نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری چیست؟ چه فرایندهایی را شامل می شود؟ چه فعالیت هایی را در حوزه بازاریابی، فروش و پشتیبانی در بر می گیرد؟

2. ‫مشتری‬ ‫با‬ ‫ارتباط‬ ‫مدیریت‬CRM
‫افزار‬ ‫نرم‬CRM‫منظور‬ ‫به‬:
•‫مشتری‬ ‫با‬ ‫مرتبط‬ ‫فرایندهای‬ ‫تسهیل‬ ‫و‬ ‫سازی‬‫یکپارچه‬
(‫پشتیبانی‬ ‫و‬ ‫ی،فروش‬‫بازاریاب‬)
•‫فروش‬ ‫های‬‫فرصت‬ ‫افزایش‬
•‫سودآوری‬ ‫و‬ ‫درامد‬ ،‫فروش‬ ‫افزایش‬
•‫فروش‬ ‫و‬ ‫ی‬‫بازاریاب‬ ‫وضعیت‬ ‫بر‬ ‫تسلط‬
•‫فروش‬ ‫تیم‬ ‫فعالیت‬ ‫سازی‬‫منظم‬
•‫مشتری‬ ‫شناخت‬
•‫مشتری‬ ‫از‬ ‫دقیق‬ ‫بازخورد‬ ‫دریافت‬
•‫مشتری‬ ‫درخواست‬ ‫به‬ ‫هدفمند‬ ‫و‬ ‫ع‬‫سری‬ ‫ی‬‫پاسخگوی‬
•‫و‬ ‫تجاری‬ ‫روابط‬ ‫بهبود‬...‫مورد‬‫گیرد‬ ‫می‬ ‫قرار‬ ‫استفاده‬.

3. ‫سیستم‬CRM‫داشبوردی‬‫ساده‬‫و‬‫قابل‬‫تنظیم‬‫دارد‬‫که‬‫نمای‬‫کلی‬‫از‬‫مشتریان‬،
‫وضعیت‬‫ها‬‫سفارش‬‫و‬‫همه‬‫موارد‬‫مربوط‬‫به‬‫خدمات‬‫مشتری‬‫را‬‫در‬‫اختیار‬‫شما‬
‫قرار‬‫می‬‫دهد‬.

4. ‫فرایندهای‬CRM
‫مدیریت‬
‫ی‬‫بازاریاب‬
‫مدیریت‬
‫فـــروش‬
‫خدمــات‬
‫فروش‬ ‫از‬ ‫پس‬
‫مدیریت‬
‫قرارها‬ ‫و‬ ‫وظایف‬

5. ‫بندی‬ ‫بخش‬‫مشتریان‬
‫با‬‫استفاده‬‫از‬CRM‫می‬‫توانیم‬:
‫ـا‬‫ـ‬‫ابزاره‬ ،‫ـتریان‬‫ـ‬‫مش‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ترتیی‬ ‫و‬ ‫ـدح‬‫ـ‬‫ه‬ ‫ـازار‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـاز‬‫ـ‬‫اس‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ب‬‫ـای‬‫ـ‬‫ه‬‫روش‬ ‫و‬‫ـاتی‬‫ـ‬‫تبلیغ‬،
‫های‬‫روش‬‫به‬ ‫ی‬‫دستیاب‬‫کن‬ ‫انتخاب‬ ‫را‬ ‫متناسب‬ ‫ع‬‫توزی‬ ‫ومیل‬ ‫میصوالت‬‫یم‬.
‫ی‬‫بازاریاب‬

6. ‫سرنخ‬ ‫تذب‬ ‫ع‬‫مناب‬ ‫ریزی‬ ‫برنامه‬
•‫ها‬‫سرنخ‬ ‫به‬ ‫مربوط‬ ‫اطالعات‬ ‫ثبت‬
•‫ها‬‫سرنخ‬ ‫ی‬‫ارزیاب‬ ‫و‬ ‫پیگیری‬
•‫سرنخ‬ ‫تذب‬ ‫های‬‫روش‬ ‫بهترین‬ ‫ی‬‫شناسای‬
‫ی‬‫بازاریاب‬

7. ‫بازاری‬ ‫های‬ ‫کمپین‬ ‫مدیریت‬‫ی‬‫اب‬
‫ی‬‫بازاریاب‬
•‫برنامه‬،‫ریزی‬،‫مدیریت‬‫پیگیری‬‫و‬‫تیلیل‬‫کمپین‬‫های‬‫ی‬‫بازاریاب‬
•‫استفاده‬‫از‬‫ابزار‬‫ارتباطی‬‫موثر‬‫در‬‫مدیریت‬‫کمپین‬‫ها‬‫از‬‫قبیل‬،‫ایمیل‬‫پیامک‬،‫فکس‬‫و‬
‫شبکه‬‫های‬‫اتتماعی‬‫گوناگون‬

8. •‫برقراری‬‫ارتباط‬‫نزدیک‬‫با‬‫مشتری‬‫با‬‫استفاده‬‫از‬‫ابزارهای‬‫ارتباطی‬،‫ایمیل‬‫پ‬‫یامک‬‫و‬
‫شبکه‬‫های‬‫اتتماعی‬
•‫برنامه‬‫ریزی‬‫فروش‬‫و‬‫تبدیل‬‫مشتریان‬‫بالقوه‬‫به‬‫های‬‫فرصت‬‫معامالتی‬
•‫رسیدگی‬‫به‬‫های‬‫فرصت‬‫معامالتی‬‫بر‬‫اساز‬‫اولویت‬
•‫منظم‬‫شدن‬‫پیگیری‬‫فروش‬‫با‬‫امکان‬‫ایجاد‬‫پرونده‬‫برای‬‫هر‬‫مشتری‬
•‫عدم‬‫وابستگی‬‫فروش‬‫به‬‫اشخاص‬‫با‬‫ثبت‬‫کلیه‬‫اطالعات‬‫مربوط‬‫به‬‫مشتری‬‫ان‬‫و‬‫چرخه‬
‫فروش‬‫در‬‫سیستم‬
‫فروش‬

9. ‫فروش‬ ‫از‬ ‫پس‬ ‫خدمات‬ ‫و‬ ‫پشتیبانی‬
‫مشتریا‬ ‫پورتال‬‫ن‬:
•‫خرید‬‫میصوالت‬‫و‬‫امکان‬‫ثبت‬‫و‬‫پیگیری‬
‫درخواست‬‫پشتیبانی‬
•‫میصوالت‬ ‫بازخوردهای‬ ‫ثبت‬
•‫کاربر‬ ‫مشکل‬ ‫رفع‬ ‫و‬ ‫رسیدگی‬
•‫تیول‬‫در‬‫نیوه‬‫ارتباط‬‫و‬‫خدمت‬‫دهی‬‫به‬‫مشتری‬‫ان‬
•‫امکان‬‫مشاهده‬‫و‬‫ویرایش‬‫اطالعات‬‫مورد‬‫نیاز‬
‫توسط‬‫مشتری‬
‫نگهداری‬:
•‫های‬‫کارت‬‫وفاداری‬‫مجازی‬
•‫ایجاد‬‫باشگاه‬‫مشتریان‬

10. •‫یادآوری‬‫های‬‫پیگیری‬ ‫و‬ ‫ها‬‫برنامه‬‫مشتریان‬‫با‬‫هش‬ ‫سیستم‬ ‫تنظیم‬‫دار‬
•‫مکان‬ ‫و‬ ‫زمان‬ ‫رسانی‬‫اطالع‬‫قرارها‬‫و‬‫دعوت‬‫خودکار‬ ‫صورت‬ ‫به‬ ‫افراد‬‫تنظـیم‬ ‫بـا‬
‫افزار‬ ‫نرم‬ ‫تقویم‬CRM
‫قرارها‬ ‫و‬ ‫وظایف‬ ‫مدیریت‬

11. ‫نوماتک‬ ‫درباره‬
‫تـام‬ ‫راهکـار‬ ‫دنبـال‬ ‫بـه‬ ‫کـه‬ ‫بـوده‬ ‫ایرانـی‬ ‫تـوان‬ ‫مـدیران‬ ‫ـه‬ ‫د‬ ‫د‬ ‫لاصـل‬ ،‫نوماتـک‬ ‫افـزاری‬‫نرم‬ ‫شـرکت‬ ‫توسعه‬ ‫و‬ ‫گیری‬‫شکل‬‫ع‬
‫اند‬‫بوده‬ ‫خود‬ ‫سازمان‬ ‫مشکالت‬ ‫لل‬ ‫برای‬ ‫افزاری‬‫نرم‬.‫مت‬ ‫لـاال‬ ‫کـه‬ ‫نوماتک‬ ‫تیم‬ ‫و‬ ‫گذشته‬ ‫روزها‬ ‫آن‬ ‫از‬ ‫سال‬ ‫ده‬ ‫از‬ ‫بیش‬‫از‬ ‫شـکل‬
‫یـک‬ ،‫نوماتـک‬ ‫افـزاری‬‫نرم‬ ‫زیرسـاخت‬ ‫پایـه‬ ‫بـر‬ ‫توانسـته‬ ‫است‬ ‫وکار‬‫کسب‬ ‫تیلیلگران‬ ‫و‬ ‫نویسان‬‫برنامه‬ ‫بهترین‬‫راهکـار‬ER P
‫یکپارچه‬‫که‬ ‫کند‬ ‫ارائه‬ ‫سازمان‬ ‫ع‬‫مناب‬ ‫ریزی‬‫برنامه‬ ‫و‬ ‫مدیریت‬ ‫برای‬:
•‫قابل‬ ‫سرعت‬ ‫به‬ ‫وکار‬‫کسب‬ ‫هر‬ ‫های‬‫نیازمندی‬ ‫متناسب‬‫سازی‬‫سفارشی‬‫است؛‬
•‫ایران‬ ‫در‬ ‫وکار‬‫کسـب‬ ‫فـضـای‬ ‫اســاز‬ ‫بر‬‫ســازی‬‫بومـی‬‫اسـت؛‬ ‫شـده‬
•‫خدمات‬ ‫در‬ ‫باال‬ ‫تعهد‬ ‫و‬ ‫استقرار‬ ‫در‬ ‫زیادی‬ ‫تجربه‬‫پشتیبانی‬‫دارد؛‬
•‫برای‬ ‫وکارها‬‫کسب‬ ‫به‬ ‫کمک‬ ‫آماده‬‫آسان‬ ‫مدیریت‬‫است‬.