Особенности проведения экстренных изменений в ИТ инфраструктуре на примере модуля ITIL RCV и MOF.

1. www.specialist.ru
Управление изменениями.
Экстренные изменения и релизы

2. www.specialist.ru
Управление проектами, программами и
портфелями на протяжении свыше 10 лет
Опыт вывода на рынок ИТ продуктов (международный
и российский) в компании, которая начинала как ИТ
стартап
Доктор техн. наук по системному анализу
информационных систем
Профессиональные сертификации:
PgMP, PMP, EXIN accredited trainer

3. www.specialist.ru
Цели и задачи курса
 Разобраться с принципами сервисного и процессного
подходов
 Научиться разрабатывать ИТ-стратегию
 Запомнить, о чем нельзя забывать при формировании
каталога услуг и заключении договора о сервисном
обслуживании (SLA)
 Ознакомиться с основными аспектами управления
финансами ИТ и информационной безопасностью
 Научиться налаживать отношения с разработчиками
 Узнать, по каким принципам формируется CMDB

4. www.specialist.ru
Состав фазы Преобразование
(Transition)
Управление изменениями в услугах и процессах
управления
Инновации с минимальными негативными
воздействиями изменений
Новые услуги
Изменения в существующие услуги
Выведение из эксплуатации услуг, их
составляющих и компонентов
Передача услуг другим провайдерам
4

5. www.specialist.ru
Ценность для бизнеса
Обеспечить потребность проектов в
финансировании, времени, прочих ресурсах с
учетом рисков
Обеспечить распространение лучших практик
преобразований на процессы и услуги
Сократить задержки ввода в эксплуатацию из-за
конфликта ресурсов
Повысить удовлетворенность стейкхолдеров
Обеспечить внедрение новой или измененной
услуги в соответствии со спецификациями без
непредвиденного воздействия на другие услуги
или стейкхолдеров
Обеспечить сопровождаемость и ценовую
эффективность новых или измененных услуг
5

6. www.specialist.ru
Область действия Service
Transition
RFC Request for Change
E Point to Evaluate the Service
Design
BL Point to capture Baseline
Service
Transition
Service
Operation
Service
Design
Service
Strategy
Continual Service Improvement
E3E2E1
BLBLBLBLBL BL BL
Continual Service Improvement
Change Management (4.2)
Service Asset and Configuration Management
(4.3)
Transition Planning and Support (4.1)
Evaluation (4.6)
Service
Strateg
y
Service
Design
Plan and
prepare
release
Build
and test
Service
testing and
pilots
Plan and
prepare for
deployment
Transfer,
deploy,
retire
Review and
close service
transition
Service
Operation
Early Life
Support
Release and Deployment Mgmt (4.4)
Service Validation and Testing
(4.5)
Knowledge Management (4.7)
Focus of
activity
related to
Service
Transition
ITIL core
publication
ITIL processes
that supports
the whole ST
lifecycle
RFC1 RFC2 RFC3 RFC4 RFC5 RFC6
© Crown Copyright 2007. Reproduced under licence from OGC.

7. www.specialist.ru
Service Transition V-модель
SDP including:
•Service Model
•Capacity and resource plans
1b1a
Определить
требования
заказчика/бизнес
а
Определить
требования к
услуге
Тестирование
компонентов и
составных КЕ
Тестирование
пакетного
релиза
Тестирование
готовности к
эксплуатации
Тестирование
приемки услуги
Проверка пакетов
услуг,
предложений и
контрактов
Проектировани
ерешения
Проектировани
ерелиза
Разработка
решения
Сборка и
тестир-е
компонентов
услуги
2a
3a
4a 4b
5a 5b
3b
2b
Внутренние и
внешние поставщики
Service Review Criteria/Plan
Service Acceptance Criteria/Plan
Service Operation Criteria/Plan
Service Release Test
Criteria/Plan
Уровень1
Уровень 2
Уровень 3
Уровень 4
Уровень 5
BL
Уровни
конфигурации и
тестирования
Возможные точки
Базового состояния
Ключ
Deliveries from
internal and
external
suppliers
•Контракты, пакеты услуг, SLP, SPI
•SLR
•Draft SLA
•Release Design
•Release Plan

8. www.specialist.ru
Что-то случилось!
8

9. www.specialist.ru
ЭКСТРЕННОЕ ИЗМЕНЕНИЕ
 Быстро?
 Надежно?
 КАК?
9

10. www.specialist.ru
РИСКИ ЭКСТРЕННЫХ ИЗМЕНЕНИЙ
 Хаотично
 Сбои в смежных сервисах
 Риски отказа
 Недовольство клиентов
10

11. www.specialist.ru
РИСК: ПРИМЕР
11

12. www.specialist.ruModule 6
12
Особенности экстренного
изменения
Только исправление критических инцидентов и проблем
Характеристики
Может потребоваться 24/7
Всегда реактивное
Требует срочного привлечения ресурсов
Может вызвать инциденты

13. www.specialist.ruModule 6
13
Экстренный комитет по
изменениям (Emergency CAB)
Привлекаются участники стандартного CAB по направлению
Обязательно включить представителей старшего уровня с
правом принятия решения
От бизнеса
От ИТ
Включить инициатора и менеджера процесса

14. www.specialist.ruModule 6
14
CAB/EC
ответственность и полномочия
Оценить, действительно ли изменение экстренное
Оценить риски для бизнеса
Оценить риски предложенных решений
Рассмотрение RFC по ускоренной процедуре
Выделение ресурсов, в т.ч. с других задач и работ
Усиленный мониторинг проведения и результатов
изменения

15. www.specialist.ruModule 6
15
Основные отличия процесса
Ускоренное рассмотрение
Ограничено время на все этапы работ: анализ,
проектирование, разработка, тестирование, внедрение
Критично важно расставлять частые вехи

16. www.specialist.ruModule 6
16
Отличия от стандартного процесса
CHG
Change request- Запрос на изменение
Готовится и рассматривается в сжатые сроки
Авторизация
ПроводитсяCAB/EC вместо CAB
Члены CAB/EC доступны 24/7
Часто авторитарное принятие решения
Разработка
Также по ускоренной схеме
Post-implementation review
Важность PIR существенно возрастает из-за
скорости внедрения
Обязательна поддержка после внедрения
Change Request
Change Review
Change Classification
Change Development
Change Authorization
Change Release
Change Complete
Change Management
Process Flow

17. www.specialist.ruModule 6
17
Отличия в процессе
развертывания релиза
Работа команды
Нелимитированная работа
Участники снимаются с других задач и
проектов
Ресурсы могут быть сняты с других
сервисов и проектов
Необходим координатор работ и
простая надежная система
коммуникаций
Сокращение времени, но НЕ ОТКАЗ от
валидации и тестирования
Возможна приостановка работ над
другими релизами на время
разработки, внедрения и проверки
экстренного
Release Management Process Flow
Release Planning
Authorized Change
Rollout
Release Building
Rollout Planning
Acceptance Testing
Release Complete
Rollout Preparation
Release Readiness Review

18. www.specialist.ruModule 6
18
Действия после развертывания
Провести оценку
PIR критичен
Оценить работу команды
Срочно обновить CMDB
Инициировать новый RFC по той же проблеме:
Провести анализ в нормальном стандартном режиме
Проанализировать более углубленно примененное решение
Если будет найден лучший вариант, то реализовать RFC на
замену экстренному
Параллельно организовать мониторинг и углубленное
сопровождение экстренного релиза

19. www.specialist.ruModule 6
19
Резюме
Экстренные изменения направлены на устранение
критичных инцидентов и проблем
Экстренные изменения авторизуются компактным CAB/EC, с
высоким уровнем принятия решения, в ускоренном режиме
с правом отвлечения ресурсов от других работ.
Экстренные изменения в основном следуют обычному
процессу, но с особенностями быстрой реализации. Высший
приоритет: время.
Важная роль координации работ
Важная роль контроля, анализа и, возможно, переработки
после внедрения экстренного релиза.

20. www.specialist.ru 20

21. www.specialist.ru
Вопросы?
21
dinzis@specialist.ru
consult@Dintsis.org
www.ddintsis.com
http://www.specialist.ru/course/guide/11