1. Bài thảo luận
Đề tài: Anh (chị) phân tích
cơ sở khoa học của đặc
điểm tâm lý cá nhân (tính
khí). Chứng minh hiệu quả
của ứng dụng đặc điểm tâm
lý này trong quá trình quản
trị của 1 doanh nghiệp cụ
thể.

2. Nội dung chính
CHƯƠNG I: Lý luận về cơ sở khoa
học của đặc điểm tâm lý cá nhân
(tính khí)
CHƯƠNG 2: Hiệu quả
của việc ứng dụng đặc
điểm tâm lý cá nhân tính
khí trong quá trình quản
trị tại công ty máy tính
DELL

3. CHƯƠNG I: Lý luận về cơ sở khoa
học của đặc điểm tâm lý cá nhân
(tính khí)
Tính khí là thuộc tính
tâm lý quan trọng của cá
nhân do đặc điểm bẩm
sinh của hệ thần kinh và
các đặc điểm khác trong
cơ thể con người tạo ra

4. 1.2. Cơ sở hình thành tính khí
1.2.1. Các quan điểm khác nhau về
cơ sở của tính khí
 Quan điểm của Hipocrat (Hy
Lạp)
Quan điểm của nhà tâm
thần học Krechme (Đức ).
 Quan điểm của I.P.Pavlov
( Nga ).

5. 1.2.2 Cơ sở hình thành
Do 2 quá trình hoạt động của hệ
thần kinh trung ương: hưng phấn
và ức chế.
Hưng phấn Ức chế

6. 1.3. Các loại tính khí
1.3.1 Tính khí sôi nổi:
Tính khí sôi nổi
là tính khí của
những người có
hệ thần kinh
mạnh, nhưng
không cân bằng.

7. 1.3.2 Tính khí linh hoạt
Tính khí của
những người có
hệ thần kinh
mạnh, cân bằng
và linh hoạt.

8. 1.3.3 Tính khí điềm tĩnh
• Tính khí của những
người có hệ thần kinh
mạnh, cân bằng,
không linh hoạt.
• Hai quá trình hưng
phấn và ức chế ít
năng động, có sức ỳ
lớn.

9. 1.3.4 Tính khí ưu tư
• Tính khí của những
người có hệ thần kinh yếu,
không cân bằng, không
linh hoạt, kém linh hoạt,
thường rụt rè và tự ti.
• Người có tính khí này
thường ngại giao tiếp,
sống thiên về cảm xúc, dễ
xúc động.

10. CHƯƠNG 2: HIỆU QUẢ CỦA VIỆC ỨNG
DỤNG ĐẶC ĐIỂM TÂM LÝ CÁ NHÂN TÍNH
KHÍ TRONG QUÁ TRÌNH QUẢN TRỊ TẠI
CÔNG TY MÁY TÍNH DELL
Dell Inc là một công ty
chuyên sản xuất phần
cứng máy tính có trụ sở
tại Round Rock, Texas,
Hoa Kỳ. Dell được
thành lập năm 1984 do
Michael Dell

11. 2.1.. Nhà quản trị Michael Saul
Dell
Michael Dell sinh ngày 23 tháng 2
năm 1965 tại thành phố Houston
thuộc tiểu bang Texas
Là người có niềm say mê
thích thú với các sản phẩm
công nghệ
 Vào năm 1984, Dell quyết
định thành lập công ty của
riêng mình với tên PC’s
Limited.

12. 2.2. Thực trạng việc ứng dụng đặc điểm
tâm lý cá nhân tính khí trong quá trình
quản trị tại Công ty máy tính DELL.
2.2.1. Tâm lý người lao động
Người có điều kiện
tiếp cận với văn hóa,
công nghệ và tri thức
nhân loại nên họ có
điều kiện sáng tạo
1. Người lao động trí óc

13. 2, Lao động chân tay:
Người lao động chân
tay thường là người
trực tiếp làm ra sản
phẩm, dịch vụ, họ
phải tiêu hao thể lực
là chủ yếu và cũng có
1 phần trí lực

14. Ứng dụng tính khí trong
quản trị nhân sự.
 Với những nhân viên có
tính khí sôi nổi
Với những nhân viên
có tính khí linh hoạt
Với những nhân viên
có tính khí điềm tĩnh
Với những nhân viên
có tính khí ưu tư

15. 2.2.2. Tâm lý khách hàng
Khách hàng cá
nhân chủ yếu là
người lao động
trí óc phần lớn
pha trộn giữa tính
khí linh hoạt và
điềm tĩnh.

16. Ứng dụng tính khí trong bán
hàng
cung ứng máy
tính theo yêu
cầu của chính
người tiêu
dùng

17. Hiệu quả
• Nhà tiên phong trong mô hình bán hàng trực tiếp hiện
đang bán hơn 43 triệu USD giá trị máy tính mỗi ngày
từ hơn 80 quốc gia qua những website, mang lại hơn
50% doanh thu trong tổng doanh thu của tập đoàn
• . Việc áp dụng đặc điểm
tâm lí khách hàng vào
trong kinh doanh đã
giúp cho Dell ngay
trong năm đầu tiên kinh
doanh đạt 73 triệu USD

18. 2.3. Giải pháp
Dell cần chú trọng vào việc nâng cao giá
trị khách hàng
 Công ty cần liên tục kiểm tra,
xem xét sẽ cho thấy các xu
hướng đang thịnh hành, sự thay
đổi trong thái độ của khách hàng
Dell cần duy trì một mối quan
hệ tốt với các nhà cung cấp và
khách hàng,