Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Что происходит, когда посетитель решает с вами связаться?

352 views

Published on

Что происходит, когда посетитель решает с вами связаться?
Спикер: Никита Стрельников, CoMagic
Для конференции Маркетинг ритейла

Published in: Marketing
  • Login to see the comments

  • Be the first to like this

Что происходит, когда посетитель решает с вами связаться?

  1. 1. По ту сторону сайта: что происходит, когда посетитель решает с вами связаться? Никита Стрельников s.nikita@uiscom.ru www.comagic.ru
  2. 2. www.comagic.ru Каналы продаж сайта Заказы по телефону Заказы через корзину Заказы через онлайн- консультант Моментальный обратный звонок (по телефону)
  3. 3. www.comagic.ru Каналы продаж сайта
  4. 4. www.comagic.ru Задачи: Цель – узнать, как в российских интернет-магазинах работают с онлайн- и оффлайн-каналами продаж и, соответственно, со своими потенциальными клиентами. оценить текущее положение в сфере e-commerce Цели и задачи «расследования» выявить проблемы с качеством обработки обращений предложить варианты решения найденных проблем Партнер исследования
  5. 5. www.comagic.ru Продажи по телефону
  6. 6. www.comagic.ru Дозвон по отраслям 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% нет да
  7. 7. www.comagic.ru Дозвон по отраслям 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% нет да
  8. 8. www.comagic.ru Факт дозвона 17% 83% 23% 77% нет да
  9. 9. www.comagic.ru Проблема №1: пропущенные звонки1 20%звонков пропускают (занято или нет ответа)
  10. 10. www.comagic.ru Время дозвона 18% 32%27% 23% Не дозвонились Меньше 10 сек От 10 до 25 сек Больше 25 сек
  11. 11. www.comagic.ru Проблема №2: долгое ожидание1 23%компаний берут трубку после 25 и более секунд ожидания
  12. 12. www.comagic.ru Качественный ответ оператора по вопросам о продукте 4% 96% 51%49% 36% 64% нет да Назвал свое имя Назвал компанию
  13. 13. www.comagic.ru Проблема №3: неграмотная консультация1 43%Консультация «совкового типа»
  14. 14. www.comagic.ru из 954 интернет-магазинов, которые работают по всей России, уже установили услугу «номер 8-800» у себя на сайте Еще немного полезной статистики 549 7% уже подключили технологию отслеживания звонков по рекламе – «коллтрекинг»
  15. 15. www.comagic.ru 1 Входящие вызовы на единый многоканальный номер Вывод: анализировать телефонные звонки крайне необходимо! Но не стоит забывать и про качество обработки звонков Решение: Используйте Виртуальную АТС Голосовое приветствие Ожидание не более 20 секунд Персонализированные многоуровневые меню с акциями
  16. 16. www.comagic.ru Проблема: не учитываем значительную часть заказов
  17. 17. www.comagic.ru Отслеживание звонков по всем рекламным каналам Отслеживание звонков детально по каждому посетителю Контроль качества и точные выводы по рекламным кампаниям Решение: коллтрекинг
  18. 18. www.comagic.ru (495) 123-00-00 (495) 456-00-00 (495) 789-00-00SEO Статический и динамический коллтрекинг Статический коллтрекинг
  19. 19. www.comagic.ru Статический коллтрекинг
  20. 20. www.comagic.ru Статический коллтрекинг
  21. 21. www.comagic.ru Статический и динамический коллтрекинг (495) 112-76-97 (495) 125-00-17 (495) 425-90-88 (495) 123-56-97 (495) 777-05-89 (495) 441-98-98 Динамический коллтрекинг
  22. 22. www.comagic.ru Динамический коллтрекинг
  23. 23. www.comagic.ru Качество обращений
  24. 24. www.comagic.ru Качество обращений
  25. 25. www.comagic.ru
  26. 26. www.comagic.ru Все каналы продаж в едином отчёте
  27. 27. www.comagic.ru Учет продаж Отследите «жизненный» цикл обращения, с первого контакта до продажи. Учет расходов Автоматически или вручную заносите в CoMagic расходы по вашим кампаниям для автоматического построения важных маркетинговых отчетов. ROI, CPV, CPA, CPC рассчитывается автоматически! Учёт продаж и расходов
  28. 28. www.comagic.ru Практические решения в e-commerce
  29. 29. www.comagic.ru Решить проблему нерационального расходования рекламного бюджета — не было понимания, какие рекламные кампании в Яндекс.Директ окупаются и приносят заказы, а какие нет. Снизить стоимость привлечения 1 лида (звонка или заказа с сайта) – до CoMagic 10 300 руб. = стоимость 1 лида Arline — продажа корпусной мебели Задачи клиента www.arline.ru
  30. 30. www.comagic.ru Подключили динамический коллтрекинг на ЯД — он показал, что самые дорогие запросы вообще не приносили заказы. От них смогли отказаться без потери конверсии. Продолжили использовать аналитику от CoMagic, и клиент смог перераспределить сэкономленный рекламный бюджет между другими кампаниями ЯД. Это повысило отдачу от рекламы и помогло более точно определить целевую аудиторию и способы общения с ней. Реализованные решения Arline — продажа корпусной мебели www.arline.ru
  31. 31. www.comagic.ru Результаты Arline — продажа корпусной мебели www.arline.ru
  32. 32. www.comagic.ru Результаты Стоимость 1 лида = 6700 руб. Arline — продажа корпусной мебели www.arline.ru
  33. 33. www.comagic.ru «Arline» сегодня — продажа корпусной мебели Подключили еще «Сайтфон» и «Заявку» в нерабочее время: +3 заявки по ночам/в неделю, +6% звонков увеличилось
  34. 34. www.comagic.ru Не наступайте на «грабли» :)
  35. 35. www.comagic.ru Страница Спасибо за внимание! Вопросы? www.comagic.ru www.facebook.com/comagic.ru Никита Стрельников s.nikita@uiscom.ru +7 (495) 989-51-51

×