Smau Bologna 2013 Nicolò Ghibellini

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Smau Bologna 2013 Nicolò Ghibellini

  1. 1. Titolo della presentazioneAvv. Nicolò Ghibelliniwww.avvghibellini.comE-COMMERCE E SITI WEBSuggerimenti per leaziende del web 2.06 giugno 2013
  2. 2. Titolo della presentazioneQuesito fondamentalePosto che con l’e-commerce :• le aziende approdano nel web pervendere/distribuire i propri prodotti• cambia l’ambito di operativitàci chiediamo secambiano anche le regole giuridiche?www.avvghibellini.com
  3. 3. Titolo della presentazionePremessa• Riferimenti normativi• Adempimenti/obblighi informativi• Contenuti fondamentali• Condizioni generali di contratto• Marketing, privacy e sicurezza dati• Casi pratici• Tutela dell’azienda• Suggerimentiwww.avvghibellini.com
  4. 4. Titolo della presentazioneRiferimenti normativiIl commercio elettronico è regolamentato da:• D. Lgs. 114/1998 (Riforma della disciplina relativa alsettore del commercio)• Direttiva 2000/31/CE (direttiva sul commercioelettronico)• D.Lgs. 70/2003• Artt. 1341-1342 c.c.• D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo)www.avvghibellini.com
  5. 5. Titolo della presentazioneAdempimentiL’art. 18 D.Lgs. 114/1998 impone una serie diadempimenti preliminari per chi vuole intraprenderee-commerce:1. Comunicazione al Comune2. Indicazione partita IVA3. Dati identificativi ISPwww.avvghibellini.com
  6. 6. Titolo della presentazioneObblighi di informativa e precontrattuali• Obblighi di informativa ex D.Lgs. 206 del 2005• Obblighi precontrattuali ex D.Lgs. 70 del 2003www.avvghibellini.com
  7. 7. Titolo della presentazioneObblighi di informativa ex D.Lgs. 206/2005Principio di trasparenza (art. 52 D.Lgs. 206/2005)Il prestatore deve rilasciare al potenziale acquirente una serie diinformazioni:a) identità del professionista;b) caratteristiche essenziali del bene o del servizio;c) prezzo del bene o del servizio;d) spese di consegna;e) modalità di pagamento;f) esistenza del diritto di recesso o di esclusione dello stesso;g) modalità e tempi di restituzione del bene in caso di recesso;h) costo dellutilizzo della tecnica di comunicazione a distanza;i) durata della validità dellofferta e del prezzo;j) durata minima del contratto in caso di forniture o servizi continuativi.www.avvghibellini.com
  8. 8. Titolo della presentazioneObblighi di informativa ex D.Lgs. 206/2005(segue)Tali informazioni devono essere confermate per iscritto –o su altrosupporto duraturo– prima della conclusione del contratto o, al massimo, almomento della conclusione dello stesso.Entro quel momento lutente deve essere informato:a) sulle condizioni e modalità di esercizio del diritto di recesso;b) indirizzo del professionista cui presentare reclami;c) esistenza di garanzie commerciali e di assistenza;d) condizioni di recesso in caso di contratti di durata superiore ad un annoo indeterminata.Salvo diverso accordo il venditore deve eseguire la prestazione entro 30giorni dallordine.www.avvghibellini.com
  9. 9. Titolo della presentazioneObblighi precontrattuali ex D.Lgs. 70/2003Informazioni dirette alla conclusione del contratto (art. 12 D.Lgs.70/2003):il prestatore, salvo diverso accordo tra parti che non siano consumatori,deve fornire in modo chiaro, comprensibile ed inequivocabile, primadellinoltro dellordine da parte del destinatario del servizio, le seguentiinformazioni :a) varie fasi della conclusione del contratto;b) modalità in cui latto sarà archiviato;c) mezzi per effettuare la correzione dellordine prima del suo inoltro;d) eventuali codici di condotta ai quali il prestatore aderisce;e) lingue a disposizione degli utenti, oltre allitaliano, per la conclusionedel contratto;f) strumenti per la composizione delle controversie.www.avvghibellini.com
  10. 10. Titolo della presentazioneContenuti fondamentali1. Chi vende2. Cosa vende3. Come vende4. Quanto costawww.avvghibellini.com
  11. 11. Titolo della presentazioneChi vende• Il venditore / titolare dell’e-shop deve essereindividuato chiaramente• Al sito web deve essere riconducibileun’azienda determinata o un soggetto con cuirapportarsi• Meglio se la procedura di vendita viene gestitadall’inizio alla fine da un unico soggettowww.avvghibellini.com
  12. 12. Titolo della presentazioneCosa vendeIl prodotto venduto deve essere chiaramenteindividuato:• Bene materiale o immateriale• caratteristiche (qualità)• quantità (disponibilità)• Fondamentale dotare il sito di un catalogovirtuale con immagini dettagliatewww.avvghibellini.com
  13. 13. Titolo della presentazioneCome vendeCommercio elettronico• diretto (e-commerce on line)• indiretto (e-commerce off line)Perfezionamento dell’accordo• Regola generale: il contratto è concluso, quando chi ha fatto laproposta ha conoscenza dell’accettazione dell’altra parte (art.1326 c.c.)• Nel web:- scambio di mail- point&click- inizio esecuzionewww.avvghibellini.com
  14. 14. Titolo della presentazioneQuanto costa- Il prezzo deve essere indicato senza alcunfraintendimento- Eventuali spese di spedizione- Eventuali promozioni (inizio, fine, entità dellosconto)www.avvghibellini.com
  15. 15. Titolo della presentazionePagamentoCriteri di scelta modalità di pagamento• Sicurezza/ facilità uso sistema di pagamento• Rapporto cliente-metodo di pagamento• Diffusione sistema di pagamento• Costo operazionewww.avvghibellini.com
  16. 16. Titolo della presentazioneModalità di pagamento• Carta di credito• Bonifico bancario• Contrassegno• PayPal• Carte prepagatewww.avvghibellini.com
  17. 17. Titolo della presentazioneCondizioni Generali di ContrattoChi vendeChe cosa vendeCome si vendeQuanto costa↓Condizioni generali di contrattowww.avvghibellini.com
  18. 18. Titolo della presentazioneCondizioni Generali di ContrattoChiareEsaustiveFacilmente individuabili (unica pagina)Trasmesse/comunicate al cliente via mail(Corte Giustizia Europea del 05/07/2012)↓successo dell’e-commerce = trasparenzawww.avvghibellini.com
  19. 19. Titolo della presentazioneCondizioni Generali di Contrattowww.avvghibellini.com
  20. 20. Titolo della presentazioneCondizioni Generali di Contrattowww.avvghibellini.com
  21. 21. Titolo della presentazioneCondizioni Generali di contrattoParticolarmente importanti nel caso di b2c,infatti il D.Lgs. 206/2005 prevede una serie didiritti a favore del consumatore:• Diritto di ricevere compiuta informativa sulfornitore e sui prodotti;• Diritto di recessowww.avvghibellini.com
  22. 22. Titolo della presentazioneMarketing on lineL’utilizzo dei dati dei clienti per finalità commercialideve essere fatto con molta cautela• La raccolta dati sul web necessità di preventivo especifico consenso per ciascun trattamento (Provv.Garante Privacy n. 112 del 23.03.11)• Le comunicazioni promozionali necessitano dipreventivo consenso (Provv. Garante Privacy n. 186 del11.10.12)• La profilazione degli utenti è ammessa ma garantendol’anonimato (Newsletter Garante Privacy del 07.06.12)www.avvghibellini.com
  23. 23. Titolo della presentazionePrivacy e sicurezza datiIl trattamento dei dati dei clienti con sistemiinformatici impone l’adozione delle misureminime di sicurezza di cui allart. 34 e allAll. B delTU Privacy, fra cui• protezione degli strumenti elettronici e dei datirispetto a trattamenti illeciti di dati, da accessinon consentiti e da determinati programmiinformatici;• adozione di procedure per la custodia di copie disicurezza, il ripristino dei dati e dei sistemi.www.avvghibellini.com
  24. 24. Titolo della presentazioneCasoNei contratti telematici, le clausole vessatoriesono nulle se non sono specificamenteapprovate con firma digitale(Trib. Catanzaro, Sez. I Civile, 30.04.2012)www.avvghibellini.com
  25. 25. Titolo della presentazioneCaso Private Outletl’AGCOM contesta alla società le seguenti pratichecommerciali scorrette:• Diffusione di informazioni non rispondenti al vero(disponibilità/tempi di consegna)• Mancata restituzione somme denaro• Mancata prestazione garanzia di conformità beni venduti↓Provvedimento (n. 23349/12) di sospensione attivitàdiffusione dei contenuti(poi revocato, però l’homepage riportava un messaggio cheinformava i consumatori del precedente oscuramento)www.avvghibellini.com
  26. 26. Titolo della presentazioneTutela dell’e-imprenditore• autenticazione degli utenti• regole utilizzo sito• copyright sui contenuti (testi, immagini,grafica)• clausole di riservatezza• clausole di esonero responsabilitàwww.avvghibellini.com
  27. 27. Titolo della presentazioneQualche suggerimento“Un negozio online non è molto diverso dal negozionelle vie della città o del centro commerciale. Habisogno di essere sempre messo a punto e devesempre apparire fresco ed invitante. Chi haesperienza nella vendita in negozio, sa che la vetrinaè uno strumento di comunicazione, come l’interoallestimento della proposta di vendita. L’arredamentodi un negozio non serve solo a contenere i prodotti,aiuta anche a comunicare” (G. Cappellotto)www.avvghibellini.com
  28. 28. Titolo della presentazioneGrazie per l’attenzioneAvv. Nicolò Ghibellininicolo@avvggibellini.comwww.avvghibellini.comwww.avvghibellini.com

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