1. ‫الرابع‬ ‫العدد‬
‫دورة تدريبية‬
‫بيت الخبرة للنظمة والد‬ ‫د. عماد ملكاوي‬

2. ‫أهم غايات المؤسسة الستمرارية والتطور والفاعلية‬
‫كون المؤسسة متعثرة عندما تفشل في تحقيق غايات‬
‫الهداف الخرى مثل الرباح أو تقديم الخدمة الجتماعية‬
‫الهداف الخرى مثل الرباح أو تقديم الخدمة الجتماعية‬
‫تتحقق ضمن الغايات اا ل ساسية‬
‫تتحقق ضمن الغايات ل ساسية‬

3. ‫مؤسسة رغم تعثرها مسألة وقت وفي النهاية لبد أن‬
‫بالرادة والجهد يمكن إنقاذ المؤسسة المتعثرة‬

4. ‫مظاهر تعثر المؤسسة‬
‫أعراض معنوية‬
‫أعراض إدارية‬
‫أعراض مالية‬
‫أعراض فنية‬
‫أعراض تسويقية‬

5. ‫مظاهر تعثر المؤسسة‬
‫عر‬ ‫ال‬
‫ا‬
‫مع‬ ‫ض ال‬
‫ة‬ ‫نوي‬
‫اليأس والملل والستهتار لدى الدارة والعاملين‬
‫عدم القناعة بقدرة المؤسسة على البقاء والنمو‬
‫انعدام الثقة بين العاملين في كافة المستويات‬
‫انتشار المشاعر السلبية كالحسد والكراهية‬

6. ‫مظاهر تعثر المؤسسة‬
‫العراض الدارية‬
‫الكثار من وضع النظمة الدارية مع عدم اللتزام بها‬
‫غياب البعد المؤسسي وتوجيه القرار للمصالح الشخصية‬
‫الهمال من قبل الموظفين عند غياب الرقابة المباشرة‬
‫انعدام روح المبادرة والخوف من تحمل المسؤولية‬

7. ‫مظاهر تعثر المؤسسة‬
‫العراض المالية‬
‫انخفاض الرباح بالمقارنة مع المؤسسات المشابهة‬
‫ارتفاع النفقات والمصاريف بشكل غير مبرر‬
‫تخبط السياسة المالية في مجال التمويل والئتمان‬
‫كثرة المناقلت في الموازنة وطلب العتمادات الضاف‬
‫التأخر الدائم في سداد حقوق العاملين والموردين‬

8. ‫مظاهر تعثر المؤسسة‬
‫العراض الفنية‬
‫النخفاض الملموس في جودة السلع والخدمات‬
‫تعقيد الجراءات والتأخير في إنجاز العمال‬
‫انخفاض مستوى الصيانة وخدمات ما بعد البيع‬
‫النشغال بنشاطات جانبية على حساب النشاطات الرئيسية‬
‫العجز وعدم الكفاءة في استخدام التكنولوجيا الحديثة‬

9. ‫مظاهر تعثر المؤسسة‬
‫العراض التسويقية‬
‫الخدمة والتعامل‬
‫عملء بسبب سوء‬
‫تذمر ال‬
‫ان خ فا ض ال م بي ع ا ت ب‬
‫ش ك ل مل م و س و غي ر مب ر ر‬
‫طل با ت ال س و ق ب د ر ج ة وا ض ح ة‬
‫ا لت خل ف ع ن مت‬
‫م ا ل س ع ار‬ ‫ا قت ص ار ال من اف سة عل ى حر ق وت ح طي‬
‫لسياسات التسويقية‬
‫فشل وتخبط ا‬

10. ‫مظاهر تعثر المؤسسة‬
‫كل واحد من العراض السابقة يمثل جرس إنذار‬
‫ر بعض العراض بشكل عابر ل يعني بالضرورة تعثر المؤس‬
‫طالما أمكن تحديد السباب وعلجها‬
‫خفاء العراض وتبريرها وعدم معالجة السباب دليل واضح‬
‫على أن المؤسسة متعثرة‬
‫عثر المؤسسة في أي من الجوانب المذكورة ينعكس مباشرة‬
‫على أوضاعها المالية‬

11. ‫متطلبات النهوض بالمؤسسة‬
‫شحن الذاتي وإيجاد العزيمة والتصميم‬
‫التخطيط واتخاذ الخطوات العملية‬
‫الستعانة بالخبراء في الجوانب التخصصية‬
‫توفير المتطلبات المالية والبشرية‬
‫الصبر والمثابرة عند التنفيذ‬

12. ‫جميع محاولت النهوض عند الستسلم للمر‬
‫خطوات النهوض بالمؤسسة‬
‫1- ايجاد الرادة والتصميم على النهوض‬
‫حصر كافة اليجابيات في الفترة السابقة‬
‫القتناع بإمكانية النهوض بجهود ذاتية أو خارجية‬
‫دراسة تجارب مؤسسات تعثرت ثم نهضت‬
‫اكتب قصة خيالية عن نهوض مؤسستك بعد تعثره‬
‫واجعل نفسك بط ل ً لهذه القصة‬
‫هي هذه المرحلة إل بعد الشعور بالعزيمة والتصميم على ال‬

13. ‫خطوات النهوض بالمؤسسة‬
‫2- تحديد ميلد جديد للمؤسسة‬
‫ضع أهدافا جديدة ونشاطات متجددة ومبتكرة‬
‫وظف الخبرات التي اكتسبتها في الفترة السابقة‬
‫استخدم الصول المتوفرة لديك وحاول تطويرها‬
‫حدد تاريخا افتراضيا لميلد المؤسسة من جديد‬
‫حدد تاريخا افتراضيا لميلد المؤسسة من جديد‬

14. ‫خطوات النهوض بالمؤسسة‬
‫3- تقييم الصول المادية والمعنوية‬
‫الصول المادية‬
‫الموال، الراضي، المباني، المعدات‬
‫الصول المعنوية‬
‫الخبرة، السم والشهرة، المتيازات، براءات الختراع‬
‫تقييم هذه الصول يعني تحديد القيمة الحالية للمؤسسة‬
‫تقييم هذه الصول يعني تحديد القيمة الحالية للمؤسسة‬

15. ‫خطوات النهوض بالمؤسسة‬
‫4- رسم خارطة واقعية للسوق‬
‫البيئة القتصادية‬
‫ورة القتصادية ، القوانين القتصادية، السياسة الضريبية، مستوى المع‬
‫متطلبات الجمهور‬
‫عادات الستهلكية، أساليب الدفع، القيم الجتماعية ، اهتمامات الجم‬
‫طبيعة المنافسة‬
‫منافسة بالسعار ، منافسة بالجودة، عدد المنافسين، قوة المنافسين‬
‫تطور التكنولوجيا‬
‫النترنت، الكمبيوتر، التصالت، النقل‬

16. ‫خطوات النهوض بالمؤسسة‬
‫5- موقع المؤسسة في خارطة السوق‬
‫دراسة اليجابيات والسلبيات الحالية وجوانب القوة والضعف‬
‫والفرص المتاحة والتهديدات القائمة وتحديد موقع المؤسسة‬
‫الحالي والموقع المطلوب للنطلق‬
‫مؤسسة قوية‬ ‫مؤسسة متوسطة‬ ‫مؤسسة ضعيفة‬

17. ‫خطوات النهوض بالمؤسسة‬
‫6- رسم الصورة المثالية للمؤسسة‬
‫الوضع المالي‬ ‫كفاءة الدارة‬ ‫حجم المبيعات‬
‫كفاءة الموظف‬ ‫حجم المصاريف‬ ‫العلقات العامة‬
‫جودة السلع والخدمات‬

18. ‫خطوات النهوض بالمؤسسة‬
‫7- حساب الفجوة بين الواقع والطموح‬
‫الفرق بين الحجم الحالي والحجم المرغوب للمبيعات‬
‫الفرق بين الحجم الحالي والحجم المرغوب للمصاريف‬
‫الفرق بين المستوى الحالي والمستوى المرغوب للجودة‬
‫رق بين المستوى الحالي والمستوى المرغوب في المجال الم‬
‫ق بين المستوى الحالي والمستوى المرغوب للدارة والموظ‬
‫ق بين المستوى الحالي والمستوى المرغوب من الشهرة والع‬

19. ‫خطوات النهوض بالمؤسسة‬
‫8- تحديد الهداف والوسائل الكفيلة بسد الفجوة‬
‫مثال‬
‫تحسين نوعية الموظفين‬ ‫الهدف‬
‫دورات تدريبية‬ ‫1-‬
‫حوافز مادية ومعنوية‬ ‫2-‬
‫الوسائل‬
‫التعيين على اساس الكفاءة‬ ‫3-‬
‫الستغناء عن الموظف الضعيف‬ ‫4-‬

20. ‫خطوات النهوض بالمؤسسة‬
‫خطوات النهوض بالمؤسسة‬
‫9- تحديد حجم التمويل اللزم‬
‫تمويل النفاق على المجالت المطلوبة‬
‫الجهزة والمعدات‬ ‫العلنات‬ ‫التدريب‬
‫العلقات العامة خدمات ما بعد البيع‬ ‫المخزون‬
‫--------‬ ‫--------‬ ‫البيع الجل‬

21. ‫خطوات النهوض بالمؤسسة‬
‫01- تحديد مصادر التمويل‬
‫توظيف أموال الغير‬ ‫المشاركة الدائمة‬
‫القتراض قصير الجل‬ ‫القتراض طويل الجل‬
‫اختيار مصادر التمويل النسب والقل كلفة‬

22. ‫خطوات النهوض بالمؤسسة‬
‫11- إعداد الخطة التحويلية‬
‫أهداف‬
‫تشغيلية‬
‫أهداف‬
‫تكتيكية‬
‫أهداف‬
‫استراتيجية‬
‫وسائل مناسبة لتحقيق كل هدف‬
‫المراحل الزمنية لتنفيذ الخطة‬

23. ‫متطلبات تنفيذ الخطة‬
‫اختيار الشخاص المؤهلين والمتحمسين‬
‫تشكيل فرق العمل‬
‫توزيع الدوار‬
‫المتابعة والتغذية الراجعة‬

24. ‫عقبات في الطريق‬
‫الطريق للنهوض ليست مفروشة‬
‫بالورود وعليك‬
‫التغلب على سلسلة من العقبات‬
‫ا‬
‫للت‬
‫ال‬
‫م‬
‫مش‬
‫عا‬
‫صو‬
‫قاو‬
‫كل‬
‫زام‬
‫مل‬
‫كلة‬
‫فة‬
‫رة‬
‫مة‬
‫ات‬
‫ال‬
‫الو‬
‫الت‬
‫ال‬
‫ال‬
‫تغ‬
‫ال‬
‫قدي‬
‫تغ‬
‫قت‬
‫مو‬
‫ساب‬
‫يير‬
‫يير‬
‫يل‬
‫مة‬
‫قة‬

25. ‫عقبات في الطريق‬
‫مقاومة التغيير‬
‫تغيير الثقافة والمفاهيم‬ ‫تغيير أساليب العمل‬
‫تغيير الجور والمزايا‬ ‫تغيير المواقع والمناصب‬
‫تغيير الشخاص‬

26. ‫عقبات في الطريق‬
‫اللتزامات السابقة‬
‫عقود البيع والشراء‬
‫حقوق العاملين‬
‫عقود الشراكة والئتلف‬
‫اللتزامات الدبية‬

27. ‫عقبات في الطريق‬
‫الصورة‬
‫القديمة‬
‫تدهور العلقات‬ ‫اهتزاز‬
‫انخفاض الجودة‬ ‫الثقة‬

28. ‫عقبات في الطريق‬
‫عامل الوقت‬
‫الزمن اللزم للنهوض‬
‫النتائج ليست فورية‬
‫تغير الظروف‬

29. ‫عقبات في الطريق‬
‫كلفة التغيير‬
‫كلفة اللتزامات السابقة‬
‫كلفة اللتزامات السابقة‬
‫كلفة التجديد والتطوير‬
‫كلفة التجديد والتطوير‬
‫كلفة الستثمار الجديد‬
‫كلفة الستثمار الجديد‬
‫كلفة التمويل‬
‫كلفة التمويل‬

30. ‫عقبات في الطريق‬
‫مشكلة التمويل‬
‫قيمة التمويل اللزم‬
‫قيمة التمويل اللزم‬
‫نوعية التمويل‬
‫نوعية التمويل‬
‫عدم ثقة الممولين‬
‫عدم ثقة الممولين‬

31. ‫العوامل المساعدة‬
‫التكنولوجيا الحديثة‬ ‫الخبرات السابقة‬
‫المنظمات القليمية والدولي‬ ‫الدعم الحكومي‬
‫العلقات الجيدة‬

32. ‫العوامل المساعدة‬
‫الخبرات‬
‫الخبرات‬
‫السابقة‬
‫السابقة‬
‫اسباب النجاح‬ ‫مكامن الخطاء‬
‫والفشل‬
‫النذار المبكر‬ ‫تجارب الخرين‬

33. ‫العوامل المساعدة‬
‫التكنولوجيا‬
‫التكنولوجيا‬
‫الحديثة‬
‫الحديثة‬
‫اختيار التقنيات‬ ‫استيعاب التقنيات‬
‫كفاءة الستخدام‬

34. ‫العوامل المساعدة‬
‫الدعم‬
‫الدعم‬
‫الحكومي‬
‫الحكومي‬
‫برامج التمويل‬ ‫برامج التنمية‬
‫والتطوير‬
‫الستثناءات والعفاء‬

35. ‫العوامل المساعدة‬
‫المنظمات‬
‫المنظمات‬
‫القليمية‬
‫القليمية‬
‫والدولية‬
‫والدولية‬
‫الدعم المالي‬ ‫الستشارات‬
‫التدريب‬
‫دراسة الشروط واللتزامات المطلوبة مقابل الخدمات‬

36. ‫العوامل المساعدة‬
‫العلقات‬
‫العلقات‬
‫الجيدة‬
‫الجيدة‬
‫العلقات مع الموردين‬ ‫العلقات مع العملء‬
‫العلقات مع الصدقاء‬ ‫العلقات مع العاملين‬

37. ‫اجراءات لبد‬
‫اجراءات لبد‬
‫منها‬
‫منها‬
‫العتماد على الخبراء والستشاريين‬
‫العتماد على الخبراء والستشاريين‬
‫اللتزام بالقوانين‬
‫اللتزام بالقوانين‬
‫المراجعة والتصحيح الفوري‬
‫المراجعة والتصحيح الفوري‬
‫العلن عن التغيير‬
‫العلن عن التغيير‬

38. ‫اجراءات لبد‬
‫اجراءات لبد‬
‫منها‬
‫منها‬
‫العتماد على الخبراء والستشاريين‬
‫العتماد على الخبراء والستشاريين‬
‫الستشارات المالية‬ ‫الستشارات الدارية‬
‫الستشارات الفنية‬ ‫الستشارات‬
‫القانونية‬

39. ‫اجراءات لبد‬
‫اجراءات لبد‬
‫منها‬
‫منها‬
‫اللتزام بالقوانين‬
‫اللتزام بالقوانين‬
‫القوانين توفر‬
‫الحماية‬
‫عواقب التحايل على‬
‫القانون وخيمة‬
‫يمكن تجاوز العقبات القانونية‬
‫بوسائل قانونية‬

40. ‫اجراءات لبد‬
‫اجراءات لبد‬
‫منها‬
‫منها‬
‫المراجعة والتصحيح الفوري‬
‫المراجعة والتصحيح الفوري‬
‫الخطاء يمكن أن تظهر في‬
‫كل مرحلة‬
‫الخطاء تحتاج إلى تصحيح ل‬
‫إلى تبرير‬
‫التعصب للرأي والصرار على الخطأ‬
‫عوده إلى الوراء‬

41. ‫اجراءات لبد‬
‫اجراءات لبد‬
‫منها‬
‫منها‬
‫العلن عن التغيير‬
‫العلن عن التغيير‬
‫لفت النظر إلى‬ ‫تغيير الصورة‬
‫التحويل الجديد‬ ‫القديمة‬
‫ترسيخ الواقع‬
‫الجديد‬
‫رص على المصداقية وعدم المبالغة من شروط العلن النا‬

42. ‫احتمالت النجاح‬
‫احتمالت النجاح‬
‫والفشل‬
‫والفشل‬
‫نسبة 001% هي الحد العلى لكن الحد الدنى أقل من ذلك‬
‫النجاح النهائي هو محصلة النجاحات الجزئية في كل مرحلة‬
‫تمال الفشل وارد والسباب يمكن تحديدها والنهوض من جد‬
‫احتمال الفشل لسباب قاهرة ضئيل، فاحذر من الوهام‬

43. ‫نشكركم على‬
‫نشكركم على‬
‫المشاركة‬
‫المشاركة‬
‫ونتمنى لمؤسساتنا كل‬
‫ونتمنى لمؤسساتنا كل‬
‫الزدهار‬
‫الزدهار‬
‫مع تحيات‬
‫الدكتور:: عمـاد‬
‫الدكتور عمـاد‬
‫ملكـاوي‬
‫ملكـاوي‬
‫بيت الخبرة للنظمة‬
‫بيت الخبرة للنظمة‬
‫والدارة‬