105.07.07 主管卓越管理才能訓練-成功領袖養成班 -詹翔霖教授
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- 1. 主管卓越管理才能訓主管卓越管理才能訓 練練 詹翔霖教授詹翔霖教授 ---- 成功領袖養成班成功領袖養成班 Chanrs@ms68.hinet.net 0955-268997Chanrs@ms68.hinet.net 0955-268997 教學部落格教學部落格 http://mypaper.pchome.com.tw/chanrshttp://mypaper.pchome.com.tw/chanrs
- 2. 現職 • 台灣文化大學國企系兼任教授 • 廣東藥學院講座教授 • 行政院中小企業處創業諮詢輔導顧問 • 經濟部中小企業升級轉型諮詢輔導健診顧 問 • 台灣教育局教學策略聯盟專任委員 主要經歷主要經歷 ▪ 大陸國務院發展研究中心訪問教授 ▪ 大陸清華大學醫藥經營管理所教授 ▪ 大葉大學企管、休管系副教授 ▪ 實踐大學國企系副教授 ▪ 高苑科技大學企管系助理教授 ▪ 建國科技大學產學訓中心講座教授 ▪ 中國生產力中心顧問師班授課講師 ▪ 日本產經協會 MTP 講師 ▪ 實和聯合醫院副院長
- 3. 著 作 • 2001.07- 顧客導向之服務系統與作業流程規劃 • 2001.08- 公司多元經營管理策略 • 2002.08- 加盟連鎖體制與運作 • 2003.02- 產業知識管理運用 • 2007.11- 知識管理價值及運用機制 • 2008.06- 【 EAPs 】在企業之運用及建置流程 • 2008.11- 創新管理與企業改革之運用 • 2009.09-MBA 企業個案實務分析 • 2010.01- 共通核心職能課程實務 • 2010.07- 如何建立 TTQS 系統為企業教育訓練架 構 • 2011.10- 管理與人生【有聲書】 • 2012.01- 領導統御 - 主管職責與管理技巧【有聲
- 5. 21 世 紀文盲
- 8. 管理才能目標 • 學習有效領導的正確觀念，扮演好領導者的角 色。 • 學習主管的基本核心技能，改善關係與提升效 能。 • 學習處理人員管理的問題，能夠化解衝突與輔 導。 • 學習正確的工作教導方法，理解部屬培育的重 要。 • 學習顧客服務的正確精神，能夠正確有效的執 行。 • 學習激發團隊動能的理論，懂得共好團隊的運 作。
- 9. 管理具有藝術與科學的雙元 性• 儘管知識快速地累積，我們仍需面對一些現有 管理學無法解決的問題，並須借助於直覺、經 驗、本能，以及個人的前瞻洞見來加以解決。 • 這種方式雖不似科學面，產生較高的決策品質 ，但就目前而言，則可能是一個不得已的選擇。 我們只能期待，由個人因素所產生的解決方案 ，在未來將可透過科學方法的印證，轉換成穩 定性較高的管理科學面。 • 萬尼瓦．布什在《科學的貧乏》書中：「管理 乃由藝術、專業與技術三股線條交織而成，… 技術能夠傳授，但藝術則必須學習、領會。 」
- 10. 富強之大經，治國之大本 • 人能盡其才人能盡其才 • 地能盡其利地能盡其利 • 物能盡其用物能盡其用 • 貨能暢其流，此四事者也。貨能暢其流，此四事者也。
- 11. 發展使命感的領導力 內聖外王的學習策略 • 「內聖外王」一詞出自《莊子》〈天下〉篇， 是中國哲人政治哲學之理想典範 ，其含義指 的是個人修養與政治主張。 • 「是故內聖外王之道，暗而不明，鬱而不發， 天下之人各為其所欲焉，以自為方。」 • 「內聖」，即將道藏於內心自然無為；「外 王」，即將道顯示於外，推行王道。 • 「內聖外王」，意謂內有聖人之德，外施王者 之政，即人格理想以及政治理想兩者的結合。 其中，「內聖」是基礎，外王則是目的。
- 12. 內聖外王的實踐是大學所言 • 格物、致知、誠意、正心、修身、齊家、 治國、平天下」。 • 「格物、致知、誠意、正心、修身」是內 聖的實踐 • 而「齊家、治國、平天下」是外王的實踐。
- 13. 人才養成 8 歷程 修身為關鍵 • 機緣：新人透過各種管道的機緣，來到某地 方，這是一個關鍵性的起始。 • 機緣，扮演一個舉足輕重的元素。 • 人會在各種資訊中感受他所以來到這的原因 ，以及留下來的理由，不管這些原因或理由 說得出來或說不出來。 • 所以在這個階段，需要多花點心思，讓新人 心安定而有意識地留下來。 • 這是善用機緣在一個人的一生所扮演的影響 程度，以確保沒有遺珠之憾。 • 此階段每環節也要仔細觀察新人，以識別該 組織所需要的各類人才。
- 14. • 認同：新人一旦感受機緣安排而決定留下 來，接下來是對所屬組織的認同建構。 • 不管是認同組織形象、單位的理念或產品 或領導者或夥伴或管理制度，每項因素都 影響其認同度。 • 此時組織要做的是資訊的共享與溝通，以 及設計有助於認同的活動。 • 此階段最重要的是資訊回饋機制，每個環 節或事件都設有雙向的資訊交流，以了解 新人的認同程度，識別出組織的人才。
- 15. • 信任：認同之後，下一步是信任議題，雙方的信 任度為何，是否可以說真話可以放心溝通？無論 如何，任何的互動在在影響著信任度的建立。 • 組織要做的是真誠與誠實，要尊重員工，資訊要 即時與透明，遇到任何事情可以開誠布公的傳達 資訊，讓大家狀況共有。 • 從事件當中建立信任度，所謂信任就是知道彼此 處事的準則，知道溝通是存在的、是真實不虛偽 的。 • 有了這層關係，人才才有可能在平日盡心盡力， 且在組織面臨挑戰的情境中挺身而出，而不會停 留於不關我事的冷漠狀態。
- 16. • 學習：當信任度建立之後，新人就會努力 地在工作中學習。不管是專業技能方面， 或是該組織的行事準則以及人際關係。 • 組織更可以在此階段，運用組織學習，讓 個人學習與組織學習相輔相成。 • 形塑一個不斷教導不斷學習的雙圈循環， 成為一個向上成長的驅動力。
- 18. • 奉獻：新人一旦經過進用，產生認同及信任，之後 快速地學習。經過修身的歷練，接下來便是奉獻的 階段。 • 新人此時不但在其職務上大力地發揮，同時心中也 會觀照到整個組織，因為機緣、認同、信任、學習 、修身的內聖實踐歷程，已將個人和組織緊緊相連 ；故其在工作的思考，以及各種情況的處理，都可 以突破職務上的本位主義，以組織整體立場和利益 考量。 • 組織最擔心的是本位主義，單位的最大利益不等同 組織的整體利益，甚至長期而言是大傷組織元氣的 舉動，只是有些於短時間內尚未顯現出來而已。 • 所以組織經過自己用心營造的內聖階段，可以確保 外王階段的最大成就。當然，在此階段，仍需留意 人才的發展以及所需的資訊與資源。
- 19. • 創新：一個願意全心全意奉獻的人才，走向創新 是很自然的途徑。 • 創新表現在很多方面，小至工作方法的創新，大 至模式的創新。不管是有形的創新，如技術、產 品、設計、通路、市場等；或者無形的創新，如 願景、價值、觀念、策略、組織、行銷、服務、 管理、財務、制度等。 • 從內聖而來的人才，因為和組織緊密連結，有強 大的向心力與凝結力，所以在各方面的創新，只 要佐以適度的環境，很快就有成果。
- 20. • 持續是最難的功夫，但卻是組織最需要的元素。 • 這個指標也是判斷人才的依據。唯有人才持續的 奉獻與創新，方能帶動企業的成長，進而受惠更 多人。 • 人才所以能夠持續奉獻與創新的關鍵，在於他對 所服務組織的忠誠度與使命感，而這些的養成有 賴於以上所述內聖外王的實踐環節。 • 組織在這個階段可以做的是活化組織，讓組織有 更新的活力，使得新舊人才可以相互融合，相輔 相成，相互成就。 • 群龍無首 !
- 21. • 管理： • 符合邏輯，是科學的，講數據，有規則、法則可遵循，問題 的分析、解決、改善之管理循環，須承受壓力，績效成果。 • 領導： • 認同感，感性的，魅力的，重溝通、協調、參與、合作。 • 如球隊的教練，將每個份子依位置妥善安排，發揮專長與團 隊戰力，重視默契與助攻，所有戰術均為勝利而設計。 • 好的領導會促使團隊中的每一個成員甘願合作。 把工作做對 與 把工作做好
- 22. 領導管理者的視野格局 經營 策略 人力資源 行銷 財務 生產 研發 資訊 科技 競爭者 供應商 潛在 新進者 替代品 客戶 經濟 環境 政治 環境 社會 環境 科技 環境 文化 環境 法律 環境 人口 環境 腦袋決定口袋 , 格局決定未來
- 24. 一個意念 每一個人都想成功， 追求成功要付出代價，代價有價但成果卻是無價。 若您想要，可以擁有： 1. 年薪自已定，有生存賺錢本事！ 2. 自己決定目標，在生活中得到快樂工作。 3. 建立終生穩定的事業，更有能力幫助別人成功； 4. 不斷培養人才，組成事業團隊，成為出色的領導 者！ 失敗是別人帶不走的財富，天下沒有白吃的 苦。
- 25. 學 / 知 / 做 / 悟 - 道 編織夢想然後化成堅持不懈的行動，而後得成功！ 行動意念： 1. 我有金錢慾望不滿意現有的收入 2. 我渴望有所成就 3. 我個性不服輸 4. 我喜歡交朋友 5. 我肯用心學習 6. 我經得起吃苦 7. 我不是最棒的！ 但可以做到最好的！ 我一定要成功的 !
- 27. 管理用處 管理 管理包含三個中心因素 目標 資源 人員行動 是指如何規劃、如何組織、如何領導、如何協調以及如何控制部屬， 使所有之部屬能如期完成預定之目標。 規劃 組織 領導 協調 控制 管理工作 領導 = 溝通 + 影響 管理 = 心態上作僕人 + 行動上作領導 管理 = 事先的規劃、控制 + 事後的評估、檢討 泛指主管人員從事運用五個職能 先設立目標，訂立計劃， 並與跟隨者溝通為何如此， 使樂於支持，併肩作戰。 訂定分工，組織工作分配， 讓每一個知其本分與權限， 認識和別人的關係。 以期有效利用組織內所有人力、原物料、機器、金錢、方法等資源， 並促進其相互密切配合，使能有效率和有效果的達成組織的最終目標。
- 28. 管理的職能 組織 (organizing) 規劃 (planning) 用人 (Staffing) 五大 管理 領導 (Leading) 控制 (Controlling) 指揮 ( 命令 ) (To command) 協調 (To coordinate) 控制 (To control) 組織 (To organize) 計劃 ( 規劃 ) (Prevoyance)
- 30. 管理功能管理功能 內 容內 容 計劃 設定目標與遠景 發展計畫 研擬策略 ( 制定規則及程序 ) 對未來的預測 組織 那些事要做 誰去做 ( 那個職務該做什麼事 ) 如何去做 誰向誰報告 何時做決策 用人 何人 領導 指導 ( 促使別人完成某些工作 ) 激勵 ( 維持組織內工作士氣 ) 溝通 ( 衝突管理 ) 控制 監督績效 ( 設定標準實際績效與標標準之差 異 )
- 31. 管理能力 v.s 專業能力 計劃—願景、展開策略、目標與計畫、 配置資源 組織—工作流程、工作設計與分配 用人—徵人、選人、育人、用人、留人、管人、離人 領導—激勵、溝通、授權、團隊建立、協調 控制—績效管理、改善計劃、教育訓練、獎懲
- 32. 不確定的環境變化與領導者的自我修不確定的環境變化與領導者的自我修 練練 專業管理才能 ( 工作任 務 ) 領導管理才能 ( 溝通技 能 ) 目標 / 方針管理 工作教導 / 導引 問題分析 / 解決 領導團隊 理性決策 有效溝通 創新與變革 激勵士氣 工作效率與效能及效 果 衝突管理與運用 策略管理 有效領導精神
- 34. 1. 適應環境 2. 以人為本 3. 投入資源 4. 設組織、訂制度、立政策、成文化 5. 追求投入小、產出大的經營結果 人 設備 材 料 技術 情 報 金 錢 時 間 組 織 政 策 制 度 企 文 投 入 出產 企業經營剖面圖
- 35. 組織運作形態 主管 部屬 【溝通】 命令 - 上對下 報告 - 下對上 授權 分權或集權 考量因素： 業務功能 規模 市場分佈 人員性質 環境 產品線
- 36. 慈濟文化有什麼？ 何謂企業文化？何謂企業文化？ 1.1. 組織內成員的共同價值觀組織內成員的共同價值觀 2.2. 組織內成員的做事方式組織內成員的做事方式 3.3. 組織內成員的行為規範組織內成員的行為規範
- 37. 分工合作分工合作 == 分工合分工合 作作 組織單位間 對外單位 不同專業專長 不同教育背景 不同業務職能 不同分工業務 同業不同職能 異業不同職能 協調合作協調合作 組織 跨領域內
- 40. 腦力激盪 : 職場西遊記 1. 西遊記中的取經團隊有哪些人？ 2. 這些人的個性特徵是什麼？ 3. 他們爲什麼會成功？ 夢幻團隊不都由天才組成， 而是一群不同能力分配的人組成， 如果故事裡的主角全是孫悟空， 這樣的團隊鐵定不會成功，也不有滋有味。
- 41. 唐 僧：完美型 • 優點：有條理 重細節 高標準 缺點：優柔寡斷、官僚主義 • 目光遠大目標明確，有組織設計能力，注重 行為規範和工作的高標準，是團隊的主管 . 若沒有唐僧，所謂的團隊只是一群烏合之眾 ，不會有甚麼遠大的前程 .
- 43. 孫悟空：力量型 • 優點：充滿活力努力超越自己在意結果 缺點：不合群不善頃聽 • 幹勁十足，崇尚行動 , 解決問題不過夜，注 重工作結果，迅速理解和完成當前的團隊 任務，是團隊的業務骨幹 若沒有孫悟空，很難想像團隊是如何艱難 進步的，唐僧的遠大報負將成泡影
- 45. 豬八戒：活潑型 • 優點：工作中找樂趣 率直風趣 想像力豐富 缺點：隨意承諾虎頭蛇尾 • 熱情奔放，感情外露，善於活躍工作氣氛 ，承擔團隊的公關工作，幫助每位同事使 工作變得有趣 . • 若沒有豬八戒，很難想像團隊是如何枯燥 乏味和令人厭倦 ，工作成了生命中不可承受的重
- 49. 性格無法替代 同時無法取代別人 • 悟空最大的特點就是堅強，總能不屈不撓實現目 標，取得令人拍手叫好的績效。換了八戒或悟淨 往往大打折扣 • 但悟空和其他三人關係不佳，原因在他的態度總 是強硬和粗暴，喜歡自己說了算，咄咄逼人，不 可一世，易招不滿和抵制 • 說做就做是好習慣，但應得到夥伴的支持；力量 型平常喜歡說話不善傾聽，唯一方法就是主動溝 通
- 50. 性格無法替代 同時無法取代別人 • 八戒其實頗為欣賞悟空的生氣勃勃與節奏明快， 但也很討厭他的沒同情心與頤指氣使，故團隊中 配合孫悟空最多的與鬥嘴最多的就是豬八戒 • 八戒討厭正規嚴肅的氣氛，喜歡營造濃濃的人情 味，建立私人間的聯繫，他認為相互的了解是相 當重要的 • 八戒型喜歡接受表揚，尤其在公開場合，有榮譽 感 ( 幽默式 ) ；講究美好的友誼，輕鬆愉快的工作 氣氛
- 51. 性格差異最大的是力量型與和平型 主動進取 <—> 畏縮觀望 專橫霸道 <—> 逆來順受 關注工作 <—> 在乎情感
- 53. 扮演的角色 • 唐僧 ( 謹慎周密 ) 八戒 ( 活潑開朗 ) 悟空 ( 勇敢坦率 ) 悟淨 ( 冷靜耐性 ) 培養互相幫助的文化；促進彼此協調合作 ，友好相處的夥伴關係 • 團隊內部的寬容度不夠，效率相抵 性格不同，衝突難免；協調，同理心，達 成共識，效果加倍
- 55. 領導者的角色領導者的角色 人 事 / 流 程 未來 / 策略導 向 推動變革 關懷員工 引領願 景 例行 / 營運導 向 提供服 務
- 56. 領導之藝術 - 存乎不可言喻 之 四大要點 : • 透過遠景引起注意 • 透過溝通傳達意義 • 透過定位 尋求信任 • 透過肯定自我 ，施展自己的才能 願景是領袖的必備品 權力則是領袖的錢力
- 60. 協調的定位 目標 現況 問題的解決 執行的可行性 因果關係 有解決的必要性 正確的認知 差異分 歧 = 問 題 1. 分析現況 2. 發現問題 3. 追究問題 協調 4. 設定解決方 法
- 61. 人與事結合 ( 產生績效 ) ( 顧客滿意、價格付出 ) 職位分析和設計 職能分析和設計 職位需求分析和設計 才能評鑑 ( 不同職能相對價值 ) ( 行為、品質、企業價 值 ) 職位評價 ( 不同職位相對價值 ) ( 任務、薪資成本 ) 61
- 63. 第一個數字代表 以任務為中心 第二個數字代表 以部屬為中心 布 - 莫二氏：領導方格學說 對 人 的 關 注 1,9 鄉村俱樂部管理 注意人們建立合意關係的 需要，導致愉快友好組織 氣氛 . 9,9 協作管理 工作成就來自獻身精神， 在工作目標上利益一致， 互相依存，導致信任和尊 敬關係 . 1,1 貧乏的管理 為保持組織成員地位以最 少的努力執行工作 9,1 權威與服從 安排工作條件，採用受 人因素干擾的最小的方法 來達到高效率 5,5 組織 - 人管理 兼顧必須完成工作和人際關係， 使一定成績成為可能 9 8 7 6 5 4 3 2 1 987654321 對事的關注 高 低
- 64. 領導者的特質領導者的特質 聖 勇 義 智 仁聖 勇 義 智 仁 孫子兵法始計第一篇提出：將者智信仁勇孫子兵法始計第一篇提出：將者智信仁勇 嚴也，是說領導人有智、信、仁、勇、嚴嚴也，是說領導人有智、信、仁、勇、嚴 ，五種主要德行與特質。，五種主要德行與特質。
- 70. 領導人應該五德具足 • 智代表：智慧、智能、智謀 • 信代表：信用、信任、信心 • 仁代表：仁愛、仁慈、仁心 • 勇代表：勇氣、勇敢、勇猛 • 嚴代表：嚴謹、嚴格、嚴正
- 71. 領導權力的種類領導權力的種類 領導權 力 要 點 典型 的 擁有 者 古典 觀點 特質 觀點 參考權 受別人仰慕並被模仿 家長 親 仁 專家權 擁有別人需要的知識 師長 師 智 合法權 擁有組織授予的職權 長官 君 勇 獎賞權 有權給人需要的獎勵 長官 地 信 懲罰權 有權給人有效的懲罰 長官 天 嚴
- 72. 領導權力的效果 領導權力 效果 個人權力 參考權 承諾 專家權 合法權 服從 職位權力 獎賞權 懲罰權 抵抗
- 73. 下屬的自由度 ﹝ 放權﹞ 領導者行使自己的權力 ﹝ 專權﹞ 告訴 授權輔導支持 主管集大權於 一身，凡事均 要過問，下屬 必須言聽計從 ，不得異議。 主管會先諮詢 下屬意見，但 只會作參考之 ，執行指示仍 由主管本人發 出。 主管凡事均與 下屬商量，希 望集思廣益， 增加成效，在 取得共識後始 全力以赴。 主管只提出問 題，說明目標 和權限，然後 將權力下放， 讓下屬利用所 長完成任務。 領導風格領導風格
- 74. 1-74 領導特質類型 涵內 心理特質 主動、忍耐、毅力、熱忱、洞察力、判斷力、坦 誠、開放、正直、具成就感、自我實現感、果斷 、樂觀、客觀、智慧、幽默感、勇敢、具創造力 、敏銳性、自信心、反應力、內在動機、情緒平 穩、自我控制力、自我察覺能力、成熟人格、具 強烈權力慾望 社會特質 同情心、成熟性、關懷心、道德心、得到信賴、 良好人際關係能力、解決衝突能力、支配性、協 調能力、領導力、說服力、社交能力、犠牲精神 生理特質 身高略高、體重、儀表堂皇、身體健康、體格強 壯、具活力、具運動能力、旺盛的精力 其他特質 豐富知識、勤勉、能作自我管理、具人性觀、督 導力、高度工作水準、良好工作習慣、進取心、 具魅力、負責、敬業、有完成工作任務的能力
- 75. 領導危機領導危機 • 懂說話不懂聆聽懂說話不懂聆聽 • 自信變自負自信變自負 • 高要求變挑剔高要求變挑剔 • 對人苛對己寬對人苛對己寬 • 情理難分情理難分
- 76. • 管理者把事情做對，領導者做對的事情 • Managers do the things right, Leaders do the right things 大師談管理大師談管理 領導學之父 - 班尼斯 領導三心 ⇒信心 ⇒安心 ⇒歡心 人際和諧 ⇒投契 ⇒親和 ⇒合模
- 77. 領導者的策略領導者的策略 • 透過願景引起注 意 • 透過溝通傳達意 義 • 透過定位尋求信 任
- 79. 《史記‧高祖本紀》記載︰ 夫運籌帷幄之中，決勝千裡之外，吾不如 子房；鎮國家，撫百姓，給饋餉，不絕糧 道，吾不如蕭何；連百萬之軍，戰必勝， 攻必取，吾不如韓信。 此三人，皆人傑也，吾能用之， 此吾所以取天下也。 用奴用奴 ** 用友用友 ** 用師—則用師—則 ----
- 80. 世出世間之事世出世間之事 -- 不出於因果不出於因果 .. 故業力勝故業力勝 神通神通 世出世間之理世出世間之理 -- 不出於心性不出於心性 .. 故唯心能故唯心能 轉業轉業
- 81. 相處為仁 • 讀書好 . 不如做事好 . • 做事好 . 不如做人好 • 凡事給自己留一點—不求人 • 凡事給別人留一點—不失人
- 82. 溝通原則溝通原則 • 抱持主動積極的態度 • 營造有利的溝通情境 • 建立真誠互信的情懷 • 善加運用情緒管理
- 83. 印象是如何形成？印象是如何形成？ • 55 ％來自外型與肢體語言（ look & act ） • 38 ％來自你的語調（ sound of voice ） • 7 ％才是話語內容（ words ） 每個人都沒有第二次機每個人都沒有第二次機 會會 讓別人擁有第一次的印讓別人擁有第一次的印 象象
- 84. 說話技巧 1. 建立良好印象，重視說話儀態 2. 掌握說話音調，清晰呈現說話內容 3. 重視聽者的反應
- 85. 傾聽與同理心 • 1. 站在說話者立場，表達同理與支持 • 2. 確定自己所理解的，是對方所要表達 的 • 3. 五到：眼到、耳到、口到、手到、心 到 • 4. 真正的真正的聽聽
- 86. 周哈里窗理論 JoHari Window 我知道 我不知道 關於我的事情 關於我的事情 他人知道 關於我的 事情 他人不知 道關於我 的事情 公開 盲點 隱私 潛能
- 87. 「將心比心」 「以他的立場」「將心比心」 「以他的立場」 ～同理心訓練～敏感性訓練～同理心訓練～敏感性訓練 1. 同理心的定義與要領 (1) 同理心是一種嘗試以對方的立場，去體會他的感覺 的一種態度。 (2) 同理心三個連結鏈子：陳述→反應→陳述。 (3) 多使用鼓勵性訊息，包括口語與肢體語言。 a. 口語訊息：嗯、我懂、我能體會、請繼續… b. 肢體語言：專注聆聽、適時點頭、視線接觸… (4) 同儕在自我坦露時應給予適當的反應。
- 88. 有效溝通的步驟 • 了解你要說些什麼 . • 了解你的對象 . • 引起對方的注意 . • 確定對方了解你的意思 . • 讓對方記憶永存 . • 不時要求回饋 . • 付諸行動 .
- 89. 如何提高諒解他人與包容差異性的同理心如何提高諒解他人與包容差異性的同理心 ～價值觀與肯定式思考～價值觀與肯定式思考 ◎ 釐清自我與尊重他人之價值觀 • 1. 價值觀是我們對於自己覺得有價值的事情根深 蒂固的觀點。 • 2. 價值觀的來源：父母、宗教、學校、同儕、崇 拜的人物、文化等。 • 3. 我們所「信奉」的價值觀（我們聲稱自己相信 的價值）和「實際發揮作用」的價值觀（實際引 導行為的價值觀）之間，有很大的差別。實際發 揮作用的價值觀深深根植於我們的腦海中，無法 輕易察覺，我們很少把它挖掘出來，加以質疑， 這就是讓我們外在行為產生矛盾的原因。
- 90. 溝通與人際關係的建立 好 你贏 我輸 ( 無力感 ) 我輸 你輸 ( 自閉症 ) 你贏 我贏 ( 皆大歡喜 ) 我贏 你輸 ( 虐待狂 ) 你 好 我
- 91. 三種溝通行為 行為 行為表達 價值觀 1. 退 縮 a. 表達自己的想法時，帶 著 歉意與心虛 b. 無法真正表達自己內 心的 想法與感受 a. 別人的願望或 意 見比自己的重 要 b. 避免衝突 c. 取悅他人 2. 攻 擊 a. 忽略或否定他人的想 法 b. 只會維護自己的權利 c. 以攻擊他人來表達自 己 a. 自己的願望或 意 見比別人的重 要 b. 自我意識強 3. 積 a. 維護自己的權利，但 a. 有自己的權利
- 92. 三種溝通行為的言辭特徵 行為 言辭及行為表達 1. 退縮 a. 說話吞吞吐吐、低聲下氣、最常說對不 起 b. 很少用「我」做開頭來表達自己的意思 c. 常為自己的感受找藉口、捨棄自我的需 求 2. 攻擊 a. 說話多以命令或威脅口氣提出要求 b. 常不理會他人的感受 c. 以怪罪挖苦他人的口吻來表達自己想 法 3. 積極 a. 常用「我」開頭來表達自己的意思與感 受 b. 以建議的方式來表達對別人的看法
- 98. 時間管理與問題分析解決 五大 內涵 依事情的重要性與急迫性排出優先順序 當重要性與急迫性衝突時，也許該先考慮重要性 重要性 緊 急 性 重要但不緊急 重要又緊急 不重要且不急 不重要但急 做分類時，可先考慮：這件事情對於達成目標是否有明顯的貢獻 ? 」 如果是，那就是重要的事，影響愈大、愈重要，即是要優先考慮的。 如此可以幫助釐清做事的先後順序，達成最適當的處理結果。 時間 管理 身體 管理 睡眠 管理 飲食 管理 情緒 管理
- 99. 現象與表象
- 100. 磨刀石磨刀石 成就佛
- 101. 台灣 1000 大企業 - 領袖型人才能 力 • 正確的價值觀 • 良好的溝通能力 • 獨立思考和終生學習 • 知道水與心的變化
- 104. 止於至善止於至善 • 齊家齊家 • 治國治國 • 平天平天 下下 • 誠心誠心 • 正意正意 • 格物格物 • 致知致知 • 修身修身 明明德明明德