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LT.19 ビジネス環境の変化とカスタマーサクセス
- 1. BUISINESS ENVIROMENT &BUISINESSENVIROMENT & CHANGE INCHANGE IN CUSTOMER SUCCESSCUSTOMER SUCCESS 2019.08.07 @GIG Inc. ビジネス環境の変化 と カスタマーサクセス
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- 3. WHAT ISWHAT IS CUSTOMERSUCCESS?CUSTOMER SUCCESS? カスタマーサクセスとは
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- 6. 顧客満足 → LTV上昇→ ？ 顧客獲得コストが下がる SaaS Metrics – A Guide to Measuring and Improving What Matters - forentrepreneurs.com より作成 収益が増える （LTV↑） LTVLTV LTVCAC 時間 ドル ファンが増える 口コミが発生する 継続利用 アップセル・クロスセル 爆速成長 満足する 人材獲得
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- 8. シフトする価値 WHY WE NEEDWHYWE NEED CUSTOMER SUCCESS?CUSTOMER SUCCESS?
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- 14. サブスクリプション サービス化 データ分析 サービス化する商品 SaaS 限界費用ゼロの社会 コモディティ化 所有 <成果重視 企業のゴールの変化 技術革新 顧客の成熟化 スマホ 通信高速化 コミュニティ価値 開発スピードアップ 起業のハードルダウン 顧客理解の簡易化 断続的改善 CXの重視 利用価値 既得権益破壊 バリューチェーン破壊 体験価値 成功定義の変化 リーン開発 アプリ
- 15. フローの理解と取り組み FLOW &FLOW & CHALLANGETOCHALLANGE TO MAXIMIZE LTVMAXIMIZE LTV
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- 18. “サクセス”は人によって違う オンボーディング 使い方がわからない 利用イメージが湧かない 不安がある 仕組みが わからない Webの ツールが苦手 ROIがイメージ できない 信頼できるか信頼できるか ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ROIがイメージ できない
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- 20. GIGでの取り組み インサイドセールス カスタマーサクセス バックエンドPM/ エンジニア データサイエンティスト デザイナーフロントエンド マーケティング
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- 22. POINT OF BUILDAPOINT OF BUILD A CUSTOMER SUCCESS SYSTEMCUSTOMER SUCCESS SYSTEM 成功のポイント
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