Recommended
More Related Content
What's hot
What's hot (20)
Similar to Salesforce CRM & Implementasinya.pdf
Similar to Salesforce CRM & Implementasinya.pdf (20)
Salesforce CRM & Implementasinya.pdf
- 1. TEORI & IMPLEMENTASI SalesforceCRM ANewWayofManagingCustomerRelationshipinCloudEnvironment Disusun Oleh: Adila Nuraini 6C - Sistem Informasi
- 3. Salesforce PENDAHULUAN Salesforce, Inc. adalah perusahaan perangkat lunak CRM berbasis cloud Amerika yang berkantor pusat di San Francisco, California yang menyediakan perangkat lunak dan aplikasi manajemen hubungan pelanggan dengan fokus pada penjualan, layanan pelanggan, otomatisasi pemasaran, analitik, dan pengembangan aplikasi. Salesforce didirikan tahun 1999 yang berfokus kepada SaaS (Software as a Service) dan merupakan platform no.1 di dunia yang memberikan SaaS.
- 4. Salesforce JENIS Salesforce menawarkan cloud yang berbeda untuk kasus penggunaan industri/bisnis yang berbeda sehingga memudahkan pengembangan dan pengelolaan sistem.
- 5. Salesforce PENDAHULUAN Salesforce CRM mengatur data menjadi objek (tab pada spreadsheet) dan catatan (satu baris data). Pendekatan yang lebih baik untuk membangun dan menjalankan aplikasi perlu melibatkan dunia cloud computing.
- 6. Salesforce ARSITEKTUR Arsitektur CRM Salesforce adalah Arsitektur multitenant yang terdiri dari tiga komponen utama. Aplikasi Perusahaan terdiri dari Aplikasi berbeda yang digunakan oleh organisasi seperti SAP, PeopleSoft dll. CRM juga dapat mengintegrasikan kumpulan database yang berbeda seperti Oracle, Sybase atau DB2. Bagian penting ketiga dalam arsitektur Salesforce CRM mencakup file dan dokumen organisasi. Ketiga komponen ini secara kolektif diambil dan melewati proses Meta seperti Migrasi, Replikasi, Pembersihan, etc. Salesforce CRM yang menyimpan detail pelanggan dan melacak kemajuan melalui 'Campaign' dan 'Opportunities'.
- 7. SALESFORCE CRM ARCHITECTURE Leads: Potensi prospek yang belum siap untuk membeli atau belum mengetahui item apa yang dibutuhkan. Opportunities: Prospek berkualitas yang Anda miliki berubah. Saat Anda mengubah keunggulan, Anda membuat sebuah 'Akun' dan 'Kontak' di samping 'Peluang'. Campaign: Membuat dan melacak pemasaran iklan, seperti promosi surat langsung, webinar, atau pameran dagang.
- 8. Salesforce OBJECTS Objek adalah tabel database yang memungkinkan penyimpanan data khusus untuk perusahaan atau organisasi mana pun. Dashboard : Merepresentasikan grafik, yang menunjukkan informasi dari laporan khusus sebagai bagian visual dan akses read-only. Objek ini tersedia di API versi 20.0 dan yang lebih baru. Ada dua jenis objek di Salesforce yaitu standard objects dan custom objects.
- 9. STANDARD OBJECTS Account: organisasi yang menjadi asosiasi untuk saling terhubung dengan perusahaan tempat bekerja. Contacts: Individu yang bekerja di organisasi tempat Anda bekerja (Accounts). Report: Laporan mengacu pada pengaturan data dan informasi yang ditentukan perusahaan yang memenuhi kriteria tertentu. Idea: Berbicara dengan pemikiran tentang klien yang mana diizinkan untuk berkomentar dan memilih. CUSTOM OBJECTS Custom Fields Relationship to other object Page layouts A custom user interface tab Custom objects menyimpan informasi yang unik dan penting bagi organisasi, serta memberikan struktur untuk berbagi informasi. Custom objects memiliki properti seperti:
- 10. Salesforce IMPLEMENTASI Memilih urutan implementasi cloud yang benar memainkan peran utama dalam proyek Salesforce. Ada dua kemungkinan cara untuk memilih urutan implementasi Salesforce cloud yang benar: 1. Implementasi beberapa Salesforce clouds sekaligus 2. Implementasi Salesforce clouds satu per satu
- 11. LEMAHNYA VISI STRATEGIS Setiap perluasan CRM yang efektif dimulai dengan visi yang jelas tentang apa yang perlu dipenuhi. Visi itu akan mendorong prosedur dan pilihan di setiap perkembangan penggunaan. TIDAK ADA TIM PROYEK Perlunya investasi di awal dan dukungan dari individu dengan sudut pandang dan kemampuan yang berbeda sehingga strategis dari berbagai korespondensi dan masalah seleksi sebelum dimulai dapat teratasi. Salesforce TANTANGAN
- 12. TIDAK ADA PROSES BISNIS YANG JELAS Perlunya mengkarakterisasi prosedur dan ketahui tentang kerumitan yang berlebihan, serta memperbaiki dan mengerjakan aplikasi berdasarkan masukan client. TIDAK ADA PROSES MANAJEMEN PERUBAHAN Salesforce CRM sangat mudah diubah, hanya memerlukan prosedur untuk menangani perkembangan, sehingga tidak mencampuri prosedur bisnis atau merusak teknik bisnis. PELATIHAN YANG TIDAK MEMADAI Gagasan baik untuk membuat sumber daya pelatihan untuk mendukung implementasi spesifik. DATA KOTOR Aplikasi CRM memiliki visibilitas lengkap ke dalam pipeline, sehingga dapat menentukan dan menggunakan penilaian yang tepat.
- 13. Salesforce KEUNGGULAN Mendapatkan lebih banyak prospek, lebih dekat dengan pengaturan, dan dilakukan lebih cepat, Secara efektif melacak dan mengawasi data client, Meningkatkan loyalitas, retensi, dan kepuasan pelanggan, Menyederhanakan tugas yang berulang, sehingga dapat lebih fokus pada prospek, Terhubung 1-to-1 dengan pelanggan di media sosial, seluler, dan lainnya, Memperkirakan keinginan pelanggan berdasarkan pengalaman perilaku pelanggan, Dapat memantau dan mengelola bisnis kapan dan darimana saja.
- 14. Salesforce PERAN DI PERUSAHAAN Perusahaan dapat berkembang dengan memberi akses ke prospek baru dan membantu staf penjualan menganalisis dan mengembangkan prospek itu menjadi penjualan. Mengurangi dokumen dan komunikasi antar pekerja dengan memastikan bahwa semuanya disimpan di satu lokasi pusat. Hubungan pelanggan yang lebih baik dan adanya waktu untuk mengembangkan prospek baru secara eksponensial.
- 16. Pendahuluan Berawal dari Infrastruktur, Indosat Ooredoo Business bertransformasi menjadi leading digital telco company dan ICT solution provider di Indonesia. CRM saat ini menjadi salah satu tulang punggung kemajuan revenue Indosat Ooredoo, perusahaan mengharapkan proses penjualan berkembang dengan baik sesuai dengan permintaan pasar dan dukungan dari Indosat Ooredoo kepada bisnis B2B. Oleh karena itu diaplikasikan Sales Force Automation (SFA) untuk mendukung target perusahaan tersebut.
- 17. Pendahuluan Indosat Ooredoo saat ini sudah memiliki system SFA untuk meningkatkan revenue Indosat dengan membantu sales mempermudah tracking process penjualan ke customer termasuk mempercepat proses quote-to-cash process. Sistem tersebut dinamakan Catalist-Siebel, sebuah system yang dibuat dengan bekerja sama dengan Oracle Siebel Customer Relationship Management (CRM).
- 18. SFACRM INDOSAT OOREDOO Aplikasi SFA memiliki sisi backend yang digunakan oleh Administrator yang bertugas untuk merencanakan perjalanan dan kunjungan sales setiap hari. Saat Sales bertransaksi, data akan disinkron secara otomatis ke Administrator sehingga dapat dilakukan realisasi. Komponen utama CRM adalah SFA untuk membantu Sales Representative dalam mengatur account dan riwayat pelanggan, mengatur daftar contact pelanggan, mengatur jadwal kerja sales, memberikan layanan training online untuk jarak jauh, dapat membangun serta mengawasi alur penjualan juga mengoptimalkan penyampaian informasi. Aplikasi SFA dalam CRM • Secara otomatis mendata semua proses penjualan mulai dari penawaran. • Mencatat data dan identitas pelanggan • Proses melengkapi informasi sesuai kebutuhan perusahaan.