1. Взаимодействие исполнительной власти иВзаимодействие исполнительной власти и
населения.населения.
Работа с обращениями граждан в системеРабота с обращениями граждан в системе
электронного документооборота.электронного документооборота.
Опыт и перспективы
Долгих Александр
заместитель директора - начальник отдела
развития информационных ресурсов
МКУ «Служба информационного обеспечения»
dolgikh@kaluga-gov.ru

2. г. Калуга

3. Городская Управа города Калуги
16 подразделений
14 локаций
~ 650 рабочих мест (эффект жирафа)
45 делопроизводителей
1-е зарегистрированное ОГр 19.05.2004 (20.07.2004)

4. Муниципальные органы власти
г. Калуги

5. Управление по работе с
населением на территориях
Цели деятельности и функции управления (выдержка)
 представление и защита интересов Городского Головы города Калуги и
Городской Управы города Калуги на территориях муниципального
образования "Город Калуга";
 организация взаимодействия между населением и органами местного
самоуправления муниципального образования "Город Калуга";
 взаимодействие с органами территориального общественного
самоуправления на территории муниципального образования "Город
Калуга", общественными объединениями и организациями всех форм
собственности;
 содействие организации территориального общественного
самоуправления в муниципальном образовании "Город Калуга" и
привлечение органов территориального общественного самоуправления
к работе в области благоустройства, озеленения, жилищно-
коммунального и социально-культурного обслуживания населения.

6. География представительств

7. Основные задачи представителя
- содействие в организации местного
самоуправления на подведомственной
территории;
- организация в соответствующем
представительстве работы по реализации
управлением решений органов местного
самоуправления города Калуги;
- мониторинг качества состояния городской
среды, включая жилищно-коммунальные услуги,
благоустройство, озеленение, санитарную уборку
и содержание территорий.

8. Городская среда 2.0
Самостоятельная доработка модуля
имеющейся системы документооборота
Распоряжение 6450-Р от 07.11.2011 «Об
утверждении временного регламента по
определению порядка работы с внутренними
документами, поступившими в электронную
базу данных «Городская среда 2.0» Городской
Управы города Калуги»

9. Городская среда 2.0 as it

10. Анализ проблем
Городской среды 2.0
187
156
155
125
86
77
69
62
49
39 28
Водоснабжение Санитарное состояние площадок ТБО
Срочные вопросы Несанкционированные свалки
Санитарное состояние зеленых зон Санитарное состояние дорог
Санитарное состояние дворов Отсутствие крышки люка
Сани тарное состояние тротуаров Благоустройство
Уличное освещение

11. Городская среда 2.0
 Водоснабжение - преимущественно адреса неисправных водоразборных колонок
или отсутствие воды в сетях централизованной системы водоснабжения;
 Санитарное состояние контейнерных площадок:
 -несвоевременный вывоз ТБО и крупногабаритных отходов;
 -отсутствие уборки территории контейнерной площадки и 5-метровой зоны
вокруг неё;
 Срочные вопросы - проблемы и аварийные ситуации, которые представляют
реальную угрозу безопасности граждан:
 - провалы дорожного покрытия, представляющие опасность при движении
пешеходов и автомобильного транспорта,
 - аварийные деревья, подлежащие срочной обрезке или сносу,
 - большие утечки воды из систем,
 - порывы теплотрасс,
 - утечки канализации и т.п.
 Большое количество выявленных стихийных свалок
 Санитарное состояние дворов, дорог, тротуаров, зеленых зон (газонов) - объекты
ненадлежащего содержания, выявленные в ходе мониторинга выполнения работ
по уборке подрядными организациями по графику, представленному управлением
городского хозяйства

12. Статистика по количеству ОГ
41112
36226
39477
32985
11328
0
5000
10000
15000
20000
25000
30000
35000
40000
45000
2009 2010 2011 2012 2013
Ряд1

13. Статистика по видам ОГ
0
5000
10000
15000
20000
25000
30000
35000
40000
45000
2009 2010 2011 2012 2013
Остальное
Эконом
УДГГ
Земля
ГХ

14. Динамика преодоления
внутриведомственного барьера

15. МФЦ в г.Калуге
1 очередь - 1 МФЦ:
Запуск – 1 декабря 2014
Количество окон -16
Количество оказываемых услуг - 33
2 очередь - +2 МФЦ
Подбор помещений
Количество окон 1 МФЦ +16

16. это система, брат!
Нельзя просто так взять и
оказать госуслугу,

17. МФЦ и его проблемы
Рост вовлеченных в оказание услуг
Рост расходов на обеспечение вовлеченных в
оказание услуг
Дистанцирование от власти
Помещение
Сроки
Персонал

18. Проблематика оказания
услуг населению
Появление разработчиков / социальных
онлайн-проектов «решающих проблемы»
Решение проблемы в один клик мышкой?
Полное отсутствие понимания как работает
исполнительная власть и как «решаются
проблемы»
Социальная DOS атака, как результат флеш-
моба
Еще один источник поступления
информации
Произвольная классификация проблем
Недостоверность персональных данных
заявителя

19. Проблематика оказания
муниципальных услуг
МЭДО, СМЭВ и другие страшные слова
Количество систем
Ведомственность
Единая система, удаленные рабочие места,
информационный обмен

20. Средняя «температура»

21. Всё плохо? Только вперед!
Если социализацию предоставления услуг
населению нельзя предотвратить, значит ее надо
возглавить!
От исполнительской дисциплины к качеству!
Обратная связь
Мобильность!
Алгоритмы – они же регламент
Развитие собственных информационных ресурсов

22. Спасибо за внимание!