Recommended
Recommended
More Related Content
What's hot
What's hot (20)
Similar to Haladó közösségi média marketing
Similar to Haladó közösségi média marketing (20)
More from Klausz Melinda
More from Klausz Melinda (17)
Haladó közösségi média marketing
- 1. Közösségi média Klausz Melinda közösségi média specialista kozossegi-media.com
- 2. KOZOSSEGI-MEDIA.COM • 2006. óta foglalkozunk céges közösségi média kommunikációval (igen-igen, az iwiw-en kezdtük). • 2009. első Facebook hirdetésünk • 2010. első közösségi média könyvünk • 2015. Magyar Marketing Szövetség két KKV- Marketing Gyémánt díja • 2017. a Turizmus Kft. és a Magyar Szállodák és Éttermek Szövetsége 5 Tourism Social Media Awards díja • 2017. 7. közösségi média szakkönyvünk, Megosztok, tehát vagyok címmel • 2017. Magyar Marketing Szövetség 2 újabb díja • 2018. Chatbot-fejlesztésért és közösségi média konfliktuskezelésért 2 újabb díj a Marketing Szövetségtől. • 2019. Internet Hungary TÁRSAS-JÁTÉK fődíj • 2019. KREATÍV Influ ARANY • 2020. 3 Városmarketing díj • 2021. Az Év Marketing Nagykövete és 6 Gyémánt Díj • 2022. A legdigitálisabb magyar KKV (Digiméter díj)
- 4. Offline (Hagyományos) vs. Online (Interaktív) • „régi” <-> „új” • egyirányú <-> kétirányú • monológ <-> dialógus • push <-> pull rendszerű • „becsülhető” <-> mérhető
- 5. Bezárt a világ vs. kinyílt a világ…
- 6. Megváltoztak a mindennapjaink… • LogMeIn, Prezi, ZOOM – adatvédelemre vigyázni! • coffitivity.com • - ha hiányoznak az emberek • Multitasking nem létezik!
- 8. 68% híreket fogyaszt, 58% zenéket hallgat, 49% videókat néz. A Z-generáció: 71% zenét hallgat, 51% videókat néz.
- 10. Az időnkből naponta 6 óra 58 percet online töltünk…
- 11. Egyre kevesebb oldallátogatás, kevesebb oldalon töltött idő, de több vásárlás!
- 12. A social media felhasználók száma folyamatosan növekszik
- 13. Még mindig a Facebook vezet…
- 18. Social Listening
- 21. Google Trends
- 24. Google Alerts
- 25. Lehet, hogy Rólunk is vannak ingyenes reklámok?
- 27. 27 Conversation is the most natural form of communication most natural Give two people a cup of coffee or tea and they start chatting
- 28. Hogyan működik a közösségi média?
- 30. Ue: affinitás We: súly De: időzítés
- 31. Kik számára szeretnénk megjelenni?
- 32. Digitális bevándorlók – digitális bennszülöttek Prensky, 2001.
- 33. • 1946 előtt születettek • a hagyományos értékek követői, megalkotói • új technikai újdonságokat nem, vagy minimális mértékben használják, • nehezen vagy egyáltalán nem alkalmazkodnak az infokommunikációs újdonságokhoz. • egy munkahelyen dolgoztak, • egy házasságban éltek, -> változások és változtatások nem volt az életük része. Építők, veteránok
- 34. Baby boom, boomerek • 1946-1964 között születtek • technikai újdonságok elérhetőkké váltak • Internet fogalmával és használatával életük delén ismerkedtek meg, • napjaink vezetőinek többsége, • nagy munkakedv és munkabírás • nyugdíjas kor után is szívesen dolgoznak.
- 35. X-generáció • 1965-1979 között születtek, • fiatal felnőttek voltak, amikor megjelent a számítógép és az internet. • nehezen tudnak alkalmazkodni – rendszerváltás, hippik, lázadás? • a munkaerőpiac jelentős részét adják • multik megjelenése, radikális állásmódosítás • teljesítménykényszer, kiégés, két munkahely közötti hosszabb, rövidebb szünet.
- 36. Y-generáció, Internetgeneráció, IT- generáció, online generáció, digitális nemzedék, milleniumiak, C- (consumer)generáció • 1980 és 1994 között születettek • együtt nőttek, fejlődtek és formálódtak a technika változásával • Állandó változás • Médiafüggés, multitasking • többségük kerüli a csendet. • Újdonságra nyitottak, igénylik a változást • újabb és újabb kihívásra vágynak, • a magánszféra és a munkahely szükségszerűen összekapcsolódik.
- 37. Z-generáció, Zappers • 1995 után születtek • ténylegesen beleszülettek a digitális világba • képzelőerejük minimális • interneten élnek, kapcsolataikat is itt alakítják ki, • sokszor elzárkóznak a valós világtól, • Egyedi szavak, kifejezések és rövidítések • rugalmasan, gyorsan oldják meg a feladatokat, • gyakori gyors döntésképesség megterhelő az idegrendszerüknek. • Gondolkodásukra a következetesség és a logika nem igazán jellemző • Problémamegoldás = ESC, lekapcsolás
- 38. Alfa generáció • 2010 után születettek. • Kapcsolatuk a digitális világgal igen korai életszakaszukra megy vissza, egészen az anyaméhig • Pocaklakó korukban válnak közösségi média „felhasználókká”… • Az óvodáskorú gyerekek 50-70%-a használ táblagépet, sőt az interneten is könnyedén szörfözik. • A 0–2 éves gyerekek esetében 30%-os a tablethasználat, sőt 10%-uknak első szava is a „tablet”. • 3 éves kor alatti tévénézés negatívan hatott az olvasási és a számolási készségekre. • Sokkal inkább igénylik az azonnali válaszokat • Sokkal nehezebben tudják a figyelmüket egyetlen dologra fókuszálni -> figyelem- vagy részképességzavar is kialakulhat. • A legmagányosabb generáció
- 41. Nem az a fontos, ki a rajongó, hanem, hogy KI AZ AKTÍV RAJONGÓ!
- 42. Alapszabályok
- 43. Találd meg a KEDVES hangodat! A Márka hangjának egységes stílusa és hangneme kell, hogy legyen. Ez: • valódi emberi hang, • barátságos és megközelíthető, • egyedi és megkülönbözteti a versenytársaitól, • következetes, függetlenül attól, hogy a csapat melyik tagja kezeli a közösségi médiát, • egyezzen a megcélzandó fogyasztóval.
- 44. Célok Célcsoport Üzenet Célcsoportra igazított üzenet Megfelelő technika Elemzés Hirdetés Hirdetésoptimalizálás Visszacsatolás Mi a folyamatod?
- 45. Brandépítés Információszolgáltatás - ügyfélszolgálat Értékesítés Fogyasztók edukálása PR erősítése Konfliktuskezelés Mi a célod?
- 46. Milyen csatornákat használunk most? • Írjuk össze!
- 48. Alapok: Oszd meg a zenédet! Add el a zenédet! Promotáld a videóidat! Mérj, Facebook Mixcloud CDBaby Youtube elemezz! Twitter Soundcloud TuneScore Facebook Youtube Spotify Livestream / Ustream G+ Deezer Instagram HONLAP!!! A rock’n’roll nem egy tánc… …hanem biznisz!
- 50. Aktivizáljuk és vonjuk be rajongóinkat!
- 51. Válaszadás
- 53. Tanítsd meg a rajongóidat az egyedi hashtagedre!
- 54. Hagyd szabadon a fantáziát és/vagy kérdezz!
- 56. Mit tudunk a magyar népzenekedvelőkről?
- 59. Alapelv: 65%A KÉPRE EMLÉKSZIK TÍZ SZÁZALÉK A SZÖVEGRE
- 60. Mérd, hogy mi tetszik a rajongóknak és úgy kommunikálj!
- 65. Nézd meg, mikor ér rá hallgatni/olvasni Téged!
- 66. Csak akkor informáld őket, ha el is tudnak jönni…
- 70. Húzz ki minél több adatot a Facebook-ból!
- 72. Hasznos információk, közérdekű közlemények
- 73. Hivatali ügyek, ügyintézéssel kapcsolatos információk
- 76. Közösségi média alapszabály #1. Adni-adni-adni
- 77. Idézetek, gondolatok, múltbeli történetek
- 78. Körülöttünk lévő szépségek és az otthon hangulata
- 80. Alapelv: 65%A KÉPRE EMLÉKSZIK TÍZ SZÁZALÉK A SZÖVEGRE
- 81. BEST OF… • 1. Folyamatos posztolás • 2. Megfelelő időzítés • 3. Vonzó képek • 4. Rövid vagy éppen pont hosszú tartalom • 5. Releváns információk • 7. Cselekvésre ösztönzés • 9. Aktuális tartalom • 10. Értékközvetítés • 11. Szórakoztatás • 12. Oktatás • +1. Tanulás a konkurenciától és másoktól!
- 83. Vis maior esetek és a különböző célcsoportok
- 86. Válaszadás
- 87. "Mindegy, hogy mit, csak beszéljenek rólam!" Gabor Zsazsa a közösségi média konfliktuskezelés I. szabályáról
- 88. Aktivizáljuk és vonjuk be rajongóinkat!
- 90. Tisztán organikus eléréssel 26.274 elért ember egy alig 5.000-es rajongói oldalon! Mi a titok?
- 91. Tisztán organikus eléréssel 100.000 elért ember! Mi a titok?
- 92. Jó példák
- 93. Jó példák
- 94. Jó példák
- 95. Jó példák
- 96. Jó példák
- 97. Jó példák
- 98. Jó példák
- 99. Jó példák
- 100. Jó példák: Meet Duffy!
- 101. Jó példák: iroda és munkakörülmények bemutatása
- 102. Jó példák: előnyök és juttatások
- 103. Jó példák: vállalati kultúra
- 104. Jó példák: vállalati események
- 105. Jó példák: díjak
- 106. Jó példák: játék
- 108. Jó példák: játékos informálás
- 111. Nézzük meg a bejegyzéstípusokat! • Behúzott link • Behúzott link carousel • Kép • Képgaléria • Szavazás • Diavetítés • Videó • LIVE • Videóparti
- 112. Jó a Facebook videó, de (nagyon) nem az igazi…
- 113. Hirdetések
- 114. Hirdetéstípusok
- 116. Hirdess, tesztelj és engedd el, ha nem ott van a célcsoportod, ahol szeretnéd…
- 117. Amit ne, vagy csak OKOSAN használj:
- 119. Időzítés
- 121. Remarketing
- 122. Remarketing
- 125. Geolokáció
- 127. Instagram
- 128. Emberi chatbot? Futurisztikus közösségi média kampányok MOST! Klausz Melinda Közösségi média specialista Kozossegi-media.com
- 129. Conversation is the most natural form of communication
- 130. 130 Conversation is the most natural form of communication most natural Give two people a cup of coffee or tea and they start chatting
- 131. Telefonos ügyfélszolgálat Tárcsázol. Zenét hallgatsz. Még több zenét hallgatsz… Választasz a menük közül Újabb zenét hallgatsz Ismét választasz az almenük közül. Zenét hallgatsz Még több zenét hallgatsz… Hívása fontos számunkra, kérjük tarts a vonalat! Újabb zenét hallgatsz… 131
- 133. Chatbot Virtuális segítő, akit / amit arra programoztak, hogy a valós felhasználókat segítse.
- 134. Első mesterséges intelligencia: 1966! Eliza Joseph Weizenbaum, 1966-ban tervezte az MIT-n. Nevét a szegény családból származó virágáruslányról, Eliza Doolittleről kapta Több szó és kifejezés, és az ahhoz tartozó válasz-sablonok szerepelnek. Az Eliza program egy paródia a gyenge mesterséges intelligencia kutatására. Joseph Weizenbaum csodálkozott, hogy sokan komolyan vették.
- 135. Eredmény Weizenbeum: Computer Power and Human Reason /The New Media Reader/ 1967. Weizenbaum kifejtette milyen gyorsan és mélyen alakultak ki érzelmek az emberekben a program iránt. Nem szabad gépekre bízni a döntést.
- 136. But if it works as designed 136
- 138. Miért jó a chatbot? • Folyamatos beszélgetés a vevővel • Vevőt érdeklő tartalmak • megfelelő mennyiségben és minőségben • Megfigyelési és mérési pontok • Broadcast üzenetek • RSS behúzás: hírek, akciók, csomagajánlatok • 100% elérés
- 139. Sales és marketing • Elköteleződés • Érdeklődés • listakészítés Szolgáltatás nyújtás • Rendelés • Visszajelzés • Nyomkövetés BackEnd • Elemzés • Fejlesztés
- 140. Összehasonlítás
- 141. Összehasonlítás
- 142. Célok meghatározása Útvonalak megtervezése Szervezeti működésre igazítás Szövegek megírása Chatbotra szabás Folyamatos fejlesztés
- 143. Beszélgetésfonal
- 144. Üdvözlő szöveg - helyzetbe hozás - Kik vagyunk, mik vagyunk - Mi a célunk - Miért van itt? Mit kap?
- 148. Blokkok után egy kis visszatérés vagy más irányba terelés?
- 149. Személyesebbé tétel: - gifek - gépelések - képek - videók - beszélgetés
- 151. Használat erősítése - kvízek - egyedi értékelések
- 152. Broadcast üzenetek - feliratkozás - érdekességek - breaking news
- 153. Csatornázd össze!
- 155. Személyesebbé tétel
- 156. Figyelés… ;)
- 157. És utánkövetés…
- 158. És utánkövetés…
- 159. Miért a chatbot? • Könnyebb installálni, mint egy mobilapplikációt • Könnyű használni • Hatékony
- 161. Estée Lauder chatbot + AR
- 162. Perszonalizáció
- 163. Statisztikák
Editor's Notes
- Klausz Melinda ©
- Klausz Melinda ©
- Speaker Notes: <Transition Slide> that highlights "most natural". This indicates that chatbots are more natural to users than any other interface built in client-server, web or mobile app
- Klausz Melinda ©
- Klausz Melinda ©
- Klausz Melinda ©
- Speaker Notes: <Transition Slide> The most simplest form of user interaction is conversation and we practice this every day.
- Speaker Notes: <Transition Slide> that highlights "most natural". This indicates that chatbots are more natural to users than any other interface built in client-server, web or mobile app
- Speaker Notes: Can you imagine how the holding pattern that we know from call centers revolutionized business when first introduced. Unfortunately this hold-the-line type of experience is no longer acceptable as you can imagine how this user experience could be easily improved with mobile techniques.
- Speaker Notes: Just use the color boxes as bullet points
- Speaker Notes: "A mother has personally thanked Apple after voice-activated assistant app Siri helped save the life of her baby girl. Stacey Gleeson, from Cairns in Australia, saw her one-year-old daughter, Giana, turn blue on a baby monitor and rushed to try and clear her airways. She dropped her iPhone while hurrying to perform CPR on the child, but remembered the device's voice response capabilities. Stacey shouted "Hey Siri, call an ambulance" across Giana's bedroom and the app complied by alerting the emergency services, allowing the mother to focus on reviving her child. She was then able to successfully communicate the family's address on speakerphone before paramedics arrived. Giana had been suffering from severe bronchiolitis and a chest infection before she stopped breathing. The incident occurred in early March but has only now come to public attention, after Ms Gleeson sent a letter of thanks to Apple." Src: http://www.independent.co.uk/news/world/australasia/siri-saves-babys-calls-ambulance-stopped-breathing-iphone-apple-a7070641.html
- Spealer Notes: A dialog flow orchestrates the order in which conversation happens. Each interaction in a conversation is called a state. You can imagine states as bus stops in a public transportation commute. Like bus stops that are visited in a pre-designed order, you can always exit the bus on one of them to take a different route (its unusual in public transportation that a bus takes you from door-to-door (and if so then you are lucky). A state however does more than a bus stop in that it executes logic. The logic executed in a state may be as simple as saving values to a variable or complex as to execute custom logic that may fetch data from remote services or invoke an action on a remote system. Each state further determines the next state the bot continues with, which can be sequentially next state, or a state later in the conversation. In the latter case you may even skip some states the conversation flow designer had created for a task.