104.05.01 殯葬服務的創新與行銷管理-新北市殯葬管理處-詹翔霖教授
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- 2. • 大陸國務院發展研究中心訪問教授 • 大陸清華大學醫藥經營管理所教授 • 大陸福建師範大學講座教授 • 廣東藥學院講座教授 • 大葉大學企管、休管系副教授 • 文化大學國企系兼任副教授 • 高苑科技大學企管系助理教授 • 日本產經協會MTP講師 • 行政院勞動部創業顧問師評審委員 • 經濟部企業經營管理協會諮詢輔導顧問 • 行政院勞動部員工協助方案師 • 台灣創意設部中心諮詢輔導顧問 • 行政院勞動部/圓夢計劃創業諮詢輔導顧問 • 經濟部中小企業升級轉型諮詢輔導健診顧問 • 高雄市政府教育局教學策略聯盟專任委員 • 職訓局產學訓審查委員 • 實和聯合醫院副院長 • 雙葉開發科技有限公司董事長顧問 • 三寶教育基金會執行委員 主 要 經 歷
- 3. 著 作 • 2001.07-顧客導向之服務系統與作業流程規劃 • 2001.08-公司多元經營管理策略 • 2002.08-加盟連鎖體制與運作 • 2003.02-產業知識管理運用 • 2007.11-知識管理價值及運用機制 • 2008.06-【EAPs】在企業之運用及建置流程 • 2008.11-創新管理與企業改革之運用 • 2009.09-MBA企業個案實務分析 • 2010.01-共通核心職能課程實務 • 2010.07-如何建立TTQS系統為企業教育訓練架構 • 2011.10-管理與人生【有聲書】 • 2011.12-EMBA管理學決勝關鍵/ EMBA領導學決勝關鍵 • 2012.06-領導統御-主管職責與管理技巧【有聲書】 • 2015.01-香港青年研究學報-青年創業與國家政策 • 2015.03-香港青年研究學報-探討台灣青年的創業資源與方向
- 6. 創意類型 環 境 動 機 人 格 潛 能 技 能 創 意 類 型 ＋ ＋ ＋ ＋ ＋ 成功者（卓越表現者） ＋ ＋ ＋ ＋ － 有潛力的資優者 ＋ ＋ ＋ － － 非資優者 ＋ － ＋ ＋ ＋ 隱藏型資優者 ＋ － － ＋ ＋ 隱藏型資優者 ＋ － － ＋ － 年幼的資優兒童
- 9. 創造的意義及核心價值 --創 意 --創 用 --創 新 --創 異 --創 利 --創 義 --創 益 --創 議
- 10. 創造力的6P •創造的人（person）： –具有獨立性與自我實現的人格。 •創造的過程（ process） ： –發現問題與產生新主意與假設的過程。 •創造的產品（product）： –指最後成功的新產品。 •創造的環境（place）： –是一種支持性的環境。 •創造的壓力（ press ）： –沒有要求即沒有創造。 •創造的說服力（ persuasion）： –產品必須能使他人認為有創新性。
- 11. 養成「習慣」 • 100年前，沒人天天刷牙，近十年來，人們不但天天刷， 還養成一天刷好幾次的好習慣，仔細想想，全都是因為廣 告。 30年前，人們並沒有在非用餐時間喝飲料的習慣，但，現 在上班族人人在非用餐時間喝可樂，這習慣是各種飲料廣 告所養成的。 • 20年前，泡泡糖、口膠，還只是只有青少年會吃的東西， 現在大家拚命買涼口的，讓口氣保持清香，這些也是廣告 的效果！ • 20年前，女性用的潤膚霜，頂多只在乾燥或中午時刻才有 效用，但也因為廣告的作用，現在女性習慣在化妝前後擦 上一點潤膚霜，香香的。 • 10年前，超商還沒有這麼多「茶飲料」，現在茶飲料已經 變成超商賣最好的飲料，而且近一年來還強調要「回甘」， 這些多多少少是廣告養成的新習慣！
- 12. 公司，就是促使人們養成「習慣」。 • 紐約時報的文章訪問了好幾個，都是從寶僑退休 的心理學家，該公司靠賣牙膏、洗衣粉一年就賣 760億美元！問題是，一條牙膏多少錢？ • 關鍵原因就是「人人都用」。 • 文章引用心理學者的分析研究，我們日常生活中 所做的這麼多動作中，竟然有高達45%的是「習 慣」，這些日用品公司，平常可以靠這些習慣賺 錢，而當他們想賺更多錢時？當然就要想辦法逼 使用者養成更多的「新習慣」！
- 13. 怎麼強迫消費者養成新習慣？ • 案例「Febreze」香香噴霧器，這東西以前原本 設計噴在大衣上，將它的煙味或酒味給去除掉。 • 此產品在1996年推出，當時寶僑做了好多廣告， 告訴大眾，青少年身上很臭，狗狗身上很臭，煙 味真的不好聞……希望讓大眾養成噴香香的習慣 • 但並不成功，研究發現，很多人身上雖然都有味 道，但「自認為身上有味道」的人並不是很多， 回家就忘記。
- 15. 案例 • 非洲各種傳染病菌特多，當地卻只有4%的民眾有 洗手的好習慣，因此美國政府機關策畫讓美國三 大日用品公司到非洲國家「賣肥皂」，幫助非洲 民眾降低死亡率。 • 2003年間，這些日用品公司用類似於Frebreze的 廣告手法，推出了一則55秒鐘的恐怖廣告，只淡 淡的畫出每次你上完廁所，手上有多少的病菌！ 很噁心的樣子！ • 三年後，效果出現了，當地人們吃東西前用肥皂 的比率狂升41%！上完廁所使用肥皂的機率也大 幅上揚13%！非洲這麼多人，公司賺到了。
- 16. 案例 • 美國電話公司四年前測試新廣告，強調公司的產 品可以讓使用者做更多事。當時測試觀眾結果反 應，顧客不想做更多事，覺得自己好像科技產品 的奴隸，科技剝奪了自己跟家人相處的時間，破 壞了他們的生活。 • 去年再做一次類似的測試，結果完全不同。科技 產品已經成為民眾的一部份，幫助他們隨時隨地 管理生活，跟家人保持連絡，讓他們的生活更豐 富。 • 現今--只有忘了兩個東西，會讓一個人專程回家 拿，一個是錢包，另一個就是手機。
- 19. 問題解決的幾個階段與影響因素 分析問題及 其成因 意識到問題 尋求具創造性 的選擇方案 選擇其中 一種方案 執行此方案 評估決策 影響因素 A. 資訊的品質及取得便利性 B. 性格與認知智能 C. 情緒智能 D. 政治性考量 E. 危機與衝突 F. 時間壓力 G. 決策者的價值觀 H. 直覺 問題解決與做決策通常遵循按步就班的過程，問題解 決與決策的品質受圖裏各種因素的影響。
- 21. 大學問也需要大智慧 • 局勢的把握不是靠能掐會算給看出來的， 而是完全依據現實形勢、人事的全面瞭解 和細緻周密的分析而做出的。 • 預知成敗並具體操作，要比單純的知人和 知時要困難得多了，因為它是一項「綜合 工程。」 • 被假象所惑，看不清事情的本質，從而浪 費許多精力。因此最成功的成事之道在 於——抓住要害再動手！
- 22. 三要三不要 • 該做的事 • 以顧客為導向，以現在或未來需要的產品或服務。 • 鼓勵與實驗，以失敗作為前進的基礎與力量。 • 在團隊和隊友選擇時，提高創意評量的重要性。 ---做對的人/不是做受歡迎的人 • 不該做的事 • 不要認為只有少數人能提出好構想。 • 不要認為所有衝突都是負面的。 • 不要認為創意的重要性次於秩序與常規。 ---百貨公司的清潔工
- 23. 山高林密
- 26. 行銷4P基本概念 • 1P: Product 產品 • 2P: Price 價格 • 3P: Place 通路 • 4P: Promotion 促銷 • S: Segment 市場區隔藍海、紅海 • T: Target 目標市場顧客的敘述 • P: Position 定位價值在哪？ 發展4P之前的STP判斷
- 27. 科技始終來自
- 28. 行銷管理要點 顧客在哪裡？ 目標行銷(Target Marketing) ：市場區隔、目標顧 客、市場定位(競爭定位) 如何吸引顧客前來消費？ 行銷之4P：產品(Product)、訂價(Price)、通路 (Place) 、推廣(Promotion) 如何滿足顧客的需求，建立顧客的品牌口碑？ 關係行銷(Relationship Marketing) ：顧客滿意度 經營、顧客關係管理、顧客抱怨處理
- 29. 29 STP與4P展開
- 31. 行銷組合4P與4C之轉換 • 行銷組合( Marketing Mix ) – 產品 ( Product ) → 服務 ( Service ) – 價格 ( Prrice ) → 成本 ( Cost ) – 通路 ( Place ) → 可近性 ( Availability ) – 推廣 ( Promotion ) → 溝通( Communication )
- 32. 32
- 33. 服務行銷 行銷5P-People
- 41. 小松行銷的好賣與賣好 • 一流的企業賣標準 • 二流的企業賣品牌 • 三流的企業賣技術 • 四流的企業賣產品 • 五流的企業賣勞力 • 一流的 • 二流的 • 三流的 • 四流的 • 五流的
- 43. 如何建構良好的「行銷通路」 – 一流的商品與服務態度是必備條件 – 建立信任基礎 – 建立良好的口碑 ※每個人背後至少有30倍的人際關係 不斷的學習叫成長-----所以---- 不斷認識人叫機會-----所以----
- 44. 「店大欺客，客大欺店」
- 45. 嗆聲「我家有錢的要命」 暴怒婦哀 叫被毀容逼櫃姊下跪 • 新光三越對面，是出名的奧客，常常說 「我開的是百萬名車，手 ... 不滿櫃姐背對 態度差有錢得要命貴婦桃園疑演續集 ...
- 51. • 一個餐廳老闆即將退休，於是找了三位經理過 • 來，想擢升一位起來負責營運。於是他問： • 「先有雞，還是先有蛋」 • 第一位回答「先有雞」 • 第二位回答「先有蛋」 • 第三位回答「客人先點雞先有雞，客人先點蛋 先有蛋」 於是老闆選擇第三位晉升總經理。
- 53. 一成不變 • 1 • 0.3486784401 • 2.5937424601
- 56. 止於至善 • 齊家 • 治國 • 平天下 • 誠心 • 正意 • 格物 • 致知 • 修身 明明德
- 57. 送行者