اسلایدهای درسی مبحث بازاریابی دیجیتال دوره MeBA سازمان مدیریت صنعتی جلسه دوم

1. eMarketing
‫س‬‫ر‬‫مد‬‫عليرضا‬‫مجاهدي‬‫نسب‬
‫ان‬‫ر‬‫ته‬-‫صنعتی‬ ‫مدیریت‬‫مان‬‫ز‬‫سا‬
1392
2/14

2. eMarketing
Start of Session 2

3. www.Mojahedi.ir3
‫تعريف‬‫خدمت‬

4. www.Mojahedi.ir4
‫خدمت‬‫تعريف‬
‫يك‬‫خدمت‬‫تجربه‬‫اي‬‫است‬:
‫ناملموس‬
‫د‬‫و‬‫ز‬‫مصرف‬‫و‬‫ايل‬‫ز‬‫شدني‬
‫اي‬‫ر‬‫ب‬‫يك‬‫ي‬‫مشتر‬‫است‬‫كه‬‫ن‬‫بدو‬‫وجود‬‫ي‬‫مشتر‬‫ايند‬‫ر‬‫ف‬‫توليد‬‫اتف‬‫اق‬‫نمي‬
‫افتد‬

5. ‫خدمات‬‫از‬ ‫مثالهايي‬‫است‬ ‫تجربه‬ ‫یک‬ ‫خاطره‬ ‫خدمات‬ ‫کیفیت‬
5 www.Mojahedi.ir

6. ‫خدمات‬‫از‬ ‫مثالهايي‬‫است‬ ‫تجربه‬ ‫یک‬ ‫خاطره‬ ‫خدمات‬ ‫کیفیت‬
6 www.Mojahedi.ir

7. ‫خدمات‬‫از‬ ‫مثالهايي‬
www.Mojahedi.ir
‫است‬ ‫تجربه‬ ‫یک‬ ‫خاطره‬ ‫خدمات‬ ‫کیفیت‬
7

8. ‫خدمات‬‫از‬ ‫مثالهايي‬‫است‬ ‫تجربه‬ ‫یک‬ ‫خاطره‬ ‫خدمات‬ ‫کیفیت‬
8 www.Mojahedi.ir

9. ‫خدمات‬‫از‬ ‫مثالهايي‬‫است‬ ‫تجربه‬ ‫یک‬ ‫خاطره‬ ‫خدمات‬ ‫کیفیت‬
9 www.Mojahedi.ir

10. ‫خدمات‬‫از‬ ‫مثالهايي‬‫است‬ ‫تجربه‬ ‫یک‬ ‫خاطره‬ ‫خدمات‬ ‫کیفیت‬
10 www.Mojahedi.ir

11. ‫خدمات‬‫از‬ ‫مثالهايي‬‫است‬ ‫تجربه‬ ‫یک‬ ‫خاطره‬ ‫خدمات‬ ‫کیفیت‬
11 www.Mojahedi.ir

12. ‫جف‬‫بزوس‬‫مدیر‬‫عامل‬‫آمازون‬‫دات‬‫کام‬:
‫من‬‫از‬‫قيبي‬‫ر‬‫كه‬‫قيمت‬‫آن‬10%‫كمتر‬‫است‬‫ن‬‫انی‬‫ر‬‫گ‬‫م‬‫ر‬‫ندا‬.
‫من‬‫ان‬‫ر‬‫نگ‬‫قيبي‬‫ر‬‫هستم‬‫كه‬‫ممكن‬‫است‬‫تجربه‬‫ي‬‫بهتر‬‫ا‬‫ر‬‫عرضه‬
‫نمايد‬
www.Mojahedi.ir1212 www.Mojahedi.ir1392-‫تهران‬-‫صنعتی‬ ‫مدیریت‬ ‫سازمان‬

13. www.Mojahedi.ir13
‫مديريت‬‫مان‬‫ز‬‫سا‬‫در‬‫خدمات‬
‫در‬‫مانهايي‬‫ز‬‫سا‬‫كه‬‫خدمات‬‫مكمل‬‫كاال‬‫ميباشد‬‫خدمات‬‫در‬‫سه‬‫مرحله‬
‫قابل‬‫عرضه‬‫خواهند‬‫بود‬:
•‫خدمات‬‫پيش‬‫از‬‫ش‬‫و‬‫فر‬
•‫خدمات‬‫حين‬‫ش‬‫و‬‫فر‬
•‫خدمات‬‫پس‬‫از‬‫ش‬‫و‬‫فر‬
–‫ان‬‫ر‬‫جب‬‫ضايتي‬‫ر‬‫نا‬‫مشتريان‬‫مواجه‬‫شده‬‫با‬‫ل‬‫محصو‬‫معيوب‬
–‫ايش‬‫ز‬‫اف‬‫ضايت‬‫ر‬‫مشتريان‬‫به‬‫ر‬‫منظو‬‫كسب‬‫ي‬‫وفادار‬‫آنان‬

14. ‫يك‬‫خدمت‬‫تجربه‬‫اي‬‫است‬:
‫ناملموس‬
‫د‬‫و‬‫ز‬‫مصرف‬‫و‬‫ايل‬‫ز‬‫شدني‬
‫اي‬‫ر‬‫ب‬‫يك‬‫ي‬‫مشتر‬‫است‬‫كه‬‫ن‬‫بدو‬‫وجود‬‫ي‬‫مشتر‬‫ايند‬‫ر‬‫ف‬‫ت‬‫وليد‬
‫اتفاق‬‫نمي‬‫افتد‬
‫و‬‫در‬‫لحظه‬‫مصرف‬‫است‬‫كه‬‫خدمتي‬‫توليد‬‫ميشود‬
(‫به‬‫همين‬‫دلیل‬‫نمیتوان‬‫ا‬‫ر‬‫آن‬‫انبار‬‫نمود‬)
www.Mojahedi.ir1414 www.Mojahedi.ir1392-‫تهران‬-‫صنعتی‬ ‫مدیریت‬ ‫سازمان‬

15. ‫خدمات‬‫از‬ ‫مثالهايي‬ ‫نميتوان‬‫ظرفيت‬‫صندلي‬‫ا‬‫ر‬ ‫ها‬‫اي‬‫ر‬‫ب‬‫مان‬‫ز‬‫ي‬‫ديگر‬‫ذخيره‬‫كرد‬
15 www.Mojahedi.ir

16. ‫خدمات‬‫از‬ ‫مثالهايي‬ ‫نميتوان‬‫ظرفيت‬‫صندلي‬‫ا‬‫ر‬ ‫ها‬‫اي‬‫ر‬‫ب‬‫مان‬‫ز‬‫ي‬‫ديگر‬‫ذخيره‬‫كرد‬
16 www.Mojahedi.ir

17. www.Mojahedi.ir1392-‫تهران‬-‫صنعتی‬ ‫مدیریت‬ ‫سازمان‬17

18. www.Mojahedi.ir18 1392-‫تهران‬-‫صنعتی‬ ‫مدیریت‬ ‫سازمان‬

19. www.Mojahedi.ir19
Websites Worldwide
Netcraft November 2006 survey
‫می‬ ‫در‬2007‫شده‬ ‫گزارش‬ ‫تعداد‬
‫از‬ ‫بیش‬118‫میلیون‬‫وب‬‫سایت‬
‫میباشد‬
70‫ن‬‫میلیو‬
‫بالگ‬‫مدت‬‫در‬4
‫سال‬.
‫انه‬‫ز‬‫رو‬120‫ار‬‫ز‬‫ه‬
‫بالگ‬‫این‬ ‫به‬
‫اضافه‬‫تعداد‬
‫میشود‬
1392-‫تهران‬-‫صنعتی‬ ‫مدیریت‬ ‫سازمان‬

20. www.Mojahedi.ir1392-‫تهران‬-‫صنعتی‬ ‫مدیریت‬ ‫سازمان‬20
‫ع‬‫یابی‬‫ر‬‫ا‬‫ز‬‫با‬‫با‬‫الکترونیکی‬‫یابی‬‫ر‬‫ا‬‫ز‬‫با‬‫تفاوت‬‫ادی‬
-‫تحویل‬ ‫در‬ ‫سرعت‬
-‫امنیت‬ ‫اهمیت‬‫اکنش‬‫ر‬‫ت‬‫مالی‬
-‫مشتریان‬ ‫مدیریت‬
-‫سالیق‬ ‫سریعتر‬ ‫شناسایی‬ ‫ی‬‫و‬‫ر‬ ‫از‬ ‫ار‬‫ز‬‫با‬‫شناخت‬
-‫مشتریان‬ ‫ی‬‫ساز‬‫ر‬‫وفادا‬ ‫ت‬‫ر‬‫قد‬
-‫یابی‬‫ر‬‫ا‬‫ز‬‫با‬‫ماهیت‬ ‫تغیير‬

21. www.Mojahedi.ir1392-‫تهران‬-‫صنعتی‬ ‫مدیریت‬ ‫سازمان‬21
‫قدیمی‬‫دایم‬‫ر‬‫پا‬4P
4Ps
‫بازاریابی‬ ‫آمیزه‬
‫ارزش‬ ‫کنندگان‬ ‫ایجاد‬
‫مشتریان‬
Product
Place
Pricing
Promotion

22. www.Mojahedi.ir1392-‫تهران‬-‫صنعتی‬ ‫مدیریت‬ ‫سازمان‬22
‫دایم‬‫ر‬‫پا‬‫جدید‬:
‫مشترک‬ ‫باز‬ ‫ی‬‫ر‬‫نوآو‬
4Ps
‫ارزش‬ ‫سازنده‬ ‫خالق‬ ‫مشتریان‬

23. www.Mojahedi.ir1392-‫تهران‬-‫صنعتی‬ ‫مدیریت‬ ‫سازمان‬23
‫دایم‬‫ر‬‫پا‬‫جدید‬:
‫مشترک‬ ‫باز‬ ‫ی‬‫ر‬‫نوآو‬
PUSH vs PULL

24. www.Mojahedi.ir1392-‫تهران‬-‫صنعتی‬ ‫مدیریت‬ ‫سازمان‬24
‫دایم‬‫ر‬‫پا‬‫یابی‬‫ر‬‫ا‬‫ز‬‫با‬‫جدید‬ ‫و‬‫قدیم‬
Outbound Marketing
• Telemarketing
• Trade shows
• Direct mail
• Email blasts
• Print ads
• TV/radio ads
Interruption
Inbound Marketing
• SEO / SEM
• Blogging
• Social Media
• RSS
• Free tools/trials
• Viral videos
Permission

25. www.Mojahedi.ir1392-‫تهران‬-‫صنعتی‬ ‫مدیریت‬ ‫سازمان‬25
‫ع‬‫یابی‬‫ر‬‫ا‬‫ز‬‫با‬‫با‬‫الکترونیکی‬‫یابی‬‫ر‬‫ا‬‫ز‬‫با‬‫تفاوت‬‫ادی‬
Outbound Marketing
•‫قیمت‬:
‫قیمت‬‫ل‬‫فرمو‬
(‫ش‬‫و‬‫فر‬ ‫قیمت‬=‫سود‬+‫شده‬ ‫تمام‬‫بهای‬)
‫قیمت‬ ‫لیست‬
‫تخفیفها‬
‫جوایز‬
‫پرداخت‬ ‫ه‬‫ر‬‫دو‬
‫ی‬‫اعتبار‬‫شرایط‬
Inbound Marketing
•‫قیمت‬:
‫قیمت‬‫ل‬‫فرمو‬
(‫سود‬=‫شده‬ ‫تمام‬‫بهای‬-‫ار‬‫ز‬‫با‬‫قیمت‬)
‫قیمت‬ ‫لیست‬
‫تخفیفهای‬
‫جوایز‬
‫پرداخت‬ ‫ه‬‫ر‬‫دو‬
‫ی‬‫اعتبار‬‫شرایط‬

26. www.Mojahedi.ir1392-‫تهران‬-‫صنعتی‬ ‫مدیریت‬ ‫سازمان‬26
‫ع‬‫یابی‬‫ر‬‫ا‬‫ز‬‫با‬‫با‬‫الکترونیکی‬‫یابی‬‫ر‬‫ا‬‫ز‬‫با‬‫تفاوت‬‫ادی‬
Outbound Marketing
•‫ل‬‫محصو‬:
‫ل‬‫محصو‬ ‫تنوع‬
‫کیفیت‬
‫طرح‬
‫مشخصات‬(‫ترکیب‬)
‫ی‬‫تجار‬ ‫نشان‬
‫بندی‬ ‫بسته‬
‫ه‬‫ز‬‫اندا‬
‫جانبی‬ ‫خدمات‬
‫تضمین‬
‫استرداد‬
Inbound Marketing
•‫ل‬‫محصو‬:
‫ل‬‫محصو‬ ‫شدن‬‫الکترونیکی‬(‫خدما‬‫و‬‫کاال‬‫ت‬)
‫ل‬‫محصو‬ ‫تنوع‬(‫ی‬‫مشتر‬ ‫خواست‬ ‫مطابق‬)
‫کیفیت‬
‫طرح‬
‫مشخصات‬(‫ترکیب‬)
‫ی‬‫تجار‬ ‫نشان‬
‫بندی‬‫بسته‬
‫اندازه‬
‫جانبی‬‫خدمات‬
‫تضمین‬
‫استرداد‬

27. www.Mojahedi.ir1392-‫تهران‬-‫صنعتی‬ ‫مدیریت‬ ‫سازمان‬27
‫ع‬‫یابی‬‫ر‬‫ا‬‫ز‬‫با‬‫با‬‫الکترونیکی‬‫یابی‬‫ر‬‫ا‬‫ز‬‫با‬‫تفاوت‬‫ادی‬
Outbound Marketing
•‫یج‬‫و‬‫تر‬:
‫تبلیغ‬
‫ی‬ ‫شخص‬ ‫ش‬‫و‬‫فر‬
‫ش‬‫و‬‫فر‬‫افزایش‬
‫عمومی‬ ‫ابط‬‫و‬‫ر‬
Inbound Marketing
•‫یج‬‫و‬‫تر‬:
‫ی‬‫مشتر‬ ‫با‬ ‫واسطه‬ ‫بی‬ ‫و‬‫مستقیم‬ ‫تباط‬‫ر‬‫ا‬‫نهایی‬
‫اندمان‬‫ر‬ ‫با‬ ‫و‬ ‫تر‬ ‫ی‬ ‫شخص‬ ،‫مند‬ ‫هدف‬ ‫تبلیغ‬‫باال‬
‫عمومی‬ ‫ابط‬‫و‬‫ر‬‫فزاینده‬ ‫ت‬‫ر‬‫قد‬

28. www.Mojahedi.ir1392-‫تهران‬-‫صنعتی‬ ‫مدیریت‬ ‫سازمان‬28
‫ع‬‫یابی‬‫ر‬‫ا‬‫ز‬‫با‬‫با‬‫الکترونیکی‬‫یابی‬‫ر‬‫ا‬‫ز‬‫با‬‫تفاوت‬‫ادی‬
Outbound Marketing
•‫یع‬‫ز‬‫تو‬(‫مکان‬:)
‫کانالها‬
‫پوشش‬‫میزان‬
‫ل‬‫محصو‬ ‫ترکیب‬(‫بودن‬ ‫ر‬‫جو‬)
‫موجودی‬‫میزان‬
‫نقل‬‫و‬‫حمل‬
‫تدارکات‬
Inbound Marketing
•‫یع‬‫ز‬‫تو‬(‫مکان‬:)
‫تر‬‫ی‬‫اسر‬‫ر‬‫س‬ ‫و‬‫کمتر‬ ‫کانالهای‬
‫تر‬ ‫وسیع‬ ‫پوشش‬‫میزان‬
‫ل‬‫محصو‬ ‫ترکیب‬(‫بودن‬ ‫ر‬‫جو‬)
‫موجودی‬‫میزان‬
‫نقل‬‫و‬‫حمل‬
‫تدارکات‬

29. www.Mojahedi.ir1392-‫تهران‬-‫صنعتی‬ ‫مدیریت‬ ‫سازمان‬29
‫نیست‬ ‫مهم‬ ‫دیگر‬ ‫شما‬‫سایز‬!

31. HOW CAN YOU STAND OUT?
www.Mojahedi.ir31

32. ‫برند‬ ‫مدیریت‬
‫حفظ‬ ‫برای‬‫است‬ ‫ی‬‫ابزار‬ ‫برند‬ ‫مدیریت‬
‫ار‬‫ز‬‫با‬ ‫سهم‬
www.Mojahedi.ir32

33. BRAND COMMUNICATION
Who can shout the loudest?

34. Demographics are no longer enough
FRAGMENTATION

35. ‫نیست‬ ‫مناسب‬ ‫همه‬ ‫برای‬ ‫سایز‬ ‫یک‬ ‫فقط‬ ‫دیگر‬
www.Mojahedi.ir35
8

36. ‫نیست‬ ‫مناسب‬ ‫همه‬ ‫برای‬ ‫سایز‬ ‫یک‬ ‫فقط‬ ‫دیگر‬
www.Mojahedi.ir36

37. TRADITIONAL COMMUNICATION
Above the Line: One to many communication
BRAND X CUSTOMERS

38. Perceived, rather than real, customer feedback
AUTO-COMMUNICATION

39. EVOLVED COMMUNICATION
‫تجاری‬ ‫نام‬X ‫مشتریان‬
One-to-one communication: a TRUE dialogue

40. ‫بازاریابی‬ ‫جدید‬ ‫پارادایم‬
‫اجتماعی‬ ‫های‬ ‫شبکه‬ ‫و‬ ‫کانالها‬ ‫قدرت‬
‫مشتریان‬‫مشتریان‬
www.Mojahedi.ir40

43. 3-‫سایت‬Pinterest
‫میکند؟‬‫کار‬ ‫چه‬‫و‬ ‫چیست‬
‫کالس‬ ‫تکلیف‬:

44. End of Session 2