止

72.
2015-10-03 72
https://twitter.com/hao520/status/533445285578428416
產業以不變應萬變，到最後大家都活不下去

73.
2015-10-03 73
https://twitter.com/hao520/status/333762985770250240
年紀愈大愈依賴習慣，思考能力要刻意磨練才不會退化

74.
2015-10-03 74
展望

75.
2015-10-03 75
跨越結構落差
擁抱不穩定性
主動發現問題
持續跨領域學習
每個人都需要創造力
適當留白促進生產力
從角色中回歸自我
尋找自我與世界關係
享受年齡整合的生活

76.
2015-10-03 76
https://twitter.com/hao520/status/478222809039007745
持續尋找自我與世界的交集

77.
2015-10-03 77
https://twitter.com/hao520/status/547793165495717890
培養膽識，勇於冒險

78.
2015-10-03 78
http://taiwan.chtsai.org/
taiwan.chtsai.org

79.
2015-10-03 79
https://twitter.com/hao520/
hao520

80.
2015-10-03 80
http://instagram.com/hao520
hao520

81.
2015-10-03 81
https://www.facebook.com/chtsai
chtsai

82.
2015-10-03 82
http://taiwan.chtsai.org/
taiwan.chtsai.org