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103.11.26 工作團隊與組織溝通-b2-3.4-嘉義大學微生物免疫與生物藥學系-詹翔霖教授
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詹翔霖教授,企二代接班管理,詹翔霖副教授,詹翔霖,詹仁松,教授,文化大學,教育,老師,情緒,講師,演講,親子,顧客,三寶教育基金會
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103.11.26 工作團隊與組織溝通-b2-3.4-嘉義大學微生物免疫與生物藥學系-詹翔霖教授
1.
工作團隊與團隊合工作團隊與團隊合 作作 B2-3.4B2-3.4 詹翔霖副教授 嘉義大學微生物免疫與生物藥學系 Chanrs@ms68.hinet.net 0955-268997 教學部落格
http://mypaper.pchome.com.tw/chanrs
2.
• 大陸國務院發展研究中心訪問教授 • 大陸清華大學醫藥經營管理所教授 •
大陸福建師範大學講座教授 • 大葉大學企管、休管系副教授 • 高苑科技大學企管系助理教授 • 文化大學國企系兼任副教授 • 實踐大學國企系兼任副教授 • 日本產經協會 MTP 講師 • 行政院勞動部創業顧問師評審委員 • 經濟部企業經營管理協會諮詢輔導顧問 • 行政院勞動部員工協助方案師 • 台灣創意設部中心諮詢輔導顧問 • 行政院勞動部 / 圓夢計劃創業諮詢輔導顧問 • 經濟部中小企業升級轉型諮詢輔導健診顧問 • 高雄市政府教育局教學策略聯盟專任委員 • 職訓局產學訓審查委員 • 三寶教育基金會執行委員 主主 要要 經經 歷歷
3.
著 作 • 2001.07-
顧客導向之服務系統與作業流程規劃 • 2001.08- 公司多元經營管理策略 • 2002.08- 加盟連鎖體制與運作 • 2003.02- 產業知識管理運用 • 2007.11- 知識管理價值及運用機制 • 2008.06- 【 EAPs 】在企業之運用及建置流程 • 2008.11- 創新管理與企業改革之運用 • 2009.09-MBA 企業個案實務分析 • 2010.01- 共通核心職能課程實務 • 2010.07- 如何建立 TTQS 系統為企業教育訓練架構 • 2011.10- 管理與人生【有聲書】 • 2011.12-EMBA 管理學決勝關鍵 / EMBA 領導學決勝關 鍵 • 2012.06- 領導統御 - 主管職責與管理技巧【有聲書】
4.
「團隊成員」或「夥伴」 • 環境多變詭譎,需要企業及時回應的時代 , 已經超越少數高階團隊所能承擔。 •
加上在當前的創意經濟當中,主管以外的 成員也成為創造價值的主要力量,他們所 扮演的角色已與以往不同。
5.
團隊要素 團隊 型塑 人員 連結 目標 團隊目的 (
目標定 位 ?) 使命宣言 ( 為何而 做 ?) 整體成果 ( 要做甚 麼 ?) 完成日期 ( 何時完 成 ?) 過程要素 / 任務時間 隊員夥伴 / 關鍵人物 核心團隊 / 延伸團隊 / 外部團隊 建立聯繫 / 方式地 點 媒介計劃 / 資訊管 道 角色分工 / 貢獻層 次 人際關係 / 互動型 態 領導風格
6.
團隊如何建立 • 選擇適當組員 • 明確的目標 •
慎選領導人 • 定期檢討進度
7.
8.
有效團隊應有的作為 • 瞭解互動的願景與目的。 • 確認團隊成員瞭解自己及他人角色。 •
避免角色的緊張與對抗。 • 建立相互尊重的伙伴關係。 • 營造相互支持的工作環境。 • 尊重服務使用者的參與機會。 • 增進合作與績效的可見度。 • 確保團隊擁有運作所需的資源。
9.
有效的組織 • 如何賦予團隊成員具有價值的角色 – 交付團隊具有意義的任務 –
確定團隊成員的任務真的很重要 – 具有充分的代表性 • 肯定團隊成員努力的方法 – 在團隊成員最辛苦的時候給予讚賞 – 定期感謝團隊成員的貢獻 – 肯定團隊成員的成就 • 仔細傾聽員工心聲的方法 – 傾聽時要全神貫注 – 要做出表示你聽到了的反應 – 鼓勵團隊成員表達他們的想法 • 如核心懷敬意地與團隊成員談話 – 重視每一個團隊成員 – 要能接受每一個團隊成員的看法 – 不要駁斥團隊成員的動機
10.
卓越團隊的特性 • 成員彼此信賴 ,
對團隊目標有興趣 • 成員有充分的自信 • 團隊的價 能滿足成員的價 觀值 值 • 成員間互動 , 以團隊目標和互相支援為出發點 • 團隊能令每個人發揮潛能 • 訊息充分交換 • 成員對決策過程放心 • 成員 心學習虛 聆聽 . 協調 . 討論和互動的技巧
11.
對付難纏團隊成員的九大方法 • 先查明其他團隊成員也認為此人難纏 • 最好的解決之道,應該由大家一起想辦法 •
改變關鍵通常在於該問題人物身上 • 光抱怨沒有用,解決問題才是重點 • 最好不要「懲罰」不當行為,而應誘使問題人物 見賢思齊 • 分析找出導致當事人作對的動機與心態 • 試圖找出當事人的作對行為對他有何好處 • 私下探查其他人是否也認為作對者行為不當 • 公開談論你稱許的行為,而非抱怨你討厭的行為
12.
團隊建構裡面可以討論的問題 • 何謂團隊?團隊的基本條件是什麼? • 人和人之間要相處的好,需要怎麼做? •
一個領導者,在團隊裡面要扮演什麼角色? • 身為團隊成員應該有什麼樣的觀念? • 信任、溝通、互助、鼓勵、、、對夥伴之間的 意義是什麼?怎麼樣才可以做到?
13.
企業文化形成的要素 • 企業故事 • 價值觀 •
英雄人物 • 典禮儀式
14.
15.
領導的定義 • 在一特定情境下,影響一人或一群人的行 為,使其趨向達成某種群體目標謂之領導 。 • 管理的定義: 以計、組、用、指、控的程序,運用組織 有效資源,並透過組織成員,以達成組織 目標謂之管理。
16.
領導與領導力分別 • 領:引導、指引 • 導:開發、疏通 •
領導: 領導者以其人格、言行的影響力,獲得成員 的信仰、尊敬、忠誠與合作的行為。 • 領導力: 是指影響一群人,去達成團隊目標的能力。
17.
權力的來源 • 1. 強制權:有分派工作權,若不順從會受到懲罰。 •
2. 獎賞權:具有加薪、升遷或其他獎賞之權力。 • 3. 專家權:擁有專業知識、技能與經驗。 • 4. 合法權:又稱地位權,職位愈高權力愈大 • 5. 人格權:領導者的魅力,受人尊敬或景仰的人品。 • 6. 資訊權:擁有有價 資訊或消息靈通。值 • 7. 關係權:與有影響力或重要人物 , 關係良好。
18.
領導的技巧 • 以身作則,身先士卒 • 充分授權,責任要負 •
分享資訊,建立共識 • 尊重別人,待人如己 • 鼓勵思考,獎勵創新 • 期望愈高,成果愈好
19.
領導者的行為 • 職責行為: 明確設定‧ 目標 有系統的‧
組織化 設定工作‧ 期限 指揮工作‧ 方向及作法 要求工作程序及‧ 品質 • 關係行為: 提供‧ 支持、鼓勵與肯定 ‧ 和部屬討論、交換意見及溝通 從旁提供‧ 協助 ‧ 肯定部屬的成果
20.
核心競爭力 1. 獨特性 2. 高附加價值 3.
不可替代性
21.
參與經驗 觀察覺知行動轉化 行為反思 組織 / 團隊
/ 個人學習循環歷程
22.
行為技術改變 古典制約 接近律 望梅止渴 操作制約 效果律 食髓知味 認知學習 模仿律 殺雞警猴
23.
組織變革成功因素 • 企業最高主管扮演關鍵角色。 • 不能依賴單一部門或少數個人,需全體成 員參與。 •
需不斷溝通、學習、激勵、以取得共識進 而改變行為。
24.
維持長期競爭優勢—組織學習 • 決策力 • 問題解決能力 •
團隊合作能力 • 衝突解決能力 • 回應變動能力
25.
26.
長期競爭力來源 • 堅持品質 • 人才積極培養 •
管理專業化制度化 • 不斷改善 • 創新再創新
27.
28.
總裁語錄:【沟通秘诀】 • 1. 与聪明的人谈话,要依靠广博的知识 •
2. 与知识广博的人谈话,就要善于雄辨 • 3. 与善辨的人谈话,要简明扼要 • 4. 与地位显赫的人谈话,要依靠宏大的气 势 • 5. 与富有的人谈话,就要依靠高屋建瓴 • 6. 与贫究的人谈话,就要以利益相诱惑 • 7. 与卑微的人谈话,要依靠谦敬
29.
學校與真實人生的區別 在學校,你是先上一門課後才進行測試 在人生,你是先透過測試才學到一門課
30.
止於至善止於至善 • 齊家齊家 • 治國治國 •
平天平天 下下 • 誠心誠心 • 正意正意 • 格物格物 • 致知致知 • 修身修身 明明德明明德
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