2. Жити – значить мати проблеми.
Вирішувати їх – значить рости
інтелектуально.
( Дж.П. Гілфорд, психолог)
Конфлікти – це норма життя.
Коли вам здається,що у вас в житті немає
конфліктів, перевірте, чи є у вас пульс.
Ч. Ліксон
Слово "конфлікт" походить від латинського conflitus -
зіткнення. Конфлікт - це зіткнення протилежно спрямованих,
несумісних одна з одною тенденцій (потреб, інтересів,
ціннісних орієнтацій, соціальних установок, планів тощо) у
свідомості окремо взятого індивіда, в міжособистісних
взаємодіях та міжособистісних стосунках індивідів чи груп
людей.
4. М. Дойч виділяє шість типів конфлікту:
1. «Реальний конфлікт» — це конфлікт, який об'єктивно існує і адекватно
сприймається.
2. «Випадковий, або умовний, конфлікт» — залежить від обставин, що
можуть змінюватися, але ці обставини не усвідомлюються конфліктуючими
сторонами.
3. «Зміщений конфлікт» — реальний конфлікт, за яким приховується інший
конфлікт, що є справжнім чинником конфліктної ситуації.
4. «Помилково дописаний конфлікт» — конфлікт, що помилково
тлумачиться.
5. «Латентний конфлікт» — конфлікт, який має відбутися, але не виникає
тому, що не усвідомлюється.
6. «Хибний конфлікт» — у цьому випадку реальних підстав для конфлікту
не існує, об'єктивно його немає, але він виникає у свідомості конфліктуючих
сторін через помилкове сприймання та розуміння ситуації.
5. Типи соціально-психологічних виробничих
конфліктів
Тип конфлікту Горизонтальні
конфлікти
Вертикальні
конфлікти «знизу»
Вертикальні
конфлікти «згори»
1. Перепона
досягненню основних
цілей спільної
трудової діяльності
Дії однієї людини є
перепоною для успішної
діяльності другої.
Організаційний конфлікт.
Керівник не забезпечує
можливості для
успішного досягнення
цілі діяльності підлеглим
Підлеглий не
забезпечує керівникові
можливості для
здійснення основної
цілі діяльності
2. Перепона
досягненню особистих
цілей
Дія однієї людини є
перепоною для досягнення
особистих цілей іншою.
Організаційний конфлікт
Керівник не забезпечує
підлеглому можливості
для досягнення його
особистих цілей
Підлеглий створює
перепони для
досягнення керівником
його особистих цілей
3. Суперечність дій
особистості
соціальним нормам
Конфлікт поведінки й норм у
групі
Суперечність між
діяльністю керівника,
його стилем роботи та
очікуваннями підлеглих
Суперечність між
діяльністю підлеглого
та очікуваннями
керівника
4.Особистісні
конфлікти
Особистісна несумісність Лідери та авторитети
групи не виправдовують
очікувань інших її членів
Члени групи не
виправдовують
очікувань лідерів та
авторитетів
6. За кількістю осіб конфлікти поділяються на:
1. Внутрішньособистісні (інтраперсональні), у яких одна особа є і
учасником, і полем конфліктної боротьби.
2. Міжособистісні (інтерперсональні), а якщо число осіб дорівнює 2, то
це діадичний конфлікт.
3. Внутрішньогрупові (інтрагрупові).
4. Міжгрупові (інтергрупові).
5. Міжогранізаційні.
7. Задля зниження негативних наслідків конфліктів на всіх стадіях його
виникнення та перебігу практична конфліктологія радить вживати
такі заходи:
1. Ставити перед колективом чіткі, конкретні завдання та забезпечувати їх
виконання;
2. Накази та управлінські рішення мають бути забезпечені у правовому та
морально-психологічному відношенні.
3. Здійснюючи поточний контроль над виконанням завдань та розпоряджень,
керівник повинен утримуватися від однозначних оцінок, не переносити критично-
негативну оцінку діяльності однієї особи на групу, поєднувати критичну оцінку зі
схваленням діяльності та досягнутих результатів;
4. Керівникові важливо розрізняти управлінські завдання від проблем і завдань
морального удосконалення (морального виховання) та враховувати, шо останнє
потребує значних довготривалих зусиль та може не входити у компетенцію
керівника;
5. Керівник у конфліктних ситуаціях має вести себе максимально обережно і
тактовно, враховуючи, що у конфлікті може прориватися на поверхню «наболіле»
та не переоцінювати ступінь своєї інформованості щодо стану справ.
8. Причини виникнення конфліктів
Загальні причини
конфліктів
Конкретизація причин різних типів конфліктів
Причини
внутрішньоособистісного
конфлікту
Причини
міжособистісного,
внутрішньогрупового та
міжгрупового конфліктів
Конфлікт ролей Очікування від людини
неадекватних рольових дій
Неадекватне виконання
соціальних ролей учасниками
спільної діяльності та
управлінської взаємодії (різне
ставлення до діяльності, різні
цілі діяльності)
Конфлікт бажань Зіткнення різних бажань (потреб,
інтересів тощо) у свідомості однієї
людини, які можуть мати
особистий характер або бути
зв'язаними з діяльністю закладу
Зіткнення устремлінь різних
людей (груп) щодо якогось
бажання, особистого або
пов'язаного з цілями
організації
Конфлікт норм поведінки Зіткнення цінностей, норм
поведінки, життєвого досвіду у
свідомості однієї людини
Зіткнення цінностей, норм
поведінки, життєвого досвіду
людей (груп) у процесі
спілкування та соціальної
взаємодії
9. Вітчизняні науковці бачать структуру конфлікту в лаконічній формулі
Конфліктна
ситуація Інцидент Внутрішній
конфлікт
Охарактеризуймо суть цих понять:
Конфліктна ситуація – це нагромадження суперечностей, які
містять суттєву причину конфлікту.
Інцидент – це збіг обставин, що є приводом для конфлікту.
Конфлiкт - це вiдкрите протистояння як наслiдок
взаємовиключних iнтepeciв i позицiй.
10. Позитивні та негативні функції конфлікту та шляхи подолання
конфлікту як небажаного явища.
Психологічний клімат – емоційно-психологічний настрій колективу, у
якому на емоційному рівні відображаються особисті й ділові
взаємовідносини членів колективу, обумовлені їх ціннісними
орієнтаціями, моральним нормами й інтересами.
11. 11 табу в конфліктній ситуації
Не можна:
1.Критично оцінювати партнера.
2.Приписувати йому погані наміри.
3.Демонструвати знаки переваги.
4.Звинувачувати і приписувати лише партнеру відповідальність.
5.Ігнорувати його інтереси.
6.Бачити все тільки зі своєї позиції.
7.Зменшувати заслуги партнера і його вклад.
8.Перебільшувати свої заслуги.
9.Дратуватися, кричати, нападати.
10.Зачіпати «больові точки» та вразливі місця партнера.
11.Обрушувати на партнера безліч претензій.
12.
13. Серед позитивних функцій конфлікту виділяють:
1. Розрядку психологічної напруженості
2. Комунікативно-зв'язкову
3. Консолідуючу
Можливі виходи з конфлікту :
К
Притлум-
лення
Утеча Виграш -
програш
Компроміс
Виграш -
виграш
14. К. Томас виділив п’ять способів врегулювання конфліктів:
1.Змагання (конкуренція) як прагнення домогтися задоволення своїх
інтересів на шкоду іншим.
2.Пристосування, що означає, на противагу суперництву, приношення
в жертву власних інтересів заради іншого.
3.Компроміс (нульовий варіант).
4.Ухилення, для якого характерними є як відсутність прагнення до
кооперації, так і відсутність тенденції до досягнення власних цілей.
5.Співпраця, коли учасники ситуації приходять до альтернативи, що
цілком задовольняє інтереси обох сторін.
15. К. Томас вважає, що при уникнення
конфлікту жодна зі сторін не досягає успіху;
при таких формах поведінки, як
конкуренція, пристосування і компроміс,
або один з учасників виявляється у виграші,
а інший програє, або обидва програють,
тому що йдуть на компромісні поступки. І
тільки в ситуації співробітництва обидві
сторони виявляються у виграші.
16. Опитувальник
• 1. А. Іноді я надаю можливість іншим взяти
на себе відповідальність за вирішення
спірного питання.
• Б. Чим обговорювати те, у чому ми
розходимося, я намагаюся звернути увагу
на те, з чим ми обидва не згодні.
• 2. А. Я намагаюся знайти компромісне
рішення.
• Б. Я намагаюся улагодити справу,
враховуючи інтереси іншої і мої.
17. • 3. А. Звичайно я наполегливо прагну
домогтися свого.
•
• Б. Я намагаюся заспокоїти іншого і зберегти
наші стосунки.
•
• 4. А. Я намагаюся знайти компромісне
рішення.
•
• Б. Іноді я жертвую своїми власними
інтересами заради інтересів іншої людини.
18. • 5. А. Улагоджуючи спірну ситуацію, я весь
час намагаюся знайти підтримку в іншого.
•
• Б. Я намагаюся зробити все, щоб уникнути
напруженості.
•
• 6. А. Я намагаюся уникнути виникнення
неприємностей для себе.
•
• Б. Я намагаюся домогтися свого.
19. • 7. А. Я намагаюся відкласти рішення
спірного питання для того, щоб згодом
вирішити його остаточно.
• Б. Я вважаю за можливе поступитися, щоб
добитися іншого.
•
• 8. А. Звичайно я наполегливо прагну
домогтися свого.
• Б. Я першою справою намагаюся ясно
визначити те, у чому полягають всі
порушені інтереси і питання.
20. • 11. А. Першою справою я намагаюся ясно
визначити те, у чому полягають всі
порушені інтереси і питання.
• Б. Я намагаюся заспокоїти іншого і
головним чином зберегти наші відносини.
•
• 12. А. Найчастіше я уникаю займати
позицію, яка може викликати суперечки.
• Б. Я даю можливість іншому в чомусь
залишитися при своїй думці, якщо він також
йде мені назустріч.
21. • 13. А. Я пропоную середню позицію.
•
• Б. Я наполягаю, щоб було зроблено по-
моєму.
•
• 14. А. Я повідомляю іншому свою точку
зору і запитую про його погляди.
•
• Б. Я намагаюся показати іншому логіку і
переваги моїх поглядів.
22. • 15. А. Я намагаюся заспокоїти іншого і
головним чином зберегти наші відносини.
•
• Б. Я намагаюся зробити все необхідне, щоб
уникнути напруженості.
•
• 16. А. Я намагаюся не зачепити почуттів
іншого.
•
• Б. Я намагаюся переконати іншого в
перевагах моєї позиції.
23. • 17. А. Звичайно я наполегливо намагаюся
домогтися свого.
• Б. Я намагаюся зробити все, щоб уникнути
марної напруженості.
•
• 18. А. Якщо це зробить іншого щасливим, я
дам йому можливість настояти на своєму.
•
• Б. Я даю можливість іншому в чомусь
залишитися при своїй думці, якщо він також
йде мені назустріч.
24. • 19. А. Першою справою я намагаюся ясно
визначити те, у чому полягають всі
порушені інтереси і спірні питання.
• Б. Я намагаюся відкласти рішення спірного
питання для того, щоб згодом вирішити
його остаточно.
•
• 20. А. Я намагаюся негайно подолати наші
розбіжності.
• Б. Я прагну кращого поєднанню вигод і
втрат для всіх.
25. • 21. А. Ведучи переговори, я намагаюся бути
уважним до бажань іншого.
•
• Б. Я завжди схиляюся до прямого
обговорення проблеми.
•
• 22. А. Я намагаюся знайти позицію, яка
знаходиться посередині між моєю позицією
і точкою зору іншої людини.
•
• Б. Я відстоюю свої бажання.
26. • 23. А. Я стурбований тим, щоб
задовольнити бажання кожного.
• Б. Іноді я представляю можливість іншим
взяти на себе відповідальність за вирішення
спірного питання.
•
• 24. А. Якщо позиція іншого здається йому
дуже важливою, я постараюся піти
назустріч його бажанням.
• Б. Я намагаюся переконати іншого прийти
до компромісу.
27. • 25. А. Я намагаюся довести іншому логіку і
переваги моїх поглядів.
•
• Б. Ведучи переговори, я намагаюся бути
уважним до бажань іншого.
•
• 26. А. Я пропоную середню позицію.
•
• Б. Я майже завжди заклопотаний тим, щоб
задовольнити бажання кожного з нас.
28. • 27. А. Я уникаю позиції, яка може викликати
суперечки.
•
• Б. Якщо це зробить іншого щасливим, я дам
йому можливість настояти на своєму.
•
• 28. А. Звичайно я наполегливо прагну
домогтися свого.
•
• Б. Улагоджуючи ситуацію, я намагаюся
знайти підтримку в іншого.
29. • 29. А. Я пропоную середню позицію.
• Б. Думаю, що не завжди варто хвилюватися
через якихось розбіжностей
•
• 30. А. Я намагаюся не зачепити почуттів
іншого.
•
• Б. Я завжди займаю таку позицію в
спірному питанні, щоб ми з іншим
зацікавленим людиною могли домогтися
успіху.
31. Висновок
Конфлікти відносин, що виникають у сфері емоційно – особистісних
стосунків у процесі діяльності. Ці конфлікти тривалі. Вони постають на
ґрунті недоброзичливих стосунків, як наслідок постійних попередніх
конфліктів діяльності або поведінки, вчинків.
