Presentatie gehouden op 30 november voor het team van de Haarlemse griffie over social media, nieuwe media en wat de griffie daarmee kan doen in haar takenpakket. Nu en straks.

1. fris in communicatie
Internet is sociaal
(en wordt nog socialer)
Gitta Bartling
@gbartling
online communicatiebureau
fris in communicatie
Live twitteren, bloggen,
Flickr’en en YouTube’n
mag! Tag #frisincom

2. fris in communicatie

3. fris in communicatie
Rondvraag
• Op welke social media of online
netwerken zit je?
• Hoeveel minuten besteed jij
hieraan?
• Doe je dit voor zakelijke of voor
privé doeleinden?

4. fris in communicatie
Social Media Revolution

5. fris in communicatie
Wat zijn social media?
Het is een techniek die ons helpt om
online dingen te delen, vaak zonder
tussenkomst van een (derde) partij.
Dit maakt het mogelijk om samen meer
te weten, kunnen en doen.
Van games tot kennis en van foto’s tot
ervaringen.

6. fris in communicatie
The Social Media Landscape

7. fris in communicatie
Welke online media gebruiken we in
NL?
Communities
Forums
Blogs
Review-sites
...

8. fris in communicatie
Facts & Figures
Feb 2010 >80 miljoen leden
in >200 landen
Nov 2010 >500 mil actieve gebruikers
Nov 2010 >175 miljoen gebruikers

9. fris in communicatie
Twitter
• Tweeps zijn op enige manier ook invloedrijk in
de offline world (experts, journalisten, bloggers,
…)
• Twitter is het nieuwe deelplatform: 20% van
alle tweets hebben een link naar een blog(post),
website, foto of filmpje
• Veel (grote/internationale) merken worden op
twitter besproken >> lees en leer wat klanten
zeggen over jou of jouw merk of v.v.!

10. fris in communicatie
Ultimate Twitter Study

11. fris in communicatie
NL Cijfers
• Hyves: 10 miljoen (+) gebruikers
• FaceBook NL: 3 miljoen (+)
– = 20% v/d online populatie
• LinkedIn >1,2 miljoen
• Twitter > 2,25 miljoen accounts,
314.000 actief
• 22% gebruikt twitter werkgerelateerd
• Social netwerkgebruik in NL:
– 87% van de mensen < 35 jaar
– 76% van de mensen 36-45 jaar
– 55% van de mensen >55 jaar

12. fris in communicatie
Weet dat:
• Social networksites populairder zijn dan
porno :-)
• 5% creëert, 10-15% reageert, 85%
kijkt - maar wordt wel beïnvloed
• De jongeren die opgroeien met social
media, over een jaar de arbeidsmarkt
betreden
• Er 500 miljard online impressies over
merken zijn; 50% van sociale media,
50% van blogs
Bronnen: Insites, Comscore, diverse (2009-2010)

13. fris in communicatie
Eigenschappen social media
• Delen

14. fris in communicatie
Quote
In the past you were what you owned.
Now you are what you share.
- Charles Leadbeater

15. fris in communicatie
Eigenschappen social media
• Delen
• Tweerichtingsverkeer / dialoog
• Realtime
• Netwerken
• Samenwerken
• Evolutie (geen Revolutie)
• Transparant, eerlijk en echt
• Ongecontroleerd, ongeorganiseerd

16. fris in communicatie
Quote
Don’t covet your ideas.
Give away everything you know
and more will come back to you.
- Paul Arden

17. fris in communicatie
Wat kan ik met social media?

18. fris in communicatie
Webcare

19. fris in communicatie
Voorbeeld webcare /
dienstverlening via twitter

20. fris in communicatie
Voorbeeld webcare voor gemeenten
• Intern:
– Opvragen laatste raadstukken
– Gegevens over vergaderingen
– Ondersteuning bij communicatie
• Extern:
– Vragen om mening
– Formeren panel
– Chat met ...

21. fris in communicatie
Personal branding
eens op Gitta Bartling en zie wat
bijv. bloggen voor je
naamsbekendheid kan doen:

22. fris in communicatie
Crowdsourcing

23. fris in communicatie
Twitterdebat Eindhoven

24. fris in communicatie
Crowdsourcing: Dell

25. fris in communicatie
Crowdsourcing: De Dopper
• Flashmob
• Ontwerp waterflesje

26. fris in communicatie
Werving van klanten / opdrachten /
medewerkers

27. fris in communicatie
Het nieuwe werken
• De nieuwe online media faciliteren
het overal en altijd kunnen werken
• Met tools als Gmail, Google Docs,
twitter, skype, Dropbox
• Alles wat je nodig hebt is een
laptop en draadloos
internet(toegang)
• Veel horeca bieden bv. gratis wifi

28. fris in communicatie
Oproepen tot actie / goede doelen
• Twitterveiling
• FaceBook apps (‘Causes’)

29. fris in communicatie
Verbeteren interne communicatie
Luisteren
Spreken
Activeren
Ondersteunen
Omarmen

30. fris in communicatie
Online reputatiemanagement / pr

31. fris in communicatie
Online reputatiemanagement / pr

32. fris in communicatie
(gratis) Monitoring tools
• search.twitter.com
• Tweetfeel.com
• Socialmention.com
• Socialmediacheck.nl
• Klout
• Google Trends / Alerts
• ... en vele andere

33. fris in communicatie
Tips voor gemeentelijk gebruik:
• Ambtenaar 2.0:
http://www.ambtenaar20.nl/?p=3283
• Wat doen andere gemeenten?
– Zoetermeer, de eerste gemeente in Second
Life
– Smallingerland: ontwikkeling van een
nieuwbouwwijk op een online platform
– Maastricht: online spel
– Den Haag: burgers betrekken bij
ideevorming via een online platform
– Geo app landschapscampagne
– BuitenBeter app

34. fris in communicatie
Nog meer voorbeelden?
• Van toepassingen van social media
• Manieren waarop social media
worden gebruikt
• En/of waarvoor?

35. fris in communicatie
Nabije toekomst:
• Geo / locatie
• Targeting / personalisatie
• Mond-op-mond marketing
• Peer group belangrijker dan grote
namen
• Nieuwe tools en aggregatie
• Integratie van alle media
• Tegenbeweging
• Kwaliteit boven kwantiteit
• Integratie in bedrijfsprocessen

36. fris in communicatie
Toekomst
• Is het internet geheel sociaal
geworden?
• Bestaan websites nog?
• Van 1 to many, naar 1 to 1 en many to
many
• Conversations i.p.v. Injectienaald
• Verdere integratie en aggregatie
• Tegenbeweging
• Organisatie ingericht naar klant ipv
bedrijfsprocessen

37. fris in communicatie

38. fris in communicatie
Onthou:
• Mensen vinden het leuk goede
doelen, acties of merken te
ondersteunen via social media
• Mensen zijn behulpzaam >
laagdrempelig
• Er zijn vele manieren
• Dus geef mensen de tools om
social media te gebruiken om jouw
doel/project/actie te promoten

39. fris in communicatie
Om mee naar huis te nemen
• Social media is geen ‘holy grail’
• Social media bestaat bij de gratie van het
woord ‘social’ ;-)
• Maak gebruik van wat al bestaat
• Ga daar waar je doel(groep) is
• Begin klein, haal snel resultaat, meet succes
en herhaal
• Evalueer minimaal elk half jaar
• GEWOON DOEN!

40. fris in communicatie
Contact
fris in communicatie
(online) communicatieadvies,
workshops en presentaties
www.friscommunicatie.nl
/in/friscommunicatie
@gbartling
gbartling
gbartling