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班級經營管理
我們正在別人的
生命日記中寫歷史
詹翔霖副教授 102.03.08 花蓮縣教師研習
花蓮縣
Chanrs@ms68.hinet.net
0955-268997
教學部落格 http://mypaper.pchome.com.tw/chanrs
現職
• 行政院勞委會 / 圓夢計劃創業諮詢輔導顧問
• 經濟部中小企業升級轉型諮詢輔導健診顧
問
• 高雄市政府教育局教學策略聯盟專任委員
• 三寶教育基金會委員
主要經歷
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大陸國務院發展研究中心訪問教授
大陸清華大學醫藥經營管理所教授
大葉大學企管、休管系副教授
高苑科技大學企管系助理教授
文化大學國企系副教授
日本產經協會 MTP 講師
行政院勞委會創業顧問師評審委員
職訓局產學訓審查委員
經濟部企業經營管理協會諮詢輔導顧問
行政院勞委會員工協助方案師
中國生產力中心顧問師班講師
台灣創意設計中心諮詢輔導顧問
著

作

2001.07- 顧客導向之服務系統與作業流程規劃
2001.08- 公司多元經營管理策略
2002.08- 加盟連鎖體制與運作
2003.02- 產業知識管理運用
2007.11- 知識管理價值及運用機制
2008.06- 【 EAPs 】在企業之運用及建置流程
2008.11- 創新管理與企業改革之運用
2009.09-MBA 企業個案實務分析
2010.01- 共通核心職能課程實務
2010.07- 如何建立 TTQS 系統為企業教育訓練架
構
• 2011.10- 管理與人生【有聲書】
• 2012.01- 領導統御 - 主管職責與管理技巧【有聲
•
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名詞釋義
1. 班級:學校的基本單位,學生進入學校,依年齡、性別、成
就等因素,分配至不同教室,由特定教師與學生,組成固定
的團體。
2. 班級經營:又稱「教室管理」、「教室經營」屬從「經營」
或「管理」的層面。
3. 班級經營意義:「透過班級規範之建立、班級氣氛之營造、
班級文化之形塑,使良好師生互動關係在班級組織中能有效
運作,發揮教學功效,達成教育目標。」
4. 師生關係:班級是由師生構成,主要的活動就是教學,教學
活動是一種師生互動行為的具體表現。「師生互動」又稱教
學關係、師生關係。
教師工作是愛的藝術
做一個被需要的老師
有心、創意—有心就有力,有能就有心
( 態度 )
創意化解困難—科技始終來自 -- 人性
( 智慧 )
技術達成目標 -- 工欲善其事必先利器
( 方法 )
班
級
經
營
實
務

有效能的教學
班級常規訂定
學習情境佈置
班級氣氛營造
師生溝通技巧
違規行為處理
親師合作策略
教師同儕合作
班級經營的要點
範圍 - 以「班級」為單位,以「老師」為中
心
方法 - 科學的方法、人性化的理念
依據 - 配合社會需求、學校目標、家長期望
策略 - 老師做適當的規劃推動
目的 - 健全學生身心發展
班級經營的內容
* 班級的行政管理:認識學生、座位安排、幹部

選拔、活動的宣導及配合……
* 班級的教學管理:教學活動設計、教材安排、
教法運用、學習評量、作業指導……
* 班級的常規管理:班級公約、出缺席掌握、學
生輔導……
* 班級的環境管理:課桌椅陳列、教具設備、環
境美化綠……
* 班級的人際管理:師生關係、班級氣氛、親師
合作……
班級經營的目的 ( 高華強 )
1.
2.
3.
4.
5.
6.

維持良好的班級秩序,使學生心無旁騖
培養正確的行為習慣,使學生守法重紀
啟發主動的學習興趣,使學生勤學樂學
增進身心的生長發展,使學生適應愉快
發展團體的自治自律,使學生動靜得宜
增進班級的情感交流,使學生樂群善群
環境趨勢
•
•
•
•
•
•
•

少子化 V.S 高齡化
人 才
V.S 人 品
教 養
V.S 教 育
追求卓越 V.S 教育均等
菁英教育 V.S 多元文化教育
繳不起學費 V.S 唸貴族學校
繳不起營養午餐費 V.S 穿名牌衣服到
校
票選!小學生最不可思議考題
【小六健體】有感情基礎之後,就可以發展愛與性的親密關係。(答案是○)
【小二生活】下列哪一項是人們飼養魚、蝦主要的目的?( 1 )當食物( 2 )作
伴( 3 )導盲 ( 4 )抓老鼠。(答案是 1 )
【小一生活】搭高鐵速度快,票價又很便宜。(答案是 X )
【小一國語】喜歡 ( ) 愛(意思相同打○、不同打X,答案是○)
【小五國語】為了吸引讀者的眼光,不是常見的文章開頭法,( 1 )時間法
( 2 )主題情境法( 3 )開門見山法 ( 4 )總結法。(答案是 4 )
【小三社會】都市的路比較大條,鄉下的路比較小條。(答案是○)
【小三社會】對於父母的期望,我們都要盡力達到。(答案是○)
【小三社會】一個幸福的家庭,應該具備什麼條件?(1)父母賺很多錢(2)
家裡有很多玩具(3)住很大的房子(4)家人彼此相親相愛
【小六社會】俗話說:「家有一老,如有一寶」,所以老年人口愈多的國家,經
濟會愈發達。 ( 答案是X )
【小三社會】下列是協助家長紓壓,避免因情緒失控對小孩施虐的步驟,依先後
順序在()裡填入 1-5 。()ㄅ . 閉上眼睛,靜心十分鐘;()ㄆ . 打給家
扶專線求救;()ㄇ . 不要生氣,深呼吸十下;()ㄈ . 擁抱孩子十秒鐘;
()ㄉ . 與孩子大笑十聲(答案是: 23145 )
班級經營理念
• 營造「家」的感覺,把學生當作自己的孩子來
教,幼吾幼以及人之幼 --- 。
• 老師付出了多少的關愛,學生都感受得到。
• 我在乎的是:如何改變孩子們的錯誤觀念和偏
差行為。
• 堅持「教人」,而不只是「教書」。
每顆種子一定有適合的土地
一粒貌不驚人種子,隱藏著燦爛的花季
一條醜陋的毛毛蟲,可成為繽紛的彩蝶
一位少不更事幼兒,卻可能成為領導者
一只海星
知識經濟時代
「世界是平的」,全球化的三個階段
國家全球競爭時代->資料社會
企業全球競爭時代->資訊社會
個人全球競爭時代->知識社會
為什麼 ???
•
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•
•
•
•
•

對課程或教材不熟悉
對教學方法不夠理解
無法靈活運用教學方法
無法將教材融入生活經驗
無法引起學生學習的興趣
無法全心投入教學活動中
無法和學生順利愉快的溝通
是否無法控制教學不見成效的情緒
學習分享
教材 創意
目標 挑戰 規範

教學活動
學理與新知

生活體驗

意義價值
學習情境佈 置
目的:擴展學習深度與廣度、提升學生學
習興趣、增進學生思考與欣賞機會、豐
富學習內容
原則:整體性、教育性、合作性、創新性
、需要性、安全性、經濟性、可替換性
……
範圍:採光、通風、噪音、設備、 桌椅
、講桌、座位
項目:榮譽榜、意見箱、圖書區、學習專
欄、學生作品、相關視聽器材
班級氣氛經營因素
教師:人格特質、領導方式、對學生的期待
學生:同儕關係、次級文化、團體的價值觀、行為模式
師生關係:平等關係、雙向交流、溝通協商、教學相長
下課時間 --- 了解孩子在上課之餘
邱毅說 ------當孩子一心只想下課時 , 老師就要自我省思一番
是課程不精采 , 還是學習出現狀況
或者從另外一個角度去思考 ,
下課其實是滿好的緩衝時段 ,
準時下課應該很受歡迎
或者和孩子共同經營下課時間 ,
要經常讓自己保持高度的警覺 ,
下課的情緒反應 , 其實是滿好的休止符
有其正向的功能
師生關係互動與班級經
營
• 雖然我沒能出生在一個好家庭,還好,我進
入了一個好學校;如果我也沒能進入一個好
學校,但幸運的,我遇見了好老師。
• 好老師比好學校,更能對孩子帶來正面的影
響。
• 許多研究發現學習困擾與低自尊有關,補救
之道是提高其自尊,而最佳管道便是在教室
中營造良好的師生關係。
班規訂定原則
教師制定或學生制定? ( 學生一定要參
與)
重視原則或重視細節? ( 原則更重於細
節)
一次革命或長期抗戰? ( 效果落實靠執
行)
聆聽聲音 --- 建立與孩子的親密關
係
如果你愛得夠深
萬物都同你談心
人的快樂
多靠體會,少靠理解
聽
以眼看人
以腦看人
以心看人
以心看心
- 包括心理上和行為上的傾聽有效溝通
要在溝通中有專心傾聽的條件和技巧
親師溝通 --- 電話與家長溝通
每一位孩子 , 都是家長的心肝寶貝
班上的所有孩子 , 都是老師的心肝寶貝
讓家長在談話中 , 感受到教育愛
親師溝通才能順遂 , 孩子的個別差異
考驗著教師的專業知能

以夷制夷
動機激勵策略

•
•
•
•
•

目的主要在提高學生的學習意願和興趣
,使學生專注於學習與課業活動,同時意
志不良行為的產生。
提供學生難易適中及適應個別差異的學習
設計安排活動應讓每位學生都有參與的機
會
在班級中要建立一套合理的獎賞制度
好行為不獎就是在獎勵壞行為
壞行為不罰就是在懲罰好行為
接納學生情緒
運用專注、傾聽、引導、澄清、同理心

了
解 協助學生情緒抒解,澄清問題
您
的 與學生共同討論解決問題的方法
學 鼓勵學生嘗試實行
生

共同檢討實行成效

對於有成效的方法予以鼓勵增強
建立良好師生互動關係
愛如己出、及人知幼
坦誠相待、相互了解
尊重但非平等
言行一致,說話算話
寬容體諒、不記前過
信賴學生、高度期望
建立個別關係
師生共同成長、學習
如何讚美─用建設性讚美而非評斷性讚美
肯定行為本身而非學生人格
重視努力過程而非僅看結果
具體描述表現而非抽象評斷
真誠肯定學生而非操縱情緒
如何懲罰─用理性思維避免衝動情
緒
懲罰在求自律而非在求他律
善用邏輯結果而非人為強加
懲罰傳遞關懷而非傳遞憤恨
客觀理性執行而非主觀情緒
凡走過,必留下痕跡
班級:

日期:

姓名:
記錄者:
時 間

地點

對象

內   

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                 學生簽名:

容
• 小亭是一個人見人愛的國小一年級學生 但很
調皮
• 有一天 上國文課時 國文老師出了一個題目
• 三十年後的我
• 以下是 小亭 作文 中的一段 .....................
• 今天天氣很好 我帶著我的小孩在公園 玩耍
• 走著 遇到一個渾身惡臭 衣服破爛 無家可歸
的
• 老太婆 ......................…
• 天呀 !! 她竟然是我國小時的老
師 .........................
權威式管理
• 訴諸權威試圖直接影響孩子,孩子就會關
上溝通的大門。
• 如果訴諸溫情試圖製造罪惡感,次數多了
孩子也會習慣化。
• 影響他們,就要放下權威與情緒,用對等
的朋友身分去理解,而不是由上往下的訓
斥;用對等的朋友身分去協助,而不是由
上往下的命令。
教育學生的五要
1.
2.
3.
4.
5.

要欣賞長處
要包容短處
要理解苦處
要擔當難處
要記得好處
教育學生的五不要
1.
2.
3.
4.
5.

不要先入為主
不要執著對錯
不要反應過度
不要不給面子
不要忘記初衷
多看他一眼
每天早上到校、每節上課前、下午放
學前,仔細端詳看過每個學生,從其
眼神、臉上表情,可知學生的情形;
需特別關心的學生,亦可藉此觀察其
言行。
• 第三天它剛到,一條大魚從河裡跳出來,
大叫:你要是再敢用胡蘿蔔當魚餌,我就
扁死你。
—— 你給的都是你自己“想”給的,而不
是對方想要的,活在自己世界裡的付出
,不值錢!
盒子理論
千樹成林
1. 付出才有獲得
2. 先露出笑容,才能看到笑臉
3. 先去關心別人,才能博取別人的注
意
4. 先伸出友誼的手,才能得到溫暖的
幫助
放手,讓孩子的個別生命展現光芒
• 老師不能只是教書,對於每一位孩子的特
質,必須有不同的對待方式。教書不是讓
孩子朝向大人設定的目標,而是發現孩子
的內在潛質,用合理的方式,誘發孩子的
學習興趣,逐步讓孩子的潛質發展出來。
因此,細心、善於觀察的特質與等待體貼
的心,是班級經營的重要精神。
• 沒有一個孩子是不能教的,尉成在他的班
級中,我可以看到孩子的組成歧異度相當
高。讓每一個孩子有成就感,這必須在班
級經營中不斷被看到、被思考,我想這不
是口號,因尉成正在實踐中。
「消極管理」 = 「積極教育」
• 教育的現場,有一個終極目標,我們期待
孩子有自主的能力。要孩子自主,必須能
夠看到孩子有學習的渴望、生活的信心、
生命的喜悅、創新的勇氣。
五教合一法
「教人」 = 「教
書」
• 做對的人
• 做有用的人
• 做讓人敬重的
人
周哈里窗 (Johari Window)
我們正在別人的生命日記中寫歷
史
•
•
•
•
•
•
•
•

深入瞭解學生
時時關心學生及其近況
接納學生、尊重學生、真誠對待學生
有同理心
協助學生解決日常生活難題
善用非口語行為
多用積極性語言、時時給學生回饋
讚美 - 讚美 - 讚美
賞識教育
看見孩子的天才
止於至善
• 誠心
• 正意
• 格物
• 致知
• 修身

• 齊家
• 治國
• 平天
下
明明德
班級經營專書
◎教室裡的春天 ( 金樹人編譯 張老師文化 )
◎ 班級輔導活動設計指引 ( 吳武典 / 金樹人等著 張老師文化 )
◎ 教師效能訓練 ( 新雨 )
◎ 班級經營 ( 黃政傑 / 李隆盛 師大書苑 )
◎ 班級經營 ( 吳清山等 心理 )
◎ 一分鐘老師 ( 聯經 )
◎ 超越教學技巧 ( 曾美惠 幼獅 )
◎ 日升日落 - 教師的一天 ( 李玲惠 幼獅 )
◎ 春去秋來 - 教師的一年 ( 黃漢昌 幼獅 )
◎ 我可以教得更精采 ( 王淑俐 南宏 )
◎ 教室管理 ( 許慧玲 心理 )
◎ 教室管理 ( 李輝華 高雄復文 )
◎ 開放型的班級經營 ( 熊智銳 五南 )
◎ 班級經營 : 學生管教模式、策略與方法 ( 邱連煌 文景 )
◎ 班級經營 ( 朱文雄 高雄復文 )
◎ 團體輔導活動設計實例 ( 林進材 高雄復文 )
◎ 快樂學習單 ( 林進材 高雄復文 )
補充教材
特性要因圖

• 當一個問題的特性或結果受到一些要因
(原因)影響時,將這些要因加以整理,
成為有相互關係且有條理的圖形,這個圖
形稱為「特性要因圖」,因圖形類似魚骨
,亦稱「魚骨圖」( Fish-Bone
Diagram ) 。
• 由石川馨博士( Dr. Ishikawa )在日本推
廣使用,也被稱為「石川圖」 。
• 用途:
1. 整理問題。
2. 追查真正的原因。
3. 尋找對策。
原因型

對策型

特性要因圖

特性要因圖

魚頭方向

向右

向左

箭頭所指

問題

目的

魚身 ( 要因 )

原因

對策或手段

如何發問

Why

How
• 將這些要因分群成為大、中、小骨,可繪製成特
性要因圖,因其像魚骨故又稱為魚骨圖,例如要
因以 4M1E- 人 (Men) 、機器 (Machine) 、材料
(Material) 、方法 (Method) 、環境
(Environment) 等分類。
大要因

大要因

小要因
中要因

中要因
中要因

特
性

中要因
中要因

大要因

大要因
四、設備管
制
設備管
理標準

二、進料管制
5S
供應商管理
供應商評估

進料檢驗

模具管理

知識管理

改
六、持續改善
善

抽樣準則

工作教
矯正措施
導
訓練

維
工作方法
持
維持、改
善

品質意識
教育

工作關係

五、教育與訓練

製
造
品
質
作業標
準 製程檢驗 問
題
製程管制表
目視

製程管理
、改善
改善報告 防呆

三、製程管制
STEP3 :決定中、小要因。可利用因果關係來
將中、小要因區分出來
STEP4 :討論影響問題點的重要原因。
STEP5 :圈選重要原因
製造

人

生產計劃不相吻合
不良率高

情報錯誤

沒有危機感

庫存量低
存放位置低
物品

交期過短
交貨

為
什
麼
延
遲
交
貨
STEP2 :決定大類別

人

學校

教材

為
什
麼
學
習
能
力
差
家
特性要因圖製作的五個步驟
STEP1 :決定問題的特性

為
什
麼
學
習
能
力
差

特
性

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