詹翔霖教授，詹翔霖副教授，詹翔霖，詹仁松，文化大學，教育，顧客滿意，詹教授，講義之王，講義王，生命中的無限潛能

1. 創業或就業 ~ 職場第二春
台南就業服務站
詹翔霖副教授 101.11.28
Chanrs@ms68.hinet.net 0955-268997
教學部落格 http://mypaper.pchome.com.tw/chanrs

2. 教育經歷
政治大學科技管理研究所博士後
研究
現職
• 專欄作家
• 行政院勞委會 / 青輔會 / 圓夢計劃創業諮詢輔導
顧問
• 經濟部中小企業升級轉型諮詢輔導健診顧問
• 高雄市政府教育局教學策略聯盟專任委員
• 三寶教育基金會委員長
• 文化大學國企系兼任副教授

3. 主要經歷
• 中山管理教育基金會諮詢輔導顧 • 大陸國務院發展研究中心訪問教
問 授
• 經濟部企業經營管理顧問協會諮 • 大陸清華大學醫藥經營管理所教
詢輔導顧問 授
• 經濟部中小企業處榮譽指導員 • 大葉大學企管、休管系副教授
• 公爵大飯店連鎖機構 - 經理 • 實踐大學國企系副教授
• SOGO 俱樂部 - 營運籌備部協理 • 高苑科技大學企管系助理教授
• 美國 NGH 催眠協會授證合格催 • 建國科技大學產學訓中心講座教
眠心理諮商師 授
• 漢來大飯店 - 餐飲部主管 • 日本產經協會 MTP 講師
• 行政院勞委會員工協助方案師 • 職訓局 3 C 核心職能講師
• 行政院勞委會社會專業社工訓練 • 中國生產力中心顧問師班授課講
師 師
• 台灣創意設計中心諮詢輔導顧問
• 幸福創業微利貸款計畫創業顧問
• 企業訓練聯絡網 HR 發展服務團
顧問
• 台北市商業處創業人才培授課講
師

4. 著 作
• 2001.07- 顧客導向之服務系統與作業流程規劃
• 2001.08- 公司多元經營管理策略
• 2002.08- 加盟連鎖體制與運作
• 2003.02- 產業知識管理運用
• 2007.11- 知識管理價值及運用機制
• 2008.06- 【 EAPs 】在企業之運用及建置流程
• 2008.11- 創新管理與企業改革之運用
• 2009.09-MBA 企業個案實務分析
• 2010.01- 共通核心職能課程實務
• 2010.07- 如何建立 TTQS 系統為企業教育訓練架構
• 2011.10- 管理與人生【有聲書】
• 2012.01- 領導統御 - 主管職責與管理技巧【有聲
書】

5. • 72% 的人後悔年輕時努力不夠，以至事業無成
• 67% 的人後悔年輕時選職業
• 63% 的人後悔對子女教育不夠或方法不當
• 58% 的人後悔鍛鍊身體不足
• 11% 的人後悔沒有賺到更多的錢
你最後悔的是什麼 ?

7. 若你真心想做一件事，你會找到一個方法；
若你不想做這件事，你會找到一百個理由。
「心的態度」
• 在人生的旅途中，無論扮演何種角色，只
要能誠懇面對自己，跟自己的生活有足夠
的對話，就能在紛亂的感受中找到對自己
有用的方向。

8. • 古云：「先有非常之心，方有非常之人，
才有非常之事。」
• 一切之結果，取決於什麼樣的心，也主宰
了我們的命運…」
• 心決定力量與能力

9. 人生不是得到‧就是學到
• 你不是得到一份圓滿的因緣；就是學到
怎樣更靠近幸福。
• 你不是得到勝利；就是學到如何避免失
敗。
• 你不是得到最終自己想要的結果；就是
學到世事總不會盡如人意。
• 不是得到……就是學到，這樣的人生沒
有什麼好失去和非得要斤斤計較的。
愛迪生發明燈泡前有過 1000 次的失敗，可是他說……

10. 知識、努力、態度 -- 如何拿捏 ?
• 如果將字母 A 到 Z 分別編上 1 到 26 的分數
， (A=1,B=2...,Z=26)
ＡＢＣＤＥＦＧＨＩＪ Ｋ Ｌ ＭＮＯ Ｐ Ｑ ＲＳＴ Ｕ Ｖ Ｗ Ｘ Ｙ Ｚ
１２３４５６７８９ 10 11 1213141516171819 20 2122 23 24 25 26
你的知識 (Knowledge) 得到 96 分
(11+14+15+23+12+5+4+7+5=96)
你的努力 (Hard work) 也只得到 98 分
(8+1+18+4+23+15+18+11=98)
你的態度 (Attitude) 才是左右你生命的全部 100 分
(1+20+20+9+20+21+4+5=100)

11. 瞭解自我：
我是一個怎樣的人？
我可以做什麼？
Why ( 為什麼要 )
What ( 要什麼 )
Where ( 要去哪裡要 )
When ( 何時去要 )
Who ( 有誰可以要 )
How ( 怎麼去要 )

13. 選擇做贏家或輸家
贏家 輸家
․ 認為學習是為了累積能量 認為學習是為了飯碗
․ 把責任看成動力 把責任看成累贅
․ 喜歡自己開創門路 喜歡別人給的依靠
․ 看不到希望就準備 看不到希望就放棄

14. 不要把自己與世上任何人做比較

15. 常想 1.2
• 輾轉紅塵，苦如黃連
– 生命的重擔，誰也輕省不得，千人千般苦，各
有各的離合悲歡，這正是「人生的功課」
• 天助自助者
– 多結好緣，得道多助。
– 做好事、說好話，好事絕對會回向你
– 勿以善小而不為，勿以惡小而為之

16. 達爾文—物競天擇 ****
強者與智者都不能生存唯有適
者 , 也就是能適應變革者
才能生存 !!

17. 曾國藩 vs. 太平天國
– 曾國藩帶兵鎮壓太平天國時一度連吃敗戰
– 萬般無奈下上奏朝廷曰：「臣屢戰屢敗」
– 幕僚看見後建議修正為：「臣屢敗屢戰」
– 上呈後，不僅未受譴責，更受嘉獎一番
• “ 屢戰屢敗”會給人失敗和痛苦的感覺，
• “ 屢敗屢戰”則帶給人的希望。

18. 與其詛咒黑暗，不如點亮明燈
• 每個人都能夠懷抱「人饑己饑，人溺己
溺」的胸襟，關懷、幫助社會上需要協助
的人；當我們願意用愛心去點亮每個角落
裡的一盞一盞小燈，相信終有一天，這個
世界會是旭日普照，充滿著光明和溫馨。

19. 人生 70 才開始
後面 10 年嫌太老 ---
前面 10 年是太小 ---
人 生 睡 覺
工 作

20. 找尋工作的價值
• 確定工作價值的三把金鑰
- 世界 1000 大公司 -80% 的 CEO 沒有顯赫的家
世
- 「態度」決定一切
- 家世與高學歷是邁向成功者俱樂部的兩把金鑰
匙，態度就是最關鍵的第三把金鑰匙
• 收入的多少是由工作所產生的附加價值定
20

21. 有夢最美 逐夢踏實
• 夢想與現實的距離
三大因素決定此間差距
• 時間 : 上帝最公平的恩賜 ( 金脈人脈與知識 )
• 資源 : 先天 ( 天賦 ) 後天 ( 環境 )
• 努力 : 想要就拿 但要付出代價 ( 聖經 )

22. 創業的自問
我是否已經準備
好
若創業失敗的結
果
神是否站在我這

23. 創業前
＊多聽 - 少走冤枉路
＊多問 - 少發冤枉錢
＊多看 - 少受冤枉氣
＊多比 - 少出冤枉力

24. 人看世界的五種層次
MIT 學者 Daniel H. Kim- 1999 年

25. Events = 事件
Patterns= 模式
• 在眼前發生的種種，例如：白天變短了、
夜晚變長了。事件看多了，你會開始察覺
到「規律」，如：冬天的時候，夜晚都會
開始比白天長。
• 在沒有任何工具的幫忙下，人類天生能夠
觀察到的，大概只到這裡，所以為什麼在
海面上的冰山，接下來的三個層次是埋藏
在海裡面的。

26. Structures= 結構
• 在眾多生活中感受到規律的人裡面，有少
數好奇心強的人會想要知道是什麼讓規律
發生，他們開始去更進一步了解規律的緣
由，知其所以然
• 如望遠鏡被發明後，有些人開始知道原來
我們住在地球上，地球傾斜的繞著太陽公
轉，所以會出現四季，這就是所謂「結
構」。

27. Mental Models= 心智模型
• 何時可以上百貨公司買東西
• 觀察到的事件是「滿 10000 送 1500 的
週年慶」，規律是每年都會發生兩次，結
構是因為百貨公司每到了這時候都需要刺
激買氣、去化庫存，所以有了這樣的規律
。

28. 「心智模型」？
• 百貨公司老闆想要賺錢，不想賠錢。
• 使用「滿千送百」這樣的優惠方式，而不
是直接打折，應該是它對於品牌價值的傷
害力較低
• 得到百元禮券之後，往往還需要再選購更
多商品，會讓百貨公司賺到更多的錢。
• 既然這樣的活動有效，為什麼不是天天辦
？當然是因為如果太常辦，消費者覺得不
稀奇，那就失去了刺激買氣的作用。

29. Container= 容器
• 最深的一個層級，叫做「容器」，它是什麼，就
是「限制心智模型的那個東西」，也就是始作俑
者的「價值觀」。
• 如百貨公司老闆的價值觀，應該是自己能夠多賺
一點錢，遠比很多其他的事物來得重要。辦活動
帶來了周邊交通的阻塞，消費者一大早起床冒著
酷熱與寒冷排隊，或是因此買了很多用不到的東
西帶來的浪費，都只是為了百貨公司老闆賺錢必
須要有的犧牲。或者從另外一個角度來說，那都
是他人的「心智模型」與「容器」的所造成的行
為，不是百貨公司老闆應該負的責任，至少在百
貨公司老闆的「價值觀」裡，應該是如此的。

30. STP 法則與消費心理學
• 由每個人 的「價值觀」所產生的「心智模
型」，相互影響、磨和之後所產生出的各
種「結構」，互相碰撞再產生出的各種
「規律」，互相交錯而產生出大大小小無
數的「事件」所組成。
• 所以當看到一個「事件」時，必須要能夠
再往下挖四個層次，才能找到這個事件發
生的真正原因，每個事件最終都是由某一
或多個人格，和他們的價值觀所造成。

31. 同理四層
• 以眼看人
• 以腦看人
• 以心看人
• 以心看心

32. 社會結 台灣市場現象 市場分析潛力產 業
構
家庭結 1. 邁入高齡化社會 ‧ 銀髮族產 業
構 2. 少子化時代 ‧ 保健養身業種
所得分 1.M 型化社會 ‧ 中產 階級末落
配不均 2. 買名牌與糊口，兩極化消費 ‧ 奢華平價風
生活型 1. 單身敗犬 ‧ SOHO 族‧ 宅族 ‧ 休閒 旅遊市場
態 2. 小家庭 ‧ 寵物市場
消費習 1. 網路購物 ‧ 網路創業
‧ 外食 ( 送 ) 產 業
性 2. 無店舖、電視購物 ‧ 創意產 業
1. 地球街 ‧ 綠 色產 業
經濟影
響 2. 全球暖化 ‧ 環保意識
3. 物價上漲 ‧ 再生利用
5. 微利時代

33. 資源盤點
人 - 家人、大小貴人、族群
事 - 時事、故事、政策、技術
時 - 氣候、季節、流行、趨勢
地 - 商圈、營業地點、需求
物 - 特產、原料、工具、科技
境 - 實境、客境、心境、賣境

34. 服務經濟
知識經濟 服務力
知識腦力
台灣經
體驗經濟 濟發展
感受力 變遷
故事力
工業經濟
機械力
生產力
農業經濟
勞力與體力

35. 選擇事業的四大要素
1 、產業潮流時勢所趨【新年代服務
業】
2 、專業化企業化轉型【穩定成長事
業】
3 、具備社會使命價值【事業尊嚴肯
定】

36. 把自己看小
把事情做大
放低自己誠懇待人
創造好人緣

39. 創業貸款資源圖
青年創業貸款
創 特殊境遇婦女創業貸
業 （ 20 歲至 45
開 歲） 款
創
期 微型企業創業貸 前三年免負擔利息，第四年
民眾 款
起自負利率 1.5 ％，勞委會
補貼利息差額
（ 45 歲至 65 家庭暴力被害人創業貸
歲） 款
創業鳳凰 --
前三年負擔利率 1% ，第四年
婦女小額創業貸 起自負利率 2% ，勞委會補貼
款 利息差額
創 (20 歲至 65 歲 )
業
發 經濟部中小企業
展 政策性貸款專案
期

40. 創業輔導機制
飛雁專案
青輔會
創薪行動及創業鳳凰計畫
勞委會
創業圓夢計畫
經濟部中小企業處
創業技能培訓
職訓局、縣市政府

41. 微型企業創業貸款作業流程
創業諮詢 申貸者
申貸者
融資諮詢
行政院勞工委員會
行政院勞工委員會 向承貸金融機構申貸應檢附文件：
向承貸金融機構申貸應檢附文件：
 貸款申請書。創業計畫書。切結書。
 貸款申請書。創業計畫書。切結書。
創薪行動服務窗口
創薪行動服務窗口  國 民 身 份 證 。  勞 工 保險被保險 人 投保資
 國 民 身 份 證。  勞 工 保險被保險 人 投保資
料表
料表
 申 請 日 起 2 年內未 領臨 時工作津貼 證明 文
 申請 日 起 2 年內未 領臨 時工作津貼 證明 文
創業研習課程 件。
件。
經營管理輔導
經理銀行 / /承貸金融機構
經理銀行 承貸金融機構
行業別輔導 1. 徵信調查 2. 分析審核
個案協處
1. 徵信調查 2. 分析審核
核准
通知
未獲核貸 簽約對保
簽約對保
尋求協助
撥付貸款
撥付貸款

42. 微型企業創業貸款實施要點
 貸款資格
一、 45 歲以上至 65 足歲
二、員工數 ( 不含負責人 ) 未滿 5 人者
二、創業未超過一年
 申貸限制 （有以下情形者不得提出申請）
一、有經營其他事業或其他任職情事。
二、已領取軍、公、教及公營企業退休金。
三、曾領取政府機關其他同性質創業貸款利息補貼或補助。

43.  貸款額度
一、計畫所需之資金八成
二、每一借戶申請貸款總額度不得超過 100 萬元
三、以申貸一次為限，不得分次申請
 貸款用途：以創業用途為
限 購置廠房
營業場所
機器設備
營運週轉金

44.  貸款期限及還款方式
 最長 7 年，含寬限期 1 年。
 每月付息乙次，寬限期屆滿後本息按月平均攤還
。
 貸款未清償期間，貸款人所創或所營微型企業不
得變更負責人或移轉股份、出資額，否則取消政
府補貼息，並由貸款人自行負擔全額利息。

45.  微型企業創業貸款應備文件
創業計畫書正本
營利事業登記證或主管機關核准設立登記文件
影本
切結書正本
國民身分證影本
特殊境遇婦女申貸者另檢附證明文件

46. 創薪行動服務
提供顧問創業諮詢，開辦創業研習課程，如入
提供顧問創業諮詢，開辦創業研習課程，如入
貸款前輔導 門班、進階班、精進班，安排企業見習，職業
貸款前輔導 門班、進階班、精進班，安排企業見習，職業
訓練轉介
訓練轉介
貸款時輔導
貸款時輔導 協助撰寫計畫書、融資諮詢、個案輔導
協助撰寫計畫書、融資諮詢、個案輔導
貸款後輔導
貸款後輔導 經營管理輔導、個案輔導、後續關懷追蹤
經營管理輔導、個案輔導、後續關懷追蹤

47. 創業鳳凰 - 創業貸款計畫 申辦流程
入門研習班 提供 95%
( 3 小時 ) 信用保證
完全無經驗或
已有創業構想 定 創
者 期 業
完 聯合審
訪 顧
成 查機制 通過
安 銀 視 問
創
排 創業進階課程 行 ， 陪
業 況 題
受 (3 天計 18 小 貸 了 伴
計
訓 時) 銀行 款 解 ，
畫
營 解
書 信保
已參加其它單 運 決
位創業研習並 狀 問
基金
已有創業計畫
者 勞委會
創業顧問諮詢
(1-3 小時 )

48. 創業 完全無經驗或已有創業構想者 創業入門班
研習課程 創業準備、商機選擇、
風險評估、適性評量、
Q&A 課程，每場 3 小時
創業進階班
商品知識、資金籌措、
開業準備、市場行銷、財務規劃
並由顧問指導學員撰寫創業計畫書，
每班次 3 天計 18 小時
創業顧問諮詢或座談
安排創業顧問提供諮詢服務，
已參加其他單位創業研習 並指導撰寫創業計畫書，
並已有創業計畫者
每次 1 至 3 小時

49. 青輔會青年創業輔導措施
青年創業育成專班
青 青年創業知能培訓
女性創業育成專班
創 主題課程班
貸 青創輔導體系強化
青年創業輔導顧問團
款 創業青年輔導網
專 資源整合分派協調 青創全方位服務話務中心
案
創業博覽會
計 行銷宣傳活動強化 網路行銷
畫 媒體宣傳

50. 青創輔導體系
青年創業輔導顧問團
全國設置 25 個地區
創業青年輔導網
北區 中區 南區
服務時數： 服務內容：
每一個案最多 6 小時 1. 獲貸創業青年之訪視
服務內容： 2. 青年創業貸款申辦說明會
1. 青年創業貸款計畫書 3. 提供創業青年在地諮詢服務
撰寫技巧指導 4. 反映地區創業青年意見
2. 創業與企業經營管理輔導
3. 青創貸款釋疑

51. 青年創業諮詢服務專線 (0800-06-
1689)
提供輔導
管考稽核
行政院青輔會
呈 回報 顧
報 問
青創全方位服務 團
民 話務中心
轉介 、
眾 0800-06-1689
電話諮詢 輔
反應意見 轉 導
介 網
青創育成線上課程 青創育成實體課程
提供培訓服務

52. 行政院勞委會創業鳳凰計畫
南區窗口
雲嘉南輔導員 許靖昕
台南市永華路 2 段 6 號 8 樓
台南市政府勞工局
電話： (06)297-1509
高雄市政府工商聯合服務中心
高雄市苓雅區四維三路 2 號 1
樓
07-5379861
0800-092957

53. 創業資源
中小企業創業諮詢服務計畫
 http://sme.moeasmea.gov.tw/SME/
經濟部中小企業輔導體系資源
http://www.smecs.org.tw/
勞委會創業諮詢輔導服務計畫
http://beboss.cla.gov.tw/cht/index .php

56. 想是問題，做是答案
輸在猶豫，贏在行動
生命在我，人生自在

57. 生命的最高境界，
即是選對舞台，
走出自己的路，
然後盡情發揮獨特的才華與能力

59. 勝己者強
• 孫子：「知己知彼，百戰不殆」
• 魯迅：「以今日之我戰勝昨日之我。」
• 孟子：「仁者如射，射者正己而後發，發而不
中，不怨勝己者，反求諸己而已矣。」
認知自己的優缺點，妥適運用自己的強項，
同時善用別人的長處來彌補自己的短處，
將不惶惑於自身所欠缺的，
也能在他人成功之際，給予真心的掌聲。

60. 錢的態度
兩個人死了，上帝問他們，
希望來世有什麼？
第一個說：我要有許多錢！
第二個說：我要給許多錢！
第一位轉世成為一個乞丐
第二個成了富翁。

61. 每一個生命都是非常偉大的
• 不管有沒有宗教信仰，如果具備這樣的想
法，就不會有生存的恐懼感；人與人之間
的相處，也不會有疏離感，當然也不會有
這麼多的衝突、對立。我們只要心胸開闊
，隨時隨地就會有一種平安的感覺，對於
人格的穩定及成長，也會有所幫助。
• 一般人難以體會的，那需要先從觀念的建
立、方法的練習，漸漸地才能有所體驗。

62. • 觀念改變，態度跟著改變；
• 態度改變，思考跟著改變；
• 思考改變，行動跟著改變；
• 行動改變，習慣跟著改變；
• 習慣改變，結局跟著改變；
• 結局改變，性格跟著改變；
• 性格改變，人生跟著改變。
• 在順境中感恩，
• 在逆境中順境。

63. 生活裡要感謝
生命裡要感恩

64. 何時上天堂

65. 擋
撞 我
我 則
則 死
亡

66. 止於至善
• 誠心 • 齊家
• 正意 • 治國
• 格物 • 平天
• 致知 下
• 修身
明明德