Зачем мы измеряем NPS и как это помогает улучшить клиентский сервис
Shogo - Content - Belyakov (BB UPGRADE 14/07/16)
1. 1digital branding & retailing
ПРОДАЖИ
ПРИ ПОМОЩИ КОНТЕНТА
В НЕСКОЛЬКО КОНТАКТОВ
digital branding � retailing
Презентация про кооперацию брендов и ритейлеров
в области производства и распространения контента.
Достижения результата в виде продаж.shogo.ru
2. 2digital branding & retailing
КОНТЕНТсоставляет коммуникационную
конструкцию, которая может
увеличивать продажи.
В разных частях которой
разные kpi
3. 3digital branding & retailing
Если мы говорим про e-commerce,
то контент — это преимущественно
про товары
4. 4digital branding & retailing
Производство контента, рассказывающего
о товаре, забота в первую очередь
бренда производителя
5. 5digital branding & retailing
КОНТЕНТ—
как обоснование всего того, что заявляет
(миссия, ценности, посылы) бренд, на языке
понятном потребителю
6. 6digital branding & retailing
Мы производим несколько контактов
при помощи контента
до того как происходит продажа
7. 7digital branding & retailing
Для этого мы используем разные типы контента,
которые выполняют разные задачи.
Используются в сочетании
с различными рекламными носителями.
8. 8digital branding & retailing
Мы не уходим
от классической формулы AIDA
На каждом этапе коммуникация может
прерваться и возобновиться
при следующем контакте
9. 9digital branding & retailing
A
Коммуникационная задача — Внимание
KPI (при условии прерывания контакта)—узнаваемость
Качества контента—выделяющийся
I D A
10. 10digital branding & retailing
I
Коммуникационная задача — Интерес
KPI—узнаваемость,запоминаемость,формирование
знания.
Качества контента—познавательный,
полезный практически,развлекательный.
D AA
11. 11digital branding & retailing
D
Коммуникационная задача — Желание
KPI—ассоциирование с собой,со своим образом
жизни,со своими возможностями
Качества контента—соответствие потребительскому
сегменту,по используемым посылам и образам.
AA I
12. 12digital branding & retailing
A I D
AКоммуникационная задача — Действие
KPI—транзакция
Качества контента—исчерпывающая информация
о товаре и сервисе,обеспечивающем продажу.
13. 13digital branding & retailing
Используя видеоконтент категории HERO,
мы можем решить первые 3 коммуникационные
задачи при первом контакте,но вероятнее всего—
только две.
A I D
14. 14digital branding & retailing
Используя контент категории HUB
(продуктовыйролик,тематическийфотосетсинтересной
статьей),мы можем так же решить эти 3 задачи,
но в силу меньшей глубины эмоционального взаимо-
действия вероятность этого ниже чем в предыдущем
случае.
A I D
15. 15digital branding & retailing
При помощи ПРОСТЫХ ПОСТОВ В СОЦИАЛЬНЫХ
СЕТЯХ мы можем напоминать,начинать со в 2й
и 3й коммуникационной задачи,предъявляя
контент преимущественно тем,кто уже ранее
контактировал с брендом
I D
16. 16digital branding & retailing
Веськонтентвместепродажпризванвпервую
очередьрешать4-юкоммуникационнуюзадачу.
Однако есть и другой функционал.Очень часто
потенциальный потребитель впервые контактирует
с брендом именно в месте продаж.
AA I D
17. 17digital branding & retailing
Так же место продаж отвечает за производство
контента,рассказывающего:
Об особенностях собственного сервиса.
О том в чем отличается от конкурентов.
О том какой особенный ассортимент,особенный
подход к клиенту.
Об уникальных функциях своего проекта.
18. 18digital branding & retailing
Таким образом,в одиночку,все 4 коммуникационные
задачи не преодолеть ни e-commerce,ни бренду
19. 19digital branding & retailing
Давайте действовать слаженно,
давайте обмениваться опытом
и заботиться о том чтобы наш потребитель
получал именно то, что ему нужно
20. 20digital branding & retailing
РАЗРАБОТКА И РЕАЛИЗАЦИЯ МАРКЕТИНГОВОЙ СТРАТЕГИИ
САЙТ
ФОТОКОНТЕНТ
ВИДЕОКОНТЕНТ
ПРОВЕДЕННЫЕ РАБОТЫ:
Каждый кошелек Dinero настолько же уникален,
насколько неповторим каждый срез дерева.
Аксессуары Dinero создаются командой мастеров,
вкладывающих душу во все этапы производства.
Этот кошелек создан чтобы подчеркивать высокий
статус своего владельца.
29. 29digital branding & retailing
Компания Ghost-bikes была основана в 1993 году
в городке Вальдзассен, Германия.
Она занимается проектированием, разработкой
и производством велосипедов премиум класса как
для профессиональных райдеров, так и для любителей.
Выступает основным спонсор нескольких всемирно
известных спортсменов и команд по маунтинбайку
(МТВ).
ПРОВЕДЕННЫЕ РАБОТЫ:
РАЗРАБОТКА И РЕАЛИЗАЦИЯ МАРКЕТИНГОВОЙ СТРАТЕГИИ
САЙТ
ФОТОКОНТЕНТ
ВИДЕОКОНТЕНТ
36. 36digital branding & retailing
CUBE — лидер продаж велосипедов премиум класса
в Европе.
ПРОВЕДЕННЫЕ РАБОТЫ:
РАЗРАБОТКА И РЕАЛИЗАЦИЯ МАРКЕТИНГОВОЙ СТРАТЕГИИ
САЙТ
ФОТОКОНТЕНТ
ВИДЕОКОНТЕНТ
43. 43digital branding & retailing
В основе Rip Curl лежит концепция: Жизнь = поиск.
В том смысле, что поиск выступает и как источник
и как генератор неиссякаемой человеческой энергии.
Нет предела, нет оправданий.
Твой путь — твой поиск.
ПРОВЕДЕННЫЕ РАБОТЫ:
РАЗРАБОТКА И РЕАЛИЗАЦИЯ МАРКЕТИНГОВОЙ СТРАТЕГИИ
САЙТ
ПРОМОСАЙТ
ФОТОКОНТЕНТ
ВИДЕОКОНТЕНТ