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伊勢からITで日本を元気にするために

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kintone hive osaka vol.7
ユーザー事例
株式会社コムデック 生田様

Published in: Business
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伊勢からITで日本を元気にするために

  1. 1. 株式会社コムデック 専務取締役 クラウド・システム事業統括部長 生田智之 伊勢からITで日本を元気にするために 顧客管理の徹底から始めた 地方中小企業の業務改善
  2. 2. 生田 智之 ・多くの中小企業のITコンサルティング ・三重県伊勢市を中心に活動中 「地方の中小企業をITの力で元気に」 することに挑戦中 BUSINESS PRIVATE モットー: 挑戦しないことは失敗と同じ。 どうせなら前のめりに倒れたい! ・奈良県出身 → 大学中退 → 夜の世界へ ・社会復帰 → コムデック入社(勤続11年) 生田智之 (ikutatomoyuki) 生田智之 (ikustagram_unofficial) いくちゃn (ikutatomoyuki)
  3. 3. 三重 滋賀 京都 兵庫 大阪 和歌山 奈良 伊勢★ 田んぼ&工場ばっかり… 駅を降りても何もない… キラキラ 観光地ゾーン ローカル 過疎ゾーン
  4. 4. 伊勢の中小企業の実情 ・高齢化 ・人手不足 ・忙しくて休みが取れない ・低収入 ※キラキラ観光地ゾーンも… ・情報管理がアナログ ・コミュニケーションもアナログ ・IT苦手 ※kintone圧倒的知名度がない…
  5. 5. コムデックの事業 伊勢からITで日本を元気にする システム開発 ハードウェアクラウド ITサポート 情報提供
  6. 6. ・新しい情報提供が混乱を招く ・IT苦手意識に拍車がかかる ・ITツール導入しても効果が出てない ・あの件どうなってる?いつできんの? ・誰に聞いたらわかんの? 顧客 顧客…元気になってない…
  7. 7. なぜ? kintone めっちゃいいですよ! お客さんのためにやっている…は、 お客さんの立場にたっていなかった この前導入したIT まったく使えてないのに… また新しいITの話か… そろそろサーバー 更新の時期ですよ! 軽減税率対応必要ですよ! 社員 顧客
  8. 8. スタッフ個々の個人最適(部門最適) 僕はEvernoteに 細かく書いてます 私はExcelに キッチリ記録してます なぜ?
  9. 9. 顧客管理の徹底 ・顧客のメリットを優先して考える(製品主義から顧客主義) ・スタッフと顧客の間に発生する すべての活動/情報のデータ化 ・誰もがその情報を活用できる(個人最適から全体最適)
  10. 10. 対応履歴 新規見込 対応履歴 ライセンス発注管理プロジェクト管理 工数リスト 新規見込 導入ライセンスリスト ・ ・ ・ システム開発 クラウド 田中商事 ③納期必須入力 ①顧客名は ルックアップで紐づけ ②関連レコードで 情報集約 導入システムリスト タスク管理 ・ ・ ・
  11. 11. ハードウェア
  12. 12. 田中商事
  13. 13. 田中商事
  14. 14. ハードウェア システム開発 クラウド 誰もが顧客に関する 全ての情報を活用できる ルックアップと関連レコードに こだわり顧客に関するあらゆる 情報を1ページに集約 田中商事
  15. 15. 田中商事 社長 様 システム導入 :販売管理 引継先=中谷 軽減税率対策:POSレジシステム(担当=生田)、販売管理(担当=生田) システム未対応:受注伝票の備考(期限2019/04/30、担当=中谷)、 折り曲げ加工品の内容確認(期限2019/06/01、担当=中谷) システム対応中:売上未計上を加算するオプション(期限2019/05/24、担当=中谷) 対応履歴 :販売管理(完了日2019/04/23、担当=中谷)、 販売管理(完了日2019/04/27、担当=中谷) 詳細https://comdec.cybozu.com/k/21/show#record=627 クラウド契約 :クラウドサービス定着サポート[運用支援パック] 担当=西道 クラウドライセンス:Evernote,kintoneスタンダード、シンカCTI Lite、Dropbox Stn ライセンス検討中:LINE WORKSライト ライセンス発注 :kintoneスタンダード(開通予定日2019/05/08)、LINE WORKSライト (開通予定日2019/03/29) クラウド対応履歴:kintone対応(納期2019/05/14、担当=西道)、 新入社員 EN kin LW追加設定対応(納期2019/05/08、担当=駒田)、 ○得情報用アプリの資料作成・分割(納期2019/04/26、担当=濱口) 勉強会参加履歴:参加日=2019/03/05 参加者=伊藤 泰行、参加日=2018/07/18 参加者=山田 孝之 ITサポート保守 :スタンダード(担当=西山) IT環境提案 :未提出(担当=西山) ITサポ訪問履歴:2019/05/08納品での訪問(伊藤社長)、2019/04/04TEL/リモート でのサポートや納品(伊藤社長) ITサポ案件履歴:受注日2019/04/23奥事務所用 OKIB432追加(担当=西山) 納品後フォロー=完了 電話着信時にも kintoneの情報を活用
  16. 16. うちのこと良く 分かってくれている その結果…顧客からの声は… ホンマIT便利! コムデック紹介したい会社 あんねんけどいい? 対応早いですね 御社みたいなIT活用 どうしたらできますか? 他にも相談乗ってや…
  17. 17. 0 10 20 30 40 200 250 300 粗利益 昨対125%UP (第3Q時点) 取引顧客数増 kintone活用企業増 顧客管理を徹底し顧客主義で活動!
  18. 18. 0 20 40 60 80 100 120 140 160 180 kintoneアプリ数 2014年 5月 2019年 1月 3月 5月11月9月7月5月 2018年 3月7月 9月 ・手探りの時期 ・何してもしっくりこなかった ・EvernoteやExcel よりどう優れている?
  19. 19. 0 20 40 60 80 100 120 140 160 180 2014年 5月 2019年 1月 3月 5月11月9月7月5月 2018年 3月7月 9月 kintoneアプリ数 ・顧客情報の徹底管理! ・明確な目的 ・顧客関連アプリの急増 ・効果が目に見え始めた時期
  20. 20. 0 20 40 60 80 100 120 140 160 180 2014年 5月 2019年 1月 3月 5月11月9月7月5月 2018年 3月7月 9月 kintoneアプリ数 ・顧客管理の良い効果が波及 ・間接部門もアプリ作成開始 ・アラートやカレンダー表示 履歴/コメントが良いらしい ・アプリ化のアイデアが湧き出ている
  21. 21. 今すぐ登録する ・合言葉は今kintone登録して! ・記録したなら忘れていてOK ・記憶力は魅力品質と考えている ・チームの合言葉は記憶よりも記録 ・結果的に…チームで仕事がはかどる! ルール①:
  22. 22. 脱検索 脱一覧表示 ・道具を探す時間は仕事ですか? ・紙の資料を探す時間は仕事ですか? ・情報を探す時間は仕事ではないですよね! ・よく使う情報はショートカットやグラフからアクセス ・情報を探す…という行為は当社ではダサい事 ルール②:
  23. 23. 例えば…ショートカットの活用事例
  24. 24. 4/12 4/13 5/21 5/22 5/23 例えば…グラフの活用(タスク管理編) ④月次の振り返りで活用 今月の仕事時間です!予定通り 営業の時間の比率高めです! 西道 濱口 佐田 未割当駒田 ②各スタッフ単位の仕事量 ①チーム全体の仕事件数・時間 営業行こや~ 了解! いま登録しました! 仕事は完了次第 情報登録します! 俺、いまメッチャ仕事 かかえてるやん… ③日報もグラフでチームと共有
  25. 25. コムデックが目指すkintone活用 Lv.4 成果目標に対してどれだけ進捗しているか… インジケータ (指針/指標)として活用する! Lv.3 Lv.2 Lv.1 今はココ kintoneのグラフや表から仕事の状況や状態を判断し 正確な意思決定/行動を素早く行う事が出来ている アプリ化のアイデアがどんどん出てくる 仕事に必要な情報がkintoneに一元管理されている
  26. 26. 地方にkintone活用をもっと! ・IT活用が苦手な地方でも仲間がいれば何とかなる! ・成功も失敗も活用事例の共有! ・一連托生!地方こそ皆で成長して幸せをつかむ!

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