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1. 問題分析與解決

4. 改善重點的思考 緊 急 度 重 耍 度 創新 維持 救火 改善

6. 問題的結構 問題有如冰山

16. 要因分析 - 魚骨圖 人 機 物 法 環

17. 要素分析與歸因技術

21. 要因分析 - 關連圖 促銷活動太少 北部業務人員流動率高 北區缺少直營大賣場 北區倉庫容積率不足 新機種開發週期太長 北部客訴抱怨太多 價格不具競爭力 賣場陳列不佳 供貨太慢 +2 -2 -6 -1 -2 +4 +1 +5 +1

22. 要因分析 - 冰山圖 公司在北部地區冷氣機 市場佔有率下降 賣場陳列不佳 +5 北部客訴抱怨太多 +4 促銷活動太少 +2 供貨太慢 +0 價格不具競爭力 +0 新機種開發週期太長 – 2 北部業務人員流動率高 – 2 北部缺少直營太賣場 -6 矯正問題 治標問題 過渡現象 治本問題

25. 對策擬定─系統圖 企圖心不足 年事已高 過去投資失敗經驗 股東作風保守 缺少 資金 股東不願增資 股東意見分歧 資本額不足 建立銀行來往處理體系 銀行往來關係不佳 金融商品知識不足 緊縮性經濟政策 缺少融資管道 北 區 缺 少 直 營 大賣 場 對策擬定展開 要因展開分析 問 題 點 3 次 2 次 1 次 3 次因 2 次因 1 次因

26. 對策擬定─系統圖 與公司發展目標不符 未積極尋找合適地 適當地點土地取得不易 政治理念不合 缺乏公關人才 政商關係未建立 大賣場經營人才不足 規劃完整教育訓練 薪資政策按地區重新擬定 教育訓練不足 未具儲備人才制度 受限於人力資源發展政策 薪資水準不具吸引力 未對內儲備人才 未對外招募人才 找房屋仲介商代為尋求 事前未提早規劃 沒有合作對象 土地取得作本過高 北 區 缺 少 直 營 大賣 場 對策擬定展開 要因展開分析 問 題 點 3 次 2 次 1 次 3 次因 2 次因 1 次因

27. 對策擬定─系統圖 規劃完整教育訓練 教育訓練不足 未對內儲備人才 缺少資金 適當地點土地取得不易 大賣場經營人才不足 建立銀行往來處理體系 銀行來往關係不佳 缺少融資管道 薪資政策按地區重新擬定 薪資水準不具吸引力 未對外招募人才 找房屋仲介商代為尋求 沒有合作對象 土地取得作本過高 北 區 缺 少 直 營 大賣 場 對策擬定展開 要因展開分析 問 題 點 3 次 2 次 1 次 3 次因 2 次因 1 次因

28. 對策評估 方案評估表 考慮標準： H-9 分、 M-3 分、 L-1 分、無 -0 分 1. 效益性 2. 可行性 3. 時效性 4. 成本性 5. 風險性 註：注意是否需要加權重 ２ １ ４ ３ ３３ ３７ １５ １７ ３ ９ ３ ３ ９ ９ ３ １ ３ １ ３ ９ ９ ９ ３ １ ９ ９ ３ ３ 建立銀鸻往來處理體系 找房屋仲介商代為尋求 規劃完整訓練課程 薪資政策按地區重新擬定 備註 優先順序 總分 風險性 成本性 時效性 可行性 效益性 衡量標準 方案

29. 規劃執行計劃 計劃名稱： 計劃負責人： 計劃期間： 計劃審核人： 營業部選派販售工讀生 企劃部選定立地點 管理部進行租賃簽約及相關設備購置 銷售量提高 20% 以上 新店 5 家 於年底前開辦兩場 提高上架費 10% 降價促銷 開拓新店 召開投資說明會，建立股東共識 提高現有大賣場上架費 所需支授 階段成果 預 計 進 度 1 2 3 4 5 6 負責人 執行計劃

32. 效果確認 有效嗎？ ( 證據 ) 否 執行不力 錯誤對策 重新分析 或進入適 當階段 是 標準化 設定更高 回到原新原 目標 ( 回 因或新問題 到第二階 ( 階段一或 段 ) 新主題 )