2. План
O 1. Поняття послуги, їх класифікація.
O 2. Туристичний продукт, тур, маршрут.
O 3. Життєвий цикл тур продукту.
O 4. Вартість туристичного продукту.
3. Література:
1. Про туризм : закон України від 15 вересня 1995 р. № 325/95–
ВР
2. Туристско-экскурсионное обслуживание туристские услуги.
Общие требования. ГОСТ 28681.2-95 113
3. Туристско-экскурсионное обслуживание. Туристские услуги.
Проектирование туристских услуг. ГОСТ 28681.1-95 117
4.Туристско-экскурсионное обслуживание. Туристские услуги.
Обеспечение безопасности туристов. ГОСТ 28681.3-95
5. Басюк Д. І. Основи туризмології : навч.-метод. посіб. / Д. І.
Басюк. – Кам'янець-Подільський : Аксіома, 2005. – 204 с.
6.Биржаков М. Б. Введение в туризм : учебник / М. Б.
Биржаков. – СПб. : Герда, 2001. – 320 с.
7. Мальська М. П. Туристичний бізнес. Теорія і практика :
навч. посіб. / М. П. Мальська, В. В. Худо. – К. : ЦУЛ, 2007. –
424 с.
4. O Послуга – це цілеспрямована виробнича
діяльність, головною характеристикою якої
є збігання процесів виробництва,
реалізації і споживання
5 Н
- незбереженість
- нематеріальність ( уявність якості)
- невіддільність виробництва і
споживання
- непостійність якості
- не має права власності
5. Класифікація послуг
Характер
• Матеріальні
• Нематеріальні.
Призначення
• Соціально -
побутові
• Соціально-
культурні
Галузь
• Інформаційні
• Транспортні
• Комунальні
• Туристичні і т.п.
6. Туристичні послуги
- результат діяльності туристичного
підприємства по задоволенню потреб
туристів.
ВИДИ:
O Характерні
O Супутні
7. Вимоги до турпослуг
O - Безпека життя і здоров'я;
O - Збереження майна туристів і
екскурсантів;
O - Охорона навколишнього середовища
8. Вимоги до турпослуг
O - Відповідність призначенню;
O - Точність і своєчасність виконання;
O - Комплексність;
O - Етичність обслуговуючого персоналу;
O - Комфортність;
O - Естетичність;
O - Ергономічність.
9. Туристичний продукт
O – попередньо розроблений комплекс
туристичних послуг, який поєднує не менше
ніж дві такі послуги, що реалізується або
пропонується для реалізації за визначеною
ціною, до складу якого входять послуги
перевезення, послуги розміщення та інші
туристичні послуги, не пов’язані з
перевезенням і розміщенням (послуги з
організації відвідувань об’єктів культури,
відпочинку та розваг, реалізації сувенірної
продукції тощо).
12. Туристичний пакет
O Тур + додаткові туристичні послуги +
товари
O Тур – первинна одиниця турпродукту,
набір туристських послуг з конкретними
термінами початку і закінчення
виконання, реалізований оптовому або
роздрібному споживачу.
14. Туристичний пакет
O Програма обслуговування туристів -
перелік послуг, примітних об'єктів та
дозвіллєвих подій, що надаються туристам
у визначених послідовності, часі, місці і
умовах обслуговування.
O Туристський маршрут - попередньо
намічений шлях туристичного походу
(екскурсії, подорожі), що характеризується
визначеним порядком переміщення
туристів по географічних точках.
15. Види турпакетів
O Інклюзів – тур - найбільш поширений
вид індивідуальної чи групової подорожі
в організованому туризмі. Це чітко
спланована за маршрутом, часом
початку та закінчення поїздка, що
включає обов'язковий набір послуг із
зазначенням їх вартості та якості.
Вартість І.-т. менша суми цін за
елементами обслуговування в разі їх
окремого придбання туристом.
16. Види турпакетів
O Пекідж-тур - будь-який тур
(індивідуальний або груповий), що
включає в себе деякий набір послуг
(перевезення, розміщення, харчування,
екскурсії тощо), за вибором клієнта,
загальна вартість продажу якого
дорівнює вартості його елементів.
17. Життєвий цикл
туристичного продукту
O Життєвий цикл товару складається з 5
основних етапів.
O Життєвий шлях товару має різні темпи,
кожний з яких потребує від
підприємства відповідної стратегії й
тактики ринкової поведінки. Завдання
маркетингу - подовжити тривалість
життєвого циклу товару на ринку.
18.
19. Вартість туристичного
продукту
O Структура ціни туристичного продукту включає
такі основні елементи: собівартість, прибуток,
знижки і надбавки.
O Собівартість туристичного продукту містить у
собі таку вартість:
- проїзд;
- проживання (в тому числі оплату бронювання);
- харчування;
- трансферт (транспортного обслуговування);
- екскурсійне обслуговування;
- оформлення візи;
- послуги турфірми.
20. Вартість туристичного
продукту
O Надбавка- агентська винагорода за
виконання визначених послуг,
пов'язаних з кінцевою реалізацією
турпродукту.
O ЇЇ величина встановлюється в агентській
угоді або в договорі доручення.
Надбавка (чи комісійні) може бути
виплачена агенту декількома
способами:
21. Надбавки встановлюють і
виплачують
O за прямі продажі, а також за продажі, здійснені
третю особу (наприклад, іншого агента), але з
території, закріпленої за даним агентом;
- за повторні замовлення - пропорційна
винагорода (у меншому розмірі), обумовлене за
спеціальною шкалою, якщо угода ініційована
діями, рекламою агента;
- за кожного туриста, за групу з 10, 20, 50, 100 і
500 туристів за сезон за спеціальними
накопичувальними схемами;
- за продаж додаткових послуг (страховки і т. п.);
- заохочувальні надбавки (премії) за одержання
плати готівкою.
22. Знижки застосовують у
таких випадках: :
O
- при завчасній оплаті (більше ніж за три місяці)
турагентство може застосовувати знижки або
поетапну оплату послуг;
- при придбанні авіаквитків за договорами доручення
клієнтів, за допомогою чого зменшується варт сть
власне послуг, що входять до складу турпродукту (це
важливо при плануванні оподатковування, тому що
веде до скорочення оподатковуваної бази);
- групові знижки для турагентств і агентів за
відправлення групи туристів (при цьому доцільно
вказувати надання місця без оплати для турлідера,
перекладача і т. п.);
- знижки для окремих категорій туристів (діти до 7
років - 50 %, школярам - 40 %, молодятам тощо);
- знижки до 5 % корпоративним клієнтам.
23. До прикладу
O Тур “Новий рік у Львові”
- проживання (2 ночі) у готелі 2*650 грн.
- 2 сніданки 2*50 грн.
- трансфер вокзал-готель 2*30 грн.;
- автобусна екскурсія по Львову 100 грн.;
- пішохідна екскурсія «Місто з ароматом
кави» 70 грн ,
- пішохідна екскурсія «Австрійський Львів»
50 грн.;
- страхування – 25 грн.;
Прибуток 30 %
Знижка за раннє бронювання – 50 грн.
24. O Собівартість – 1705 грн.
O Прибуток – 1705 грн *30% = 511,5 грн.
O Всього 2216.5 грн.
Також вартість туру залежить від
кількості туристів
