Ux методология от интерфейса к продукту, и далее к бизнесу

1. UX-методология
от интерфейса к продукту, и далее к бизнесу
РИФ+КИБ 2014 @atermath

2. Работа над usability и UX…
вот столько
юзабилити…
РИФ+КИБ 2014 @atermath

3. … уже не приносит таких результатов,
как прежде
А результат
печальный
РИФ+КИБ 2014 @atermath

4. UX?
РИФ+КИБ 2014 @atermath

5. UX?IxD
Customer eXperience
Customer-lead business
HCD
Design thinking
Service design
Product design
РИФ+КИБ 2014 @atermath

6. –Jacob Nielsen, Don Norman
“"User experience" encompasses all aspects of
the end-user's interaction with the company, its
services, and its products.”
РИФ+КИБ 2014 @atermath

7. Как появляются эти
аспекты и когда
применяются принципы?
РИФ+КИБ 2014 @atermath

8. 3 маркетинга по Котлеру
В зависимости от уровня зрелости компании и
состояния рынка возникают разные требования
Маркетинг 3.0 human-centric era
Не только обычные нужды и желания
потребителей, но самые глубочайшие
волнения и желания должны быть
идентифицированы и удовлетворены
Маркетинг 2.0 customer-centric era
Пользу того или иного товара
определяет потребитель; поиск
неудовлетворённых нужд и
желаний потребителей
Маркетинг
1.0
product-centric era
«Каждый клиент может заказать
машину любого цвета, который ему
нравится, при условии, что этот цвет
чёрный»

9. Product management framework
AIPMM
РИФ+КИБ 2014 @atermath

10. Цикл разработки продукта AIPMM
Conceive Plan Develop Qualify Launch Deliver Retire
РИФ+КИБ 2014 @atermath

11. Cтепень удобства использования
конкретный интерфейс, конкретная задача
Usability
РИФ+КИБ 2014 @atermath

12. Место Usability
Usability
Conceive Plan Develop Launch Deliver RetireQualify
РИФ+КИБ 2014 @atermath

13. UX
!
!
!
UX — опыт взаимодействия
преимущесвенно в цифровой среде
Usability
РИФ+КИБ 2014 @atermath

14. Место UX
UX
Conceive Plan Develop Launch Deliver RetireQualify
РИФ+КИБ 2014 @atermath

15. UX
!
!
!
CX — опыт взаимодействия потребителя
на всем пути потребления (офлайн/онлайн)
Usability
CX
РИФ+КИБ 2014 @atermath

16. Место CX
CX
Conceive Plan Develop Launch Deliver RetireQualify
РИФ+КИБ 2014 @atermath

17. UX
!
!
!
Service design — как все работает на
пути потребителя
включая back-office и организацию всей цепочки
(логистика, внутренний софт и проч.)
Usability
CX
SD
РИФ+КИБ 2014 @atermath

18. Место SD
SD
Conceive Plan Develop Launch Deliver RetireQualify
РИФ+КИБ 2014 @atermath

19. UX
!
!
!
Customer-led business (CLB)
бизнес, ориентированный на потребителя;
бизнес, создающий и развивающий рынки
Usability
CX
SD
CLB
РИФ+КИБ 2014 @atermath

20. Место CLB
CLB
Conceive Plan Develop Launch Deliver RetireQualify
РИФ+КИБ 2014 @atermath

21. UX → CLB
РИФ+КИБ 2014 @atermath

22. Проектировщик/
Дизайнер → ?
РИФ+КИБ 2014 @atermath

23. Проектировщик/
Дизайнер → ?
Дизайнер продукта
Product owner
Менеджер продукта
Business designer
Team lead
Бизнес-консультант
Волшебник
РИФ+КИБ 2014 @atermath

24. Масштаб перехода сопоставим.
РИФ+КИБ 2014 @atermath

25. Основные барьеры к
расширению
методологии
и достижению всеобщего счастья
РИФ+КИБ 2014 @atermath

26. Зрелость бизнеса
В окрестности от юности до стабильности ценность
UX воспринимается лучше всего.
РИФ+КИБ 2014 @atermath

27. Эстафета ответственности
Кто за что ЯВНО отвечает на разных этапах цикла
РИФ+КИБ 2014 @atermath

28. Состояние рынка
Чем более конкурентен рынок, тем важнее внимание к
UX/CX/…
РИФ+КИБ 2014 @atermath

29. Компетенции специалиста
Не сформирована культура системного подхода к
проектированию; отсутствуют знания в смежных областях
РИФ+КИБ 2014 @atermath

30. UX → CLB
возможная трансформация
РИФ+КИБ 2014 @atermath

31. Бизнес, как интерфейс
ЦенностьПроизводство Потребление
Бизнес Люди
РИФ+КИБ 2014 @atermath

32. Позиционирование
то, какое место занимает компания в жизни человека

33. Позиционирование — фундамент для
UX/CX*
* почти всегда.

34. Как и где есть взаимодействие?
Активности
Ресурсы
Ценность
ПрибыльЗатраты
Партнеры Сегменты
потребителей
Customer
Relationship
Каналы
доставки
РИФ+КИБ 2014 @atermath

35. Wargaming. Лирическое отступление
Взаимодействие: от интерфейса до сообщества
РИФ+КИБ 2014 @atermath

36. Договориться о процессе
На каких этапах продукта кто за что отвечает*
*Это может быть сделано не только на уровне компании!
РИФ+КИБ 2014 @atermath

37. Доработка компетенций
• Понимание работы бизнеса (хотя бы Business Model Canvas)
• Управление продуктами (Product management BoK)
• Управление проектами (PMBoK, PMP Exam Prep от Rita Mulcahy и
проч.)
• Дизайн
• Основы разработки
• Маркетинг (основы исследований и продвижения)
• Системное мышление
• продолжите список…
РИФ+КИБ 2014 @atermath

38. Эволюция UX-стратегии
Forrester research, http://b23.ru/6ku6
РИФ+КИБ 2014 @atermath

39. Эволюция UX-стратегии
Danish Design Center, http://b23.ru/6ku7
РИФ+КИБ 2014 @atermath

40. Эволюция UX-стратегии
Юра Ветров, http://b23.ru/6ku8
РИФ+КИБ 2014 @atermath

41. Эволюция UX-стратегии
модель зрелости по Нильсену
1. Враждебность к юзабилити
2. Юзабилити, поддерживаемая программистами
3. Изолированный отдел юзабилити («нора скунса»)
4. Выделенный бюджет под юзабилити
5. Управляемая юзабилити
6. Систематические юзабилити процессы
7. Интегрированный HCD
8. Компания, ориентированная на пользователей
РИФ+КИБ 2014 @atermath

42. «Дорожная карта»
вместо заключения
РИФ+КИБ 2014 @atermath

43. От UX к CLB
1. От оценки интерфейсов к оценке взаимодействия (Customer
Journey)
2. От оценки взаимодействия к его проектированию as is
(для существующих продуктов)
3. От проектирования взаимодействия as is к
целостному созданию новых продуктов
4. От новых продуктов к новым рынкам
РИФ+КИБ 2014 @atermath

44. От UX к CLB
1. От оценки интерфейсов к оценке взаимодействия (Customer
Journey)
2. От оценки взаимодействия к его проектированию as
is (для существующих продуктов)
3. От проектирования взаимодействия as is
к целостному созданию новых продуктов
4. От новых продуктов к новым
рынкам
• расширение компетенций
• интеграция с маркетингом
• связь с позиционированием
• междисциплинарные
продуктовые команды
• стандарты взаимодействия
• продуктовые исследования
• product designer
• business designer
РИФ+КИБ 2014 @atermath

45. Спасибо за
внимание!
tw: @atermath
fb: andrew.sikorskiy