Руководитель юридического отдела Devino Telecom Алексей Воробьев расскажет о правовом регулировании sms-рассылок. Как выстроить эффективные коммуникации с клиентами на базе смс-рассылок и избежать штрафов?

1. SMS-информирование:
больше результата за
меньшие деньги!

2. Законодательное
регулирование
Получение
согласия
Требования
к текстам

3. Законодательное регулирование
Федеральные законодательство, регламентирующее деятельность, связанную с sms-информированием

4. «О РЕКЛАМЕ»
Федеральный закон
«О рекламе»
действует с 2006 года
Реклама
по сетям электросвязи
регулируется ст. 18
Определяет
общие требования
к рекламе товаров и услуг

5. Ст. 18 Закона о рекламе
Распространение рекламы по сетям электросвязи допускается только при
условии предварительного согласия абонента или адресата на получение
рекламы.
Доказывать получение согласия должен рекламораспространитель.
Рекламораспространитель обязан немедленно прекратить
распространение рекламы в адрес лица, обратившегося к нему с таким
требованием.

6. «О СВЯЗИ»
Изменения в Федеральный
закон «О связи» вступили в действие
с 21 октября 2014 года
Уточнены признаки рассылки
и ее легальности

7. Введено понятие «рассылка»
Автоматическая передача абонентам коротких текстовых сообщений по
сети подвижной радиотелефонной связи
или
Использование нумерации для передачи абонентам коротких текстовых
сообщений, не соответствующей российской системе и плану нумерации

8. Законность рассылки
Предварительное согласие. Осуществляется при условии получения
предварительного согласия абонента
Договор с оператором. Рассылка осуществляется на основании договора,
заключенного с оператором связи (предмет договора – услуги по
осуществлению рассылки оператором связи)

9. Блокировка рассылки оператором
Абонент вправе
обратиться напрямую к
оператору связи
Блокировка
выполняется бесплатно
Ранее
необходимо было
обращаться к заказчику

10. «О ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ»
Федеральный закон
«О персональных данных»
действует с 2006 года
Согласие
может быть дано
в адрес третьих лиц
Обязанность
получать согласия
на обработку П.Д.

11. Штрафы
ФАС
• От 100 – 500 тыс. руб.
• Предусмотрен законом
Оператор связи
• От 10 – 500 тыс. руб.
• Предусмотрен законом

12. Получение согласия
Правовые аспекты понятия «согласие»

13. Понятие «согласия»
Выражено
посредством
совершения действий
Однозначная
идентификация
абонента
Достоверное
установление волеизъявления
на получение рассылки

14. Виды согласий
Устное
(запись)
Письменное
(анкета)
Электронное
(«галочка»)

15. Содержание согласий
ФИО – желательно именно фамилия, имя и отчество
Дата рождения*– однозначная идентификация + сегментирование
Номер телефон / адрес e-mail, очевидно =)
Согласие на получение, выраженное действием
Согласие на обработку персональных данных

19. Пример электронного согласия
Никифорова
Мария
Игоревна
+7
(926)
520-­‐07-­‐18
m.nikiforova@devinotele.com
да
да
Согласны
ли
вы
на
обработку
персональных
данных?
Согласны
ли
вы
получать
e-­‐mail
и
sms-­‐
рассылки?
Ваше
ФИО:
Ваш
номер
мобильного
телефона:
Ваш
e-­‐mail:

22. Устное согласие
Подтверждается аудиозаписью, в которой абонент в явном виде высказывает свое согласие, а так же
дает свое согласие на запись голоса; плюс пояснительная записка и дополнительные документы,
подтверждающие что запись именно конкретного абонента
Услуга
«Актуализации базы»

23. Общие требования к текстам

24. Виды текстов
• Информационный
• Рекламный

25. • товаров, производство и (или) реализация которых запрещены законодательством Российской
Федерации;
• наркотических средств, психотропных веществ и их прекурсоров, растений, содержащих
наркотические средства или психотропные вещества либо их прекурсоры, и их частей,
содержащих наркотические средства или психотропные вещества либо их прекурсоры;
• взрывчатых веществ и материалов, за исключением пиротехнических изделий;
• органов и (или) тканей человека в качестве объектов купли-продажи;
• товаров, подлежащих государственной регистрации, в случае отсутствия такой регистрации;
• товаров, подлежащих обязательной сертификации или иному обязательному подтверждению
соответствия требованиям технических регламентов, в случае отсутствия такой сертификации
или подтверждения такого соответствия;
• товаров, на производство и (или) реализацию которых требуется получение лицензий или иных
специальных разрешений, в случае отсутствия таких разрешений;
• табака, табачной продукции, табачных изделий и курительных принадлежностей, в том числе
трубок, кальянов, сигаретной бумаги, зажигалок;
Запретные темы
Реклама, распространение которой не допускается:

26. • медицинских услуг по искусственному прерыванию беременности;
• алкогольной продукции с содержанием этилового спирта пять и более процентов объема готовой
продукции;
• лекарственных препаратов в формах и дозировках, отпускаемых по рецептам на лекарственные
препараты, медицинских услуг, в том числе методов профилактики, диагностики, лечения и
медицинской реабилитации, а также медицинских изделий, для использования которых требуется
специальная подготовка;
• лекарственных средств, содержащих разрешенные к применению в медицинских целях наркотические
средства или психотропные вещества;
• продукции военного назначения и оружия;
• основанных на риске игр, пари;
• ценных бумаг, предложение которых неограниченному кругу лиц не предусмотрено федеральными
законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации;
• деятельности медиаторов по обеспечению проведения процедуры медиации, не прошедших обучения
по дополнительной профессиональной программе в области медиации и не имеющих
подтверждающих такое обучение документов, выданных соответствующей некоммерческой
организацией.
Запретные темы
Реклама, распространение которой не допускается:

27. Статистика и рекомендации
Не все так плохо, как может показаться

28. При рассылке по базе в 100-200 тыс. абонентов – 3-5 запросов в месяц,
При рассылке по базе в 3-5 млн. абонентов – 10-15 запросов в месяц.
В месяц в среднем:
Запросов:
300 – 500 по Билайну, из которых выносятся на центральную комиссию – 15-20 случае,
3 – 5 по МегаФону и МТС
20 – 30 по ФАС;
Штрафов: 15-20 вынесенных решений.
Статистика запросов и штрафных санкций
Соответствие объемов отправлений и запросов операторов на подтверждение согласий и общая статистика Devino Telecom

29. • Верифицируйте данные (прозванивайте абонентов, проверяйте данные и т.д.);
• Формально запрашивайте согласие:
• на получение рассылок
• и на хранение и обработку персональных данных;
• Автоматизируйте хранение и обработку данных;
• Сканируйте анкеты и храните их бессрочно;
• Обеспечьте бэкап хранения данных;
• Пишите «красивые» письма операторам, подтверждая наличие согласия абонента;
• Описывайте процедуру, как абонент самостоятельно может отписаться от рассылки;
• Делайте хорошие и интересные рассылки =)
Рекомендации
Соблюдайте эти простые рекомендации при сборе и хранении согласий абонентов и вы минимизируете риски штрафных
санкций

30. Devino Telecom
Спасибо за внимание!
Хотите получать актуальные новости и быть в курсе
всех событий от Devino Telecom?
Подписывайтесь на нашу рассылку
и сообщества в социальных сетях!
115280 Москва
Ленинская слобода 19
+7(495)646-­‐00-­‐54