Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

تطوير الخدمات الحكومية الإلكترونية في عصر القيادة الإلكترونية

3,249 views

Published on

محاضرة عن تطوير الخدمات الحكومية الإلكترونية في عصر القيادة الإلكترونية في مؤتمر داتاماتكس في دبي 3/7/2013

Published in: News & Politics

تطوير الخدمات الحكومية الإلكترونية في عصر القيادة الإلكترونية

  1. 1. ‫محاضرة‬‫بعنوان‬: ‫في‬ ‫اإللكترونية‬ ‫الحكومية‬ ‫الخدمات‬ ‫تطوير‬ ‫اإللكترونية‬ ‫القيادة‬ ‫عصر‬ ‫إعداد‬:‫هاني‬‫الغفيلي‬ ‫الرياض‬ ‫بجريدة‬ ‫اإللكتروني‬ ‫اإلعالم‬ ‫إدارة‬ ‫مدير‬ ‫التاريخ‬:3-‫يوليو‬-2013 ‫الحدث‬:‫االلكترونية‬ ‫القيادة‬ ‫لتطوير‬ ‫والمدراء‬ ‫الوكالء‬ ‫مؤتمر‬ ‫الحكومية‬
  2. 2. ‫أوال‬:‫ماهي‬‫الحكومة‬‫اإللكترونية؟‬
  3. 3. ‫الحكومة‬ ‫مراحل‬‫اإللكترونية‬.. ‫األولى‬ ‫المرحلة‬:‫الويب‬ ‫على‬ ‫الظهور‬ presence on the Web ‫الثانية‬ ‫المرحلة‬:‫اإللكتروني‬ ‫النشر‬ Electronic publishing ‫الثالثة‬ ‫المرحلة‬:‫الويب‬ ‫على‬ ‫التفاعلي‬ ‫الوجود‬ Interactive web presence ‫الرابعة‬ ‫المرحلة‬:‫الويب‬ ‫على‬ ‫المعامالت‬ ‫إجراء‬ Transactional web presence ‫الخامسة‬ ‫المرحلة‬:‫الحكومية‬ ‫الجهات‬ ‫بين‬ ‫التكامل‬
  4. 4. ‫الحكومة‬ ‫مرتكزات‬‫اإللكترونية‬.. ‫القيادة‬‫و‬‫والحكومة‬ ‫الدولة‬ ‫اإللكترونية‬ ‫الخدمات‬ ‫التحتية‬‫والبنية‬‫التكنولوجيا‬ ‫والتـشـريـعـات‬‫القوانـيـن‬ ‫المـؤســـــــــســــــــيــــة‬ ‫األعــــــــمـــــــــال‬‫إدارة‬
  5. 5. ‫االلكترونية‬ ‫الحكومة‬ ‫مفهوم‬ ‫تبسيط‬ http://www.youtube.com/watch?v=NleCwllCjkA
  6. 6. ‫مكوناتها‬‫األساسية‬.. ‫الحكومي‬ ‫التكامل‬-‫الحكومي‬G2G ‫اإللكترونية‬ ‫الهوية‬e-ID ‫اإللكترونية‬ ‫الحكومة‬ ‫بوابة‬e-Government Portal ‫االتصال‬ ‫مركز‬Contact Center ‫اإلخطار‬ ‫خدمات‬Notification Services ‫األكشاك‬KIOSKS ‫اإللكتروني‬ ‫الدفع‬ ‫بوابة‬e-Payment ‫السعة‬ ‫عالية‬ ‫الحكومة‬ ‫شبكة‬GNB ‫للمعامالت‬ ‫الفني‬ ‫األداء‬ ‫مراقبة‬Transaction Performance Monitoring ‫الخدمات‬ ‫أداء‬ ‫مراقبة‬ ‫برنامج‬Business Dashboard
  7. 7. ‫ثانيا‬:‫الحكومة‬ ‫في‬ ‫التحول‬‫اإللكترونية‬..
  8. 8. ‫الراهن‬ ‫الوضع‬! ENTITY BUILDING BLOCKS PAYMENT WEB PORTAL SECURE ACCESS INTEGRATION ENTITY BUILDING BLOCKS PAYMENT WEB PORTAL SECURE ACCESS INTEGRATION Entity A Entity B Entity C UNHAPPY CITIZEN ‫محدودة‬ ‫وخدمات‬ ‫تكرار‬ ‫الشخص‬ ‫لنفس‬ ‫مختلفة‬ ‫معلومات‬ ‫زيارة‬ ‫يتطلب‬ ‫الخدمات‬ ‫الستكمال‬ ‫الحكومية‬ ‫الجهة‬ ‫اإلجراءات‬ ‫وضوح‬ ‫عدم‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫منظمة‬ ‫غير‬ ‫اجتهادات‬ ‫الجهات‬
  9. 9. ‫إعادة‬ ‫متطلبات‬‫التخطيط‬.. .1‫المهارات‬‫التحليليه‬(‫االسلوب‬ ‫تحليل‬ ‫وانسياب‬ ‫العمل‬ ‫اداء‬ ‫في‬ ‫المتبع‬ ‫االجرائي‬ ‫المعلومات‬) .2‫ادارة‬ ‫مهارات‬‫المعلومات‬(‫تحديد‬ ‫وجودته‬ ‫وكفاءته‬ ‫المعلوماتي‬ ‫المحتوى‬) .3‫المهارات‬‫الفنيه‬(‫البيانات‬ ‫قواعد‬ ‫إدارة‬ ‫وتصميمها‬ ‫والبرامج‬) .4‫مع‬ ‫والتواصل‬ ‫العرض‬ ‫مهارات‬ ‫اآلخرين‬ .5‫إدارة‬ ‫مهارات‬‫المشروع‬(‫على‬ ‫القدره‬ ‫الموارد‬ ‫وتحديد‬ ‫والتنظيم‬ ‫التخطيط‬ ‫الضرورية‬)
  10. 10. ‫تلك‬ ‫تواجه‬ ‫التي‬ ‫الصعوبات‬‫التحوالت‬..(1-4) ‫اوال‬:‫سياسي‬ ‫بعد‬ ‫ذات‬ ‫صعوبات‬ ‫المخصصه‬ ‫الميزانية‬ ‫محدودية‬ ‫المعامالت‬ ‫قانون‬ ‫غياب‬‫االلكترونيه‬ ‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬ ‫عملية‬ ‫بطء‬ ‫واالندماج‬ ‫االصالح‬ ‫عمليات‬ ‫البيروقراطيه‬
  11. 11. ‫تلك‬ ‫تواجه‬ ‫التي‬ ‫الصعوبات‬‫التحوالت‬..(2-4) ‫ثانيا‬:‫ذات‬ ‫صعوبات‬‫بعد‬‫إقتصادي‬ ‫للخدمات‬ ‫المخصصة‬ ‫الميزانيات‬ ‫ضعف‬ ‫اإللكترونية‬ ‫البنية‬ ‫تواضع‬‫التحتيه‬‫لإلستثمار‬ ‫المالية‬ ‫الموارد‬ ‫استغالل‬ ‫في‬ ‫اإلداري‬ ‫الفساد‬
  12. 12. ‫تلك‬ ‫تواجه‬ ‫التي‬ ‫الصعوبات‬‫التحوالت‬..(3-4) ‫ثالثا‬:‫بعد‬ ‫ذات‬ ‫صعوبات‬‫إجتماعي‬ ‫والثقافي‬ ‫التعليمي‬ ‫المستوى‬ ‫ضعف‬ ‫تواضع‬‫الثقافه‬‫المعلوماتيه‬‫االلكتروني‬ ‫والتفاعل‬ ‫المهارات‬ ‫في‬ ‫النقص‬‫الضروريه‬‫المعلومات‬ ‫لتقنية‬ ‫واالتصاالت‬ ‫واألهلي‬ ‫الخاص‬ ‫القطاع‬ ‫ضعف‬ ‫الخدمه‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫لنماذج‬ ‫المواطنين‬ ‫قبول‬ ‫مدى‬ ‫ذاتي‬ ‫بشكل‬ ‫الخصوصيه‬‫وسرية‬‫المعلومات‬
  13. 13. ‫تلك‬ ‫تواجه‬ ‫التي‬ ‫الصعوبات‬‫التحوالت‬..(4-4) ‫رابعا‬:‫تقني‬ ‫بعد‬ ‫ذات‬ ‫صعوبات‬ ‫المهارات‬ ‫في‬ ‫النقص‬‫المتخصصه‬‫مجال‬ ‫في‬ ‫التقنيه‬‫واالتصاالات‬ ‫للمعلومات‬ ‫الدوليه‬ ‫الشبكة‬ ‫استخدام‬ ‫تكلفة‬ ‫ارتفاع‬ ‫المعايير‬ ‫غياب‬‫الخاصه‬‫واستخدام‬ ‫باالتصاالت‬ ‫المعلومات‬ ‫التقنيه‬ ‫على‬ ‫واالعتماد‬ ‫الحاسوبيه‬ ‫البرمجيات‬
  14. 14. ‫ثالثا‬:‫الحكومة‬ ‫في‬ ‫القياديين‬ ‫يتعامل‬ ‫كيف‬ ‫اإللكترونية‬
  15. 15. 1.‫ماهي‬‫بناء‬ ‫في‬ ‫األولى‬ ‫الخطوة‬ ‫الحكومة‬‫االلكترونيه؟‬ ‫اإلجراءات‬‫أوال‬.. ‫داخل‬ ‫سواء‬ ‫الحكومي‬ ‫العمل‬ ‫أسلوب‬ ‫هندسة‬ ‫بإعادة‬ ‫وذلك‬ ‫المؤسسة‬‫الواحده‬‫الحكوميه‬ ‫المؤسسات‬ ‫بين‬ ‫فيما‬ ‫او‬ ‫المتعدده‬ ‫ثقافة‬ ‫هي‬ ‫اإللكترونية‬ ‫الحكومة‬ ‫ان‬ ‫تعلم‬ ‫أن‬ ‫ويجب‬ ‫وتوعوية‬‫تشكل‬ ‫التقنية‬ ‫واإلجراءات‬ ،20%‫فقط‬.
  16. 16. 2.‫نملك‬ ‫هل‬‫رؤيه‬‫واضحه‬‫وأولويات‬ ‫للحكومة‬‫االلكترونيه‬‫؟‬ ‫العامه‬ ‫األهداف‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫الرؤية‬ ‫تلك‬ ‫قياس‬ ‫يمكن‬ ‫للمجتمع‬‫مثل‬: 1)‫للمواطنين‬ ‫المقدمة‬ ‫الخدمات‬ ‫تحسين‬ 2)‫الحكوميه‬ ‫المؤسسات‬ ‫وكفاءة‬ ‫إنتاجية‬ ‫تحسين‬ 3)‫القضائي‬ ‫النظام‬ ‫تعزيز‬ 4)‫القطاعات‬ ‫أولويات‬ ‫دعم‬‫االقتصاديه‬ 5)‫االداري‬ ‫الجهاز‬ ‫تقوية‬ 6)‫المجتمع‬ ‫مع‬ ‫المشاركة‬ ‫قاعدة‬ ‫توسيع‬
  17. 17. 3.‫التي‬ ‫اإللكترونية‬ ‫الحكومة‬ ‫نوع‬ ‫ما‬ ‫والنموذج‬ ‫نرغبها‬‫المتبع؟‬ ‫فال‬ ‫أولوياتها‬ ‫وكذلك‬ ‫المجتمعات‬ ‫حاجات‬ ‫الختالف‬ ‫نظرا‬ ‫للحكومة‬ ‫موحد‬ ‫نموذج‬ ‫يوجد‬‫االلكترونيه‬‫ويعتمد‬ ، ‫استعداد‬‫الحكومه‬‫للحكومة‬‫االلكترونيه‬‫نوعية‬ ‫على‬ ‫وكذلك‬ ‫كأولويات‬ ‫تختارها‬ ‫التي‬ ‫والقطاعات‬ ‫األهداف‬ ‫الموازنات‬ ‫على‬ ‫تعتمد‬ ‫قد‬ ‫والتي‬ ‫المتاحة‬ ‫الموارد‬ ‫على‬ ‫والقدرات‬ ‫الماليه‬‫البشريه‬‫والبنية‬‫التحتيه‬‫لالتصاالت‬ ‫القانوني‬ ‫واإلطار‬.
  18. 18. 4.‫تتوفر‬ ‫هل‬‫الرغبه‬‫السياسيه‬‫الكامله‬ ‫لقيادة‬‫الحكومه‬‫االلكترونيه؟‬ ‫ألي‬ ‫الحال‬ ‫هو‬ ‫كما‬‫مجهودات‬‫إصالح‬‫للحكومه‬‫التقليديه‬ ‫فإن‬‫الرغبه‬‫أهم‬ ‫من‬ ‫هي‬ ‫السياسيه‬ ‫القيادات‬ ‫لدى‬ ‫ألنه‬ ‫الكترونيه‬ ‫حكومة‬ ‫مشروع‬ ‫لتنفيذ‬ ‫المتطلبات‬ ‫ضمان‬ ‫يمكن‬ ‫ال‬ ‫السياسي‬ ‫الدعم‬ ‫هذا‬ ‫استمرار‬ ‫بدون‬ ‫بين‬ ‫والتعاون‬ ‫الماليه‬ ‫الموارد‬ ‫توفر‬ ‫استمرارية‬ ‫والجهود‬ ‫السياسات‬ ‫وتغيير‬ ‫المؤسسات‬‫البشريه‬.
  19. 19. 5.‫مشاريع‬ ‫تسير‬ ‫ان‬ ‫اضمن‬ ‫كيف‬ ‫الحكومه‬‫االلكترونيه‬‫بالشكل‬‫المالئم؟‬ ‫مشاريع‬ ‫اختيار‬ ‫يعد‬‫الحكومه‬‫االلكترونيه‬‫غاية‬ ‫في‬ ‫األهميه‬‫إبراز‬ ‫المهم‬ ‫ومن‬ ،‫األوليه‬ ‫المشاريع‬ ‫وخاصة‬ ‫في‬ ‫طويل‬ ‫وقت‬ ‫قضاء‬ ‫من‬ ‫بدال‬ ‫بأول‬ ‫أوال‬ ‫النجاحات‬ ‫رؤى‬ ‫وضع‬‫واسترتيجيات‬‫عمل‬ ‫وخطط‬.
  20. 20. 6.‫الحكومة‬ ‫مشاريع‬ ‫وتدير‬ ‫تخطط‬ ‫كيف‬ ‫االلكترونية؟‬ ‫تعتبر‬‫االداره‬‫ضروريه‬‫لنجاح‬‫الحكومه‬‫االلكترونيه‬‫كما‬ ‫الحكوميه‬ ‫العمليات‬ ‫لكافة‬ ‫الحال‬ ‫هو‬‫والتجاريه‬، ‫المنظمه‬ ‫االدارة‬ ‫على‬ ‫االعمال‬ ‫من‬ ‫الكثير‬ ‫وتعتمد‬ ‫والقادره‬‫الفترة‬ ‫في‬ ‫المشروع‬ ‫من‬ ‫االنتهاء‬ ‫مثل‬ ‫الزمنيه‬‫وبالميزانيه‬‫بين‬ ‫المتميز‬ ‫والتعامل‬ ،‫المحدده‬ ‫الحكوميه‬ ‫المؤسسات‬‫المختلفه‬‫البدء‬ ‫قبل‬ ‫فإنه‬ ‫لذا‬ ، ‫بمشروع‬‫الحكومه‬‫االلكترونيه‬‫آليات‬ ‫وضع‬ ‫يجب‬ ‫اإلداره‬‫المشروع‬ ‫مستويات‬ ‫لكافة‬.
  21. 21. 7.‫المعارضة‬ ‫على‬ ‫التغلب‬ ‫يمكن‬ ‫كيف‬ ‫للمشروع؟‬ ‫الحكومة‬ ‫مشاريع‬ ‫المواطنون‬ ‫يعارض‬ ‫قد‬‫االلكترونيه‬‫وقد‬ ‫فإنه‬ ‫لذا‬ ،‫المستحدثه‬ ‫االجراءات‬ ‫مع‬ ‫ّف‬‫ي‬‫التك‬ ‫يرفضون‬ ‫عليها‬ ‫والتغلب‬ ‫المعارضه‬ ‫هذه‬ ‫أسباب‬ ‫فهم‬ ‫بنا‬ ‫يجدر‬ ‫المجال‬ ‫في‬ ‫التدريبيه‬ ‫والبرامج‬ ‫التوعية‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫التقني‬
  22. 22. 8.‫في‬ ‫النجاح‬ ‫مدى‬ ‫قياس‬ ‫يمكننا‬ ‫كيف‬ ‫الحكومية‬ ‫الخدمات‬ ‫تقديم‬‫اإللكترونية؟‬ ‫المشروع‬ ‫تحقيق‬ ‫مدى‬ ‫على‬ ‫يؤسس‬ ‫نجاحها‬ ‫اختبار‬ ‫سهولة‬ ‫ومدى‬ ‫المقدمه‬ ‫الخدمات‬ ‫جودة‬ ‫مثل‬ ‫ألهدافه‬ ‫هذه‬ ‫وتقاس‬ ،‫الحكوميه‬ ‫المعلومات‬ ‫إلى‬ ‫الوصول‬ ‫المعامالت‬ ‫حجم‬ ‫مثل‬ ‫معايير‬ ‫باستخدام‬ ‫األهداف‬ ‫وسرعة‬ ‫الكترونيا‬ ‫المنفذه‬‫اإلستجابه‬‫لالستفسارات‬ ‫على‬ ‫الكلفه‬ ‫تقليل‬ ‫ونسبة‬ ‫المقدمه‬ ‫الخدمات‬ ‫وعدد‬ ‫الحكومية‬ ‫والجهة‬ ‫المواطن‬.
  23. 23. 9.‫الحكومة‬ ‫مشاريع‬ ‫وتدير‬ ‫تخطط‬ ‫كيف‬ ‫االلكترونية؟‬ ‫الحكومة‬ ‫مشاريع‬ ‫تنفيذ‬ ‫الحكوميه‬ ‫الجهات‬ ‫تستطيع‬ ‫ال‬ ‫االلكترونيه‬‫الدولة‬ ‫في‬ ‫األخرى‬ ‫وللقطاعات‬ ،‫بمفردها‬ ‫أدوارا‬‫مختلفه‬‫من‬ ‫ابتداء‬ ‫المشروع‬ ‫في‬ ‫للمساهمة‬ ‫التنفيذ‬ ‫وحتى‬ ‫والتخطيط‬ ‫األوليه‬ ‫الرؤية‬ ‫وضع‬ ‫مرحلة‬ ‫عن‬ ‫البحث‬ ‫الضروري‬ ‫من‬ ‫فإنه‬ ‫لذا‬ ،‫والتقييم‬ ‫التقنيه‬ ‫التطبيقات‬ ‫في‬ ‫خبرة‬ ‫ذات‬ ‫وشركات‬ ‫مؤسسات‬ ‫وادارة‬‫يمكن‬ ‫حتى‬ ‫والمعلومات‬ ‫االتصاالت‬ ‫مشاريع‬ ‫الحكومة‬ ‫مشروع‬ ‫انجاز‬‫االلكترونيه‬‫وكلفه‬ ‫وقت‬ ‫بأقل‬ ‫ممكنه‬.
  24. 24. 10.‫يمكن‬ ‫كيف‬‫للحكومه‬‫االلكترونيه‬‫تحسين‬ ‫الشؤون‬ ‫في‬ ‫المواطن‬ ‫مساهمة‬‫العامه؟‬ ‫عنصرا‬ ،‫الحكوميه‬ ‫غير‬ ‫والمنظمات‬ ‫االفراد‬ ‫مشاركة‬ ‫بالحكومة‬ ‫العمل‬ ‫مراحل‬ ‫كافة‬ ‫في‬ ‫مهما‬‫االلكترونيه‬، ‫طرق‬ ‫بعدة‬ ‫المساهمه‬ ‫تكون‬ ‫ان‬ ‫ويمكن‬‫مثل‬.. 1.‫الحكومة‬ ‫خطط‬ ‫حول‬ ‫المقترحات‬ ‫تقديم‬‫االلكترونيه‬ 2.‫مواقع‬ ‫من‬ ‫المعلومات‬ ‫استجالب‬‫الحكومه‬ 3.‫حوارات‬ ‫في‬ ‫المشاركه‬‫حره‬‫مفتوحه‬‫مع‬‫الحكومه‬ ‫المواطنين‬ ‫وبين‬
  25. 25. 11.‫مع‬ ‫التفاعل‬ ‫للتقنيين‬ ‫يمكن‬ ‫كيف‬ ‫الحكومة‬ ‫مشاريع‬‫اإللكترونية؟‬ .1‫ضمن‬ ‫اإللكترونية‬ ‫الحكومة‬ ‫متطلبات‬ ‫لتطبيق‬ ‫الترويج‬ ‫مؤسساتهم‬. .2،‫عقدها‬ ‫المزمع‬ ‫العمل‬ ‫ورشة‬ ‫فعاليات‬ ‫ضمن‬ ‫المشاركة‬ ‫الخاصة‬ ‫الجلسات‬ ‫كافة‬ ‫حضور‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫وذلك‬ ‫معها‬ ‫التوافق‬ ‫وكيفية‬ ‫واستخدامها‬ ‫التقنية‬ ‫بالهيكلية‬. .3‫الحكومة‬ ‫متطلبات‬ ‫تطبيق‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫التوافقية‬ ‫تحقيق‬ ‫الحكومة‬ ‫لمشاريع‬ ‫األولوية‬ ‫وإعطاء‬ ‫اإللكترونية‬ ‫اإللكترونية‬. .4‫نموذج‬ ‫إتباع‬‫الحاكمية‬‫متطلباته‬ ‫وتطبيق‬.
  26. 26. ‫الخالصة‬.. ‫قيادي‬ ‫يعلم‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫أن‬ ‫االلكترونية‬ ‫الحكومات‬ ‫لخدمة‬ ‫األنظمة‬ ‫تلك‬ ‫خبراؤها‬ ‫وهم‬ ‫المواطنين‬
  27. 27. ‫رابعا‬:‫الحكومة‬ ‫خدمات‬ ‫حول‬ ‫مسحية‬ ‫دراسة‬ ‫العربية‬ ‫المملكة‬ ‫في‬ ‫اإللكترونية‬‫السعودية‬..
  28. 28. ‫الدراسة‬ ‫مجتمع‬‫والبحث‬.. •‫اعداد‬ ‫تم‬‫استبانة‬‫الدراسة‬ ‫لتدعيم‬‫بأراء‬‫المستخدميين‬‫المملكة‬ ‫في‬ ‫السعودية‬ ‫العربية‬ •‫اشتملت‬‫االستبانة‬‫عدد‬ ‫على‬22‫منها‬ ‫االول‬ ‫الجزء‬ ‫كان‬ ‫سؤال‬ ‫عدد‬ ‫على‬ ‫يحتوي‬6‫االولية‬ ‫المعلومات‬ ‫حول‬ ‫اسئلة‬ ‫الديموقرافية‬‫المستخدم‬ ‫عالقة‬ ‫بمدى‬ ‫يتعلق‬ ‫الثاني‬ ‫الجزء‬ ‫و‬ ، ‫على‬ ‫اشتمل‬ ‫بالتقنية‬4‫أسئلة‬ •‫األسئلة‬ ‫كانت‬ ‫بينما‬12‫في‬ ‫الحكومية‬ ‫المشاريع‬ ‫تقييم‬ ‫حول‬ ‫بمقياس‬ ‫وكانت‬ ‫المملكة‬‫ليكرت‬‫الخماسي‬. •‫ووزعت‬‫االستبانة‬‫شملت‬ ‫عشوائية‬ ‫عينة‬ ‫على‬400‫عينة‬ ‫واستجابت‬262‫فقط‬ ‫عينة‬ •‫النحو‬ ‫على‬ ‫النتائج‬ ‫وكانت‬‫التالي‬..
  29. 29. ‫نتائج‬‫الدراسة‬..(1-13) ‫ذكر‬ 211 81% ‫انثى‬ 51 19% ‫من‬ ‫أقل‬16‫سنة‬ 10 4% ‫من‬16‫حتى‬ ‫سنة‬25‫سنة‬ 31 12% ‫من‬26‫حتى‬ ‫سنة‬35‫سنة‬ 139 54% ‫من‬36‫حتى‬ ‫سنة‬45‫سنة‬ 61 23% ‫من‬46‫حتى‬ ‫سنة‬55‫سنة‬ 11 4% ‫من‬ ‫أكبر‬56‫سنة‬ 9 4% ‫الجنس؟‬ ‫الفئات‬‫؟‬ ‫العمرية‬
  30. 30. ‫نتائج‬‫الدراسة‬..(2-13) ‫الجنسية؟‬ ‫بالسعودية‬ ‫منطقة‬ ‫أية‬ ‫في‬‫تعيش‬‫؟‬ ‫سعودي‬ 221 85% ‫عربية‬ ‫دولة‬ ‫من‬ 22 8% ‫ذلك‬ ‫غير‬ 19 7% ‫الوسطى‬ ‫المنطقة‬ 199 77% ‫الشرقية‬ ‫المنطقة‬ 11 4% ‫الغربية‬ ‫المنطقة‬ 29 12% ‫الشمالية‬ ‫المنطقة‬ 10 3% ‫الجنوبية‬ ‫المنطقة‬ 12 4%
  31. 31. ‫نتائج‬‫الدراسة‬..(3-13) ‫المستوى‬‫التعليمي؟‬ ‫العمل‬ ‫جهة‬‫؟‬ ‫ثانوي‬ ‫من‬ ‫أقل‬ 11 4% ‫ثانوي‬ 20 8% ‫دبلوم‬ 19 7% ‫بكارليوس‬ 161 62% ‫ماجستير‬ 39 15% ‫دكتوراه‬ 11 4% ‫أعمل‬ ‫ال‬ 39 15% ‫خاص‬ ‫قطاع‬ 162 62% ‫حكومية‬ ‫جهة‬ 61 23%
  32. 32. ‫نتائج‬‫الدراسة‬..(4-13) ‫تستخدم‬ ‫متى‬ ‫منذ‬‫اإلنترنت؟‬ ‫ماهي‬‫لإلنترنت؟‬ ‫استخداماتك‬ ‫ابرز‬ ‫من‬ ‫أكثر‬10‫سنوات‬ 219 85% ‫من‬10‫إلى‬6‫سنوات‬ 33 11% ‫من‬5‫واحدة‬ ‫سنة‬ ‫إلى‬ 1 0% ‫واحدة‬ ‫سنة‬ ‫من‬ ‫أقل‬ 9 4% ‫اإللكتروني‬ ‫البريد‬ ‫متابعة‬ 233 21% ‫عامة‬ ‫معلومات‬ ‫عن‬ ‫للبحث‬ 254 23% ‫اإلنترنت‬ ‫عبر‬ ‫للتسوق‬ 162 15% ‫للتسلية‬ 213 20% ‫للتعليم‬ 158 15% ‫ذلك‬ ‫غير‬ 59 6%
  33. 33. ‫نتائج‬‫الدراسة‬..(5-13) ‫استخدامك‬ ‫مستوى‬ ‫تصنف‬ ‫كيف‬‫للتقنية؟‬ ‫لإلنترنت؟‬ ‫استخدامك‬ ‫مدى‬ ‫ما‬ ‫جدا‬ ‫مرتفع‬ 89 35% ‫مرتفع‬ 81 31% ‫متوسط‬ 72 27% ‫منخفض‬ 11 4% ‫جدا‬ ‫منخفض‬ 9 3% ‫جدا‬ ‫مرتفع‬ 134 50% ‫مرتفع‬ 89 35% ‫متوسط‬ 38 15% ‫منخفض‬ 1 0% ‫جدا‬ ‫منخفض‬ 0 0%
  34. 34. ‫نتائج‬‫الدراسة‬..(6-13) ‫خالل‬‫اإلسبوع‬‫الحكومة‬ ‫خدمات‬ ‫من‬ ‫خدمة‬ ‫استخدام‬ ‫إلى‬ ‫تلجأ‬ ‫مرة‬ ‫كم‬ ، ‫اإللكترونية؟‬ ‫من‬ ‫ستقلل‬ ‫اإللكترونية‬ ‫الحكومة‬ ‫بأن‬ ‫توافق‬ ‫هل‬‫البيوقراطية‬‫المعامالت؟‬ ‫في‬ ‫من‬ ‫أكثر‬10‫مرات‬ 29 12% ‫من‬9‫إلى‬5‫مرات‬ 40 15% ‫من‬4‫واحدة‬ ‫مرة‬ ‫إلى‬ ‫مرات‬ 122 46% ‫مرة‬ ‫وال‬ 71 27% ‫بشدة‬ ‫موافق‬ 198 77% ‫موافق‬ 21 8% ‫أعلم‬ ‫ال‬ 41 15% ‫موافق‬ ‫غير‬ 1 0% ‫بشدة‬ ‫موافق‬ ‫غير‬ 1 0%
  35. 35. ‫نتائج‬‫الدراسة‬..(7-13) ‫مفيدة‬ ‫ستكون‬ ‫االلكترونية‬ ‫الحكومة‬ ‫تطبيقات‬ ‫أن‬ ‫على‬ ‫توافق‬ ‫مدى‬ ‫اي‬ ‫إلى‬ ‫وفعالية‬ ‫كفاءة‬ ‫وذات‬‫عالية؟‬ ‫الوظيفي؟‬ ‫التكدس‬ ‫من‬ ‫الحد‬ ‫على‬ ‫ستساعد‬ ‫االلكترونية‬ ‫الحكومة‬ ‫بشدة‬ ‫موافق‬ 160 62% ‫موافق‬ 51 19% ‫أعلم‬ ‫ال‬ 49 19% ‫موافق‬ ‫غير‬ 2 0% ‫بشدة‬ ‫موافق‬ ‫غير‬ 0 0% ‫بشدة‬ ‫موافق‬ 79 31% ‫موافق‬ 112 42% ‫أعلم‬ ‫ال‬ 49 19% ‫موافق‬ ‫غير‬ 12 4% ‫بشدة‬ ‫موافق‬ ‫غير‬ 10 4%
  36. 36. ‫نتائج‬‫الدراسة‬..(8-13) ‫من‬ ‫التقليل‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫للحكومة‬ ‫مفيدة‬ ‫ستكون‬ ‫االلكترونية‬ ‫الحكومة‬ ‫تطبيقات‬ ‫اإلداري‬ ‫الفساد‬(‫الرشاوى‬-‫المحسوبيات‬)‫؟‬ ‫الجهات؟‬ ‫على‬ ‫الدولة‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫تدفع‬ ‫التي‬ ‫النفقات‬ ‫قيمة‬ ‫اإللكترونية‬ ‫الحكومة‬ ‫ستقلل‬ ‫بشدة‬ ‫موافق‬ 181 69% ‫موافق‬ 41 16% ‫أعلم‬ ‫ال‬ 39 15% ‫موافق‬ ‫غير‬ 1 0% ‫بشدة‬ ‫موافق‬ ‫غير‬ 0 0% ‫بشدة‬ ‫موافق‬ 133 50% ‫موافق‬ 50 19% ‫أعلم‬ ‫ال‬ 39 23% ‫موافق‬ ‫غير‬ 19 8% ‫بشدة‬ ‫موافق‬ ‫غير‬ 1 0%
  37. 37. ‫نتائج‬‫الدراسة‬..(9-13) ‫كانت‬ ‫اإللكترونية‬ ‫الحكومة‬ ‫بأهمية‬ ‫اإلعالمية‬ ‫التوعية‬ ‫حجم‬‫مناسبة؟‬ ‫المجتمع؟‬ ‫على‬ ‫سلبية‬ ‫نتائج‬ ‫لها‬ ‫ستكون‬ ‫االلكترونية‬ ‫الحكومة‬ ‫تطبيقات‬ ‫بشدة‬ ‫موافق‬ 1 0% ‫موافق‬ 19 8% ‫أعلم‬ ‫ال‬ 39 19% ‫موافق‬ ‫غير‬ 142 54% ‫بشدة‬ ‫موافق‬ ‫غير‬ 51 19% ‫بشدة‬ ‫موافق‬ 9 4% ‫موافق‬ 11 4% ‫أعلم‬ ‫ال‬ 49 19% ‫موافق‬ ‫غير‬ 61 23% ‫بشدة‬ ‫موافق‬ ‫غير‬ 132 50%
  38. 38. ‫نتائج‬‫الدراسة‬..(10-13) ‫وكشف‬ ‫والمعامالت‬ ‫القرارات‬ ‫تسرب‬ ‫كمية‬ ‫من‬ ‫ستزيد‬ ‫اإللكترونية‬ ‫الحكومة‬ ‫والمعلومات‬ ‫الوثائق‬‫السرية؟‬ ‫و‬ ‫آمنة‬ ‫اإللكترونية‬ ‫الحكومة‬ ‫خدمات‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫تتم‬ ‫التي‬ ‫المالية‬ ‫العمليات‬‫موثوقة؟‬ ‫بشدة‬ ‫موافق‬ 3 0% ‫موافق‬ 29 12% ‫أعلم‬ ‫ال‬ 87 35% ‫موافق‬ ‫غير‬ 62 23% ‫بشدة‬ ‫موافق‬ ‫غير‬ 81 30% ‫بشدة‬ ‫موافق‬ 131 50% ‫موافق‬ 51 19% ‫أعلم‬ ‫ال‬ 68 27% ‫موافق‬ ‫غير‬ 12 4% ‫بشدة‬ ‫موافق‬ ‫غير‬ 0 0%
  39. 39. ‫نتائج‬‫الدراسة‬..(11-13) ‫من‬ ‫عالي‬ ‫بمستوى‬ ‫االلكترونية‬ ‫الحكومة‬ ‫مشاريع‬ ‫على‬ ‫المشرفين‬‫الكفاءة؟‬ ‫بشكل‬‫عام‬،‫ماهو‬‫المملكة‬ ‫في‬ ‫اإللكترونية‬ ‫الحكومة‬ ‫خدمات‬ ‫جودة‬ ‫في‬ ‫تقييمك‬ ‫العربية‬‫؟‬ ‫السعودية‬ ‫بشدة‬ ‫موافق‬ 11 4% ‫موافق‬ 59 23% ‫أعلم‬ ‫ال‬ 121 46% ‫موافق‬ ‫غير‬ 48 19% ‫بشدة‬ ‫موافق‬ ‫غير‬ 25 8% ‫جدا‬ ‫مرتفع‬ 1 0% ‫مرتفع‬ 19 7% ‫متوسط‬ 149 58% ‫منخفض‬ 72 27% ‫جدا‬ ‫منخفض‬ 21 8%
  40. 40. ‫نتائج‬‫الدراسة‬..(12-13) ‫برأيك‬‫ماهي‬‫جوانب‬‫القصور‬(‫السلبية‬ ‫الجوانب‬)‫الحكومة‬ ‫خدمات‬ ‫في‬ ‫اإللكترونية؟‬ •‫الذي‬ ‫الوطني‬ ‫المعلومات‬ ‫بمركز‬ ‫الحكوميه‬ ‫الدوائر‬ ‫جميع‬ ‫ربط‬ ‫يتيح‬‫للجهه‬‫يخصها‬ ‫ما‬ ‫معرفة‬ •‫ان‬ ‫اتمنى‬‫ياتي‬‫معاملتي‬ ‫احمل‬ ‫ال‬ ‫الذي‬ ‫اليوم‬‫بيدي‬ •‫استخدام‬ ‫بكيفية‬ ‫المواطنين‬ ‫اغلب‬ ‫جهل‬‫الحكومه‬‫االلكترونيه‬ ‫ومواقعها‬ •‫غرار‬ ‫على‬ ‫الكافية‬ ‫بالتوعية‬ ‫اإلعالمية‬ ‫الجهات‬ ‫من‬ ‫دعم‬ ‫يوجد‬ ‫ال‬ ‫دبي‬ ‫حكومة‬ •‫بالدفع‬ ‫أثق‬ ‫ال‬‫ألنه‬ ‫كثيرا‬‫حقوقي‬ ‫تعيد‬ ‫لي‬ ‫ضمانات‬ ‫يوجد‬ ‫ال‬ •‫اجتهادات‬ ‫وكلها‬ ‫السعودية‬ ‫في‬ ‫حقيقة‬ ‫إلكترونية‬ ‫حكومة‬ ‫يوجد‬ ‫ال‬ ‫الدولة‬ ‫من‬ ‫المالي‬ ‫الدعم‬ ‫وجود‬ ‫من‬ ‫الرغم‬ ‫على‬ ‫بسيطة‬
  41. 41. ‫نتائج‬‫الدراسة‬..(13-13) ‫برأيك‬‫ماهي‬‫جوانب‬‫القصور‬(‫السلبية‬ ‫الجوانب‬)‫الحكومة‬ ‫خدمات‬ ‫في‬ ‫اإللكترونية؟‬ •‫الحكومية‬ ‫الجهات‬ ‫في‬ ‫القياديين‬ ‫من‬ ‫الوعي‬ ‫مشكلة‬ •‫التفعيل‬‫ضعيف‬‫واالعالن‬‫ضعيف‬ •‫جدا‬ ‫قليله‬ ‫المقدمة‬ ‫والجهات‬ •‫كبيره‬ ‫دفعه‬ ‫نحتاج‬‫الجبار‬‫الجهات‬‫واالفراد‬ •‫الحكومية‬ ‫الجهات‬ ‫بين‬ ‫اإللكترونية‬ ‫الخدمات‬ ‫الربط‬ ‫عدم‬ •‫يطلب‬ ‫حيث‬ ‫اإللكترونية‬ ‫المعاملة‬ ‫دورة‬ ‫إكمال‬ ‫في‬ ‫القصور‬ ‫ومراجعة‬ ‫المعامله‬ ‫طباعة‬ ‫غالبا‬‫الدائره‬‫الحكوميه‬‫المطلوبه‬ ‫ال‬ ‫الحال‬ ‫وبهذا‬‫فائده‬‫من‬‫الحوكمه‬‫االليكترونيه‬ •‫للقطاعات‬ ‫محاسبة‬ ‫يوجد‬ ‫ال‬‫خدمات‬ ‫تنفيذ‬ ‫عدم‬ ‫على‬ ‫الحكومية‬ ‫المواطنين‬ ‫تهم‬ ‫الكترونية‬
  42. 42. ‫شكرا‬ ‫الستماعكم‬.. hani@hani.cc @haniws

×