2. Maksud
Kewajipan dan tanggungjawab
perniagaan untuk mewujudkan sesuatu
yg berfaedah kpd masyarakat sekeliling
termasuklah
pekerja,pelanggan,masyarakat dan alam
sekitar di samping mementingkan
keuntungan syarikat.
Kewajipan yg perlu dilaksanakan oleh
pihak pengurusan perniagaan dalam
membuat keputusan demi menjaga
kepentingan masyarakat di samping
3. Pihak berkepentingan
-merupakan individu,kumpulan @ organisasi yg mempunyai
kepentingan,hak tertentu dalam organisasinya
Pihak
berkepentinga
n
primer(dalama
n)
• Mempunyai
kepentingan
langsung dalam
organisasi
• Pekerja,pemegang
saham,pembekal,p
elanggan
Pihak
berkepentingan
sekunder(luaran
)
• Mempunyai
kepentingan x
langsung dlm
organisasi
• Kerajaan,media,masyr
akat
Pihak
berkepentinga
n
4. a)Pihak berkepentingan primer(dalaman)
Pihak Peranan pihak
terhadap
perniagaan
Tanggungjawab perniagaan terhadap pihak
tersebut
pekerja Menerima
arahan kerja
drpd pihak
pengurusan
serta
menjalankan
tugas dgn
bertanggungjaw
ab
• Memberi ganjaran kpd pekerja secara adil
dan saksama utk tingkatkan motivasi
• Menyediakan biasiswa kpd pekerja utk
melanjutkan pelajaran
• Memastikan keseimbangan kerja utk
tingkatkan produktiviti kerja
• Menjaga kebajikan pekerja
• Menyediakan suasana tempat berkerja yg
selesa dan selamat
• Membayar gaji dan upah yg berpatutan
• Mengambil kira pendapat pekerja
• Bersikap adil dalam pengambilan
pekerja,pemberian latihan,pampasan
• Membenarkan pekerja menyertai kesatuan
sekerja
5. Pihak Peranan pihak terhadap
perniagaan
Tanggungjawab perniagaan
terhadap pihak tersebut
Pemegang
saham
• Menyumbangkan wang
perlaburan dalam
bentuk modal saham
utk membiayai operasi
perniagaan
• Dgn sumbangan
modal,perniagaan
dapat beroperasi krana
mempunyai modal yg
mencukupi
• Memastikan pulangan yg yg baik
terhadap perlaburan yg dibuat
melalui kegiatan yg menguntungkan
• Menggunakan sumber kewangan
perniagaan dgn cekap
• Memastikan kemampuan membayar
dividen memlaui aktiviti perniagaan
yg menguntungkan
• Berusaha utk mengembangkan
syarikat
• Membekalkan maklumat kewangan
perniagaan melalui pembentangan
laporan kewangan perniagaan
• Memastikan perniagaan beroperasi
mengikut kehendak undang2
syarikat.
6. Pihak Peranan pihak terhadap
perniagaan
Tanggungjawab perniagaan
terhadap pihak tersebut
Pembiaya
pembekal
• Memberikan pinjaman
dalam bentuk kewangan
atau sewa beli utk
membiayai operasi
perniagaan
• Membantu perniagaan
memperoleh sumber
kewangan yg mencukupi
utk beroperasi dalam
pasaran
• Membekalkan bahan
mentah atau barang niaga
yg diperlukan kpd
perniagaan
• Bekal tepat pada masa
serta mengikut semua
syarat yg dinyatakan
dalam perjanjian
• Membayar balik pinjaman
tepat pada masa dan jumlah
seperti yg dinyatakan dalam
perjanjian
• Menggunakan sumber
kewangan dgn sewajarnya
utk menghasilkan keuntungan
• Membekalkan maklumat
kewangan perniagaan
• Memastikan semua syarat
kontrak dipersetujui dan
dipatuhi
• Membayar pembekal
mengikut tempoh masa yg
ditetapkan seperti dlm
perjanjian
• Melayani pembekal dengan
adil,iaitu x memaksa
7. Pihak Peranan pihak terhadap
perniagaan
Tanggungjawab perniagaan terhadap
pihak tersebut
Pelangga
n
• Pihak yg membeli
barang atau
perkhidmatan yg
dikeluarkan oleh
perniagaan
• Membantu perniagaan
menjana hasil drpd
jualan barang dan
perkhidmatan dan
memanjangkan hayat
perniagaan utk terus
beroperasi
• Menjual pelbagai pilihan barang atau
perkhidmatan pada harga yg
berpatutan
• Mengeluarkan barang atau
perkhidmatan yg berkualiti,bersih dan
selamat digunakan
• Mengenakan harga yg berpatutan & x
mengaut keuntungan yg berlebihan
• Memberikan maklumat yg tepat dan
lengkap berkaitan produk
• Memberikan layanan mesra kpd
pelanggan
• Memberikan keutamaan kepada
keselesaan pelanggan di premis
perniagaan
• Memastikan barangan yg dihasilkan
memenuhi keperluan dan kehendak
pelanggan
• Menawarkan penggantian,ganti rugi
atas kecacatan barang dan kelemahan
perkhidmatan
8. Pihak Peranan pihak terhadap
perniagaan
Tanggungjawab perniagaan
terhadap pihak tersebut
peruncit • Pihak yg menjual
pelbagai jenis barang
dalam kuantiti yg kecil
kpd pengguna akhir
• Bertindak sbg
pengantara pemasaran
yg menghubungkan
pengeluar dgn
pengguna
• Menjual produk fizikal
secara langsung kpd
pengguna mengikut
keperluan pengguna
• Menawarkan syarat kredit yg
munasabah
• X mengeksploitasi kan peruncit yg
bersaiz kecil dgn menegenakan
syarat perniagaan yg ketat
• Membekalkan barang niaga secara
konsisten kpd peruncit supaya
bekalan itu sentiasa tersedia
• X melambat-lambatkan
penghantaran stok barang
• Mendapatkan maklum balas
darupada peruncit
• Memberi ganjaran kpd peruncit utk
meningkatkan motivasi
9. Pihak Peranan pihak terhadap
perniagaan
Tanggungjawab perniagaan
terhadap pihak tersebut
pemborong • Pihak yg membeli
produk fizikal secara
pukal drpd pengeluar
dan menjual semula kpd
peruncit dlm kuantiti yg
kecil
• Bertindak sbg
pengantara pemasaran
yg menghubungkan
pengeluar dgn peruncit
atau pengguna akhir.
• X mengeksploitasikan pemborong
yg bersaiz kecil dgn mengenakan
syarat perniagaan yg ketat
• Membekalkan barang niaga
secara berterusan kpd pemborong
supaya mencukupi
• Memotivasikan pemborong utk
tingkatkan kecekapan dlm proses
pengagihan
• Memberi maklum balas dan
maklumat yg diperlukan
• Mengadakan perjanjian yg adil dan
sesuai
• Memastikan barang yg dihantar
berkualiti dan dlm keadaan baik
• Memastikan maklumat diberikan
tepat
10. b)Pihak berkepentingan
sekunder(luaran)
Pihak Peranan pihak
terhadap perniagaan
Tanggungjawab perniagaan
terhadap pihak tersebut
Kerajaan • Berkuasa utk
menggubal
undang2,membentuk
peraturan dan
kawalan supaya
dapat menjamin
sistem pernniagaan
berjalan lancar
• Menstabilkan
ekonomi
negara,menggalakka
n aktiviti
perniagaan,meningka
tkan guna tenaga dan
melindungi
pengguna,pekerja,ma
• Mematuhi semua undang2 yg
digubal oleh kerajaan
• Menjalankan perniagaan yg
sah di sisi undg2
• Membayar cukai perniagaan
mengikut masa yg ditetapkan
• Menggunakan sumber
ekonomi dengan optimum bagi
mengurangkan pembaziran.
• Menyokong dasar kerajaan
serta mengambil bahagian
dalam pelbagai program yg
dianjurkan oleh kerajaan
• Menyediakan laporan
kewangan yang benar dan
saksama.
11. Pihak Peranan pihak terhadap
perniagaan
Tanggungjawab perniagaan
terhadap pihak tersebut
Media • Saluran komunikasi yg
digunakan oleh perniagaan
untuk menyampaikan
maklumat tentang barangan
yg ditawarkan di pasaran
sama ada media cetak atau
media elektronik
• Membantu org awam
memperoleh maklumat
terkini tentang aktiviti
perniagaan,keadaan
pasaran,dan kedudukan
ekonomi dalam negara dan
antarabangsa
• Memastikan maklumat ttg
aktiviti perniagaan yg
disampaikan media adalah
benar dan tepat
• Tidak mengeksploitasikan
kuasa media utk motif yg
curang seperti mencemarkan
nama pesaing di media sosial
• Menggunakan media hanya
utk tujuan menjalankan
perniagaan dan bukan utk
propaganda yg mengandungi
unsur politik
• Memberikan maklumat yg
benar kpd pihak media
• Memastikan semua pihak
media diberi layanan yg adil
dan sama rata.
12. Pihak Peranan pihak
terhadap perniagaan
Tanggungjawab perniagaan
terhadap pihak tersebut
Masyarakat • Komuniti setempat di
mana organisasi
menjalankan aktiviti
perniagaan yg akan
menjadi pelanggan
dan pengguna produk
yg dihasilkan dan
dipasarkan oleh
perniagaan
• Menawarkan guna
tenaga kepada
perniagaan supaya
dapat terus
beroperasi dalam
pasaran
• Mewujudkan peluang pekerjaan
kpd penduduk setempat
• Menambahkan pendapatan
penduduk setempat dan
seterusya meningkatkan taraf
hidup mereka
• Melaksanakan tanggungjawab
sosial serta berusaha utk
membangunkan dan
memakmurkan komuniti
setempat
• Menggunakan sumber ekonomi
dengan cekap dengan
memberikan faedah optimum
kepada komuniti setempat
• Mempertimbangkan isu sosial
dan persekitaran alam apabila
membuat keputusan ttg aktiviti
perniagaan
• Membekalkan maklumat yg
dikehendaki oleh masyarakat
13. Pihak Peranan pihak
terhadap
perniagaan
Tanggungjawab perniagaan terhadap pihak
tersebut
Kumpula
n
pendesak
• Organisasi bukan
bermotifkan
keuntungan yg
ditubuhkanoleh
individu bertujuan
memperjuangkan
sesuatu isu yg
mempunyai
kepentingan
terhadap mayarakat
dan negara
• Mempengaruhi,
mendesak dan
memberikan tekanan
kpd perniagaan dan
kerajaan utk
menukarkan polisi dan
keputusan tertentu
supaya matlamat
mereka tercapai.
• Menyesuaikan keputusan perniagaan dgn cadangan
atau tuntutan yg dikemukakan oleh kumpulan
pendesak
• Menyediakan peluang@ kemudahan kpd kump
pendesak utk menyuarakan pendapat mereka ttg
pengurusan,produk@ perkhidmatan syarikat.
• Mengadakan majlis ramah mesra dgn menjemput
kump pendesak bagi mengeratkan hubungan dgn
pihak berkepentingan
• Memastikan kump pendesak mendapat maklumat
benar dan sewajarnya ttg satu2 isu dgn tepat
• Memberikan kerjasama yg diperlukan olh kump
pendesak
• Menjalankan aktiviti perniagaan yg sah dari segi
undg2,menjaga kepentingan masyarakat dan sentiasa
prihatin terhadap isu sosial serta alam sekitar
• Mencapai persetujuan dgn kump pendesak ttg isu
tertentu demi mengelakkan sebrg masalah
• Menyokong perjuangan kump pendesak yg bertujuan
melindungi kepentingan masyarakat tanpa
membebankan kerajaan