1. PENGENALAN PEMASARAN
1. PENGENALAN PEMASARAN
a. Definisi Pemasaran:
Persatuan Pemasaran Amerika (AAM): Satu proses perancangan dan pelaksanaan ke atas
harga, promosi dan pengedaran terhadap barangan atau perkhidmatan supaya proses
pertukaran dapat dilakukan yang mana akan memenuhi kepuasan individu dan mencapai
objektif organisasi.
Kotler (1996): Pemasaran ialah satu proses social ataupun pengurusan dimana individu
ataupun kumpulan memperolehi apa yang dikehendaki dan diperlukan samada dengan
menciptakannya sendiri ataupun melalui pertukaran produk atau nilai dengan atau pihak
yang lain.
1. b. Konsep Asas Dalam Pemasaran:
Keperluan
Manusia mempunyai keperluan yang sangat kompleks, termasuk keperluan yang asas seperti
makanan, pakaian, keselamatan dan kasih sayang. Jika keperluan tidak dapat dipenuhi,
seseorang itu akan berusaha untuk mencari mendapatkan keperluan tersebut atau
mengurangkannya.
Kehendak
Kehendak manusia terbentuk dari persekitaran budaya dan personality seseorang, dan ini
adalah terhasil dari keperluan asasnya.
Permintaan
Bilamana kehendak dapat disokong oleh kemampuan untuk memiliki, kehendak ini dapat
ditukarkan kepada permintaan.
Pertukaran
Pertukaran merupakan satu aktiviti dimana satu produk atau perkhidmatan yang diperlukan
oleh satu pihak akan ditawarkan untuk penukaran oleh satu pihak yang lain dengan menepati
syarat-syarat berikut:
1. Dua pihak yang terlibat mempunyai barangan yang berbeza.
ii. Pihak yang terbabit mempunyai kebebasan untuk membuat pertukaran.
iii.Setiap pihak mampu untuk berkomunikasi antara satu sama lain.

2. Urusniaga
Apabila wujudnya pertukaran dua barangan antara dua pihak, satu urusniaga telah berlaku.
Evolusi Konsep Pemasaran
Konsep Pengeluaran
Di bawah konsep ini, pengguna dianggap sebagai mempunyai kecenderungan untuk memilih
keluaran-keluaran yang tersedia dan berharga murah. Bertolak dari itu pengurusan
menekankan usahanya untuk meningkatkan kecekapan pengeluaran dan agihan. Konsep ini
merupakan falsafah tertua yang diperkenalkan oleh pemasar. Konsep ini bersesuaian apabila
permintaan sesuatu keluaran melebihi penawaran yang memberi alas an kepada pihak
pengurusan untuk meningkatkan pengeluaran. Satu lagi dimana konsep pengeluaran ini
sesuai ialah apabila kos pengeluaran tinggi dan keluaran tersebut memerlukan peningkatan
produktiviti untuk menurunkan kos. Konsep pengeluaran tidak begitu sesuai dalam
pemasaran moden kerana falsafah ini terlalu menekankan kepada aspek-aspek pengeluaran
dan agihan dan bukannya kepada keperluan pengguna.
Konsep Keluaran
Konsep keluaran beranggapan bahawa pengguna lebih gemar kepada keluaran-keluaran yang
berkualiti tinggi, mempunyai banyak ciri rupa dan berprestasi tinggi. Oleh sebab kepentingan
utama diberikan kepada penghasilan keluaran bermutu tinggi, penekanan usaha pengurusan
mengarah kepada pembetulan dan pembaikan keluaran yang berterusan. Falsafah ini
bukannya bersesuaian dengan setiap segmen pasaran yang ada. Sebagai contoh,kebanyakan
pemilik kereta tidak mencari kenderaan terbaik di pasaran tetapi memadai dengan kenderaan
yang boleh dipercayai. Konsep keluaran boleh menghasilkan myopia pemasaran kerana
terlalu menekankan kepada keluaran dan bukannya penyelesaian masalah yang dicari
pengguna.
Konsep Jualan
Teras utama di bawah konsep jualan ialah pengguna tidak akan membeli jumlah keluaran
yang mencukupi jika organisasi tidak menyalurkan usaha untuk menjual dan
mempromosinya. Oleh itu organisasi yang berpegang kepada konsep jualan mempunyai
kecenderungan untuk melibatkan diri dengan teknik penjualan keras (hard selling). Sebagai
contoh, individu yang menunjukkan kegemaran terhadap sesuatu model kenderaan akan
digesa untuk membuat keputusan pada masa itu juga untuk mengelakkan daripada model itu
dijual kepada orang lain. Organisasi akan menggunakan banyak wang untuk
mempromosikan keluaran melalui media elektronik, cetak dan lain-lain lagi kerana
pengurusan mempercayai bahawa pelaburan ini akan menghasilkan jualan. Segala
kelemahan keluaran disorok bagi menghasilkan jualan dan kepuasan pengguna selepas jualan
diabaikan.
Konsep Pemasaran Moden
Falsafah ini menerangkan bahawa pencapaian matlamat sesebuah organisasi bergantung
kepada penentuan keperluan dan kehendak pasaran sasaran dan penyampaian kepuasan

3. tersebut dengan lebih cekap dan berkesan daripada saingan. Konsep pemasaran berbeza
daripada konsep jualan dari beberapa aspek:
Titik
permulaan
Penekanan Kaedah Matlamat
Konsep Jualan Kilang Keluaran kini Jualan dan
promosi
Keuntungan
melalui jumlah
jualan
Konsep
pemasaran
Pasaran Keperluan
pengguna
Pemasaran
bersepadu
Keuntungan
melalui
kepuasan
pengguna
Konsep jualan menekankan kepada keperluan penjual manakala konsep pemasaran
menekankan kepada keperluan pembeli. Penjual yang berpegang kepada falsafah jualan
menitikberatkan penukaran kepada wang ringgit. Konsep pemasaran memberi penekanan
kepada kepuasan pengguna melalui keluaran dan faedah-faedah lain yang ditawarkan.
Melalui konsep pemasaran, organisasi menghasilkan keluaran yang dikehendaki oleh
pengguna dan dengan itu berjaya menghasilkan keuntungan dengan memuaskan kehendak
pengguna.
Konsep Pemasaran Kemasyarakatan
Di samping memberi kepuasan kepada pengguna sasaran dengan lebih cekap dan berkesan
dari saingan, konsep ini memerlukan pemasar untuk mengambil berat tentang hal-ehwal dan
kebajikan pengguna dan masyarakat. Pemasar tidak boleh mengambil tindakan sembarangan
dalam mencapai objektif organisasinya tetapi perlu mempertimbangkan tentang persekitaran,
sumber yang terhad dan masalah kemiskinan dan kelaparan. Falsafah pemasaran
kemasyarakatan ini memerlukan organisasi untuk memahami dan memuaskan kehendak
pengguna melalui cara yang terbaik bagi pengguna dan masyarakat dalam jangka masa
panjang. Tidak seperti konsep pemasaran, konsep ini memerlukan pemasar mengimbangi
antara kehendak jangka masa pendek dengan kebajikan pengguna dalam jangka masa
panjang. Syarikat yang mengeluarkan system airm panas bertenaga suria sebenarnya
menawarkan pilihan kepada pengguna untuk mengurangkan pergantungan kepada bekalan
elektrik pusat yang memerlukan pembinaan empangan dan kerosakan pada persekitaran.
c) Fungsi dan Peranan Pemasaran dalam Organisasi.
Mempercepatkan Proses Pertukaran
Aktiviti pemasaran mempercepatkan proses pertukaran produk atau perkhidmatan dengan
wang atau sebarang faedah. Proses pertukaran yang cepat akan meningkatkan pulangan dan
keuntungan perniagaan.
Memantapkan dan Memanjangkan Usia Perniagaan

4. Perniagaan yang mengamalkan konsep pemasaran tidak akan menjual produk atau
perkhidmatan yang tidak sesuai kepada pasaran sasar. Pengeluar akan menghentikan
pengeluaran dan penjualan produk atau mengubahsuai sedaya upaya untuk memenuhi
kehendak pelanggan. Perniagaan yang mengamalkan konsep pemasaran yang baik akan
melihat kepada kejayaan syarikat untuk jangka masa panjang berbanding yang tidak
mengamalkannya.
Peluang Perniagaan Dalam Industri Berkaitan.
Disamping kerjaya terus dengan aktiviti pemasaran, terdapat banyak peluang kerjaya serta
perniagaan dalam aktiviti serta industri yang berkaitan dengan pemasaran seperti papan iklan,
industri percetakan dan industri lukisan dan karya kreatif. Industri tambahan ini dapat
menambahkan lagi peluang pekerjaan dan seterusnya menjana aktiviti serta kegiatan ekonomi
negara.
d) Konsep Utiliti
Definisi Utiliti
Utiliti ialah kuasa pemuasan kehendak terhadap produk atau perkhidmatan.Utiliti terdiri
daripada 2 pihak iaitu, pihak pengeluar dan pihak penjual. Utiliti dari pengeluar menukarkan
input (bahan mentah) kepada output (produk) yang diperlukan oleh pelanggan. Manakala
utility daripada pihak penjual, pengedar dan pemasar ialah menentukan tempat, bentuk, masa,
dan pemilikan kepada pelanggan.
Utiliti tempat
Produk yang dikehendaki, boleh diperolehi ditempat yang dikehendaki oleh pengguna.
Contohnya buku rujukan ada di jual di koperasi.
Utiliti bentuk
Pengguna boleh memperoleh produk yang dikehendaki dalam cirri-ciri (bentuk, warna, saiz)
yang mereka kehendaki. Contohnya baju yang berwarna biru dan bersaiz M boleh didapati di
pasaran.
Utiliti Masa
Pengguna boleh memperolehi produk yang dikehendaki pada masa ia diperlukan. Contohnya
pengguna yang memerlukan payung kerana secara tiba-tiba hujan turun. Pengguna amat
memerlukan produk tersebut pada masa berkenaan, dimana ianya ada dijual dan mudah
didapati..
Utiliti pemilikan.
Pengguna boleh memiliki produk yang dikehendaki sama ada secara bayaran tunai atau
ansuran terhadap sesuatu produk. Dengan ini pengguna dapat memiliki produk tersebut.
1. 2. PADUAN PEMASARAN (MARKETING MIX-4P’S)

5. Dalam perancangan dan pelaksanaan strategi pemasaran, pengurus pemasaran akan
memberikan penejanan kepada 4 komponen asas. Empat komponen asas ini dipanggil 4P’s
ataupun dipanggil paduan pemasaran. Ianya merangkumi Produk, Harga, Promosi dan
Saluran Pengedaran.
a) Produk
Produk ialah satu barangan, perkhidmatan atau idea yang akan dapat memenuhi keperluan
pengguna. Membentuk dan mendapatkan idea untuk satu produk baru adalah satu cabaran
besar kepada pemasar yang seharusnya juga mengambilkira persekitaran yang sentiasa
berubah. Contohnya perubahan teknologi, keperluan dan kehendak pengguna dan
persekitaran ekonomi. Memenuhi kehendak pengguna selalunya menyebabkan berlakunya
perubahan kepada produk sedia ada.
b) Harga
Ianya berkaitan dengan pemilihan harga yang bersesuaian bagi sesuatu produk. Perletakan
harga mestilah mengambilkira kesemua kos yang terlibatseperti kos operasi pengeluaran,
pentadbiran, perbelanjaan penyelidikan dan pembangunan, kos pemasaran, iklan dan gaji
pekerja. Dalam masa yang sama harga produk tidak boleh terlalu tinggi dimana ini akan
menyebabkan pengguna memilih produk saingan. Harga produk yang tinggi selalunya tidak
dapat meningkatkan jumlah jualan yang tinggi tetapi cukup untuk mendapatkan untung yang
besar. Bagi sesetengah produk, harga yang tinggi akan dikaitkan dengan produk yang
berkualiti tinggi. Syarikat juga boleh mengenakan harga yang rendah dan ini akan
meningkatkan jumlah jualan dan seterusnya meningkatkan keuntungan.
c) Promosi
Promosi merupakan teknik untuk menyampaikan maklumat mengenai sesuatu produk dan ia
merupakan aspek yang paling menonjol dalam paduan pemasaran. Alat-alat promosi yang
paling pentinga ialah:
Iklan
Iaitu satu bentuk komunikasi bukan personal yang digunakan oleh penaja untuk
memaklumkan kepada bakal pembeli mengenai sesuatu produk.
Jualan Peribadi/terus
Jualan dari pintu ke pintu dimana penjual akan menerangkan kepada bakal pembeli mengenai
produk. Banyak barangan industri menggunakan kaedah ini untuk meningkatkan jualan
disamping memberikan perkhidmatan tambahan. Wakil jualan akan menunjukkan kaedah
penggunaan kepada pelanggan terutama untuk alatan/produk yang teknikal dan canggih.
Promosi Jualan
Kaedah ini selalu digunakan untuk produk yang tidak begitu mahal, dimana ia melibatkan
satu tarikan kepada bakal pembeli. Hadiah percuma, kupon dan potongan harga ditawarkan
kepada pembeli untuk menarik minat mereka membeli produk tersebut.

6. Publisiti/Perhubungan Awam
Melibatkan semua bentuk komunikasi untuk membina imej baik syarikat serta produk
keluarannya.
d) Saluran Pemasaran (PENGEDARAN)
Ia berkaitan bagaimana produk diagihkan kepada kumpulan sasaran. Contohnya seperti
penggunaan lori, kapalterbang, kargo atau saluran paip. Syarikat juga harus mengambilkira
kadar inventori dan kos penyimpanannya.
1. 3. AKTIVITI-AKTIVITI PEMASARAN
a) Aktiviti Umum
Aktiviti-aktiviti umum dalam bidang pemasaran meliputi perkara-perkara berikut:
Pembelian
Syarikat turut terlibat dalam aktiviti membeli, iaitu bagi mendapatkan bahan yang diperlukan
bagi pengeluaran produk atau perkhidmatan syarikat.
Penjualan
Aktiviti dimana syarikat akan menjual produk mereka kepada pengedar ataupun pembeli
akhir.
Kewangan
Untuk tujuan penjualan, pembelian serta aktiviti lain dalam pemasaran ia semestinya akan
melibatkan pengurusan kewangan.
Pengangkutan
Diperlukan untuk mengangkut serta menghantar produk ke tempat pengeluaran serta juga
kepada pengguna.
b) Aktiviti Khas
Aktiviti-aktiviti khas dalam bidang pemasaran meliputi perkara-perkara berikut:
Penyelidikan
Diperlukan untuk mengenalpasti pengguna dan pasaran, corak permintaan serta strategi
dalam penentuan paduan pemasaran.
Pergudangan
Melibatkan penyimpanan barangan yang akan digunakan dalam pengeluaran dan juga
barangan yang telah siap.

7. Khidmat Selepas Jualan
Pemasar perlu memastikan pelanggan mendapat khidmat selepas jualan. Contohnya
penghantaran dan pemasangan terutamanya produk yang berbentuk teknikal yang
memerlukan pemasangan yang teliti. Contohnya komputer. Ini adalah untuk menjamin
kepuasan pengguna dan jualan berbentuk jangka panjang.
Risiko
Syarikat perlu menyediakan pelan tindakan kerana risiko sentiasa wujud dalam bidang
perniagaan.
Keseragaman/Piawaian
Proses serta produk yang dikeluarkan haruslah sentiasa menepati cirri atau piawaian yang
ditetapkan oleh syarikat.
1. 4. PERSEKITARAN PEMASARAN
Untuk berjaya syarikat perlu menyesuaikan serta mengadaptasikan paduan pemasaran dengan
pola dan perkembangan dalam persekitarannya. Persekitaran ini boleh berubah secara
perlahan atau secara mendadak dan ini akan memberikan kesan terhadap syarikat.
Persekitaran boleh dibahagikan kepada dua; Persekitaran Dalaman dan Persekitaran Luaran.
a) Persekitaran Dalaman.
Persekitaran Dalaman adalah elemen kawalan dari dalam syarikat serta kakitangannya.
Terdapat 5 pengaruh utama persekitaran dalaman bagi sesebuah syarikat perniagaan.
Pemilik Perniagaan
Dasar, polisi dan halatuju syarikat akan ditentukan oleh pemilik syarikat. Pemasar akan
menyediakan pelan pemasaran sebagaimana yang dikehendaki syarikat.
Pelabor
Para pelabor mempunyai kepentingan terus terhadap prestasi dan pencapaian syarikat. Oleh
itu dasar perjalanan syarikat banyak ditentukan oleh para pelabor terlebih dahulu dan pemasar
akan menentukan pelan pemasaran mengikut dasar yang ditentukan.
Pekerja
Pekerja terlibat secara terus dalam operasi atau perkhidmatan syarikat. Pekerja akan diberi
gaji dan lain-lain faedah sampingan seperti cuti tahunan, kemudahan perubatan, bonus,
peluang melanjutkan pelajaran dan sebagainya. Pekerja pada asasnya memerlukan perhatian
dan dihargai oleh syarikat.
Pengguna

8. Pelanggan merupakan pengguna kepada produk atau perkhidmatan syarikat. Kejayaan
sesebuah syarikat bergantung kepada sejauh mana syarikat berjaya memenuhi kehendak
pelanggan.
Pembekal
Pembekal terdiri dari firma dan individu yang menyediakan sumber bagi membolehkan
syarikat membuat produk atau perkhidmatan kepada sasaran pasaran. Sebarang perubahan
yang mendadak akan mempengaruhi pengagihan sumber. Contohnya perubahan harga
disebabkan sumber yang terhad, kelewatan, mogok atau peristiwa luar jangkaan pasti akan
menjejaskan operasi syarikat.
b) Persekitaran Luaran
Persekitaran luaran adalah elemen di luar kawalan syarikat yang akan memberikan kesan
terhadap aktiviti pemasaran. Ada 5 faktor utama:
Persekitaran Politik dan Undang-Undang
Contohnya peraturan dan kawalan terhadap penggunaan sesuatu barangan akan memberikan
kesan terhadap arah dan halatuju perniagaan bagi barangan serta industri tersebut. Akta dan
perundangan yang berkuatkuasa bertujuan untuk melindungi pengguna dan pelanggan
daripada amalan perniagaan yang tidak adil. Ia juga adalah untuk memastikan aktiviti
perniagaan disempurnakan dengan sebaik mungkin Dari semasa kesemasa perundangan
sentiasa diperbaharui dan ini akan memberikan kesan terhadap aktiviti syarikat. Pemasar
harus mengambilkira perubahan yang berlaku supaya aktiviti yang bersangkutan dengannya
dapat dilaksanakan dengan baik.
Persekitaran Sosial dan Budaya
Budaya ialah satu set corak gelagat dan tingkah laku yang membezakan antara satu
masyarakat dengan masyarakat yang lain. Budaya meliputi cara berfikir, percakapan dan
perbuatan yang dimanifestasikan dalam tradisi, bahasa, kebendaan dan system sikap yang
dikongsi bersama. Tren, gaya dan kaedah pemikiran sesuatu masyarakat serta tindakan
mereka mempunyai kesan yang besar terhadap pengurusan dan pemasaran. Contohnya, trend
wanita bekerja, penjagaan kecantikan dan kesihatan dsb. Kesedaran terhadap cara pemikiran,
gaya hidup, nilai serta budaya sesuatu masyarakat akan memberikan cabaran kepada
pemasar agar dapat memenuhi kehendak dan keperluan pengguna.
Persekitaran Teknologi
Perubahan teknologi sentiasa berlaku dari semasa ke semasa. Perubahan ini akan memberi
kesan langsung kepada syarikat. Perubahan teknologi yang terlalu cepat akan menyebabkan
syarikat ketinggalan berbanding dengan pesaing. Perubahan teknologi akan menggalakkan
pembentukan produk serta perkhidmatan yang baru.
Persekitaran Ekonomi
Keadaan ekonomi akan menentukan trend permintaan dan perbelanjaan pengguna, peniaga
dan kerajaan. Ini akan mempengaruhi setiap pelan pemasaran. Antara factor yang perlu

9. diberi pemerhatian oleh pemasar ialah kadar inflasi, kegawatan dan kadar faedah. Pada
kebiasaannya, perbelanjaan pengguna akan meningkat bilamana mereka merasa yakin
terhadap jangkaan situasi ekonomi yang baik pada masa hadapan dan akan menurun bilamana
kadar pengangguran meningkat dan jangkaan ekonomi mengalami kegawatan. Dengan
penubuhan gagasan kerjasama ekonomi serantau seperti NAFTA, AFTA dan EC, pemasar
harus memikirkan apakah kesan kemasukan produk dari negara lain ke dalam pasaran
tempatanserta juga sekatan yang dikenakan oleh sesebuah negara lain untuk produk yang
dikeluarkan oleh syarikat tempatan. Kewujudan GATT memberi pengaruh terhadap corak
perdagangan antara negara di dunia. Ini sudah pastinya memberi cabaran hebat kepada
syarikat dalam mengambil kira persekitaran ekonomi dalaman dan luaran yang tidak menentu
untuk melaksanakan pelan pemasaran mereka.
Persekitaran Persaingan
Pemasar harus meyakinkan pembeli untuk membeli produk keluaran mereka daripada yang
ditawarkan oleh syarikat lain. Persaingan antara pengeluar semakin bertambah bilamana
pengguna terdedah kepada berbagai saluran maklumat. Pengeluar juga harus mengambilkira
perkembangan yang berlaku di luar negara kerana ianya turut memberikan saingan terhadap
barangan syarikat.
1. 5. KEPENTINGAN DAN FUNGI PEMASARAN
a) Kepentingan kepada Individu
Pemenuhan Utiliti
Untuk memenuhi keperluan dan kehendak pengguna. Aktiviti pemasaran dapat
mengurangkan masalah yang dihadapi oleh individu untuk menyediakan segala keperluan
yang tidak boleh diusahakan sendiri.
Kehidupan yang lebih baik
Aktiviti pemasaran sentiasa mengkaji keperluan, kehendak dan kemampuan pengguna
menurut aliran semasa.
Memperbanyakkan pilihan produk di pasaran
Pelbagaian alternatif memberikan persaingan yang sihat. Pengguna mempunyai banyak
pilihan dan boleh memilih yang terbaik. Ini menjadikan sesuatu produk dan perkhidmatan
kompetitif dari segi mutu dan harga. Apabila wujud persaingan organisasi perniagaan akan
berusaha menyediakan produk atau perkhidmatan yang sebaik mungkin dengan harga yang
paling optimum supaya pengguna terus memilih produk yang dikeluarkan.
Memperbanyakkan Peluang Pekerjaan
Pemasaran menyediakan pelbagai aktiviti professional, separa professional dan tidak
professional dengan peluang pekerjaan kepada anggota masyarakat. Peluang pekerjaan dan
peluang perniagaan boleh dijalankan oleh anggota masyarakat secara tidak langsung
menyumbang kepada pembangunan ekonomi negara.

10. b) Kepentingan kepada Organisasi
Mempercepatkan Proses Pertukaran
Aktiviti pemasaran mempercepatkan proses pertukaran produk atau perkhimatan dengan
wang atau sebarang faedah. Proses pertukaran yang cepat akan meningkatkan pulangan dan
keuntungan perniagaan.
Memantapkan dan memanjangkan usia perniagaan
Perniagaan yang mengamalkan konsep pemasaran tidak akan menjual produk yang tidak
sesuai kepada sasaran sasar. Pengeluar akan menghentikan pengeluaran dan penjualan
produk atau mengubahsuai untuk memenuhi kehendak pelanggan. Perniagaan yang
mengamalkan konsep pemasaran yang baik akan melihat kepada kejayaan syarikat untuk
jangkamasa panjang.
Peluang perniagaan dalam industri berkaitan
Kerjaya berkaitan terus dengan aktiviti pemasaran. Terdapat banyak peluang kerjaya serta
perniagaan dalam aktiviti serta industri yang berkaitan dengan pemasaran seperti industri
papan iklan, industri percetakan dan industri lukisan dan karya kreatif. Industri tambahan ini
dapat menambahkan lagi peluang pekerjaan dan seterusnya menjana aktiviti serta kegiatan
ekonomi negara.