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- 2. 会社紹介
- 5. 社 名 ： カ ラ ク リ 株 式 会 社 事 業 内 容 ： ① カ ス タ マ ー サ ポ ー ト 特 化 型 A I S a a S の K A R A K U R I D i g i t a l C S S e r i e s の 開 発 ・ 運 営 ② A I ソ リ ュ ー シ ョ ン 開 発 設 立 ： 2 0 1 6 年 1 0 月 3 日 代 表 取 締 役 ： 小 田 志 門
- 6. KARAKURI Inc．All rights reserved．CONFIDENTIAL 自己紹介 カ ラ ク リ 株 式 会 社 代 表 取 締 役 C E O 小 田 志 門 1 9 8 0 年 京 都 府 生 ま れ 。 2 0 0 3 年 か ら 、 イ ー ・ ガ ー デ ィ ア ン 株 式 会 社 （ 東 証 一 部 ） の 創 業 メ ン バ ー （ 取 締 役 ） と し て 、 S N S 監 視 ・ コ ン タ ク ト セ ン タ ー 事 業 の 立 ち 上 げ に 従 事 。 2 0 1 7 年 か ら 『 カ ス タ マ ー サ ポ ー ト を エ ン パ ワ ー メ ン ト す る 』 と い う た め の A I ソ リ ュ ー シ ョ ン の K A R A K U R I D i g i t a l C S S e r i e s の 開 発 ・ 提 供 を 開 始 。
- 7. CONFIDENTIAL KARAKURI Inc．All rights reserved． 【強み】コンタクトセンター×AIのソフトウェア開発会社として、最多のメダリストが所属
- 8. CONFIDENTIAL KARAKURI Inc．All rights reserved． 『 CSデータ基盤を中心としたトータルAIソリューション 』です KARAKURI Digital CS Series とは？ KARAKURI smart FAQ chatbot FAQ 1to1 自動化 有人 チャット CRM OP 支援 KCS BI VOC Tel ボイス 教育 CSデータ基盤 KARAKURI skills KARAKURI talk KARAKURI hello KARAKURI assist assistAI AI playground KARAKURI Insights（α版） KARAKURI VOC（α版） KARAKURI CXM（α版） セキュアなデータ連携 基幹システム （独自システム） 先端AIの検索体験 & コンテンツ一元管理 成果の見える化 洞察の獲得 ・ 顧客データ基盤 ・ Q&Aコンテンツ ・ 会話ログ etc AIテンプレート管理 ブラウザ拡張で どこでもGPT セキュアな ChatGPT環境 1to1の手続き自動化 困りごとの推定AIで 最適な会話をするチャットボット AIと人とのシームレスな応対 先回りCSのための 次世代CRM トレンドアラートなど VOCの活用 顧客データなどが 格納されているシステム 顧客体験（CX）領域 従業員体験（EX）領域
- 9. CONFIDENTIAL KARAKURI Inc．All rights reserved． データが充実すればするほど、『CSをエンパワーメントする』のインパクトが大きくなるため なぜCSデータ基盤が大事なのか？ KARAKURI AI 企業データ （Q＆A、マニュアル、 ログ、商品データ、 WEBページ etc） 顧客関連 データ （顧客データ、行動デー タetc） 従業員関連 データ （属性情報、PC操作 ログデータetc） 顧 客 体 験 （ CX ） の 大 幅 な 自 動 化 / 変 革 従 業 員 体 験 （ EX ） の 大 幅 な 自 動 化 / 変 革 C S デ ー タ 基 盤 を 中 心 に 据 え た 、 新 し い デ ー タ マ ネ ジ メ ン ト の 形 を 追 求 し て い き ま す
- 10. CONFIDENTIAL KARAKURI Inc．All rights reserved． 『 CSをエンパワーメントする 』 ためのデバイスに発展 KARAKURI Digital CS Seriesは、徐々に人間の身体に物理的に近づくサービスに発展したいと考えています 『 人 』 （KARAKURI Digital CS Seriesの利用者） 現時点では、PCの『中』に存在するサービスです フェーズ２ ブラウザの拡張機能 フェーズ１ 専用の管理画面（ページ） 同じ『PCの中』でも、 ブラウザ拡張機能になることで 少しだけ物理的に近づきました ブラウザ拡張で 『どの画面』でも動く！ SaaSは専用ページに ログインをして利用するもの 『 人 』に、心理的にも物理的にも近づいていくサービスへ 長期ビジョン
- 11. CONFIDENTIAL KARAKURI Inc．All rights reserved． 大企業満足度No.1を獲得〜大手企業に選ばれる3つのポイント アイティクラウド株式会社が主催する国内最大級のIT製品・SaaSレビューサイト「ITreview Grid Award 2022 Summer」の チャットボット部門において3期連続で「大企業部門満足度」No.1を獲得いたしました。国内で79サービスあるチャットボットサービスの中で、最高評価です。 ① 複 数 ブ ラ ン ド の 一 元 管 理 が 可 能 複 数 サ ー ビ ス を 展 開 し て い る 場 合 で も 、 チ ャ ッ ト ボ ッ ト の 会 話 設 計 や A I の ト レ ー ニ ン グ 、 デ ー タ 分 析 な ど を １ つ の 管 理 画 面 上 で 対 応 で き る の は も ち ろ ん 、 「 共 通 の 質 問 」 と 「 個 別 の 質 問 」 を 効 率 的 に 管 理 可 能 で す 。 ② 内 製 で D X 推 進 で き る 管 理 機 能 難 し い 操 作 や プ ロ グ ラ ミ ン グ が 不 要 で 、 自 社 主 導 の D X 化 が 推 進 で き る 点 を 様 々 な 業 界 で ご 評 価 い た だ い て お り ま す 。 チ ャ ッ ト ボ ッ ト の 学 習 に お い て も A I が 改 善 ポ イ ン ト を 示 唆 す る た め 、 運 用 負 荷 を 大 幅 に 軽 減 し ま す 。 ③ セ キ ュ リ テ ィ の 高 さ 高 い セ キ ュ リ テ ィ を 担 保 す る た め に 、 セ キ ュ リ テ ィ の 第 三 者 認 証 規 格 I S O 2 7 0 0 1 、 I S O 2 7 0 1 7 を 取 得 、 I P 制 限 や 権 限 管 理 機 能 、 監 査 ロ グ 機 能 、 多 要 素 認 証 や S S O 機 能 も 揃 え 万 全 な 体 制 を 整 え て い ま す 。