#ConvComm - czy przyszłością obsługi klienta są interaktywne boty?
•
5 likes•1,448 views
Prezentacja z konferencji Trendy Contant Center 2016, 22.06.2016, Warszawa. Wszyscy spodziewaliśmy się, że z biegiem czasu część obsługi klienta przeniesie się do świata #socialmedia, ale chyba nikt nie brał pod uwagę, że taki podmiot jak Facebook zrobi z tego zakresu działalności jeden ze swoich fundamentów. Chyba też nikt nie podejrzewał, że sztuczna inteligencja, nawet w prostej formie, tak szybko zagości w tym kanale komunikacji. Witam w roku #ConvComm - "conversational commerce", gdzie boty biorą się za obsługę klienta i sprzedaż. Wygrają Ci, którzy umiejętnie połączą #AI z obsługą konsultantów.
Recommended
Recommended
More Related Content
Viewers also liked
Viewers also liked (20)
Similar to #ConvComm - czy przyszłością obsługi klienta są interaktywne boty?
Similar to #ConvComm - czy przyszłością obsługi klienta są interaktywne boty? (20)
More from Bartlomiej Rak
More from Bartlomiej Rak (20)
#ConvComm - czy przyszłością obsługi klienta są interaktywne boty?
- 1. Prowadzący Bartłomiej Rak Wiceprezes, Socjomania #ConvComm - czy przyszłością obsługi klienta są interaktywne boty? Trendy Contact Center 2016, 22.06.2016, Warszawa
- 2. Cofnijmy się do 2011 roku…
- 3. Gadu-Gadu ma około 6,5 mln użytkowników… 700 tys. osób korzysta z wersji mobilnej.
- 4. W styczniu 2011 roku na rynku komunikatorów mobilnych pojawia się chiński “Weixin”. Od kwietnia 2012 znany jako WeChat. Tymczasem w Azji… W odpowiedzi na skutki trzęsienia ziemi w marcu 2011 roku w Japonii powstaje komunikator LINE - 06.2011.
- 5. Rozpoczyna się marsz 01.2013 100 mln MAU 01.2012 100 mln MAU 07.2013 200 mln MAU 11.2013 300 mln MAU 2014 450 mln MAU
- 8. 22 miliardy $ za firmę, która rocznie przynosi 10 milionów dolarów przychodu! http://www.bloomberg.com/news/articles/2014-10-28/ facebook-s-22-billion-whatsapp-deal-buys-10-million-in-sales WhatsApp zatrudnia TYLKO 55 pracowników! 1 2 Opłata za korzystanie to 1$ rocznie.
- 14. Implikacja 2: nowe interfejsy VS WeChat Amazon Echo
- 15. Implikacja 2: nowe interfejsy http://qz.com/613700/its-here-quartzs-first-news-app-for-iphone/
- 16. Implikacja 3: zastosowanie w biznesie
- 18. Implikacja 3: zastosowanie w biznesie
- 22. Messenger AppStore oraz „M”
- 24. Messenger + KLM http://www.usatoday.com/story/tech/news/2016/03/30/facebook-business-for-messenger-klm-airlines/82140894/ Wykorzystany 115 tys. razy w ciągu pierwszego miesiąca!
- 25. Naturalny kanał dla użytkowników
- 27. W praktyce
- 29. Obsługa 1 na 1? Tekstowa? 👎
- 38. „Bogatszy” interfejs = HTML5
- 39. Slack / slackbot
- 40. Narzędzia do generowania botów http://content.api.ai/facebook-messenger-bot
- 41. Szczególny obszar - ecommerce http://venturebeat.com/2016/06/08/expedias-first-bot-is-for-booking-hotels
- 42. Co nas czeka?
- 44. 2015 2016 Powstają pierwsze platformy z botami Większość platform wspiera boty • użytkownicy uczą się kontaktu z botami • marki tworzą coraz więcej botów Większość dziennych operacji mobilnych angażuje w jakimś stopniu boty 2017 2020
- 46. Źródła i lektura dodatkowa http://www.slideshare.net/ActivateInc/activate-tech-and-media-outlook-2016 http://www.slideshare.net/kleinerperkins/2016-internet-trends-report https://medium.com/chris-messina/2016-will-be-the-year-of-conversational-commerce-1586e85e3991#. 4qam3nbz6 https://medium.com/chris-messina/sorry-to-burst-your-chat-bubble-ae4dc6952447#.u63791a2c http://dangrover.com/blog/2016/04/20/bots-wont-replace-apps.html http://blog.hubspot.com/marketing/facebook-bots-guide