تطوير الخدمات الحكومية الإلكترونية في عصر القيادة الإلكترونية

3,169 views

Published on

محاضرة عن تطوير الخدمات الحكومية الإلكترونية في عصر القيادة الإلكترونية في مؤتمر داتاماتكس في دبي 3/7/2013

Published in: News & Politics
2 Comments
4 Likes
Statistics
Notes
No Downloads
Views
Total views
3,169
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
19
Actions
Shares
0
Downloads
159
Comments
2
Likes
4
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

تطوير الخدمات الحكومية الإلكترونية في عصر القيادة الإلكترونية

  1. 1. ‫محاضرة‬‫بعنوان‬: ‫في‬ ‫اإللكترونية‬ ‫الحكومية‬ ‫الخدمات‬ ‫تطوير‬ ‫اإللكترونية‬ ‫القيادة‬ ‫عصر‬ ‫إعداد‬:‫هاني‬‫الغفيلي‬ ‫الرياض‬ ‫بجريدة‬ ‫اإللكتروني‬ ‫اإلعالم‬ ‫إدارة‬ ‫مدير‬ ‫التاريخ‬:3-‫يوليو‬-2013 ‫الحدث‬:‫االلكترونية‬ ‫القيادة‬ ‫لتطوير‬ ‫والمدراء‬ ‫الوكالء‬ ‫مؤتمر‬ ‫الحكومية‬
  2. 2. ‫أوال‬:‫ماهي‬‫الحكومة‬‫اإللكترونية؟‬
  3. 3. ‫الحكومة‬ ‫مراحل‬‫اإللكترونية‬.. ‫األولى‬ ‫المرحلة‬:‫الويب‬ ‫على‬ ‫الظهور‬ presence on the Web ‫الثانية‬ ‫المرحلة‬:‫اإللكتروني‬ ‫النشر‬ Electronic publishing ‫الثالثة‬ ‫المرحلة‬:‫الويب‬ ‫على‬ ‫التفاعلي‬ ‫الوجود‬ Interactive web presence ‫الرابعة‬ ‫المرحلة‬:‫الويب‬ ‫على‬ ‫المعامالت‬ ‫إجراء‬ Transactional web presence ‫الخامسة‬ ‫المرحلة‬:‫الحكومية‬ ‫الجهات‬ ‫بين‬ ‫التكامل‬
  4. 4. ‫الحكومة‬ ‫مرتكزات‬‫اإللكترونية‬.. ‫القيادة‬‫و‬‫والحكومة‬ ‫الدولة‬ ‫اإللكترونية‬ ‫الخدمات‬ ‫التحتية‬‫والبنية‬‫التكنولوجيا‬ ‫والتـشـريـعـات‬‫القوانـيـن‬ ‫المـؤســـــــــســــــــيــــة‬ ‫األعــــــــمـــــــــال‬‫إدارة‬
  5. 5. ‫االلكترونية‬ ‫الحكومة‬ ‫مفهوم‬ ‫تبسيط‬ http://www.youtube.com/watch?v=NleCwllCjkA
  6. 6. ‫مكوناتها‬‫األساسية‬.. ‫الحكومي‬ ‫التكامل‬-‫الحكومي‬G2G ‫اإللكترونية‬ ‫الهوية‬e-ID ‫اإللكترونية‬ ‫الحكومة‬ ‫بوابة‬e-Government Portal ‫االتصال‬ ‫مركز‬Contact Center ‫اإلخطار‬ ‫خدمات‬Notification Services ‫األكشاك‬KIOSKS ‫اإللكتروني‬ ‫الدفع‬ ‫بوابة‬e-Payment ‫السعة‬ ‫عالية‬ ‫الحكومة‬ ‫شبكة‬GNB ‫للمعامالت‬ ‫الفني‬ ‫األداء‬ ‫مراقبة‬Transaction Performance Monitoring ‫الخدمات‬ ‫أداء‬ ‫مراقبة‬ ‫برنامج‬Business Dashboard
  7. 7. ‫ثانيا‬:‫الحكومة‬ ‫في‬ ‫التحول‬‫اإللكترونية‬..
  8. 8. ‫الراهن‬ ‫الوضع‬! ENTITY BUILDING BLOCKS PAYMENT WEB PORTAL SECURE ACCESS INTEGRATION ENTITY BUILDING BLOCKS PAYMENT WEB PORTAL SECURE ACCESS INTEGRATION Entity A Entity B Entity C UNHAPPY CITIZEN ‫محدودة‬ ‫وخدمات‬ ‫تكرار‬ ‫الشخص‬ ‫لنفس‬ ‫مختلفة‬ ‫معلومات‬ ‫زيارة‬ ‫يتطلب‬ ‫الخدمات‬ ‫الستكمال‬ ‫الحكومية‬ ‫الجهة‬ ‫اإلجراءات‬ ‫وضوح‬ ‫عدم‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫منظمة‬ ‫غير‬ ‫اجتهادات‬ ‫الجهات‬
  9. 9. ‫إعادة‬ ‫متطلبات‬‫التخطيط‬.. .1‫المهارات‬‫التحليليه‬(‫االسلوب‬ ‫تحليل‬ ‫وانسياب‬ ‫العمل‬ ‫اداء‬ ‫في‬ ‫المتبع‬ ‫االجرائي‬ ‫المعلومات‬) .2‫ادارة‬ ‫مهارات‬‫المعلومات‬(‫تحديد‬ ‫وجودته‬ ‫وكفاءته‬ ‫المعلوماتي‬ ‫المحتوى‬) .3‫المهارات‬‫الفنيه‬(‫البيانات‬ ‫قواعد‬ ‫إدارة‬ ‫وتصميمها‬ ‫والبرامج‬) .4‫مع‬ ‫والتواصل‬ ‫العرض‬ ‫مهارات‬ ‫اآلخرين‬ .5‫إدارة‬ ‫مهارات‬‫المشروع‬(‫على‬ ‫القدره‬ ‫الموارد‬ ‫وتحديد‬ ‫والتنظيم‬ ‫التخطيط‬ ‫الضرورية‬)
  10. 10. ‫تلك‬ ‫تواجه‬ ‫التي‬ ‫الصعوبات‬‫التحوالت‬..(1-4) ‫اوال‬:‫سياسي‬ ‫بعد‬ ‫ذات‬ ‫صعوبات‬ ‫المخصصه‬ ‫الميزانية‬ ‫محدودية‬ ‫المعامالت‬ ‫قانون‬ ‫غياب‬‫االلكترونيه‬ ‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬ ‫عملية‬ ‫بطء‬ ‫واالندماج‬ ‫االصالح‬ ‫عمليات‬ ‫البيروقراطيه‬
  11. 11. ‫تلك‬ ‫تواجه‬ ‫التي‬ ‫الصعوبات‬‫التحوالت‬..(2-4) ‫ثانيا‬:‫ذات‬ ‫صعوبات‬‫بعد‬‫إقتصادي‬ ‫للخدمات‬ ‫المخصصة‬ ‫الميزانيات‬ ‫ضعف‬ ‫اإللكترونية‬ ‫البنية‬ ‫تواضع‬‫التحتيه‬‫لإلستثمار‬ ‫المالية‬ ‫الموارد‬ ‫استغالل‬ ‫في‬ ‫اإلداري‬ ‫الفساد‬
  12. 12. ‫تلك‬ ‫تواجه‬ ‫التي‬ ‫الصعوبات‬‫التحوالت‬..(3-4) ‫ثالثا‬:‫بعد‬ ‫ذات‬ ‫صعوبات‬‫إجتماعي‬ ‫والثقافي‬ ‫التعليمي‬ ‫المستوى‬ ‫ضعف‬ ‫تواضع‬‫الثقافه‬‫المعلوماتيه‬‫االلكتروني‬ ‫والتفاعل‬ ‫المهارات‬ ‫في‬ ‫النقص‬‫الضروريه‬‫المعلومات‬ ‫لتقنية‬ ‫واالتصاالت‬ ‫واألهلي‬ ‫الخاص‬ ‫القطاع‬ ‫ضعف‬ ‫الخدمه‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫لنماذج‬ ‫المواطنين‬ ‫قبول‬ ‫مدى‬ ‫ذاتي‬ ‫بشكل‬ ‫الخصوصيه‬‫وسرية‬‫المعلومات‬
  13. 13. ‫تلك‬ ‫تواجه‬ ‫التي‬ ‫الصعوبات‬‫التحوالت‬..(4-4) ‫رابعا‬:‫تقني‬ ‫بعد‬ ‫ذات‬ ‫صعوبات‬ ‫المهارات‬ ‫في‬ ‫النقص‬‫المتخصصه‬‫مجال‬ ‫في‬ ‫التقنيه‬‫واالتصاالات‬ ‫للمعلومات‬ ‫الدوليه‬ ‫الشبكة‬ ‫استخدام‬ ‫تكلفة‬ ‫ارتفاع‬ ‫المعايير‬ ‫غياب‬‫الخاصه‬‫واستخدام‬ ‫باالتصاالت‬ ‫المعلومات‬ ‫التقنيه‬ ‫على‬ ‫واالعتماد‬ ‫الحاسوبيه‬ ‫البرمجيات‬
  14. 14. ‫ثالثا‬:‫الحكومة‬ ‫في‬ ‫القياديين‬ ‫يتعامل‬ ‫كيف‬ ‫اإللكترونية‬
  15. 15. 1.‫ماهي‬‫بناء‬ ‫في‬ ‫األولى‬ ‫الخطوة‬ ‫الحكومة‬‫االلكترونيه؟‬ ‫اإلجراءات‬‫أوال‬.. ‫داخل‬ ‫سواء‬ ‫الحكومي‬ ‫العمل‬ ‫أسلوب‬ ‫هندسة‬ ‫بإعادة‬ ‫وذلك‬ ‫المؤسسة‬‫الواحده‬‫الحكوميه‬ ‫المؤسسات‬ ‫بين‬ ‫فيما‬ ‫او‬ ‫المتعدده‬ ‫ثقافة‬ ‫هي‬ ‫اإللكترونية‬ ‫الحكومة‬ ‫ان‬ ‫تعلم‬ ‫أن‬ ‫ويجب‬ ‫وتوعوية‬‫تشكل‬ ‫التقنية‬ ‫واإلجراءات‬ ،20%‫فقط‬.
  16. 16. 2.‫نملك‬ ‫هل‬‫رؤيه‬‫واضحه‬‫وأولويات‬ ‫للحكومة‬‫االلكترونيه‬‫؟‬ ‫العامه‬ ‫األهداف‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫الرؤية‬ ‫تلك‬ ‫قياس‬ ‫يمكن‬ ‫للمجتمع‬‫مثل‬: 1)‫للمواطنين‬ ‫المقدمة‬ ‫الخدمات‬ ‫تحسين‬ 2)‫الحكوميه‬ ‫المؤسسات‬ ‫وكفاءة‬ ‫إنتاجية‬ ‫تحسين‬ 3)‫القضائي‬ ‫النظام‬ ‫تعزيز‬ 4)‫القطاعات‬ ‫أولويات‬ ‫دعم‬‫االقتصاديه‬ 5)‫االداري‬ ‫الجهاز‬ ‫تقوية‬ 6)‫المجتمع‬ ‫مع‬ ‫المشاركة‬ ‫قاعدة‬ ‫توسيع‬
  17. 17. 3.‫التي‬ ‫اإللكترونية‬ ‫الحكومة‬ ‫نوع‬ ‫ما‬ ‫والنموذج‬ ‫نرغبها‬‫المتبع؟‬ ‫فال‬ ‫أولوياتها‬ ‫وكذلك‬ ‫المجتمعات‬ ‫حاجات‬ ‫الختالف‬ ‫نظرا‬ ‫للحكومة‬ ‫موحد‬ ‫نموذج‬ ‫يوجد‬‫االلكترونيه‬‫ويعتمد‬ ، ‫استعداد‬‫الحكومه‬‫للحكومة‬‫االلكترونيه‬‫نوعية‬ ‫على‬ ‫وكذلك‬ ‫كأولويات‬ ‫تختارها‬ ‫التي‬ ‫والقطاعات‬ ‫األهداف‬ ‫الموازنات‬ ‫على‬ ‫تعتمد‬ ‫قد‬ ‫والتي‬ ‫المتاحة‬ ‫الموارد‬ ‫على‬ ‫والقدرات‬ ‫الماليه‬‫البشريه‬‫والبنية‬‫التحتيه‬‫لالتصاالت‬ ‫القانوني‬ ‫واإلطار‬.
  18. 18. 4.‫تتوفر‬ ‫هل‬‫الرغبه‬‫السياسيه‬‫الكامله‬ ‫لقيادة‬‫الحكومه‬‫االلكترونيه؟‬ ‫ألي‬ ‫الحال‬ ‫هو‬ ‫كما‬‫مجهودات‬‫إصالح‬‫للحكومه‬‫التقليديه‬ ‫فإن‬‫الرغبه‬‫أهم‬ ‫من‬ ‫هي‬ ‫السياسيه‬ ‫القيادات‬ ‫لدى‬ ‫ألنه‬ ‫الكترونيه‬ ‫حكومة‬ ‫مشروع‬ ‫لتنفيذ‬ ‫المتطلبات‬ ‫ضمان‬ ‫يمكن‬ ‫ال‬ ‫السياسي‬ ‫الدعم‬ ‫هذا‬ ‫استمرار‬ ‫بدون‬ ‫بين‬ ‫والتعاون‬ ‫الماليه‬ ‫الموارد‬ ‫توفر‬ ‫استمرارية‬ ‫والجهود‬ ‫السياسات‬ ‫وتغيير‬ ‫المؤسسات‬‫البشريه‬.
  19. 19. 5.‫مشاريع‬ ‫تسير‬ ‫ان‬ ‫اضمن‬ ‫كيف‬ ‫الحكومه‬‫االلكترونيه‬‫بالشكل‬‫المالئم؟‬ ‫مشاريع‬ ‫اختيار‬ ‫يعد‬‫الحكومه‬‫االلكترونيه‬‫غاية‬ ‫في‬ ‫األهميه‬‫إبراز‬ ‫المهم‬ ‫ومن‬ ،‫األوليه‬ ‫المشاريع‬ ‫وخاصة‬ ‫في‬ ‫طويل‬ ‫وقت‬ ‫قضاء‬ ‫من‬ ‫بدال‬ ‫بأول‬ ‫أوال‬ ‫النجاحات‬ ‫رؤى‬ ‫وضع‬‫واسترتيجيات‬‫عمل‬ ‫وخطط‬.
  20. 20. 6.‫الحكومة‬ ‫مشاريع‬ ‫وتدير‬ ‫تخطط‬ ‫كيف‬ ‫االلكترونية؟‬ ‫تعتبر‬‫االداره‬‫ضروريه‬‫لنجاح‬‫الحكومه‬‫االلكترونيه‬‫كما‬ ‫الحكوميه‬ ‫العمليات‬ ‫لكافة‬ ‫الحال‬ ‫هو‬‫والتجاريه‬، ‫المنظمه‬ ‫االدارة‬ ‫على‬ ‫االعمال‬ ‫من‬ ‫الكثير‬ ‫وتعتمد‬ ‫والقادره‬‫الفترة‬ ‫في‬ ‫المشروع‬ ‫من‬ ‫االنتهاء‬ ‫مثل‬ ‫الزمنيه‬‫وبالميزانيه‬‫بين‬ ‫المتميز‬ ‫والتعامل‬ ،‫المحدده‬ ‫الحكوميه‬ ‫المؤسسات‬‫المختلفه‬‫البدء‬ ‫قبل‬ ‫فإنه‬ ‫لذا‬ ، ‫بمشروع‬‫الحكومه‬‫االلكترونيه‬‫آليات‬ ‫وضع‬ ‫يجب‬ ‫اإلداره‬‫المشروع‬ ‫مستويات‬ ‫لكافة‬.
  21. 21. 7.‫المعارضة‬ ‫على‬ ‫التغلب‬ ‫يمكن‬ ‫كيف‬ ‫للمشروع؟‬ ‫الحكومة‬ ‫مشاريع‬ ‫المواطنون‬ ‫يعارض‬ ‫قد‬‫االلكترونيه‬‫وقد‬ ‫فإنه‬ ‫لذا‬ ،‫المستحدثه‬ ‫االجراءات‬ ‫مع‬ ‫ّف‬‫ي‬‫التك‬ ‫يرفضون‬ ‫عليها‬ ‫والتغلب‬ ‫المعارضه‬ ‫هذه‬ ‫أسباب‬ ‫فهم‬ ‫بنا‬ ‫يجدر‬ ‫المجال‬ ‫في‬ ‫التدريبيه‬ ‫والبرامج‬ ‫التوعية‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫التقني‬
  22. 22. 8.‫في‬ ‫النجاح‬ ‫مدى‬ ‫قياس‬ ‫يمكننا‬ ‫كيف‬ ‫الحكومية‬ ‫الخدمات‬ ‫تقديم‬‫اإللكترونية؟‬ ‫المشروع‬ ‫تحقيق‬ ‫مدى‬ ‫على‬ ‫يؤسس‬ ‫نجاحها‬ ‫اختبار‬ ‫سهولة‬ ‫ومدى‬ ‫المقدمه‬ ‫الخدمات‬ ‫جودة‬ ‫مثل‬ ‫ألهدافه‬ ‫هذه‬ ‫وتقاس‬ ،‫الحكوميه‬ ‫المعلومات‬ ‫إلى‬ ‫الوصول‬ ‫المعامالت‬ ‫حجم‬ ‫مثل‬ ‫معايير‬ ‫باستخدام‬ ‫األهداف‬ ‫وسرعة‬ ‫الكترونيا‬ ‫المنفذه‬‫اإلستجابه‬‫لالستفسارات‬ ‫على‬ ‫الكلفه‬ ‫تقليل‬ ‫ونسبة‬ ‫المقدمه‬ ‫الخدمات‬ ‫وعدد‬ ‫الحكومية‬ ‫والجهة‬ ‫المواطن‬.
  23. 23. 9.‫الحكومة‬ ‫مشاريع‬ ‫وتدير‬ ‫تخطط‬ ‫كيف‬ ‫االلكترونية؟‬ ‫الحكومة‬ ‫مشاريع‬ ‫تنفيذ‬ ‫الحكوميه‬ ‫الجهات‬ ‫تستطيع‬ ‫ال‬ ‫االلكترونيه‬‫الدولة‬ ‫في‬ ‫األخرى‬ ‫وللقطاعات‬ ،‫بمفردها‬ ‫أدوارا‬‫مختلفه‬‫من‬ ‫ابتداء‬ ‫المشروع‬ ‫في‬ ‫للمساهمة‬ ‫التنفيذ‬ ‫وحتى‬ ‫والتخطيط‬ ‫األوليه‬ ‫الرؤية‬ ‫وضع‬ ‫مرحلة‬ ‫عن‬ ‫البحث‬ ‫الضروري‬ ‫من‬ ‫فإنه‬ ‫لذا‬ ،‫والتقييم‬ ‫التقنيه‬ ‫التطبيقات‬ ‫في‬ ‫خبرة‬ ‫ذات‬ ‫وشركات‬ ‫مؤسسات‬ ‫وادارة‬‫يمكن‬ ‫حتى‬ ‫والمعلومات‬ ‫االتصاالت‬ ‫مشاريع‬ ‫الحكومة‬ ‫مشروع‬ ‫انجاز‬‫االلكترونيه‬‫وكلفه‬ ‫وقت‬ ‫بأقل‬ ‫ممكنه‬.
  24. 24. 10.‫يمكن‬ ‫كيف‬‫للحكومه‬‫االلكترونيه‬‫تحسين‬ ‫الشؤون‬ ‫في‬ ‫المواطن‬ ‫مساهمة‬‫العامه؟‬ ‫عنصرا‬ ،‫الحكوميه‬ ‫غير‬ ‫والمنظمات‬ ‫االفراد‬ ‫مشاركة‬ ‫بالحكومة‬ ‫العمل‬ ‫مراحل‬ ‫كافة‬ ‫في‬ ‫مهما‬‫االلكترونيه‬، ‫طرق‬ ‫بعدة‬ ‫المساهمه‬ ‫تكون‬ ‫ان‬ ‫ويمكن‬‫مثل‬.. 1.‫الحكومة‬ ‫خطط‬ ‫حول‬ ‫المقترحات‬ ‫تقديم‬‫االلكترونيه‬ 2.‫مواقع‬ ‫من‬ ‫المعلومات‬ ‫استجالب‬‫الحكومه‬ 3.‫حوارات‬ ‫في‬ ‫المشاركه‬‫حره‬‫مفتوحه‬‫مع‬‫الحكومه‬ ‫المواطنين‬ ‫وبين‬
  25. 25. 11.‫مع‬ ‫التفاعل‬ ‫للتقنيين‬ ‫يمكن‬ ‫كيف‬ ‫الحكومة‬ ‫مشاريع‬‫اإللكترونية؟‬ .1‫ضمن‬ ‫اإللكترونية‬ ‫الحكومة‬ ‫متطلبات‬ ‫لتطبيق‬ ‫الترويج‬ ‫مؤسساتهم‬. .2،‫عقدها‬ ‫المزمع‬ ‫العمل‬ ‫ورشة‬ ‫فعاليات‬ ‫ضمن‬ ‫المشاركة‬ ‫الخاصة‬ ‫الجلسات‬ ‫كافة‬ ‫حضور‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫وذلك‬ ‫معها‬ ‫التوافق‬ ‫وكيفية‬ ‫واستخدامها‬ ‫التقنية‬ ‫بالهيكلية‬. .3‫الحكومة‬ ‫متطلبات‬ ‫تطبيق‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫التوافقية‬ ‫تحقيق‬ ‫الحكومة‬ ‫لمشاريع‬ ‫األولوية‬ ‫وإعطاء‬ ‫اإللكترونية‬ ‫اإللكترونية‬. .4‫نموذج‬ ‫إتباع‬‫الحاكمية‬‫متطلباته‬ ‫وتطبيق‬.
  26. 26. ‫الخالصة‬.. ‫قيادي‬ ‫يعلم‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫أن‬ ‫االلكترونية‬ ‫الحكومات‬ ‫لخدمة‬ ‫األنظمة‬ ‫تلك‬ ‫خبراؤها‬ ‫وهم‬ ‫المواطنين‬
  27. 27. ‫رابعا‬:‫الحكومة‬ ‫خدمات‬ ‫حول‬ ‫مسحية‬ ‫دراسة‬ ‫العربية‬ ‫المملكة‬ ‫في‬ ‫اإللكترونية‬‫السعودية‬..
  28. 28. ‫الدراسة‬ ‫مجتمع‬‫والبحث‬.. •‫اعداد‬ ‫تم‬‫استبانة‬‫الدراسة‬ ‫لتدعيم‬‫بأراء‬‫المستخدميين‬‫المملكة‬ ‫في‬ ‫السعودية‬ ‫العربية‬ •‫اشتملت‬‫االستبانة‬‫عدد‬ ‫على‬22‫منها‬ ‫االول‬ ‫الجزء‬ ‫كان‬ ‫سؤال‬ ‫عدد‬ ‫على‬ ‫يحتوي‬6‫االولية‬ ‫المعلومات‬ ‫حول‬ ‫اسئلة‬ ‫الديموقرافية‬‫المستخدم‬ ‫عالقة‬ ‫بمدى‬ ‫يتعلق‬ ‫الثاني‬ ‫الجزء‬ ‫و‬ ، ‫على‬ ‫اشتمل‬ ‫بالتقنية‬4‫أسئلة‬ •‫األسئلة‬ ‫كانت‬ ‫بينما‬12‫في‬ ‫الحكومية‬ ‫المشاريع‬ ‫تقييم‬ ‫حول‬ ‫بمقياس‬ ‫وكانت‬ ‫المملكة‬‫ليكرت‬‫الخماسي‬. •‫ووزعت‬‫االستبانة‬‫شملت‬ ‫عشوائية‬ ‫عينة‬ ‫على‬400‫عينة‬ ‫واستجابت‬262‫فقط‬ ‫عينة‬ •‫النحو‬ ‫على‬ ‫النتائج‬ ‫وكانت‬‫التالي‬..
  29. 29. ‫نتائج‬‫الدراسة‬..(1-13) ‫ذكر‬ 211 81% ‫انثى‬ 51 19% ‫من‬ ‫أقل‬16‫سنة‬ 10 4% ‫من‬16‫حتى‬ ‫سنة‬25‫سنة‬ 31 12% ‫من‬26‫حتى‬ ‫سنة‬35‫سنة‬ 139 54% ‫من‬36‫حتى‬ ‫سنة‬45‫سنة‬ 61 23% ‫من‬46‫حتى‬ ‫سنة‬55‫سنة‬ 11 4% ‫من‬ ‫أكبر‬56‫سنة‬ 9 4% ‫الجنس؟‬ ‫الفئات‬‫؟‬ ‫العمرية‬
  30. 30. ‫نتائج‬‫الدراسة‬..(2-13) ‫الجنسية؟‬ ‫بالسعودية‬ ‫منطقة‬ ‫أية‬ ‫في‬‫تعيش‬‫؟‬ ‫سعودي‬ 221 85% ‫عربية‬ ‫دولة‬ ‫من‬ 22 8% ‫ذلك‬ ‫غير‬ 19 7% ‫الوسطى‬ ‫المنطقة‬ 199 77% ‫الشرقية‬ ‫المنطقة‬ 11 4% ‫الغربية‬ ‫المنطقة‬ 29 12% ‫الشمالية‬ ‫المنطقة‬ 10 3% ‫الجنوبية‬ ‫المنطقة‬ 12 4%
  31. 31. ‫نتائج‬‫الدراسة‬..(3-13) ‫المستوى‬‫التعليمي؟‬ ‫العمل‬ ‫جهة‬‫؟‬ ‫ثانوي‬ ‫من‬ ‫أقل‬ 11 4% ‫ثانوي‬ 20 8% ‫دبلوم‬ 19 7% ‫بكارليوس‬ 161 62% ‫ماجستير‬ 39 15% ‫دكتوراه‬ 11 4% ‫أعمل‬ ‫ال‬ 39 15% ‫خاص‬ ‫قطاع‬ 162 62% ‫حكومية‬ ‫جهة‬ 61 23%
  32. 32. ‫نتائج‬‫الدراسة‬..(4-13) ‫تستخدم‬ ‫متى‬ ‫منذ‬‫اإلنترنت؟‬ ‫ماهي‬‫لإلنترنت؟‬ ‫استخداماتك‬ ‫ابرز‬ ‫من‬ ‫أكثر‬10‫سنوات‬ 219 85% ‫من‬10‫إلى‬6‫سنوات‬ 33 11% ‫من‬5‫واحدة‬ ‫سنة‬ ‫إلى‬ 1 0% ‫واحدة‬ ‫سنة‬ ‫من‬ ‫أقل‬ 9 4% ‫اإللكتروني‬ ‫البريد‬ ‫متابعة‬ 233 21% ‫عامة‬ ‫معلومات‬ ‫عن‬ ‫للبحث‬ 254 23% ‫اإلنترنت‬ ‫عبر‬ ‫للتسوق‬ 162 15% ‫للتسلية‬ 213 20% ‫للتعليم‬ 158 15% ‫ذلك‬ ‫غير‬ 59 6%
  33. 33. ‫نتائج‬‫الدراسة‬..(5-13) ‫استخدامك‬ ‫مستوى‬ ‫تصنف‬ ‫كيف‬‫للتقنية؟‬ ‫لإلنترنت؟‬ ‫استخدامك‬ ‫مدى‬ ‫ما‬ ‫جدا‬ ‫مرتفع‬ 89 35% ‫مرتفع‬ 81 31% ‫متوسط‬ 72 27% ‫منخفض‬ 11 4% ‫جدا‬ ‫منخفض‬ 9 3% ‫جدا‬ ‫مرتفع‬ 134 50% ‫مرتفع‬ 89 35% ‫متوسط‬ 38 15% ‫منخفض‬ 1 0% ‫جدا‬ ‫منخفض‬ 0 0%
  34. 34. ‫نتائج‬‫الدراسة‬..(6-13) ‫خالل‬‫اإلسبوع‬‫الحكومة‬ ‫خدمات‬ ‫من‬ ‫خدمة‬ ‫استخدام‬ ‫إلى‬ ‫تلجأ‬ ‫مرة‬ ‫كم‬ ، ‫اإللكترونية؟‬ ‫من‬ ‫ستقلل‬ ‫اإللكترونية‬ ‫الحكومة‬ ‫بأن‬ ‫توافق‬ ‫هل‬‫البيوقراطية‬‫المعامالت؟‬ ‫في‬ ‫من‬ ‫أكثر‬10‫مرات‬ 29 12% ‫من‬9‫إلى‬5‫مرات‬ 40 15% ‫من‬4‫واحدة‬ ‫مرة‬ ‫إلى‬ ‫مرات‬ 122 46% ‫مرة‬ ‫وال‬ 71 27% ‫بشدة‬ ‫موافق‬ 198 77% ‫موافق‬ 21 8% ‫أعلم‬ ‫ال‬ 41 15% ‫موافق‬ ‫غير‬ 1 0% ‫بشدة‬ ‫موافق‬ ‫غير‬ 1 0%
  35. 35. ‫نتائج‬‫الدراسة‬..(7-13) ‫مفيدة‬ ‫ستكون‬ ‫االلكترونية‬ ‫الحكومة‬ ‫تطبيقات‬ ‫أن‬ ‫على‬ ‫توافق‬ ‫مدى‬ ‫اي‬ ‫إلى‬ ‫وفعالية‬ ‫كفاءة‬ ‫وذات‬‫عالية؟‬ ‫الوظيفي؟‬ ‫التكدس‬ ‫من‬ ‫الحد‬ ‫على‬ ‫ستساعد‬ ‫االلكترونية‬ ‫الحكومة‬ ‫بشدة‬ ‫موافق‬ 160 62% ‫موافق‬ 51 19% ‫أعلم‬ ‫ال‬ 49 19% ‫موافق‬ ‫غير‬ 2 0% ‫بشدة‬ ‫موافق‬ ‫غير‬ 0 0% ‫بشدة‬ ‫موافق‬ 79 31% ‫موافق‬ 112 42% ‫أعلم‬ ‫ال‬ 49 19% ‫موافق‬ ‫غير‬ 12 4% ‫بشدة‬ ‫موافق‬ ‫غير‬ 10 4%
  36. 36. ‫نتائج‬‫الدراسة‬..(8-13) ‫من‬ ‫التقليل‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫للحكومة‬ ‫مفيدة‬ ‫ستكون‬ ‫االلكترونية‬ ‫الحكومة‬ ‫تطبيقات‬ ‫اإلداري‬ ‫الفساد‬(‫الرشاوى‬-‫المحسوبيات‬)‫؟‬ ‫الجهات؟‬ ‫على‬ ‫الدولة‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫تدفع‬ ‫التي‬ ‫النفقات‬ ‫قيمة‬ ‫اإللكترونية‬ ‫الحكومة‬ ‫ستقلل‬ ‫بشدة‬ ‫موافق‬ 181 69% ‫موافق‬ 41 16% ‫أعلم‬ ‫ال‬ 39 15% ‫موافق‬ ‫غير‬ 1 0% ‫بشدة‬ ‫موافق‬ ‫غير‬ 0 0% ‫بشدة‬ ‫موافق‬ 133 50% ‫موافق‬ 50 19% ‫أعلم‬ ‫ال‬ 39 23% ‫موافق‬ ‫غير‬ 19 8% ‫بشدة‬ ‫موافق‬ ‫غير‬ 1 0%
  37. 37. ‫نتائج‬‫الدراسة‬..(9-13) ‫كانت‬ ‫اإللكترونية‬ ‫الحكومة‬ ‫بأهمية‬ ‫اإلعالمية‬ ‫التوعية‬ ‫حجم‬‫مناسبة؟‬ ‫المجتمع؟‬ ‫على‬ ‫سلبية‬ ‫نتائج‬ ‫لها‬ ‫ستكون‬ ‫االلكترونية‬ ‫الحكومة‬ ‫تطبيقات‬ ‫بشدة‬ ‫موافق‬ 1 0% ‫موافق‬ 19 8% ‫أعلم‬ ‫ال‬ 39 19% ‫موافق‬ ‫غير‬ 142 54% ‫بشدة‬ ‫موافق‬ ‫غير‬ 51 19% ‫بشدة‬ ‫موافق‬ 9 4% ‫موافق‬ 11 4% ‫أعلم‬ ‫ال‬ 49 19% ‫موافق‬ ‫غير‬ 61 23% ‫بشدة‬ ‫موافق‬ ‫غير‬ 132 50%
  38. 38. ‫نتائج‬‫الدراسة‬..(10-13) ‫وكشف‬ ‫والمعامالت‬ ‫القرارات‬ ‫تسرب‬ ‫كمية‬ ‫من‬ ‫ستزيد‬ ‫اإللكترونية‬ ‫الحكومة‬ ‫والمعلومات‬ ‫الوثائق‬‫السرية؟‬ ‫و‬ ‫آمنة‬ ‫اإللكترونية‬ ‫الحكومة‬ ‫خدمات‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫تتم‬ ‫التي‬ ‫المالية‬ ‫العمليات‬‫موثوقة؟‬ ‫بشدة‬ ‫موافق‬ 3 0% ‫موافق‬ 29 12% ‫أعلم‬ ‫ال‬ 87 35% ‫موافق‬ ‫غير‬ 62 23% ‫بشدة‬ ‫موافق‬ ‫غير‬ 81 30% ‫بشدة‬ ‫موافق‬ 131 50% ‫موافق‬ 51 19% ‫أعلم‬ ‫ال‬ 68 27% ‫موافق‬ ‫غير‬ 12 4% ‫بشدة‬ ‫موافق‬ ‫غير‬ 0 0%
  39. 39. ‫نتائج‬‫الدراسة‬..(11-13) ‫من‬ ‫عالي‬ ‫بمستوى‬ ‫االلكترونية‬ ‫الحكومة‬ ‫مشاريع‬ ‫على‬ ‫المشرفين‬‫الكفاءة؟‬ ‫بشكل‬‫عام‬،‫ماهو‬‫المملكة‬ ‫في‬ ‫اإللكترونية‬ ‫الحكومة‬ ‫خدمات‬ ‫جودة‬ ‫في‬ ‫تقييمك‬ ‫العربية‬‫؟‬ ‫السعودية‬ ‫بشدة‬ ‫موافق‬ 11 4% ‫موافق‬ 59 23% ‫أعلم‬ ‫ال‬ 121 46% ‫موافق‬ ‫غير‬ 48 19% ‫بشدة‬ ‫موافق‬ ‫غير‬ 25 8% ‫جدا‬ ‫مرتفع‬ 1 0% ‫مرتفع‬ 19 7% ‫متوسط‬ 149 58% ‫منخفض‬ 72 27% ‫جدا‬ ‫منخفض‬ 21 8%
  40. 40. ‫نتائج‬‫الدراسة‬..(12-13) ‫برأيك‬‫ماهي‬‫جوانب‬‫القصور‬(‫السلبية‬ ‫الجوانب‬)‫الحكومة‬ ‫خدمات‬ ‫في‬ ‫اإللكترونية؟‬ •‫الذي‬ ‫الوطني‬ ‫المعلومات‬ ‫بمركز‬ ‫الحكوميه‬ ‫الدوائر‬ ‫جميع‬ ‫ربط‬ ‫يتيح‬‫للجهه‬‫يخصها‬ ‫ما‬ ‫معرفة‬ •‫ان‬ ‫اتمنى‬‫ياتي‬‫معاملتي‬ ‫احمل‬ ‫ال‬ ‫الذي‬ ‫اليوم‬‫بيدي‬ •‫استخدام‬ ‫بكيفية‬ ‫المواطنين‬ ‫اغلب‬ ‫جهل‬‫الحكومه‬‫االلكترونيه‬ ‫ومواقعها‬ •‫غرار‬ ‫على‬ ‫الكافية‬ ‫بالتوعية‬ ‫اإلعالمية‬ ‫الجهات‬ ‫من‬ ‫دعم‬ ‫يوجد‬ ‫ال‬ ‫دبي‬ ‫حكومة‬ •‫بالدفع‬ ‫أثق‬ ‫ال‬‫ألنه‬ ‫كثيرا‬‫حقوقي‬ ‫تعيد‬ ‫لي‬ ‫ضمانات‬ ‫يوجد‬ ‫ال‬ •‫اجتهادات‬ ‫وكلها‬ ‫السعودية‬ ‫في‬ ‫حقيقة‬ ‫إلكترونية‬ ‫حكومة‬ ‫يوجد‬ ‫ال‬ ‫الدولة‬ ‫من‬ ‫المالي‬ ‫الدعم‬ ‫وجود‬ ‫من‬ ‫الرغم‬ ‫على‬ ‫بسيطة‬
  41. 41. ‫نتائج‬‫الدراسة‬..(13-13) ‫برأيك‬‫ماهي‬‫جوانب‬‫القصور‬(‫السلبية‬ ‫الجوانب‬)‫الحكومة‬ ‫خدمات‬ ‫في‬ ‫اإللكترونية؟‬ •‫الحكومية‬ ‫الجهات‬ ‫في‬ ‫القياديين‬ ‫من‬ ‫الوعي‬ ‫مشكلة‬ •‫التفعيل‬‫ضعيف‬‫واالعالن‬‫ضعيف‬ •‫جدا‬ ‫قليله‬ ‫المقدمة‬ ‫والجهات‬ •‫كبيره‬ ‫دفعه‬ ‫نحتاج‬‫الجبار‬‫الجهات‬‫واالفراد‬ •‫الحكومية‬ ‫الجهات‬ ‫بين‬ ‫اإللكترونية‬ ‫الخدمات‬ ‫الربط‬ ‫عدم‬ •‫يطلب‬ ‫حيث‬ ‫اإللكترونية‬ ‫المعاملة‬ ‫دورة‬ ‫إكمال‬ ‫في‬ ‫القصور‬ ‫ومراجعة‬ ‫المعامله‬ ‫طباعة‬ ‫غالبا‬‫الدائره‬‫الحكوميه‬‫المطلوبه‬ ‫ال‬ ‫الحال‬ ‫وبهذا‬‫فائده‬‫من‬‫الحوكمه‬‫االليكترونيه‬ •‫للقطاعات‬ ‫محاسبة‬ ‫يوجد‬ ‫ال‬‫خدمات‬ ‫تنفيذ‬ ‫عدم‬ ‫على‬ ‫الحكومية‬ ‫المواطنين‬ ‫تهم‬ ‫الكترونية‬
  42. 42. ‫شكرا‬ ‫الستماعكم‬.. hani@hani.cc @haniws

×