Penjelasan tentang marketing

1. Evolusi pemasaran dari 1.0 hingga 3.0
Meninjau perubahan dalam pemasaran
Agus Darwiyanto

2. Perubahan paradigma
Dunia pemasaran mengalami perubahan yang
menarik. Dalam prakteknya bahkan pemasaran
saat ini ada yang sampai 5.0. Pada pertemuan kali
ini kita akan membahas dari 1.0 hingga 3.0

3. Marketing 1.0
"Marketing 1.0 adalah pendekatan pemasaran
yang berfokus pada produk. Ini adalah era di mana
produsen menghasilkan barang atau layanan, dan
fokus utama adalah pada produksi dan distribusi."
- Orientasi produk: Perusahaan berfokus pada pengembangan produk yang
unggul.
- Keterbatasan media: Media tradisional seperti cetak, radio, dan TV adalah
saluran utama.
- Hubungan konsumen terbatas: Interaksi dengan konsumen terbatas dan
terpusat pada penjualan.
- Komunikasi satu arah: Perusahaan mengendalikan pesan dan komunikasi.
Ciri2 Marketing 1.0

5. Marketing 2.0
"Marketing 2.0 adalah pendekatan pemasaran
yang berfokus pada pelanggan. Pada strategi ini,
lebih mendengarkan apa maunya pelanggan dan
bagaimana pelanggan itu bersikap."
1.Mendengarkan Pelanggan:
2.Pemahaman yang Mendalam
3.Personalisasi
4.Keterlibatan dan Interaksi Aktif
5.Pelayanan yang Berkualitas
6.Loyalitas Pelanggan
Apa yang dimaksud dengan fokus
pada pelanggan?

6. 1.Mendengarkan Pelanggan: Perusahaan secara aktif mendengarkan dan memahami apa yang dikatakan pelanggan
mereka. Ini mencakup mengumpulkan umpan balik, menganalisis ulasan pelanggan, dan berinteraksi dengan mereka
melalui berbagai saluran, termasuk media sosial, survei, dan wawancara.
2.Pemahaman yang Mendalam: Perusahaan berusaha memahami lebih dalam siapa pelanggan mereka. Ini
mencakup pemahaman tentang karakteristik demografis, perilaku belanja, preferensi produk, masalah yang dihadapi,
dan motivasi mereka dalam memilih produk atau layanan tertentu.
3.Personalisasi: Dengan pemahaman yang lebih baik tentang pelanggan, perusahaan dapat menciptakan pengalaman
yang lebih personal dan relevan. Ini dapat mencakup menawarkan rekomendasi produk yang sesuai dengan
preferensi pelanggan atau menyediakan penawaran khusus yang disesuaikan dengan sejarah pembelian mereka.
4.Keterlibatan dan Interaksi Aktif: Fokus pada pelanggan juga melibatkan aktif berinteraksi dengan mereka. Ini bisa
berupa menjawab pertanyaan pelanggan dengan cepat, memberikan dukungan pelanggan yang baik, dan
berpartisipasi dalam diskusi atau percakapan online yang melibatkan pelanggan.
5.Pelayanan yang Berkualitas: Perusahaan berusaha memberikan pelayanan yang memuaskan dan berkualitas tinggi
kepada pelanggan. Ini termasuk mengatasi keluhan dengan efisien, menyediakan bantuan yang diperlukan, dan
memberikan solusi untuk masalah pelanggan.
6.Loyalitas Pelanggan: Dengan fokus pada pelanggan, perusahaan berharap dapat membangun hubungan yang kuat
dengan pelanggan mereka. Ini dapat menghasilkan loyalitas pelanggan, di mana pelanggan cenderung memilih terus
berbisnis dengan perusahaan tersebut dan bahkan merekomendasikannya kepada orang lain.

8. Marketing 3.0
"Marketing 3.0 merupakan kelanjutan dari
marketing 2.0. saat ini pemasarannya sudah lebih
mengarah kepada dampak yang terjadi bila dia
membeli produk tersebut atau menjadi siapa.
•Peningkatan Kesadaran Sosial dan Lingkungan: saat ini masyarakat sudah
menyadari terhadap isu2 sosial dan lingkungan. Ini mencakup perubahan dalam nilai-
nilai konsumen yang lebih memperhatikan dampak sosial dan lingkungan dari produk
dan merek.
•Pendekatan Pemasaran Berkelanjutan: Ini mencakup memasukkan nilai-nilai
berkelanjutan ke dalam strategi pemasaran, seperti kepedulian terhadap lingkungan,
tanggung jawab sosial, dan dampak positif pada masyarakat.

10. THANKYOU!