Petralex Callcenter Solutions - решение для онлайн обработки аудиосигнала для сотрудников коллцентров, контакт центров и служб поддержки. Основные функции: - Изменение голоса оператора: можно сделать его более убедительным (особая голосовая модуляция); - Изменение голоса оператора: можно сделать его более выразительным (другой вариант голосовой модуляции); - Модуль «антистресс» для входящих звонков сглаживает напряженный или сердитый тон пользователя; - Контроль темпа речи помогает оператору или старшему оператору следить за темпом своей речи (не «частить»); - Подавление шумов (взрывные звуки в речи, дефекты микрофона и т.д.); - Компрессия: улучшение исходящего аудиосигнала; - Настройка уровня аудиосигнала в соответствии с особенностями слуха пользователя и окружающим шумом (модуль «Petralex»); - Удаление тональных сигналов для защиты слуха оператора; - Преодоление окружающего шума: дает возможность вести беседу в шумной обстановке.

1. © www.itforyou.pro, www.petralexsolutions.com
Раздел 1. Коммерческое предложение
Колл-центры и службы технической поддержки стали полноценным
центрами связи с клиентами. Они представляют собой «лицо»
компании, либо служат для внутренней связи.
Цифровые технологии дают нам множество возможностей для
коммуникации: электронная почта, СМС-сообщения, вебсайты и
форумы, социальные сети, но в то же время устное общение по-
прежнему остается одним из основных способов коммуникации. Как
известно, многие компании привлекают операторов к
непосредственной работе с клиентами, чтобы сделать общение
более тесным и персонализированным.
Основные проблемы в устном общении для колл-центров и служб
технической поддержки заключаются в следующем:
- Работники первой линии поддержки часто сменяются и
недостаточно мотивированы.
- Компании приходится обучать новых сотрудников, что влечет за
собой дополнительные затраты и недовольство клиентов.
- Из-за шума в колл-центрах трудно расслышать клиента.
- Операторы подвержены стрессу и проблемам со слухом.
Раздел 2. Бизнес-концепция
Компания ITFORYOU (www.itforyou.pro) разработала программу
Petralex Call Center Solutions для колл-центров (далее - PSC)
которая устанавливается на компьютер оператора и включает
следующие опции:
- Изменение голоса оператора: можно сделать его более
убедительным (особая голосовая модуляция);
- Изменение голоса оператора: можно сделать его более
выразительным (другой вариант голосовой модуляции);
Petralex Callcenter
Личный консультант:
nb@itforyou.pro
www.petralexsolutions.com

2. © www.itforyou.pro, www.petralexsolutions.com
- Модуль «антистресс» для входящих звонков сглаживает
напряженный или сердитый тон пользователя;
- Контроль темпа речи помогает оператору или старшему
оператору следить за темпом своей речи (не «частить»);
- Подавление шумов (взрывные звуки в речи, дефекты микрофона
и т.д.);
- Компрессия: улучшение исходящего аудиосигнала;
- Настройка уровня аудиосигнала в соответствии с особенностями
слуха пользователя и окружающим шумом (модуль «Petralex»);
- Удаление тональных сигналов для защиты слуха оператора;
- Преодоление окружающего шума: дает возможность вести беседу
в шумной обстановке.
Рис. 1. Основные опции для исходящего сигнала (Убедительный
голос, выразительный голос, контроль темпа речи, подавление шума)

3. © www.itforyou.pro, www.petralexsolutions.com
Рис. 2. Основные опции для входящего сигнала (антистресс,
настройка в соответствии с особенностями слуха, преодоление
шума).
В результате программа PSC помогает улучшить устное общение с
клиентами (70% пользователей отметили, что стали лучше понимать
оператора, а голос оператора, согласно лаборатории социальных
исследований МГУ, стал более убедительным).
Использование данного программного решения снижает уровень
стресса, повышает эффективность работы оператора и защищает его
слух согласно (указать стандарт).
Зарегистрируйтесь и загрузите бесплатную пробную версию
на сайте: www.petralexsolutions.com. Мы готовы ответить на
любые вопросы по использованию программы и помочь в ее
установке, а также оказывать бесплатную техническую
поддержку в течение трехмесячного пробного периода.
Раздел 3. Партнерская программа и варианты сотрудничества
ITFORYOU предлагает сотрудничество компаниям, которые
занимаются разработкой программных решений для колл-центров и
служб технической поддержки, а также интеграцией и
обслуживанием данных систем. Модель сотрудничества может быть
выстроена следующим образом:

4. © www.itforyou.pro, www.petralexsolutions.com
- Партнер устанавливает PSC в качестве дополнительного
программного решения или же
- Мы адаптируем PSC для интеграции с клиентской стороной
вашего программного обеспечения для телеконференций.
- Интерфейс программы может быть изменен в соответствии с
корпоративным дизайном системы телеконференций, возможна
адаптация под соответствующий бренд.
Компания ITFORYOU гарантирует предоставление:
- бесплатной пробной версии на 3 месяца;
-полноценной технической поддержки партнеру или клиенту
напрямую посредством электронной почты или форума согласно
договору;
- обновлений платной версии программы в течение срока действия
договора.
Наши достижения
Мобильное приложение Petralex используется в системах
непрерывного виртуального образования. Совместный проект с
лидирующим в Центральной и Восточной Европе центром
компьютерного обучения «Специалист», предоставляющим
возможность людям с нарушением слуха получать образование, стал
победителем ежегодной конференции «LERN» в 2015 году.
Наталья, ваш личный консультант
nb@itforyou.pro

5. © www.itforyou.pro, www.petralexsolutions.com
Форма обратной связи
Название компании
Вебсайт
Имя
Email
Контактный телефон
Должность
Какие продукты/услуги интересуют
Вы уже сотрудничали с нами?
Как вы узнали о нашей компании?
На какой срок вы желаете
приобрести программу?
Комментарии