1. CHÀO MỪNG THẦY GIÁO
VÀ CÁC BẠN ĐẾN VỚI BÀI
THẢO LUẬN CỦA
NHÓM 9

2. ĐỀ TÀI :
Phân tích, lấy ví dụ minh họa
thực tế về yếu tố tâm lí ảnh
hưởng đến quá trình giao
tiếp trong hoạt động kinh
doanh của công ty cổ phần
sữa Vinamilk Việt Nam

4. I. Lý Thuyết
• Tâm lý con người luôn luôn gắn với các họat động của nó. Tâm lý là
tất cả các hiện tựng tinh thần xảy ra trong đầu óc của con người,
gắn liền và điều hành mọi hoạt động, hành động của con người.
Bốnlĩnh vực lý trí của con người: nhận thức, ý chí, giao tiếp và nhân
cách.

5. Vai trò và các yếu tố tâm lí ảnh hưởng đến
quá trình giao tiếp.
Nhận
thức
trong giao
tiếp
Quá trình giao
tiếp.
Tình cảm
và cảm
xúc trong
giao tiếp
3 Ấn
tượng
ban đầu
Trạng thái
bản ngã
trong giao
tiếp
Sự hòa hợp
tâm lý giữa
các bên
trong giao
tiếp

6. Nhận thức trong giao tiếp
• Giao tiếp là xự tiếp xúc giữa người với người, thông qua đó mà con
người trao đổi với nhau về thông tin, cảm xúc, tìm hiểu lẫn nhau,
tác động qua lại với nhau.
Con người sử dụng ngôn ngữ ( lời nói, chữ
viết),
Phi ngôn ngữ( nét mặt, cử chỉ,
trang phục…)

7. Tình cảm và cảm xúc trong giao tiếp.
• Trên cơ sở của nhận thức, cảm xúc và tình cảm được nảy sinh
và biểu lộ trong giao tiếp giữa hai người.

8. Ấn tượng ban đầu
• Những ấn tượng ban đầu
rất quan trọng
• Chúng hình thành trong
đầu óc của ta ngay cả khi
không chịu sự chi phối lý
trí.
• Ấn tượng ban đầu thường
là một sự đánh giá, một
hình ảnh, một nhận xét,
một thái độ về đối tượng
được hình thành ngay từ
giây phút đầu gặp gỡ hay
lần đầu tiên gặp gỡ.
• Ấn tượng ban đầu là những nhìn
nhận, đánh giá sơ khởi thiên về
cảm tính.

9. Trạng thái bản ngã trong giao tiếp
Trạng thái bản ngã
phụ mẫu
Trạng thái bản ngã
thanh niên
Trạng thái bản ngã
nhi đồng
là đặc trưng cá tính
nhận biết được
quyền hạn và thế
mạnh của mình và
thể hiện trong khi
giao tiếp
là đặc trưng cá tính
biết bình tĩnh và
khách quan phân tích
sự việc theo lý trong
quá trình giao tiếp.
là đặc trưng cá tính
hay xúc động và hành
động theo sự xui
khiến của tình cảm
trong quá trình giao
tiếp.

10. Sự hòa hợp tâm lý giữa các bên trong giao
tiếp
• Sự hòa hợp giữa các bên trong giao tiếp: kết quả của giao
tiếp phụ thuộc vào vào những người tham gia giao tiếp.
• Sự hòa hợp về tâm lí có thể là tương hợp về các mặt như:
Nhu cầu, sở thích, lý tưởng, thế giới quan, tính cách
• Sự hơn kém nhau và khác nhau về năng lực có thể gây ra sự
khó khăn trong giao tiếp, trong sự hợp tác trong công việc.
Tuy nhiên trong một số trường hợp như quan hệ thầy trò,
cấp trên- cấp dưới… sự khác nhau này là chuyện bình
thường thậm chí là cần thiết để người này chỉ huy, chỉ dẫn
và dìu dắt người kia.

11. 2.1 Giới thiệu tổng quát về công ty
Vinamilk
Tên đầy đủ Công ty cổ phần sữa Việt Nam
Tên viết tắt Vinamilk
Logo
Trụ sở 36- 38 Ngô Đức Kế,
Quận 1,TP Hồ Chí Minh
Văn phòng giao dịch 184-186-188 Nguyễn Đình Chiểu,
Quận 3, TP Hồ Chí Minh
Số điện thoại (08)9300 358 Fax: (08) 9305 206
Web site www.vinamilk.com.vn
Email vinamilk@vinamilk.com.vn

12. 2.2 Các yếu tố tâm lí ảnh hưởng đến quá trình
giao tiếp
1
2
3
4

13. Tình cảm và cảm xúc trong giao tiếp
Vinamilk tạo ra một môi trường chuyên nghiệp,
công việc đầy thách thức và cơ hội làm việc
Chương trình đào tạo giúp nhân viên phát
triển và đạt được mục tiêu nghề nghiệp
Chế độ lương bổng và đãi ngộ xứng đáng
Nhiều cơ hội công việc mới cùng với sự phát
triển không ngừng của Công ty
Nền văn hóa tạo cảm hứng làm việc
và sáng tạo

14. Vinamilk tạo ấn tượng khi giới thiệu cho
khách hàng về thương hiệu của công ty.
• Nhãn hiệu Vinamilk:
vinamilk nhận thấy tên
nhãn hiệu là mũi dùi đầu
tiên trong trận chiến giành
giật sự lựa chọn của khách
hàng và được trang bị kỹ
để giành được ưu thế ngay
từ đòn phủ đầu …
• Thương hiệu Vinamilk là thương
hiệu quen thuộc và được người
tiêu dùng Việt Nam tin tưởng sử
dụng trong suốt 35 năm qua.

15. Sự hòa hợp tâm lí giữa các bên trong giao tiếp.
a. Trong nội bộ công ty
• Trong nội bộ công ty lớn như Vinamilk các luồng
thông tin được di chuyển liên tục với cường độ lớn
• Các thông tin này được luân chuyển và trao đỏi cho
nhau bằng nhiều cách khác nhau với những phương
tiện như điện thoại, máy tính, mạng chat nội bộ, văn
bản được ban hành, các quy định, thông báo được
niêm yết
• Trên chặng đường phát triển bền vững, Vinamilk sẽ
luôn duy trì và phát triển những giá trị cốt lõi

16. Sự hòa hợp tâm lí giữa các bên trong giao tiếp
b. Bên ngoài công ty
• Kênh thông tin này sở hữu 2 luồng là luồng thông tin từ trong công ty ra ngoài và
luồng thông tin từ ngoài vào trong công ty. Luông thông tin này chia làm những
kênh thông tin nhỏ sau dựa vào những đặc điểm và đối tượng cung cấp hay có nhu
cầu:
• Đối với đối tác, nhà đầu
tư và cổ đông: Luôn tôn
trọng và giao dịch bình
đẳng với các nhà cung
cấp và đối tác, luôn trân
trọng mối quan hệ hợp tác
lâu dài trên cơ sở trung
thực, minh bạch và hài
hòa lợi ích.
• Đối với người tiêu
dùngVINAMILK
luôn đặt lợi ích người
tiêu dùng lên hàng
đầu, cam kết duy trì
giá trị đạo đức, đảm
bảo chất lượng và sự
an toàn của sản
phẩm. Tạo ra uy tín,
mối quan hệ hòa hợp
giữa công ty với
khách hàng
 Đối với nhà cung cấp:
VINAMILK luôn mong
muốn đảm bảo được một
nguồn cung cấp ổn định
và tin cậy trên nền tảng
quan hệ bền vững và hài
hòa lợi ích với các nhà
cung cấp nguyên liệu
cũng như dịch vụ ở mức
tiêu chuẩn cao.

17. Trạng thái bản ngã trong giao tiếp
• VINAMILK tôn trọng quyền của nhân viên được tự do đặt mối quan hệ với
những người sẽ tiếp xúc trong môi trường làm việc
• Nhân viên khi có mối quan hệ cá nhân hoặc tình cảm bạn bè nên xử sự
một cách khéo léo với sự phán đoán và nhạy cảm của bản thân trong tình
huống có thể phán đoán rằng nó sẽ rơi vào trường hợp xung đột lợi ích.
• Nhân viên phải báo cáo cho cấp quản lý trực tiếp hoặc phải nhận được sự
chấp thuận bằng văn bản trong trường hợp cần thiết trước khi giao dịch,
mà mình thay mặt cho VINAMILK, với bất kỳ bên thứ ba nào mà nhân viên
hoặc thành viên gia đình trực hệ đang có quyền lợi.
• VINAMILK hành động trên cơ sở những Giá Trị Cốt Lõi và luôn nhận thức
được rằng chúng ta phải minh bạch và trung thực trong tất cả các giao
dịch, cho dù là với khách hàng, đối tác, nhà cung cấp, cổ đông hay cộng
đồng

18. ĐÁNH GIÁ, ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP GIÚP CẢI THIỆN QUÁ
TRÌNH GIAO TIẾP TRONG DOANH NGHIỆP
 Tích cực
• Nhận thức trong giao
tiếp: những hình ảnh tri
giác sẽ ảnh hưởng rất lớn
đến việc đánh giá nhân
cách, trình độ văn hóa và
tình cảm của nhau.
• Tình cảm và xúc cảm trong
giao tiếp : tạo ra bầu
không khí thoải mái, dễ
chịu trong giao tiếp, giúp
những người giao tiếp với
nhau hiểu nhau, đến gần
nhau hơn, tăng sự gắn kết
giữa các nhân viên
• Để lại cho khách hàng
một ấn tượng ban đầu
tốt đẹp thì điều đó sẽ
quyết định đến doanh
thu,phát triển công ty
sau này,uy tín và mối
quan hệ bền lâu.

19. Tích cực
• Trạng thái bản ngã trong giao tiếp:
 Trạng thái bản ngã phụ mẫu: nhận biết
được quyền hạn và thế mạnh của mình và
thể hiện trong khi giao tiếp. Biểu hiện cụ
thể trong cuộc sống là khi giao tiếp hay ra
lệnh, hoặc huấn thị. Đối với đối tượng giao
tiếp là cấp dưới trạng thái này giúp tăng
tính quyết đoán trong giao tiếp, tăng sự uy
nghiêm, khiến cấp dưới phục tùng.
Trạng thái bản ngã
thành niên: bình tĩnh
và khách quan phân
tích sự việc theo lý
trong quá trình giao
tiếp, nhận diện đúng
vấn đề và có cách giải
quyết hợp lí.
• Sự hòa hợp tâm lý giữa các bên trong giao tiếp:
 Tâm lí giữa các bên giao tiếp được hòa hợp sẽ tạo điều kiện thuận lợi dễ
dàng trong giao tiếp ban đầu và lâu dài.

20.  Tồn tại
• Những nhận thức không
phải lúc nào cũng chính
xác.Nhận thức sai lầm
trong giao tiếp khiến các
đối tượng giao tiếp hiểu
sai về nhau, từ đó dẫn đến
cách xử sự không đúng
mực  Tình cảm và cảm xúc trong giao tiếp
cũng có thể gây ra những tác động
không tốt cho các đối tượng giao tiếp.
với những cảm xúc tiêu cực như lo
lắng, sợ hãi, tức giận,... chúng có thể
ảnh hưởng đến sự nhận thức hoặc đến
các vấn đề tâm lý khác.
 Ấn tượng ban đầu không tốt sẽ ảnh
hưởng rất lớn đến quá trình giao tiếp

21.  Tồn tại
• Trạng thái bản ngã nhi đồng đặc trưng cá tính
hay xúc động và hành động theo sự xui khiến
của tình cảm trong quá trình giao tiếp. trong
trường hợp này, các đối tượng giao tiếp đôi
khi sẽ không kiểm soát được cảm xúc dẫn đến
có những hành động, hành vi sai lệch, cảm xúc
lấn át lí trí. Đối với những nhà quản trị có thể
sẽ đưa ra nhưng quyết định không chính xác,
không quyết đoán gây mất lòng cấp dưới. còn
đối với nhân viên với nhau có thể gây mất
đoàn kết, trật tự trong doanh nghiêp.
• Sự hòa hợp tâm lí giữa các bên trong giao
tiếp: Nếu các bên không hợp nhau sẽ rất khó
nói chuyện, bàn bạc, giải quyết công việc
chung với nhau. Sự khác nhau hoặc hơn kém
nhau về năng lực cũng có thể gây khó khăn
trong sự hợp tác hay đối tác với nhau

22.  Giải pháp
 Giao tiếp theo phong cách giao tiếp chính mà nhân viên thấy
tự nhiên, thoải mái nhất.
 Không có phong cách giao tiếp tối ưu. Mỗi phong cách đều có
lợi thế và những thách thức riêng, tùy thuộc vào tình huống.
 Khi nhân viên bị áp lực họ có thể càng bộc lộ rõ phong cách
giao tiếp chính hoặc chuyển hoàn toàn sang một phong cách
khác vì vậy Vinamilk phải nhận thức được những khác biệt
này và biết điều chỉnh hành vi trong quá trình thay đổi sẽ tạo
nên những quan hệ công việc vững chắc và hiệu quả hơn.

23.  Giải pháp
 Công cụ giao tiếp phải hợp lí tùy chỉnh phù hợp trong từng trường hợp:
 Giao tiếp trực diện
 Trang phục phải phù hợp
 Cách xưng hô, chào hỏi phải phù hợp, dễ nghe
 Giao tiếp không trực diện
 Thư điện tử: gửi cho cán bộ, công nhân viên khi có tin tức cần thông báo cho toàn thể
 Cuộc họp: gặp gỡ trực tiếp giữa cấp trên cấp dưới, giữa đối tác, giữa doanh nghiệp và
khách hàng nhằm giúp xây dựng quan hệ và niềm tin, khuyến khích phản hồi nhanh
chóng.
 Báo chí: cung cấp bản tin và tạp chí nội bộ Công ty là cách tốt nhất để thông báo cho
mọi người.
 Bảng thông báo: cung cấp thông tin cho nhân viên
 Điện thoại: cần bố trí nhiều khu vực trong công ty có điện thoại để tiện liên lạc trong
trường hợp khẩn cấp
 Giao tiếp giữa nhân viên với khách hàng
 Phải lịch sự, có những câu chào hỏi đặc trưng của công ty
 Giao tiếp, cử chỉ phải tạo độ tin tưởng cho khách hàng.