Dlaczego Facebook postanowił połączyć ze sobą Messengera oraz Instagrama? Poznaj ideę Superaplikacji. Rozszerzona rzeczywistość, boty czy zakupy w aplikacji. Dokąd to prowadzi?

1. Prowadzący
Cezary Kuik
Conversational Commerce Strategist, Socjomania
Czy świat jest gotowy
na Superaplikację?

2. Idea Superaplikacji

3. 3
Messenger
WhatsApp
WeChat
Viber
KakaoTalk
Line
IMO
https://www.similarweb.com/blog/mobile-messaging-app-map-january-2019
Dominujące komunikatory w różnych regionach świata

4. 4
Conversational Commerce

5. 5

6. 6
WeChat - chińska aplikacja do wszystkiego.
Aplikacja posiada ponad miliard użytkowników, z czego 90% w Chinach.
Główna wersja posiada funkcje niedostępne w wersji międzynarodowej.
https://thenextweb.com/podium/2019/04/06/why-facebook-will-have-a-hard-time-becoming-the-next-wechat/

7. 7
WeChat - chińska aplikacja do wszystkiego.
Aplikacja posiada ponad miliard użytkowników, z czego 90% w Chinach.
Główna wersja posiada funkcje niedostępne w wersji międzynarodowej.
Użytkownicy mogą zamówić jedzenie, wysyłać i odbierać pieniądze,
robić zakupy, płacić rachunki za prąd oraz rezerwować loty.
W niektórych prowincjach mieszkańcy mają nawet możliwość
składania wniosku rozwodowego przez komunikator.
https://thenextweb.com/podium/2019/04/06/why-facebook-will-have-a-hard-time-becoming-the-next-wechat/

8. 8
WeChat - chińska aplikacja do wszystkiego.
Aplikacja posiada ponad miliard użytkowników, z czego 90% w Chinach.
Główna wersja posiada funkcje niedostępne w wersji międzynarodowej.
Użytkownicy mogą zamówić jedzenie, wysyłać i odbierać pieniądze,
robić zakupy, płacić rachunki za prąd oraz rezerwować loty.
W niektórych prowincjach mieszkańcy mają nawet możliwość
składania wniosku rozwodowego przez komunikator.
Aplikacja posiada własny moduł płatności WeChat Pay,
z którego korzysta codziennie blisko 90% chińskich obywateli.
https://thenextweb.com/podium/2019/04/06/why-facebook-will-have-a-hard-time-becoming-the-next-wechat/

9. 9
WeChat - chińska aplikacja do wszystkiego.
Aplikacja posiada ponad miliard użytkowników, z czego 90% w Chinach.
Główna wersja posiada funkcje niedostępne w wersji międzynarodowej.
Użytkownicy mogą zamówić jedzenie, wysyłać i odbierać pieniądze,
robić zakupy, płacić rachunki za prąd oraz rezerwować loty.
W niektórych prowincjach mieszkańcy mają nawet możliwość
składania wniosku rozwodowego przez komunikator.
Aplikacja posiada własny moduł płatności WeChat Pay,
z którego korzysta codziennie blisko 90% chińskich obywateli.
Przeciętny użytkownik wydaje miesięcznie średnio 100 dolarów.
W 2018 roku obrót transakcji wyniósł ponad 50 miliardów dolarów.
https://thenextweb.com/podium/2019/04/06/why-facebook-will-have-a-hard-time-becoming-the-next-wechat/

10. 10
Świat Mobile - „Zachód”

11. 11
Świat Mobile - „Wschód”

12. 12
2011 2012 2013 2014 2015
Start aplikacji Profile firmowe Płatności Przelewy, sklepy Mini-programy
Rozwój WeChata
https://en.wikipedia.org/wiki/WeChat

13. 13
2011 2015 2016 2017 2018
Boty PłatnościPrzelewy Profile firmowe
Rozwój Messengera
Start aplikacji
https://en.wikipedia.org/wiki/Facebook_Messenger

14. 14
2019

15. 15

16. 16
+
Największa na świecie kameraNajwiększy na świecie komunikator

17. Messenger

18. 18
Automatyzacja rozmowy
Personalizacja doświadczenia
Prezentacja produktu lub usługi
Obsługa klienta
Dostępność 24/7
Utrzymywanie relacji (push)
Boty = Aplikacje

19. 19
Reklamy oparte o NLP
Rozmowa jako źródło potrzeb
Dopasowanie na podstawie rozmowy
Język potrzeb, a nie korzyści
Messenger Ads

20. 20
Sephora - case study
https://www.brightspark-consulting.com/facebook-messenger-marketing-guide/

21. 21
PRYWATNOŚĆ
2,5T
Ilość rozmów
Rocznie
2,5M
Nowe grupy
Dziennie
5B
Emoji
Dziennie

22. Instagram

23. 23
Oznaczanie produktów w postach

24. 24
Oznaczanie produktów w Stories

25. 25
Efekty Rozszerzonej Rzeczywistości

26. 26
A już niedługo… zakup na Insta!
https://nowymarketing.pl/a/21509,na-instagramie-juz-mozna-kupic-ubrania-zary-czy-buty-adidasa-widoczne-na-zdjeciach

27. Instagram jako MARKETPLACE:
Świat treści wizualnych, gdzie ludzie „kupują oczami”.
Użytkownicy eksplorują i odkrywają nowe inspiracje.
Treści dopasowane są m.in. do zainteresowań, ale także
zachowań w obrębie serwisu - aktywności czy ilości spędzanego czasu.
Zaangażowanie większe niż na innych platformach
(według badań nawet 15 razy większe).
Chce stać się głównym kanałem sprzedażowym.
Czterech na pięciu użytkowników twierdzi, że aplikacja
pomaga im w podejmowaniu decyzji o zakupie.
83% twierdzi, że pomaga im odkrywać nowe produkty lub usługi.
27

28. Boty
(Messenger)
Idea Superaplikacji
28
Kamera
(Instagram)
Reklamy
(FBLearn Flow)
Płatności
(Natywne)
Narzędzia

29. Boty
(Messenger)
29
Kamera
(Instagram)
Reklamy
(FBLearn Flow)
Płatności
(Natywne)
Korzyści dla biznesu
Obsługa
klienta
Sprzedaż
Rozpoznanie
potrzeb
Transakcja

30. 30
Messenger Instagram Reklama AI
Transakcja

31. 31
Ludzie nie spędzają czasu w internecie.
Oni potrzebują internetu, aby spędzać czas w social media.

32. 32
Facebook chce przekształcić Instagrama oraz Messengera
w największy na świecie marketplace.

33. 33
„Wczoraj” podstawą biznesu internetowego była strona i mail.
„Jutro” będzie to profil na Instagramie oraz Messenger.

34. 34
Ludzie się nie zmieniają.
Tylko i wyłącznie forma.

35. 35
Cezary Kuik
Conversational Commerce Strategist
Dziękuje za uwagę!
cezary@socjomania.pl